5 Toekomstige e-commercetrends van 2019

Sluit jouw bedrijf zich aan bij de e-commerce revolutie? Als dit niet het geval is, loopt u mogelijk het verwachte resultaat mis $ 4.8 biljoen aan detailhandel in e-commerce die wereldwijd wordt geprojecteerd voor 2021.

Bedrijven omarmen e-commerce marketingstrategieën maken een snelle groei door. In 2017 waren dat er 1.66 miljard online kopers. Naar verwachting zal dit aantal door 2.14 omhoogschieten naar 2021 miljard.

Bereid u voor op de opwindende toekomst van e-commerce door de opkomende trends van 2019 te implementeren.

1. Personalisatie en klantbetrokkenheid

In vergelijking met traditioneel retail winkelen, hebben e-commerce winkels geen persoonlijke interactie met elkaar. Online winkels hebben geen winkelbediende die producten kan aanbevelen op basis van uw interesses, voorkeuren en voorkeuren.

Om deze ervaring na te bootsen, maken e-commercebedrijven gebruik van personalisatiemogelijkheden tijdens de winkelreis. Net als online cursusaanbieders zijn ter vervanging van de behoefte aan persoonlijk onderwijs, e-commerce vervangt de behoefte aan winkelervaringen in winkels.

Met behulp van persoonlijke online gegevens, zoals zoekopdrachten, paginabezoeken en aankoopgeschiedenis, transformeren merken hun online winkels om optimaal te voldoen aan de behoeften en interesses van de klant. Log bijvoorbeeld in op uw Amazon-account. U vindt aanbevolen producten op basis van uw eerdere aankopen, advertenties die zijn afgestemd op uw zoekgeschiedenis en marketingexemplaren die rechtstreeks met u spreken. Verwacht dat meer merken dit voorbeeld zullen volgen, omdat personalisatietechnologie gemakkelijker te integreren is in e-commercesites.

Net als gepersonaliseerde e-mails genereren 6x hogere transactiesnelheden en converteer beter dan koude e-mails, consumenten besteden 48% meer wanneer hun ervaring gepersonaliseerd is. In een tijdperk waar privacy van groot belang is, toonden onderzoeken ook aan 57 procent van online shoppers vertrouwd zijn met het verstrekken van persoonlijke informatie aan een merk, zolang het maar ten goede komt aan hun winkelervaring.

Uw online winkel verbinden met een CRM-like HubSpot stelt u in staat om het aankoop- en websitegedrag van uw klant te gebruiken om uw marketing, e-mails en zelfs pagina's te personaliseren voor verlaten koehandel en upsellcampagnes.

2. AI, assistenten en chatbots

In 2019 zullen robots ecommerce-winkels binnenvallen. Wel, robots zoals chatbots en kunstmatige intelligentie (AI) ontworpen om de algehele winkelervaring van een klant te verbeteren.

AI-assistenten kunnen een aantal taken afhandelen die doorgaans aan een persoon zijn toegewezen, zoals het beheren van voorraad of het afhandelen van vragen. Deze digitale assistenten voeren verschillende processen uit, zodat u zich kunt concentreren op andere aspecten van het runnen van het bedrijf.

Chatbots kunnen bijvoorbeeld een aantal behoeften van de klantenservice vervullen, van het beantwoorden van vragen over een product tot het bespreken van een klacht. AI en chatbots leren ook van klantgesprekken en evolueren om beter te helpen bij de gepersonaliseerde e-commerce-ervaring van een gebruiker.

Beeldbron: Chatbots Magazine.

Zoals vermeld in a 2017 Statista-onderzoek, 34 procent van de respondenten gaf aan comfortabel te zijn om antwoorden op hun vragen te krijgen van AI, zoals een chatbot of virtuele assistent, tijdens het winkelen. Je kunt eenvoudig zelf aan de slag gaan. Veel tools zoals HubSpot's Chatbot Builder kunt u uw eigen bot gratis maken.

3. B2B E-commerce is exploderend

Wie zei dat e-commerce alleen voor B2C-merken was? B2B-bedrijven maken ook gebruik van aankomende e-commercetrends. Het is zelfs zo geweest dat B2B e-commerceverkoop zal doen wereldwijd toenemen tot $ 6.6 biljoen door 2020.

Beeldbron: BigCommerce.

In een onderzoek onder 500 B2B-organisaties constateerde BigCommerce dat 80 procent bestellingen en betalingen via hun website accepteerde, wat de groei van e-commerce in B2B-industrieën vooruit gaan.

Beeldbron: B2X Partners.

E-commercepersonalisatie werkt ook wonderen voor B2B-kopers. Onderzoek heeft dat gevonden 50 procent van B2B-kopers gewenste personalisatie bij het zoeken naar online leveranciers met wie relaties kunnen worden opgebouwd.

4. Interactieve productvisualisatie

We hebben allemaal geaarzeld om op de knop 'Kopen' te klikken tijdens het online winkelen. Voordat je je betalingsinformatie invoert, begin je je af te vragen:

"Zal dit product precies zijn wat ik nodig heb?"

"Is dit een kwaliteitsproduct? Of is dit een knock-off? "

Als gevolg hiervan hebben we een sterke behoefte aan interactie met een product voordat we ons verbinden tot een aankoop. Online beoordelingen en trends van influencer zijn niet genoeg. We willen het product zien, voelen, houden het in onze handen en verwijderen alle twijfels voordat we iets kopen.

Hoewel we ooit tevreden waren met hoogwaardige afbeeldingen van producten, kunnen we dankzij de huidige technologie gebruikmaken van virtual reality, 3D-beeldvorming, augmented reality en meer om met een product te werken vanuit het comfort van onze laptop of smartphone.

Zelfs e-commerce productvideo's zijn geëvolueerd om aantrekkelijker te zijn. Wat ooit een goedkope infomercial was, is getransformeerd in een meeslepende, 360-graad online winkelervaring.

Interactieve productvisualisatietechnologie wil de online winkelgebruikers de tastbare winkelervaring bieden en hun aarzeling vóór de aanschaf verlichten.

Beeldbron: Converse.

Converse biedt klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om hun schoenen online aan te passen. Tijdens dit proces bouwen gebruikers hun eigen ontwerp door te draaien, flippen en in te zoomen op de schoen.

Alvorens hun bestelling in te dienen, hebben klanten het volste vertrouwen dat ze de exacte schoenen hebben gebouwd die ze wensen dankzij het interactieve karakter van het proces.

5. Meer aangepaste retailervaringen

Vond je dat e-commerce baksteen- en mortelwinkels aan het doden was? Zo ja, denk opnieuw.

Veel big-box-winkels gaan failliet, maar retailervaringen gaan niet weg - ze passen zich gewoon aan aan een nieuwe realiteit. Weet je nog dat de persoonlijke fysieke productervaring die we zojuist besproken hebben? Terwijl interactieve producttechnologie, personalisatie en chatbots allemaal werken om dat gevoel online te repliceren, kan geen enkele technologie echt elk detail van een winkelervaring vervangen.

Met dit in gedachten creëren merken meeslepende winkelervaringen om de verkoop verder te stimuleren, meer verkoopvertegenwoordigers inhurenen blijvende klantenrelaties ontwikkelen. Amazon lanceert bijvoorbeeld winkels, genaamd "4-Star,"In de Verenigde Staten. In deze winkels kunt u persoonlijk communiceren met de apparaten en topproducten van Amazon. Andere merken die profiteren van deze nieuwe realiteit zijn baksteen en klik winkels, die een uniforme retail- en e-commerce-ervaring combineren. Deze merken openen winkels met minder vierkante meters en medewerkers, maar een meer persoonlijk en interactief bezoek in de winkel.

Doordat uw bureau veel hostingproviders om uit te kiezen en ecommerce-platforms zijn in opmars, bedrijven creëren e-commerce-ervaringen in een winkel via digitale kiosken. Naarmate een gebruiker zich bezighoudt met de kiosk, kan deze een aantal functies uitvoeren, waaronder het geven van gepersonaliseerde productsuggesties of het weergeven van interactieve informatie over het product bij de hand.

2019 zal de toekomst van e-commerce transformeren zoals wij het kennen

Welke 2019 e-commerce trend u ook kiest om na te streven, doe dit met de bedoeling een naadloze en boeiende winkelervaring voor uw klanten te bieden.

Over Adam Enfroy

Adam Enfroy is een schrijver, content marketing consultant, en Partner Partnerships Manager voor BigCommerce. Met 10 + jaren van digitale marketingervaring is hij gepassioneerd over het gebruik van de juiste strategische partnerschappen, inhoud en software om digitale groei te schalen. Adam woont in Austin, TX en schrijft over de beste partnerprogramma's en het verkleinen van je online invloed op zijn blog, adamenfroy.com.

Je kunt hem met hem verbinden Twitter en LinkedIn.

Adam Enfroy

Adam Enfroy is een schrijver, content marketing consultant, en Partner Partnerships Manager voor BigCommerce. Met 10 + jaren van digitale marketingervaring is hij gepassioneerd over het gebruik van de juiste strategische partnerschappen, inhoud en software om digitale groei te schalen. Adam woont in Austin, TX en schrijft over de beste partnerprogramma's en het verkleinen van je online invloed op zijn blog, adamenfroy.com. Je kunt hem met hem verbinden Twitter en LinkedIn.