Wat is e-commercefraude en hoe kunt u dit voorkomen?

Ontdek wat fraude is, hoe gebeurt het en wat zijn de beste fraudepreventietools?

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

E-commercefraude kan uw bedrijfsresultaten doen dalen. Oplichters kunnen klantgegevens stelen, uw bedrijf bedriegen met duizenden dollars aan goederen en u aansprakelijk stellen voor het terugbetalen van slachtoffers van identiteitsdiefstal. Deze financiële en reputatieschade kan met een paar eenvoudige oplossingen worden voorkomen.

Wilt u voorkomen dat er e-commercefraude plaatsvindt bij uw klanten? Je zou moeten! Lees deze gids om alles te weten te komen over e-commercefraude en om te begrijpen hoe u dit kunt voorkomen.

Wat is e-commercefraude?

E-commercefraude, of betalingsfraude, is oplichting via internet met commerciële transacties met als doel het stelen van klantgegevens, zoals creditcardgegevens of burgerservicenummer, om financieel of persoonlijk gewin te behalen, terwijl de winst van de handelaar negatief wordt beïnvloed.

Dergelijke fraudes blijven een veelvoorkomend probleem en heel veel schade aanrichten. Het is een heel duidelijk geval van “slimmer werken, niet harder”, waarbij het veel gemakkelijker is om tegenslagen te voorkomen, in plaats van de gevolgen ervan aan te pakken. In dit artikel krijgt u een kort idee van verschillende soorten fraude, hoe u deze kunt opsporen en hoe u uzelf en uw bedrijf mogelijk kunt beschermen.

Soorten e-commercefraude

Om de fraude te kunnen verzilveren, moeten oplichters creatief zijn om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen. Er verschijnen elke paar maanden nieuwe oplichtingsstrategieën. Maar de meesten zijn niet zo fantasierijk en gebruiken de oude en beproefde strategieën. Hier is een lijst met de meest prominente waar u op moet letten.

Account Overname Fraude

De fraudeurs proberen toegang te krijgen tot de rekening van de klant, meestal met daarin hun financiële of identificatiegegevensformatzoals creditcardgegevens, adres of sofinummer. Daarna kopen en stelen ze de goederen, wat er vaak toe leidt dat u de klant terugbetaalt en inkomsten misloopt.

Nieuwe accountfraude

Naast het verkrijgen van toegang tot reeds bestaande accounts, kunnen fraudeurs ook nieuwe accounts aanmaken met behulp van de klantgegevens die ze hebben gestolen. Dit kan er helaas weer toe leiden dat u verantwoordelijk bent voor het terugbetalen aan de echte eigenaar van de inboedelformation.

Creditcardfraude

Een andere vorm van fraude is wanneer een oplichter de gekochte producten met de gestolen creditcardgegevens omleidt naar hun adres. Soms kunnen ze doorgaan met het proberen van meerdere kaarten om te zien welke beter werkt (of helemaal niet werkt) voor het doen van een buitensporige aankoop.

Driehoeksfraude

Dit soort fraude is diviopgedeeld in verschillende stappen:

  1. Een oplichter creëert een nep-retailwebsite die klanten steeltformatwanneer ze een bestelling plaatsen.
  2. De oplichter beveelt het slachtoffer hun aankoop van een legitieme site zoals Amazon of van andere retailwebsites. Dit wordt gedaan om argwaan te voorkomen en een klant zo lang mogelijk niet op de hoogte te houden dat zijn gegevens zijn gestolen.
  3. Daarna worden phishing-gegevens gebruikt voor de eigen aankopen van de oplichter.

Restitutie fraude

Een gestolen kaart wordt gebruikt om een ​​product te kopen, alleen om terugbetaling via een alternatieve betaalmethode te eisen. Zo komt het bedrag rechtstreeks op de rekening van de dader terecht. Met deze strategie halen ze eenvoudigweg geld van de kaart door dit om te zetten in een aankoop en terug. Een bijzonder onaangename, zoals de vendof dubbel moet betalen, aan de fraudeurs en aan de klant wiens gegevens werden gestolen.

Fraude met terugboekingen

Degene die ook wel vriendelijke fraude wordt genoemd. Deze gebeurt meestal zonder gestolen informatie of aankopen van derden en is vrij eenvoudig. De klant koopt dus iets op de website om de transactie later bij zijn bank te betwisten. Op deze manier kunnen ze mogelijk een terugbetaling krijgen en hun goederen gratis behouden.

Affiliate fraude

U moet voorzichtig zijn als u met aangesloten bedrijven werkt, aangezien deze niet allemaal legitiem kunnen zijn. Het is handig om een ​​commissie te krijgen voor elke aankoop met behulp van gestolen creditcardgegevens. Als dit gebeurt, moet u al het geld teruggeven aan de echte eigenaren van de gestolen kaarten.

Detectie van e-commercefraude

Nu u een beter idee heeft van wat e-commercefraude is, is het tijd om de waarschuwingssignalen te leren kennen die u helpen frauduleuze activiteiten op te sporen.

Inconsistente gegevens over een nieuwe bestelling

Let op klantgegevens. Het garandeert niet dat iemand noodzakelijkerwijs een of andere vorm van fraude probeert uit te voeren, maar als u het eenmaal heeft opgemerkt, kunt u de rest van zijn aankopen en activiteiten analyseren om conclusies te trekken. Let op zaken als postcode en adres die niet overeenkomen, een verschillend IP-adres of een kaart die in het ene land is geregistreerd, terwijl de verzending naar een ander land wordt uitgevoerd.

Inconsequent gedrag van bestaande klanten

Het is waar dat mensen onvoorspelbaar kunnen zijn, maar soms is het veel gemakkelijker: zij zijn het niet die nieuwe aankopen doen. Als u een plotselinge koopwoede ziet van een klant die af en toe iets koopt, kunt u rechtstreeks contact met hem of haar opnemen om te vragen of hij/zij het werkelijk is.

Inconsistente gegevens van bestaande klanten

Plotselinge wijzigingen in de accountgegevens kunnen er ook op duiden dat er ongewenste activiteit plaatsvindt. Het is altijd beter om dit twee keer te controleren en de klant te vragen zijn identiteit te bevestigen. Hoewel mensen van adres en creditcard veranderen, gebeurt dit niet zo vaak en moet dit van dichterbij worden bekeken.

Meerdere verzendadressen

Als er veel te veel adressen aan een account zijn gekoppeld, wilt u het misschien controleren, vooral als de zaak gebeurt met een reeds bestaand account. Het beste idee zou zijn om onmiddellijk contact op te nemen met de klant.

Meerdere kaarten

Het hebben van meerdere creditcards voor verschillende doeleinden is helemaal prima, maar door ze regelmatig uit te wisselen en hier en daar nieuwe toe te voegen, zal het bewustzijn zeker toenemen. Dergelijke activiteiten van zowel nieuwe als bestaande accounts vereisen een betere inspectie.

Meerdere geweigerde transacties

Als u een account kunt volgen met een groot aantal geweigerde transacties die aan één of meerdere kaarten zijn gekoppeld, is de kans extreem groot dat er sprake is van een zogenaamde creditcardkraking of kaarttest. Een oplichter probeert uit welke van de gestolen kaarten werken. De beste beslissing zou zijn om contact op te nemen met de eigenaar van het account of het eenvoudigweg te bevriezen.

Hoe u e-commercefraude kunt voorkomen - Toptips

Het herkennen van het probleem is geweldig. Het is absoluut een eerste stap in de richting van het verbeteren van uw internetbeveiliging. Maar hoe moet je er precies mee omgaan? Hieronder ziet u de beste tactieken voor fraudedetectie.

Verbeter de beveiliging van websites

Betere versleuteling van klantgegevens via SSL en HTTPS verkleint de kans dat het wordt gestolen en maakt het voor oplichters veel lastiger om het zelfs maar te proberen. Bovendien is het behoorlijk goedkoop. De gemiddelde kosten van een SSL-certificaat bedragen ongeveer $ 60 per jaar, maar deze variëren sterk en kunnen behoorlijk drastisch dalen. Het zal je in ieder geval waarschijnlijk veel meer geld en tijd besparen, terwijl het ook een gevoel van veiligheid geeft.

Gebruik 2FA voor klantaccounts

Tweefactorauthenticatie kan soms vervelend en onnodig aanvoelen. Klanten kunnen hun accounts niet onmiddellijk bereiken en dit kan hen wegjagen. Daarom maken veel websites deze functie een optie in plaats van een standaard. Toch is het beter om alles te doen wat je kunt om te voorkomen dat je binnenkomtformatvoorkomen dat ze in handen komen van ongewenste derden.

Gebruik beveiligde betalingsgateways

Veilige betalingsgateways behoren tot de krachtigste instrumenten voor fraudepreventie. Het is een van de gemakkelijkste manieren om een ​​oplichter op te sporen en te voorkomen dat hij of zij uw website kan gebruiken. Het kan een vereiste zijn om een ​​CVV-code of een ander soort bevestiging van de klant in te voeren. Ondanks het feit dat het ook het hele proces vertraagt, is het een beproefde methode en kan het een fortuin besparen voor zowel klanten als vendors.

Verifieer klant information

Er zijn een aantal diensten waarmee een klant zijn identiteit kan verifiëren. De Adresverificatieservice controleert bijvoorbeeld of het door de klant ingevoerde adres is gekoppeld aan de creditcardrekening van de kaarthouder en of de geolocatie uitcheckt.

Bewakingsactiviteit

Het monitoren van klantactiviteit en het begrijpen van hun patronen is een van de gemakkelijkste manieren om legitieme klanten te onderscheiden van degenen die frauduleuze transacties uitvoeren. Een van de beste methoden staat bekend als snelheidscontroles of snelheidslimieten - dit zijn het mechanisme voor het opsporen van anomalieën of overeenkomsten van fraude-achtige activiteiten. Dus als er te veel aankopen van een bepaald account zijn gedaan of als de betaling meerdere keren achter elkaar is geweigerd, zal het systeem dit als een potentieel gevaar markeren.

Bewaar gevoelige producten niet information

Als u de klant opslaatformatop uw website geplaatst, kan deze worden gestolen. Probeer dus te voorkomen dat u privé opslaatformation zoals SSN of creditcard information op uw database, anderewise, bent u mogelijk aansprakelijk in geval van een datalek. Het is het beste om services van derden te gebruiken om betalingen uit te voeren - ze zijn veilig en u loopt niet het risico klanten te verliezenformataan oplichters.

Automatisering van fraudedetectie

Het belang van monitoring is al genoemd in enkele van de voorgaande punten, maar het kan naar een ander niveau worden getild e-commerce automatisering. Er is momenteel een scala aan verschillende fraudedetectiesoftware op de markt beschikbaar die het hele proces een stuk sneller maakt.

Klant educatie

Om zowel klanten als uzelf te beschermen, is het een goed idee om hen te informeren over fraude in een helpdesk centrum. Stuur ze bijvoorbeeld een e-mail om uit te leggen dat u nooit herhaaldelijk contact met hen zult opnemen om hun wachtwoord of andere privégegevens te vragen. Natuurlijk zullen niet alle klanten het lezen, maar sommige wel en daarom is het de moeite waard.

Best practices voor fraudepreventie in e-commerce

Het creëren van een fraudebestendige werkomgeving is van groot belang. Zoals de manieren waarop oplichters klanten binnendringenformatAls de ontwikkelingen steeds uitgebreider worden, is het noodzakelijk om op de hoogte te blijven van alle nieuwe regelingen en te weten hoe u uw bedrijf effectief kunt beschermen. De beste oplossing zou zijn om een ​​actieplan op te stellen om het probleem onmiddellijk aan te pakken.

Maak een plan

Maak een plan voor alle stadia van fraude.

Om fraude te voorkomen, streven we allemaal naar veiligheid: gebruik SSL en HTTPS, tweefactorauthenticatie en betalingsgateways. U moet ook proberen fraudeactiviteiten op te sporen zodra deze zich voordoen, dus let goed op het monitoren van transacties en automatiseer dit proces idealiter.

Besteed aandacht aan het opleiden van uw klanten over hoe ze hun privégegevens kunnen opslaan om de impact te minimaliserenformation, wat te doen als ze binnen zijnformation is gestolen en wat is het beleid van uw service.

Wanneer de fraude al wordt vermoed, is het eerste wat u moet doen het account blokkeren. Daarna moet contact met de klant worden opgenomen en om verificatie van hun activiteit worden gevraagd. Alle klanten moeten hun identiteit kunnen bevestigen.

Nadat de fraude heeft plaatsgevonden, zouden de klant en jij in één team moeten zitten om een ​​oplichter te pakken te krijgen. Als je de politie erbij wilt betrekken, probeer er dan zoveel mogelijk binnen te krijgenformatZo kunnen ze bijvoorbeeld hun adres of andere informatie in het gekraakte account hebben achtergelaten. Het is echt van belang omdat de uitkomst van de situatie van invloed zal zijn op de hoeveelheid inkomsten die u aan terugbetalingen besteedt.

Voer regelmatig een risicobeoordeling uit

Houd uw beveiligingsniveau in de gaten, want zelfs goede plug-ins kunnen na verloop van tijd een zwakke plek worden. Laat er geen binnenformationenlekken komen voor en controleren regelmatig alle onderdelen van uw systeem om frauderisico's op te sporen.

Train medewerkers

Vanwege het feit dat bij sommige zwendelpraktijken klantenservice betrokken is, opleiden van medewerkers om te voorkomen dat u wordt opgelicht, moet ook een normale praktijk zijn. Ze moeten weten welke acties ze moeten ondernemen afhankelijk van een soort verdachte activiteit en moeten altijd voorzichtig zijn bij het omleiden van aankoopoproepen en soortgelijke zaken.

Blijf op de hoogte

De enige manier om uw bedrijf tegen oplichters te beschermen, is door te weten wat ze van plan zijn. Maak er een gewoonte van om over de nieuwste plannen te lezen, dan doe je jezelf een groot plezier. Hier geldt: hoe meer je weet, hoe beter.

Bescherm uw bedrijf

Als er manieren zijn om jezelf te helpen, waarom zou je ze dan negeren? Op één plek blijven lijkt misschien handig en zelfs betrouwbaar, maar het is zeker een kwestie van tijd voordat u zich realiseert hoeveel risico u loopt als u geen stappen onderneemt in de richting van de ontwikkeling van uw beveiligingssysteem. Nu er snel nieuwe oplichtingstactieken ontstaan, kunt u een fortuin verliezen aan terugbetalingen en rechtszaken in plaats van erin te investerenformationenbescherming en het creëren van betere voorwaarden voor zowel u als uw klanten. In het begin kan het desoriënterend zijn, maar met een beetje moeite kunt u uw bedrijf naar een geheel nieuw niveau van betrouwbaarheid tillen.

Michaël Doer

Michael Doer is een onafhankelijke contentmarketeer die schrijft over digitale marketing, e-commerce en zakelijk advies. Bereik hem op LinkedIn om iets te vragen.