Uitdagingen van het MKB tijdens de pandemie (interview)

Hallo Gytis, vertel ons iets over jezelf en het bedrijf.

U hebt onlangs onderzoek gedaan naar het MKB en de impact van de COVID-19-pandemie op hen. Wat zijn de belangrijkste punten van dit onderzoek?

Allereerst bedankt voor de mogelijkheid om onze onderzoeksupdates te delen.

Ons onderzoek bedoeld om licht te werpen op hoe bedrijven zijn omgegaan met het uitvoeren van hun dagelijkse processen tijdens COVID-19 en welke veranderingen ze hebben aangebracht om deze ongeëvenaarde overgang te overleven.

We ontdekten dat een derde van alle MKB-eigenaren zich heeft gericht op persoonlijke groei, waarbij 31% van de eigenaren van kleine bedrijven tijdens de pandemie nieuwe vaardigheden probeerde te leren. Dit kan zijn omdat veel uitdagingen waarmee ondernemers werden geconfronteerd geheel nieuw voor hen waren, zodat ze snel nieuwe vaardigheden moesten leren om ze te overwinnen.

Interessant is dat slechts 23% van de MKB-eigenaren in de VS en het VK zei dat ze niet hebben geprobeerd hun bedrijf te laten groeien tijdens COVID-19.

Enkele van de meest voorkomende wijzigingen waren aanpassingen aan marketingstrategieën:

• 22% van de MKB-bedrijven heeft prijswijzigingen doorgevoerd
• 22% lanceerde nieuwe verkoopkanalen
• 20% lanceerde nieuwe marketingpromoties

Tijdens ons onderzoek gaf 54% van de MKB-eigenaren aan dat websites een belangrijk onderdeel van hun bedrijf zijn. Omdat ze allemaal websites hadden vóór COVID-19, concentreerden deze MKB's zich vooral op het implementeren van nieuwe marketingactiviteiten in plaats van het openen van nieuwe groeikanalen.

Over het algemeen zijn MKB's voor hun bedrijfsgroei sterk afhankelijk van de digitale kanalen. Van degenen met wie we spraken, zei 66% dat de mogelijkheid om online te verkopen cruciaal is voor hun bedrijf en 52% zei dat opties om wereldwijd te verkopen belangrijk zijn.

Een afhankelijkheid van de digitale kanalen is ook duidelijk bij het analyseren van veranderingen in de advertentie-uitgaven van het MKB tijdens de pandemie. Bijna een vijfde van alle bedrijfseigenaren verhoogde hun uitgaven aan digitale kanalen:

• 19% van de bedrijfseigenaren verhoogde hun uitgaven aan Facebook-advertenties
• 23% op zoekmachineadvertenties
• 19% voor online banners
• 22% e-mailmarketing
• 23% op online videoadvertenties

Welke bedrijfstypes hebben volgens u de meeste veranderingen ondergaan?

Enigszins verrassend zei in totaal slechts 10% van de bedrijfseigenaren dat ze externe kanalen lanceerden om hun diensten aan te bieden via kanalen zoals online cursussen of Zoom. Uit ons onderzoek bleek dat de meeste wijzigingen werden aangebracht door de bedrijven die de mogelijkheid hadden om hun zakelijke proposities gemakkelijker te 'digitaliseren'.

Zo zijn veel bedrijven die voorheen diensten in 'fysieke vorm' aanboden, overgestapt op digitale levering. Alles van klassieke voorbeelden zoals yogalessen en personal trainers tot belastingadviseurs.

Wat waren de belangrijkste groeistrategieën die in deze periode werden gebruikt?

Zoals we eerder kort vermeldden, werden de meeste groei-inspanningen geleverd door het aanleren van nieuwe vaardigheden (31%), het wijzigen van prijzen (22%), het lanceren van nieuwe verkoopkanalen (22%) en het lanceren van nieuwe marketingpromoties (20%).

Er werden ook andere opmerkelijke strategieën gerapporteerd. Een daarvan was een nauwere communicatie met de bestaande klanten: 18% van de bedrijven zei meer te communiceren met bestaande klanten.

Bijna evenveel ondernemers (15%) concentreerden zich op het verbeteren van hun marketingplan en het verhogen van de online advertentie-uitgaven.

Bij het wijzigen van hun zakelijke proposities moesten bedrijven hun communicatie ook op belangrijke kanalen zoals websites en online winkels aanpassen. Dit is de reden waarom 33% van de eigenaren van kleine bedrijven hun uitgaven voor het verbeteren van hun online winkels verhoogde, terwijl 28% hun uitgaven voor het verbeteren van hun websites verhoogde.

In het rapport praat je over AI-aangedreven tools. Kunt u enkele voorbeelden geven?

Ja, we hebben het over AI omdat we geloven dat AI, wanneer het voor een aantal zeer specifieke activiteiten wordt gebruikt, de afhankelijkheid van kleine bedrijven van services van derden vermindert als het gaat om branding van hun bedrijf of het creëren van inhoud.

We willen het leven van kleine ondernemers gemakkelijker maken, zodat ze zich kunnen concentreren op waar ze het beste in zijn: uitzonderlijke diensten leveren en geweldige producten maken.

Uit ons onderzoek blijkt dat deze mensen niet alleen hun dagelijkse bedrijfsvoering runnen, maar ook nauw betrokken waren bij marketingactiviteiten:

• 69% van de respondenten zei zelf de webwinkel te beheren of met iemand intern binnen hun organisatie samen te werken
• 65% schreef promotieteksten en andere marketinggerelateerde inhoud
• Maar liefst 72% ontwierp zelf hun eigen logo's
• 74% koos voor hun eigen bedrijfsnaam en 75% voor hun eigen slogans
• Van degenen die een bedrijfswebsite hebben, heeft 76% deze zelf gebouwd

Eigenaren van kleine bedrijven zijn echter niet alleen betrokken bij het eerste ontwerp van hun marketingactiviteiten, maar ook bij de dagelijkse taken:

• 64% schrijft en beheert zelf content voor hun blog of werkt intern met iemand samen
• 73% beheert sociale mediakanalen
• 74% voert online advertentiecampagnes uit

U kunt zien dat er veel activiteiten zijn waarbij de inspanningen van deze bedrijfseigenaren kunnen worden versterkt met het slimme gebruik van AI-technologie. Daarom zijn we begonnen met het ontwikkelen van AI-tools om aan zeer specifieke klantbehoeften te voldoen.

Onze tools omvatten:

• AI Writer - helpt bij het bedenken van professionele teksten voor websites van klanten of online winkels in elke bedrijfscategorie
• Bedrijfsnaamgenerator - biedt geweldige ideeën voor bedrijfsnamen
• AI Heatmap - stelt gebruikers in staat te begrijpen waar hun bezoekers op zullen letten, zelfs voordat klanten bezoeken, zodat alle websites zijn geoptimaliseerd voor conversies
• AI Logo Maker — genereert duizenden logo-ideeën die gebruikers vervolgens gemakkelijk kunnen bewerken (u kunt er nog meer zien AI Logo Maker-tools hier)
• AI Slogan Generator - helpt bij het bedenken van gedenkwaardige slogans en berichten
• AI Blog Topic Generator - biedt unieke inhoudsideeën voor uw blog

Welk advies zou je geven aan iemand die in deze periode net met e-commerce is begonnen?

Zoals het gezegde luidt: "Verspil nooit een goede crisis".

Kleine bedrijven moeten zich snel aanpassen aan deze veranderende omgeving. Net als de eigenaren van kleine bedrijven in ons onderzoek, moeten uw lezers zoeken naar nieuwe kanalen voor gebruikersacquisitie en de manier waarop hun producten of diensten worden gepresenteerd en gedistribueerd, innoveren.

Voor degenen die opnieuw beginnen, is er nooit een beter moment geweest om een ​​nieuw digitaal bedrijf te starten, aangezien consumenten steeds meer online gaan.

De afgelopen maanden zijn evenveel mensen overgestapt op online winkelen als de afgelopen 10 jaar. Dit biedt een enorme kans. De opties voor digitaal zakendoen zijn nu beter dan ooit.