Hoe u een e-commerce uitvoeringsservice kiest

Als je deze blogpost leest, weet je dat er veel uitdagingen zijn bij het runnen van je eigen online winkel; een daarvan is het opslaan, verpakken en verzenden van uw producten. 

Als je nog een klein bedrijf bent dat producten vanuit je huis verkoopt, kun je dit misschien zelf regelen. Zodra uw bestelnummers echter groeien en u uw voorraad aanzienlijk wilt uitbreiden, wordt dit ineens een grotere uitdaging.

Of u nu alleen werkt of met personeel, het uitvoeringsproces zal ongetwijfeld enorm veel tijd in beslag nemen van andere, belangrijkere, geld verdienende taken. 

Gelukkig kunnen tal van oplossingen van derden het volledige uitvoeringsproces voor u afhandelen. Met dat gezegd, gaan we hier kijken hoe je een e-commerce fulfilment-service kunt kiezen.

Er is veel terrein te bedekken, dus pak een kopje java en laten we er meteen in duiken!

Wanneer moet u overwegen een e-commerce-fulfilmentservice in te schakelen?

Laten we, voordat we verder gaan, vaststellen of u in staat bent om te profiteren van een e-commerce fulfilmentservice. 

Fulfilment is natuurlijk een doorlopende uitgave, dus u moet berekenen of uw bedrijf klaar is om deze last te dragen. 

De beste indicatie of het gebruik van een e-commerce fulfilment-service uw zuurverdiende geld waard is, is als u elke dag enkele uren besteedt aan het inpakken en verzenden van uw producten. Er komt echter een punt waarop dit niet langer beheersbaar is voor uw kleine onderneming, met als gevolg dat vervulling andere essentiële taken in de weg staat. In dit stadium is het inhuren van een extern uitvoeringsbedrijf een goed idee. 

Het gebruik van een extern uitvoeringsbedrijf kan ook een goed idee zijn als u op een ongelegen locatie woont en wilt profiteren van snellere verzending naar uw klanten. Misschien heb je een internationaal publiek, of wil je de meeste van je klanten een superieure klantervaring bieden met tweedaagse verzending. In beide gevallen kan het inschakelen van een extern uitvoeringsbedrijf de oplossing zijn. 

Een andere reden om uitvoering door derden te overwegen, is ruimte. Het vinden van een derde partij met toegang tot een groter magazijn is zinvol als u voorraden in bulk bestelt en geen eigen opslagoplossing heeft.

Ten slotte kan in sommige gevallen een samenwerking met een eCommerce-fulfilmentservice de meest kosteneffectieve oplossing zijn. Het inschakelen van een derde partij kan bijvoorbeeld goedkoper zijn als u veel geld uitgeeft aan verpakking, transport en verzending. Doorgaans hebben externe uitvoeringsproviders toegang tot groothandelsprijzen en kortingen op de verzending, waardoor de kosten over het algemeen lager blijven.

E-commerce Fulfillment-services zonder inventaris

Dit artikel richt zich voornamelijk op eCommerce-fulfilmentservices voor verkopers die hun eigen voorraad beheren. Maar zelfs nieuwe verkopers zonder voorraad kunnen baat hebben bij uitvoeringsdiensten van derden.

Cue de dropshipping bedrijfsmodel.

Dropshipping vertrouwt op een externe leverancier om namens de verkoper producten te vervaardigen, op te slaan, te verpakken en te verzenden. Wanneer verkopers werken met een dropshipping leverancier, kiezen ze het product/de producten die ze willen verkopen uit hun productcatalogus. Vervolgens betaalt de verkoper, in plaats van vooraf te investeren in voorraad, pas voor het artikel als een klant een bestelling heeft geplaatst. 

Bij het kiezen van een dropshipping leverancier, zijn er een paar dingen waarmee u rekening moet houden. Het belangrijkste is productkwaliteit, beoordelingen van verkopers, productvariëteit, of het nu gaat om dropshipping leverancier integreert met het door u gekozen eCommerce-platform, enz.

Bekijk enkele van onze gidsen op dropshipping als je meer wilt weten!

• Dropshipping Definitie: de beste manier om een Dropshipping Zaken snel
• 10 Beste Shopify Dropshipping Apps + volledige zelfstudie over hoe u met dropshiping kunt beginnen
• Wat zijn de beste Dropshipping Leveranciers anno 2023

Hoe u een e-commerce uitvoeringsservice kiest

Als je hebt besloten dat het uitbesteden van je fulfilment de juiste volgende stap voor je is, is het tijd om te bespreken wat je moet overwegen voordat je een deal sluit. Daarom volgen hieronder enkele cruciale tips voor het kiezen van het juiste e-commerce fulfilmentbedrijf voor uw bedrijf:

Begrijp uw bedrijf en de behoeften van uw klanten

Hoewel alle eCommerce-uitvoeringsservices de uitvoering van uw bestellingen afhandelen, heeft u mogelijk meer genuanceerde vereisten voor het proces.

Denk dus goed na over wat u en uw klanten nodig hebben voordat u kiest voor een fulfilmentservicepartnerschap. Sommige bedrijven bieden bijvoorbeeld end-to-end logistiek met veel flexibiliteit. Anderen daarentegen bieden alleen basisopslag, picken, verpakken en verzenden.

Dat gezegd hebbende, hier zijn een paar dingen die nuttig of zelfs essentieel kunnen zijn voor uw bedrijf:

Retourbeheer

Retouren zijn een belangrijke factor in klanttevredenheid. In werkelijkheid, 92% van de consumenten zal opnieuw bij u kopen als retourneren gemakkelijk is, en velen willen gratis retourzending. Helaas kunt u de mogelijkheid dat een artikel beschadigd aankomt niet volledig uitwissen. Het is dus van vitaal belang dat u een soort retour- en terugbetalingssysteem kunt opzetten. 

De juiste uitvoeringsservice van derden kan helpen door niet-defecte retourzendingen opnieuw in uw inventaris op te nemen en waar nodig vervangingen uit te geven. Ze kunnen ook het ophalen van geretourneerde artikelen organiseren of verzendlabels voor retourzendingen verstrekken. 

Niet alle e-commerce fulfilment-services doen dat echter! Het is ook vermeldenswaard dat de verantwoordelijkheid die fulfilmentaanbieders nemen voor beschadigde of ontbrekende items varieert. Zorg er dus voor dat u deze fijnere punten verduidelijkt voordat u de stippellijn ondertekent. Ten slotte wilt u ook weten welke kosten u kunt verwachten als u een terugbetaling wilt verwerken.

Voorraadbeheer

Stel dat u een enorme en complexe voorraad heeft en een hoog verkoopvolume genereert. In dat geval heb je misschien ook nodig voorraadbeheer van uw fulfilmentservice. Niet in de laatste plaats om de voorraad in de gaten te houden en uw website dienovereenkomstig bij te werken om beperkte of geen beschikbaarheid aan te kondigen. 

Top Tip: Als een provider geen voorraadbeheer aanbiedt, kan deze worden geïntegreerd met hulpprogramma's voor voorraadbeheer van derden, dus houd hier rekening mee terwijl u uw opties overweegt.

Aangepaste productvereisten

Niet elke bestelling is zo eenvoudig als het pakken van één item uit een schap en het versturen naar een klant. U wilt misschien productsets of bundels verkopen waarvoor uw fulfillmentservice meerdere items moet verpakken. 

Moeten uw producten bijvoorbeeld regelmatig worden schoongemaakt of moeten ze in een gekoelde ruimte worden bewaard? Misschien wilt u dat uw fulfilmentservice abonnementsdozen afhandelt, of wilt u graag aangepaste verpakkingen gebruiken of notitiekaarten in uw pakketten stoppen om uzelf beter te profileren. 

Als u unieke behoeften heeft, neem dan contact op met potentiële partners om te bespreken wat zij te bieden hebben.

Overweeg locatie

Een andere belangrijke overweging bij het kiezen van een e-commerce fulfilmentservice is waar hun magazijnen zich bevinden, waar ze naartoe kunnen verzenden en hoe snel ze bestellingen naar uw klanten kunnen verzenden.

U wilt ervoor zorgen dat het grootste deel van uw publiek wordt gedekt door het verzendnetwerk.

Sommige logistieke dienstverleners hebben magazijnen in meerdere delen van de VS en wereldwijd, waardoor ze meer lokaal en dus sneller kunnen verzenden. Bovendien kunnen sommige oplossingen uw inventaris verdelen over deze locaties om een ​​groter gebied te bestrijken.

Geef prioriteit aan kwaliteit

Kosten zijn een belangrijke overweging voor elke e-commerce handelaar, vooral als u net begint met de groei van uw bedrijf. Bij het afwegen van de kosten raden we u echter aan kwaliteit voorrang te geven boven lage prijzen.

Onthoud dat zodra u begint met het uitbesteden van uw fulfilment, een deel van de klantervaring afhankelijk zal zijn van een derde partij. Dus als er iets mis gaat, associëren je klanten die negatieve ervaring met jou. Als uw reputatie op het spel staat, is het op de lange termijn vaak voordeliger om ervoor te zorgen dat er zo min mogelijk fouten worden gemaakt. 

Vaak kunt u voor een kleine meerprijs vertrouwen op het volgende:

• Merk- en hoogwaardige verpakking
• 24 / 7 klantenondersteuning
• Ondersteuning van batchbestellingen
• Gegarandeerd snelle levertijden (ook tijdens drukke periodes)

Technologie en integraties

Naarmate uw bedrijf groeit, is uw fulfilmentprovider waarschijnlijk niet de enige externe service waarmee u zult werken. Als zodanig heb je gegevens uit verschillende bronnen om samen te brengen. Dus idealiter zou u een e-commerce fulfilment-service moeten vinden die kan worden geïntegreerd met uw bestaande technische stack.

Mogelijk hebt u integraties nodig met het volgende:

• Boekhoudhulpmiddelen
• Voorraadbeheersoftware
• Tools voor het volgen van zendingen
• Uw portalen voor retouren en terugbetalingen
• De verkoopkanalen die u gebruikt

De meest essentiële integratie is ongetwijfeld uw e-commerce winkel, dus zorg ervoor dat er een plugin of app beschikbaar die het synchroniseren van bestellingen eenvoudig maakt.

Een andere overweging is de technologie die bij de fulfilmentprovider wordt geleverd. Geavanceerde eCommerce-uitvoeringsservices bieden bijvoorbeeld vaak een dashboard met analyses over uw bestellingen en voorraad. Als u een partner vindt met een intuïtief dashboard, wordt het voor u veel gemakkelijker om uw uitvoeringsproces in de gaten te houden. Het geeft u misschien zelfs een beter inzicht in uw bedrijfsvoering/verkoop/marketinginspanningen.

Onze aanbevelingen voor eCommerce Fulfillment Services

Nu je een duidelijker idee hebt waar je op moet letten, willen we je enkele van de meest populaire fulfilmentoplossingen op de markt voorstellen:

ShipBob

ShipBob biedt wereldwijde eCommerce-fulfilment. Meer dan 7,000 bedrijven vertrouwen al op zijn hulp - dus ze moeten iets goed doen! Het kan bestellingen uit de VS, het VK, Canada, Australië en de EU verwerken en kan worden geïntegreerd met verschillende e-commerceplatforms, waaronder WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay en Squarespace.

Beginnen met ShipBob is simpel. Integreer eerst uw winkel via de app, importeer uw productcatalogus en verzend ShipBob uw inventaris. 

Belangrijkste kenmerken:

• Express tweedaagse verzending in de VS
• U kunt een aangepaste verpakking voor uw producten maken.
• End-to-end beheerde vracht- en voorraaddistributieprogramma's zijn beschikbaar.
• Omni-vervulling is beschikbaar. Dat wil zeggen, ze kunnen verkopen via verschillende kanalen, waaronder online marktplaatsen.
• Biedt groothandel orderafhandeling 

Prijs

Als u nieuwsgierig bent naar hun prijzen, biedt Shipbob een rekenmachine op hun prijsstelling pagina om u een globaal idee te geven van wat u kunt verwachten. Het is echter het beste om contact op te nemen met het team voor een exacte offerte. 

ShipMonk

ShipMonk verzendt niet alleen naar alle delen van de VS, maar heeft ook een magazijn in het VK. Leuk vinden ShipBob, het is een omnichannel fulfilmentoplossing die elk aspect van fulfilment afhandelt. Het platform kan worden geïntegreerd met online marktplaatsen zoals Amazon, Walmart, eBay en Target, evenals een breed scala aan e-commerceplatforms, waaronder Shopify, WooCommerce, BigCommerce, En nog veel meer.

Belangrijkste kenmerken

• Vergemakkelijkt aangepaste verpakkingen en cadeauboodschappen
• Vervult abonnementsboxen en crowdfunding-orders
• Er is een rapportagesuite die u waarschuwt voor een lage voorraad en u informeert over het totale aantal bestellingen en verzonden artikelen.
• Met een geautomatiseerd claimsportaal kunnen uw klanten problemen registreren en retouren initiëren.
• Er zijn meer dan 100 integraties.

Prijs

U vindt een prijscalculator op ShipMonks website.

De prijs wordt bepaald door het aantal artikelen dat u in een bestelling verzendt. Ze gebruiken een gedifferentieerde pick-and-pack-vergoeding die begint bij $ 3 voor het eerste item wanneer u minder dan 500 maandelijkse bestellingen verwerkt. Vervolgens wordt voor elk volgend item binnen dezelfde bestelling $ 0.75 in rekening gebracht. Hoe meer bestellingen u verwerkt, hoe minder u betaalt voor pickkosten.

Als u promotionele inserts aan uw pakketten wilt toevoegen, wees dan bereid om $ 0.20 per insert te betalen. Er zijn ook $ 2 kosten per retourverwerking. 

Bovendien zijn er maandelijkse opslagkosten, beginnend bij $ 1 voor een kleine bak en oplopend tot $ 25 voor een pallet.

Deliverr

Deliverr is een andere in de VS gevestigde e-commerce fulfilmentservice. Het heeft meer dan 40 magazijnen in de VS en zorgt ervoor dat 95% van de Amerikaanse klanten kunnen genieten van tweedaagse verzending. Het platform integreert met Amazon, eBay, Shopify, Instagram, Facebook, Walmart en BigCommerce, en werkt met alle grote vervoerders.

Het instellen van Deliverr duurt 5-10 dagen nadat je je hebt aangemeld. 

Belangrijkste kenmerken

• U kunt tags voor snelle verzending weergeven wanneer u kiest voor snelle verzending binnen twee dagen. 
• Biedt oplossingen voor internationale verzending en vrachtvervoer
• U kunt kiezen voor diensten met toegevoegde waarde, zoals kitting, bagging, variatiepakketten, wipedowns, etc.

Prijs

Bezorger prijzen zijn gebaseerd op de grootte en afmetingen van uw product, vanaf $ 4.15 voor een klein artikel tot $ 16.33 voor extra grote artikelen. Deze kosten omvatten het ontvangen, picken, verpakken en orderafhandeling van uw producten. 

Bovendien zijn er opslagkosten van $ 0.75 per kubieke voet per maand, die oplopen tot $ 2.40 tijdens de feestdagen van oktober tot december. 

Snellere verzending binnen twee dagen (in plaats van standaardverzending (van vijf tot zeven dagen)) kost ook extra. 

Conclusie: hoe u een e-commerce fulfilmentservice kiest

Al met al zijn kwaliteit, betrouwbaarheid, snelheid en kosten belangrijke overwegingen bij het kiezen van de juiste e-commerce fulfilmentservice voor uw bedrijf.

In dit artikel heb ik enkele van de meest populaire oplossingen geïntroduceerd waarvan ik denk dat ze het overwegen waard zijn als onderdeel van je onderzoek. Om samen te vatten, denk ik ShipBob en Deliverr zijn beide geweldig als je tweedaagse verzending in de VS wilt aanbieden. Eerstgenoemde levert echter ook verpakkingen op maat. De laatste heeft daarentegen een transparantere prijsstelling en vereist geen minimale bestelhoeveelheden. 

U kunt ook ShipMonk overwegen als u binnen de EU wilt verzenden. Het is ook de beste oplossing voor het uitvoeren van crowdfunding-bestellingen en abonnementsboxen.

Wilt u meer informatie over eCommerce-fulfilment en andere eCommerce-onderwerpen? Bekijk enkele van deze andere handige handleidingen: