Drip eCommerce CRM Review: Beter CX-beheer (oktober 2019)

Denkt u aan het gebruik van een tool als Drip eCommerce CRM?

De wereld van eCommerce is zeer concurrerend. Bij 2021 zou dat moeten zijn waard voor 4.8 biljoen dollar.

Vooruitgaan in een omgeving die zo rommelig is dat u weet hoe u uw publiek moet aanspreken en loyaliteit voor uw merk moet stimuleren.

Als je vandaag wilt opvallen, heb je meer dan nodig gewoon een geweldige website. U moet ook leren wat uw klanten nodig hebben en hoe u de ervaringen kunt waarmaken waarvoor zij bereid zijn te betalen. Een eCommerce CRM-tool zoals Drip helpt u om dat te doen.

Als eCommerce Customer Relationship Manager-service (ECRM) kunt u met Drip precies zien hoe uw publiek met uw merk omgaat. U kunt alles volgen van welke e-mails zij doorklikken tot welke pagina's ze bezoeken.

Laten we eens kijken of Drip het hulpmiddel voor u is.

Drip eCommerce CRM: functies

Drip is de eerste eCommerce CRM ooit gemaakt.

Terwijl marketeers overal ter wereld op zoek zijn naar nieuwe manieren om contact te maken met hun doelgroep, bieden tools voor klantrelatiebeheer een beter inzicht in wat uw doelgroep doet wanneer ze met uw merk communiceren.

Enkele van de baanbrekende functies die zijn opgenomen in Drip CRM omvatten geautomatiseerde workflows, koopintentiescores en e-mailpersonalisatie. Als volledig CRM-platform heeft Drip genoeg te bieden voor iedereen die zich aanmeldt.

Wat voor mogelijkheden krijg je?

  • E-mailmarketingtool: Drip eCommerce CRM wordt geleverd met een fantastische e-mailontwerper, gebouwd voor zowel tekstuele als visuele e-mails. Met Drip is het eenvoudig om elke e-mail in te stellen die bij u past, ongeacht wat u wilt dat uw merkimago is.
  • Multi-channel marketing: U hoeft niet alleen via e-mail met uw klanten te communiceren. Met Drip kun je ook verbinding maken via sociale media, landingspagina's, briefkaarten en sms-berichten.
  • Klant tracking: Drip biedt inzicht in wat uw klanten doen, zodat u betere beslissingen kunt nemen over hoe u contact met hen kunt maken en conversies kunt aanmoedigen. Je kunt ook een scoresysteem voor je leads instellen.
  • Personalisatie: Zorg ervoor dat u uw klanten bereikt met de meest relevante en boeiende berichtenuitwisseling. De automatiserings- en segmenteringsfuncties van Drip zijn uitstekend om u te helpen betere verbindingen met uw doelgroep tot stand te brengen.

Drip eCommerce CRM wordt ook geleverd met een groot aantal API's en integraties, zodat u uw ervaring met het platform kunt aanpassen aan uw behoeften.

Laten we deze baanbrekende tool eens nader bekijken.

Drip Commerce CRM: marketingautomatisering

Het is moeilijk om geavanceerde marketingcampagnes bij te houden.

Een beetje automatisering kan echter uw leven gemakkelijker maken.

Volgens sommige onderzoeken kan marketingautomatisering tot een 14.5% toename van de verkoopproductiviteit en een 12.2% vermindering van marketingoverheadkosten genereren. Dat is waarschijnlijk waarom het de kern is van de oplossing van Drip.

Om uw marketingervaring te stroomlijnen, levert Drip:

  • Tools voor het bouwen van e-mails: ontwerp de e-mails die het meest waarschijnlijk uw doelgroep aanspreken met een eenvoudige toolkit, vooraf gemaakte sjablonen en blauwdrukken voor zowel visuele als tekstgebaseerde e-mails.
  • Automatiseringsworkflows: zorg ervoor dat u uw klantrelaties voortdurend onderhoudt met eenvoudig te volgen workflows, zodat u nooit uit het oog verliest wat uw publiek doet.
  • Multi-channel marketing: versterk uw relatie met uw doelgroep door hen te bereiken via meer dan alleen e-mailmarketing. Met Drip kun je eenvoudig gesprekken starten en voortzetten via briefkaarten, sms-berichten, gepersonaliseerde bestemmingspagina's voor websites en aangepaste Facebook-advertenties.
  • E-mailsequenties of campagnes met één hit: Of u nu een enkel bericht met uw e-mails wilt verzenden of een lopende discussie wilt houden met een volledige cursus, Drip kan u helpen. Met deze tool kunt u de tijdsvertraging kiezen die u tussen e-mails nodig heeft, en suggesties doen voor het verder zetten van uw campagnes.

Drip eCommerce CRM: trackingcode

Een van de belangrijkste dingen die u moet doen als u een succesvol bedrijf wilt leiden, is ervoor zorgen dat u zoveel mogelijk leert over uw doelgroep. Drip biedt zijn klanten verschillende manieren om gegevens over hun klanten te verzamelen, waaronder een unieke 'trackingcode'.

De Drip eCommerce CRM Met de trackingcode kunt u de volledige customer journey voor elk van uw klanten bekijken, wat kan leiden tot zinvollere acties voor uw team. Immers, hoe meer u weet over uw klanten, hoe gemakkelijker het is om hun ervaringen aan te passen.

Wat kunt u dus doen met de trackingcode van Drip?

  • Aangepaste tags toepassen
  • Maak aangepaste velden
  • Record unieke evenementen
  • Bepaal je meest waardevolle klanten
  • Scoor leads door specifieke acties

U kunt zelfs bepalen welke acties uw klanten de meeste punten in uw Lead Scoring-strategie opleveren, zodat u gemakkelijk de beste verkoopkansen kunt vinden.

Drip eCommerce CRM: segmentatie en personalisatie

Zodra u via de trackingcode van Drip een beetje meer over uw doelgroep te weten bent gekomen, is de volgende stap het segmenteren en personaliseren van uw marketinginspanningen.

Dus, hoe doe je dat?

Gemakkelijk! Drip maakt het aanpassen van uw marketingcampagnes eenvoudig. Of je nu hyperrelevante content wilt maken en plaatsen, of je bent op zoek naar een kans om merkadvocaten te maken, Drip kan hierbij helpen. Slechts enkele van de aangeboden personalisatie-opties omvatten:

  • Contentaanpassing: Pas de inhoud die u verzendt aan via e-mail, tekst en andere kanalen om aan de individuele behoeften van elk van uw marktsegmenten te voldoen.
  • Segmentatie: Weet altijd precies wat je moet zeggen met je klanten, met deskundige leadscoringsopties en automatisch bijgewerkte segmenten.
  • Tags: Label uw meest essentiële of bestbestede klanten, zodat u uw kansen op een snellere, betekenisvollere verkoop kunt vergroten.

Drip CRM - abonnees

Drip eCommerce CRM: Analytics

De informatie die u verzamelt van een eCommerce CRM tool kan leiden tot een aantal kritische beslissingen voor de toekomst van uw bedrijf.

Je kunt het je niet veroorloven om keuzes te maken zonder de juiste gegevens om een ​​back-up te maken.

Gelukkig hoeft u niet te raden wat er in uw eCommerce-strategie gebeurt met Drip. U kunt uw eigen aangepaste conversiedoelen kiezen, automatisch uw resultaten bijhouden en ervoor zorgen dat u vooruitgang boekt op uw bedrijfsresultaten.

Analyse- en rapportagemogelijkheden omvatten:

  • Aangepaste conversietracking voor eBook-downloads, aankopen, demoverzoeken en meer.
  • 10 verschillende rapporten waaruit u kunt kiezen voor proof of concept en ROI
  • Gegevensbeheer eenvoudig gemaakt via een eenvoudige gebruikersinterface
  • Exporteerbare gegevenssets - zorg ervoor dat u uw informatie overal mee naartoe kunt nemen.

Drip CRM - statistieken

Drip eCommerce CRM: Integraties

Tools die goed samen spelen, zijn cruciaal in de hedendaagse eCommerce-omgeving.

U hebt uw verkooptools nodig om correct te werken naast uw verkooptools en omgekeerd.

Als een cruciaal onderdeel van uw strategie voor klantenservice, zou uw ECRM-oplossing naadloos moeten werken met alle systemen die u al gebruikt. Dat is waarom Drip veel integraties biedt met zaken als Calendly, WooCommerce, Magneto, Shopify, en meer. U kunt zelfs integraties instellen tussen Salesforce en Facebook Leads

Als u nog niet zo vertrouwd bent met het gebruik van integraties, biedt Drip ook de "Helping Hands" -service. Met het Customer Success-team kunt u snel aan de slag met alle cruciale tools waarop u vertrouwt. Er is ook een eenvoudig te gebruiken migratiesysteem als u van een andere CRM naar Drip gaat.

Dus, wat als je iets splinternieuws wilt bouwen?

Voor ontwikkelaars wordt Drip geleverd met een flexibel API-platform. U kunt hier de interfaces voor toepassingsprogrammering gebruiken om op maat gemaakte Facebook-advertenties, unieke bestemmingspagina's en meer te ontwerpen.

Drip API

Drip eCommerce CRM: gebruiksgemak

Drip eCommerce CRM heeft misschien veel te bieden - maar is het eenvoudig te gebruiken?

Niemand houdt van een geavanceerde marketing- en verkooptool.

Gelukkig, Druppelen is opmerkelijk goed geformatteerd. De navigatie is intuïtief en eenvoudig, en binnen een week of twee had je je weg moeten vinden in de meeste functies. Er zijn zelfs een groot aantal verschillende dashboards om uit te kiezen, waar u kritieke datapunten kunt bijhouden over de projecten waaraan u werkt.

Dit is wat je krijgt:

  • De Account Dashboard: vol van real-time gegevens van uw campagnes in de laatste 7 dagen en top verdienende workflows.
  • Het campagnedashboard: boordevol relevante informatie over de algehele prestaties van uw campagnes. U kunt dit gebruiken om de inhoud te bekijken die het beste bij u past.
  • Het workflow-dashboard: krijg een gedetailleerd overzicht van hoe uw workflows u helpen omzet en verkoop te stimuleren.
  • De Broadcast dashboard: Check out de prestaties van uw e-mail uitzendingen met analytics als “totale inkomsten die worden gegenereerd” en “gemiddelde orderwaarde,” evenals uitschrijven tarieven.

drip - campagnes

Er zijn echter een handvol dingen die kunnen worden verbeterd in termen van bruikbaarheid. U kunt bijvoorbeeld een op tekst gebaseerde e-mail niet direct converteren naar een visuele e-mail - wat een beetje vervelend is.

Drip eCommerce CRM: prijzen

Dus hoeveel gaat u voor uw ECRM betalen?

Er zijn 3-prijsniveaus beschikbaar:

  1. Eenvoudig: $ 49 per maand voor maximaal 2,500-abonnees
  2. Pro: $ 122 per maand voor maximaal 5,000-abonnees
  3. Enterprise: "Varieert" voor meer dan 5,000-abonnees

De prijs is vrij eenvoudig te begrijpen, maar wat je nodig hebt om uit te reiken aan het team als je een flinke e-mail abonnee lijst hebt. Alle lagen worden geleverd met e-mail- en chatondersteuning van 24 / 7, evenals onbeperkte e-mails. Je kunt je abonnement ook upgraden of downgraden als je besluit dat je niet zoveel abonnees nodig hebt of nog een paar nodig hebt.

Drip eCommerce CRM: klantenservice

Drip biedt de standaard klantenserviceervaring die afkomstig is van de meeste e-mailmarketing-, CRM- en automatiseringstools. Je vindt ook een uitgebreide FAQ, een kennisbank, blog en e-mailcorrespondentie.

U kunt echter ook genieten van toegang tot tientallen "gecertificeerde Drip-consultants" die uw vragen kunnen beantwoorden. Dit is iets dat je niet zult vinden bij sommige concurrenten van Drip. Er is ook een actieve Facebook-community.

drip crms klantenservice

De handleidingen, gebruikershandleidingen en API-referenties zijn uitgebreid en gemakkelijk te gebruiken. Je kunt je ook aanmelden voor een diepe duikcursus als je dat liever hebt.

De materialen voor zelfbediening zullen voor de meeste mensen meer dan voldoende zijn. Met automatiseringsscholen, gidsen en video's om een ​​duik in te nemen, hoef je je geen zorgen te maken over maandenlang leren hoe je je nieuwe software kunt gebruiken.

Hoe de concurrenten vergelijken

HubSpot CRM

drip alternative - hubspot crm

Gratis CRM van HubSpot eenvoudig te integreren met de belangrijkste e-commerceplatforms, zodat u uw online winkelgegevens kunt synchroniseren met HubSpot en deze kunt gebruiken om uw marketingcampagnes op schaal te personaliseren en te automatiseren. HubSpot stelt u in staat om uw verkoop- en marketingstrategie te intensiveren door e-mails te sturen naar bezoekers die hun winkelwagenitems op uw site hebben verlaten, zodat u ze kunt koesteren voor een aankoop. U kunt slimme CTA's maken in inhoud, productspecifieke re-engagement-advertenties en nog veel meer. Je hebt ook toegang tot volledige trechterrapportage, met gegevens zoals gemiddelde bestelwaarde of levenslange bestelwaarde, binnen handbereik om een ​​merk en stem op te bouwen die je zullen helpen opvallen.

HubSpot's CRM houdt al uw interacties met uw klanten bij en alle bijbehorende gegevens worden automatisch opgeslagen in een nette tijdlijn. Dit helpt uw ​​team om hun aanpak beter af te stemmen bij het bereiken van potentiële klanten. U kunt ook uw e-mails volgen met bureaubladmeldingen telkens wanneer iemand uw e-mail opent, op een link klikt of een bijlage downloadt.

Conclusie

Druppelen eCommerce CRM is een innovatieve, goed ontworpen en nuttige tool voor CRM en marketing management. Hoewel u misschien niet begrijpt hoe u het onmiddellijk moet gebruiken, hoeft u niet veel tijd te nemen om alles te leren gebruiken.

Drip biedt ook een Gratis proefperiode 14-dag, dus je kunt het proberen voordat je het koopt.

Ik raad je aan zoveel mogelijk uit die rechtszaak te halen voordat je je ergens aan committeert. De meeste mensen zouden echter moeten merken dat Drip hen helpt een beter begrip te krijgen van hun doelgroep.

Drip CRM Rating: 4.0 - Beoordeling door