Top 5 e-commercetrends om op te letten

Doet uw bedrijf mee aan de e-commerce? revolution? Zo niet, dan loopt u de geprojecteerde mogelijk mis $ 4.8 biljoen in de verkoop van e-commerce in de detailhandel, wereldwijd geprojecteerd voor 2021.

Bedrijven die e-commerce marketingstrategieën omarmen, maken een snelle groei door. In 2017 waren er 1.66 miljard online kopers. Verwacht wordt dat dit aantal in 2.14 zal stijgen tot 2021 miljard.

Bereid u voor op de opwindende toekomst van e-commerce door de opkomende trends van 2020 te implementeren.

1. Personalisatie en klantbetrokkenheid

In vergelijking met traditioneel retail winkelen, hebben e-commerce winkels geen persoonlijke interactie met elkaar. Online winkels hebben geen winkelbediende die producten kan aanbevelen op basis van uw interesses, voorkeuren en voorkeuren.

Om deze ervaring na te bootsen, maken e-commercebedrijven gebruik van personalisatiemogelijkheden tijdens de winkelreis. Net als online cursusaanbieders zijn ter vervanging van de behoefte aan persoonlijk onderwijs, e-commerce vervangt de behoefte aan winkelervaringen in winkels.

Using personal online data such as search queries, page visits, and purchase history, brands transform their online stores to best serve the customer’s needs and interests.

For instance, login to your Amazon account. You’ll find recommended products based on your past purchases, ads tailored to your search history, and marketing copy speaking directly to you. Expect more brands to follow suit as personalization technology becomes easier to integrate into ecommerce sites.

Much like personalized emails generate 6x higher transaction rates and convert better than cold emails, consumers spend 48% more when their experience is personalized.

In an age where privacy is key, studies also showed 57 percent of online shoppers are comfortable with providing personal informataan een merk, zolang het hun winkelervaring maar direct ten goede komt.

Uw online winkel verbinden met een CRM-like HubSpot CRM stelt u in staat om het aankoop- en websitegedrag van uw klant te gebruiken om uw marketing, e-mails en zelfs pagina's te personaliseren voor verlaten koehandel en upsellcampagnes.

2. AI, assistenten en chatbots

In 2019 zullen robots ecommerce-winkels binnenvallen. Wel, robots zoals chatbots en kunstmatige intelligentie (AI) ontworpen om de algehele winkelervaring van een klant te verbeteren.

AI-assistenten kunnen een aantal taken afhandelen die doorgaans aan een persoon zijn toegewezen, zoals het beheren van voorraad of het afhandelen van vragen. Deze digitale assistenten voeren verschillende processen uit, zodat u zich kunt concentreren op andere aspecten van het runnen van het bedrijf.

Chatbots kunnen bijvoorbeeld een aantal behoeften van de klantenservice vervullen, van het beantwoorden van vragen over een product tot het bespreken van een klacht. AI en chatbots leren ook van klantgesprekken en evolueren om beter te helpen bij de gepersonaliseerde e-commerce-ervaring van een gebruiker.

Beeldbron: Chatbots Magazine.

Zoals vermeld in a 2017 Statista-onderzoek, 34 procent van de respondenten gaf aan comfortabel te zijn om antwoorden op hun vragen te krijgen van AI, zoals een chatbot of virtuele assistent, tijdens het winkelen. Je kunt eenvoudig zelf aan de slag gaan. Veel tools zoals HubSpot's Chatbot Builder kunt u uw eigen bot gratis maken.

3. B2B E-commerce is exploderend

Wie zei dat e-commerce alleen voor B2C-merken was? B2B-bedrijven maken ook gebruik van aankomende e-commercetrends. Het is zelfs zo geweest dat B2B e-commerceverkoop zal doen wereldwijd toenemen tot $ 6.6 biljoen door 2020.

Beeldbron: BigCommerce.

In een onderzoek onder 500 B2B-organisaties, BigCommerce ontdekte dat 80 procent bestellingen en betalingen via hun website accepteerde, wat de groei van e-commerce in B2B-industrieën vooruit gaan.

E-commerce personalisatie doet ook wonderen voor B2B-shoppers. Onderzoek wees uit dat 50 procent van de B2B-kopers personalisatie wenste bij het zoeken naar online leveranciers met wie ze relaties konden opbouwen.

4. Interactieve productvisualisatie

We hebben allemaal geaarzeld om op de knop 'Kopen' te klikken tijdens het online winkelen. Voordat je je betalingsinformatie invoert, begin je je af te vragen:

"Zal dit product precies zijn wat ik nodig heb?"

"Is dit een kwaliteitsproduct? Of is dit een knock-off? "

Als gevolg hiervan hebben we een sterke behoefte om met een product te communiceren voordat we een aankoop doen. Online reviews en influencer trends zijn niet genoeg. We willen het product zien, voelen, in onze handen houden en alle twijfels wegnemen voordat we het kopen.

Hoewel we ooit tevreden waren met hoogwaardige afbeeldingen van producten, kunnen we dankzij de huidige technologie gebruikmaken van virtual reality, 3D-beeldvorming, augmented reality en meer om met een product te werken vanuit het comfort van onze laptop of smartphone.

Zelfs e-commerce productvideo's zijn geëvolueerd om aantrekkelijker te zijn. Wat ooit een goedkope infomercial was, is getransformeerd in een meeslepende, 360-graad online winkelervaring.

Interactieve productvisualisatietechnologie wil de online winkelgebruikers de tastbare winkelervaring bieden en hun aarzeling vóór de aanschaf verlichten.

Beeldbron: Converse.

Converse biedt klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om hun schoenen online aan te passen. Tijdens dit proces bouwen gebruikers hun eigen ontwerp door te draaien, flippen en in te zoomen op de schoen.

Alvorens hun bestelling in te dienen, hebben klanten het volste vertrouwen dat ze de exacte schoenen hebben gebouwd die ze wensen dankzij het interactieve karakter van het proces.

5. Meer aangepaste retailervaringen

Vond je dat e-commerce baksteen- en mortelwinkels aan het doden was? Zo ja, denk opnieuw.

Hoewel veel big-box-winkels failliet gaan, gaan winkelervaringen niet weg - ze passen zich gewoon aan een nieuwe realiteit aan. Weet je nog die persoonlijke, fysieke productervaring die we zojuist hebben besproken? Hoewel interactieve producttechnologie, personalisatie en chatbots allemaal werken om dat gevoel online na te bootsen, kan geen enkele technologie echt elk detail van een winkelervaring vervangen.

With this in mind, brands are creating immersive retail experiences to further drive sales, hire more sales reps, and develop lasting customer relationships.

For instance, Amazon is launching stores, named “4-Star,” throughout the United States. At these stores, you can interact with Amazon’s devices and top products in person. Other brands profiting from this new reality are baksteen en klik stores, which combine a unified retail and ecommerce experience.

These brands open retail stores with less square beeldmateriaal en medewerkers, maar een persoonlijker en interactiever winkelbezoek.

met veel hostingproviders om uit te kiezen and ecommerce platforms on the rise, companies are creating ecommerce experiences within a retail store via digital kiosks.

As a user engages with the kiosk, it can perform a number of functions including providing personalized product suggestions or displaying interactive informatover het product in kwestie.

2020 zal de toekomst van e-commerce transformeren zoals wij het kennen

Welke 2020 e-commerce trend u ook kiest om na te streven, doe dit met de bedoeling een naadloze en boeiende winkelervaring voor uw klanten te bieden.