Doet uw bedrijf mee aan de e-commerce? revolution? Zo niet, dan loopt u de geprojecteerde mogelijk mis $ 4.8 biljoen in de verkoop van e-commerce in de detailhandel, wereldwijd geprojecteerd voor 2021.
Bedrijven die e-commerce marketingstrategieën omarmen, maken een snelle groei door. In 2017 waren er 1.66 miljard online kopers. Verwacht wordt dat dit aantal in 2.14 zal stijgen tot 2021 miljard.
Bereid u voor op de opwindende toekomst van e-commerce door de opkomende trends van 2020 te implementeren.
1. Personalisatie en klantbetrokkenheid
In vergelijking met traditioneel retail winkelen, hebben e-commerce winkels geen persoonlijke interactie met elkaar. Online winkels hebben geen winkelbediende die producten kan aanbevelen op basis van uw interesses, voorkeuren en voorkeuren.
Om deze ervaring na te bootsen, maken e-commercebedrijven gebruik van personalisatiemogelijkheden tijdens de winkelreis. Net als online cursusaanbieders zijn ter vervanging van de behoefte aan persoonlijk onderwijs, e-commerce vervangt de behoefte aan winkelervaringen in winkels.
Met behulp van persoonlijke online gegevens zoals zoekopdrachten, paginabezoeken en aankoopgeschiedenis transformeren merken hun online winkels om zo goed mogelijk aan de behoeften en interesses van de klant te voldoen.
Log bijvoorbeeld in op uw Amazon-account. U vindt aanbevolen producten op basis van uw eerdere aankopen, advertenties die zijn afgestemd op uw zoekgeschiedenis en marketingteksten die rechtstreeks tot u spreken. Verwacht dat meer merken dit voorbeeld zullen volgen naarmate personalisatietechnologie gemakkelijker te integreren is in e-commercesites.
Net zoals gepersonaliseerde e-mails 6x hogere transactiepercentages genereren en beter converteren dan koude e-mails, geven consumenten 48% meer uit als hun ervaring gepersonaliseerd is.
In een tijd waarin privacy cruciaal is, blijkt uit onderzoek dat 57 procent van de online shoppers zich op zijn gemak voelt bij het verstrekken van persoonlijke informatieformataan een merk, zolang het hun winkelervaring maar direct ten goede komt.
Uw online winkel verbinden met een CRM-like HubSpot CRM stelt u in staat om het aankoop- en websitegedrag van uw klant te gebruiken om uw marketing, e-mails en zelfs pagina's te personaliseren voor verlaten koehandel en upsellcampagnes.
2. AI, assistenten en chatbots
In 2019 zullen robots ecommerce-winkels binnenvallen. Wel, robots zoals chatbots en kunstmatige intelligentie (AI) ontworpen om de algehele winkelervaring van een klant te verbeteren.
AI-assistenten kunnen een aantal taken afhandelen die doorgaans aan een persoon zijn toegewezen, zoals het beheren van voorraad of het afhandelen van vragen. Deze digitale assistenten voeren verschillende processen uit, zodat u zich kunt concentreren op andere aspecten van het runnen van het bedrijf.
Chatbots kunnen bijvoorbeeld een aantal behoeften van de klantenservice vervullen, van het beantwoorden van vragen over een product tot het bespreken van een klacht. AI en chatbots leren ook van klantgesprekken en evolueren om beter te helpen bij de gepersonaliseerde e-commerce-ervaring van een gebruiker.
Beeldbron: Chatbots Magazine.
Zoals vermeld in a 2017 Statista-onderzoek, 34 procent van de respondenten gaf aan comfortabel te zijn om antwoorden op hun vragen te krijgen van AI, zoals een chatbot of virtuele assistent, tijdens het winkelen. Je kunt eenvoudig zelf aan de slag gaan. Veel tools zoals HubSpot's Chatbot Builder kunt u uw eigen bot gratis maken.
3. B2B E-commerce is exploderend
Wie zei dat e-commerce alleen voor B2C-merken was? B2B-bedrijven maken ook gebruik van aankomende e-commercetrends. Het is zelfs zo geweest dat B2B e-commerceverkoop zal doen wereldwijd toenemen tot $ 6.6 biljoen door 2020.
Beeldbron: BigCommerce.
In een onderzoek onder 500 B2B-organisaties, BigCommerce ontdekte dat 80 procent bestellingen en betalingen via hun website accepteerde, wat de groei van e-commerce in B2B-industrieën vooruit gaan.
E-commerce personalisatie doet ook wonderen voor B2B-shoppers. Onderzoek wees uit dat 50 procent van de B2B-kopers personalisatie wenste bij het zoeken naar online leveranciers met wie ze relaties konden opbouwen.
4. Interactieve productvisualisatie
We hebben allemaal geaarzeld om op de knop 'Kopen' te klikken tijdens het online winkelen. Voordat je je betalingsinformatie invoert, begin je je af te vragen:
"Zal dit product precies zijn wat ik nodig heb?"
"Is dit een kwaliteitsproduct? Of is dit een knock-off? "
Als gevolg hiervan hebben we een sterke behoefte om met een product te communiceren voordat we een aankoop doen. Online reviews en influencer trends zijn niet genoeg. We willen het product zien, voelen, in onze handen houden en alle twijfels wegnemen voordat we het kopen.
Hoewel we ooit tevreden waren met hoogwaardige afbeeldingen van producten, kunnen we dankzij de huidige technologie gebruikmaken van virtual reality, 3D-beeldvorming, augmented reality en meer om met een product te werken vanuit het comfort van onze laptop of smartphone.
Zelfs e-commerce productvideo's zijn geëvolueerd om aantrekkelijker te zijn. Wat ooit een goedkope infomercial was, is getransformeerd in een meeslepende, 360-graad online winkelervaring.
Interactieve productvisualisatietechnologie wil de online winkelgebruikers de tastbare winkelervaring bieden en hun aarzeling vóór de aanschaf verlichten.
Beeldbron: Converse.
Converse biedt klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om hun schoenen online aan te passen. Tijdens dit proces bouwen gebruikers hun eigen ontwerp door te draaien, flippen en in te zoomen op de schoen.
Alvorens hun bestelling in te dienen, hebben klanten het volste vertrouwen dat ze de exacte schoenen hebben gebouwd die ze wensen dankzij het interactieve karakter van het proces.
5. Meer aangepaste retailervaringen
Vond je dat e-commerce baksteen- en mortelwinkels aan het doden was? Zo ja, denk opnieuw.
Hoewel veel big-box-winkels failliet gaan, gaan winkelervaringen niet weg - ze passen zich gewoon aan een nieuwe realiteit aan. Weet je nog die persoonlijke, fysieke productervaring die we zojuist hebben besproken? Hoewel interactieve producttechnologie, personalisatie en chatbots allemaal werken om dat gevoel online na te bootsen, kan geen enkele technologie echt elk detail van een winkelervaring vervangen.
Met dit in gedachten creëren merken meeslepende winkelervaringen om de verkoop verder te stimuleren, meer verkopers aan te nemen en duurzame klantrelaties te ontwikkelen.
Amazon lanceert bijvoorbeeld winkels met de naam ‘4-Star’ in de Verenigde Staten. In deze winkels kun je persoonlijk communiceren met de apparaten en topproducten van Amazon. Andere merken die profiteren van deze nieuwe realiteit zijn dat ook baksteen en klik winkels, die een uniforme retail- en e-commerce-ervaring combineren.
Deze merken openen winkels met minder square beeldmateriaal en medewerkers, maar een persoonlijker en interactiever winkelbezoek.
met veel hostingproviders om uit te kiezen en e-commerceplatforms in opkomst, creëren bedrijven e-commerce-ervaringen in een winkel via digitale kiosken.
Wanneer een gebruiker met de kiosk bezig is, kan deze een aantal functies uitvoeren, waaronder het geven van gepersonaliseerde productsuggesties of het interactief weergeven van informatieformatover het product in kwestie.
2020 zal de toekomst van e-commerce transformeren zoals wij het kennen
Welke 2020 e-commerce trend u ook kiest om na te streven, doe dit met de bedoeling een naadloze en boeiende winkelervaring voor uw klanten te bieden.
De inhoud van Adom enfroy is altijd goed. Ik heb de meeste van hun blogartikelen gelezen, of het nu een beginner, een blog of een goedbetaald partnerprogramma is, alle artikelen zijn erg informative en waardevol en het is ook voldoende voor mijn trends.
dank je
Graag gedaan!
Hoi,
Ik las net dit artikel. erg leuk…
Blij dat je het leuk vond!
Er is hier veel goed advies, dus ik ga naar Evernote om te beginnen met het maken van een blogsysteem. Zoals gewoonlijk is de eenvoudigste de beste Bedankt voor dit fantastische artikel en alle beelden zijn geweldig!
👍👍👍
Geweldige post Adam! Bedankt voor je hulp
Graag gedaan Niek!
dit is een heel leuk bericht, de laatste tijd heb ik geen website over handel zoals deze zien praten, het was zo eenvoudig en ongecompliceerd dat ik hier echt veel aan heb
Bedankt!
Een behoorlijk indrukwekkende post, Adam!! Ik geloof echt dat klantenserviceorganisaties met de snelle veranderingen in technologieën de kracht van AI en chatbots gebruiken om hun klanten een gestroomlijnde service te bieden. Virtuele assistenten, chatbots en CRM-software versterken met de AI-technologieën en bieden een uitstekende klantervaring. CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA en Salesforce Einstein zijn enkele van de AI-tools die fungeren als een wapen bij het verbeteren van eCommerce-activiteiten.