Google versus uw klanten

Toen je de gedenkwaardige beslissing nam om een ​​website-ontwerper te worden, had je waarschijnlijk nooit verwacht dat het een diplomatieke opdracht zou worden. Maar dat is precies hoe het is gegaan voor de meesten van ons die websites voor openbare klanten ontwikkelen. Uw klanten willen dingen op één manier, Google wil ze een andere, en u komt vast te zitten in een poging een compromis te vinden dat werkt.

Als het erop aan komt, zullen de meeste zachtaardige ontwerpers hun klanten hun zin geven, maar is dat de beste beslissing? Het hangt ervan af of u een doorlopende relatie met de klant hebt en of u werkelijk om hun succes geeft of niet.

Als je niet om hun lot geeft, kun je ze alle vliegende broodrooster-katten geven die ze op hun site willen hebben en er geen seconde over nadenken. Maar als je succes op wat voor manier dan ook gekoppeld is aan dat van hen, moet je misschien de kogel bijten en gewoon eerlijk zijn: niemand behalve zij houdt van vliegende broodrooster-katten.

Sommige klanten zullen dat niet vriendelijk aanpakken, dus je kunt het niet zomaar wegvagen. Je moet in staat zijn om dingen uit te leggen op een manier die de cliënt helpt de problemen te begrijpen die worden veroorzaakt door wat ze proberen te bereiken en hen helpt de juiste prioriteiten te identificeren.

De aard van het probleem: klanten weten niet echt wat ze willen!

Wanneer uw klant voor het eerst op kantoor aankomt, hebben deze niet altijd een heel duidelijk beeld van hoe hun website eruit moet zien of hoe ze moet functioneren. Het is in feite een zeker teken van problemen voor de boeg wanneer klanten in deze staat van onvoorbereidheid aankomen, maar het vertegenwoordigt ook ongeveer 90% van de typische websiteklanten, vooral die van kleine bedrijven.

Dingen veranderen op het moment dat je ze een prototype presenteert. Vanaf dat moment neemt een gevoel van eigenaarschap de klant over en wordt de website een verlengstuk van zichzelf. Dit zijn niet de mensen die graag rondhangen in BDU's. Ze willen volledige jurk-blues, met alle glanzende medailles, knopen en badges. Wat ze vergeten is dat niemand echt in oorlog gaat in een uniform. In de strijd heeft de functie zeker voorrang op het beeld. Wanneer uw site in de frontlinie staat, wilt u dat deze is gekleed in BDU's, en dat is ook de positie van Google, maar vergeet niet dat de klanten goudkant en bling willen.

In zekere zin hebben veel ontwerpers in het verleden aan dit probleem bijgedragen door te veel te pronken. Proberen de klant te imponeren met een over-geklede website heeft geresulteerd in een wijdverspreide verkeerde indruk van wat een website zou moeten zijn.

Dus je bent in de positie dat je de klant moet overtuigen dat minder gekleed zijn een betere manier is om te overleven, of Google overtuigen dat je cliënt prima rond kan rennen met een kist vol medailles.

Waarom interesseert Google het eigenlijk? Eigenlijk zijn ze net als alle grote bedrijven niet persoonlijk betrokken bij het welzijn van uw cliënt. Als uw klant een gênant inefficiënte website wil maken, staat Google echt niet in de weg.

Maar als het gaat om het indexeren en rangschikken van websites, dan zijn dat de zaken van Google. En omdat Google de eigenaar is van Android OS, waarop Google is geïnstalleerd als de standaardzoekmachine, willen ze er echt voor zorgen dat de sites die het eerst door Google worden aanbevolen een geweldige ervaring bieden voor gebruikers van Android OS.

Wat Google wil

Het doel van Google is dat websites die hoog scoren:

1. Mobile-vriendelijke

2. doeltreffend

3. origineel

4. Oprecht

Als je dat wilt onthouden, spreekt het "MEOG" uit. De marketingindustrie deed heel wat onredelijke (en eerlijk gezegd stomme) dingen met websites in de vroege 1990s om te proberen de rankings van zoekmachines in hun voordeel te exploiteren, tot het punt dat dit gedrag uit de hand liep, met miljoenen "geen inhoud" en dubbele sites aangemaakt.

Vandaag zien we iets soortgelijks, wat een hoop websites is die op getrouwe wijze Wikipedia repliceren, hun eigen merk toevoegen en een heleboel advertenties voor het genereren van inkomsten. Dit is mogelijk omdat Wikipedia geen auteursrecht op de inhoud claimt. Het is een gemakkelijke manier voor luie mensen om geld te verdienen, maar Google vindt het niet leuk omdat het frustratie voor gebruikers creëert door zoekresultaten met dubbele inhoud te verdringen.

Wat maakt de meeste klanten blij

Als je eenmaal in een blauwe maan bent, kun je de zeldzame persoon die het belang van de MEOG-principes begrijpt, met vreugde tegenkomen, en die je in staat stelt om een ​​echt goed ontworpen website te maken (goed ontworpen, zoals je hopelijk al weet, een site die zeer functioneel is) en ziet er ook aantrekkelijk uit, zeker ook in die volgorde). Maar meestal zullen de mensen met wie je te maken hebt pijnlijk stom zijn.

Wanneer de klant hiervan op de hoogte is, is het geen probleem, omdat ze naar je luisteren en respecteren wat je zegt, zelfs als ze het niet volledig begrijpen. Helaas zijn de andere soorten, die zo dom zijn dat ze niet eens weten dat ze dom zijn, veel vaker voor. Degenen die tot deze groep behoren zullen niet alleen niet naar je luisteren, ze zijn er volledig van overtuigd dat alles wat je zegt verkeerd is.

Deze mensen zijn, volgens hun eigen schatting, de ultieme autoriteit over elk onderwerp. Ze zijn het soort persoon die eigenaar is van een viswinkel, maar geeft de voorkeur aan de titel "CEO van Ichthyoid Vending." Als je de geest van deze persoon over iets verandert, heb je al je vaardigheden nodig in onderhandelen, diplomatie en strategische nederigheid ("Als je sterk bent, doe alsof zwakte "- Sun Tzu). Dit is een strijd van wilskrachten die je potentieel kunt winnen, als je slim, geduldig en bescheiden blijft.

In plaats van het probleem op te lossen, ligt het geheim van de overwinning in het gebruik van een schuine manoeuvre. Hoewel je het nooit rechtstreeks oneens bent met een arrogante klant over alles wat ze voorstellen, conversationally noem de positieve eigenschappen van websites die goed scoren, bezoekers aantrekken en geld verdienen.

Plant de zaden van het juiste denken, en laat ze dan geloven dat het allemaal hun eigen idee was toen het kwartje viel. Uiteindelijk zullen ze hun eigen beslissing nemen. Het gaat misschien niet zoals je had gehoopt, maar rol er gewoon mee, want het is echt het probleem van de klant. Natuurlijk kun je er zeker van zijn dat ze je de schuld geven als hun website faalt, maar dat is gewoon de gewoonste zaak van de wereld.

De belangrijkste dingen die niet-slimme klanten zullen vereisen om mee te nemen in het ontwerp van de site, zelfs als ze niet nodig zijn:

  • Geanimeerde achtergronden
  • Video automatisch afspelen
  • Nag-dialogen
  • Grote afbeeldingen
  • carrousels
  • Rijen met 3-items
  • "Meer…"
  • Black Hat SEO, en
  • Onethisch scripten

Hoe de fouten van de klant op u van invloed zijn

Website-ontwikkelaar zijn, is een van de lastigere transacties. Klanten zijn zelden tevreden om je dingen op je eigen manier te laten doen en zullen allerlei soorten vragen en verzoeken doen die het eindresultaat van wat je produceert sterk beïnvloeden.

Deze klanten zullen u de schuld geven van alles wat fout gaat, inclusief dingen die niet echt verkeerd zijn, maar die de klant wel heeft waarneemt als verkeerd. Een specifieke favoriet is: "Waarom is mijn site [die minder dan een week geleden is gebouwd] op de eerste pagina van Google?"

Het grootste probleem hierbij is dat de slechte beslissingen van uw klant op u van invloed zijn. Een belangrijk onderdeel van het aantrekken van nieuwe klanten is om een ​​solide portfolio van eerdere prestaties te hebben. Maar als uw portefeuille vol zit met grote laggy-sites die niet goed scoren, trekt u alleen meer van hetzelfde type klant aan. Dit is precies het tegenovergestelde van wat je zou willen, omdat ze de ergste soort klant zijn om voor te werken.

Dus het negeren van de dwaasheden van je klanten, alleen omdat 'het is hun probleem', kan een vergissing zijn omdat het je op de een of andere manier zal beïnvloeden. U moet evalueren of het kostbaarder is om het probleem te verhelpen (mogelijk irriterend voor de klant) of om het te negeren (site kan niet aan de portfolio worden toegevoegd, reputatie kan negatief worden beïnvloed als de klant u de schuld geeft van hun fout), en dienovereenkomstig handelen.

header afbeelding met dank aan

Bogdan Rancea

Bogdan is een van de oprichters van Inspired Mag en heeft in die periode bijna 6 jarenlange ervaring opgebouwd. In zijn vrije tijd studeert hij graag klassieke muziek en onderzoekt hij beeldende kunst. Hij is ook behoorlijk geobsedeerd door fixies. Hij is al eigenaar van 5.