Top 10 Essentials voor het creëren van een aangepaste B2B-winkelervaring

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Als B2B e-commerce de omzet blijft stijgen, zoeken meer groothandelaren en merken naar het juiste platform dat de beste winkelervaring biedt voor hun B2B-retailklanten. Als u een B2B-groothandel bent, hoeft u niet ver te zoeken voor inspiratie - denk maar aan de functies die u als B2C-klant gebruikt wanneer u online winkelt. Uiteindelijk verwachten B2B-klanten dezelfde intuïtieve winkelervaring en het kan voor hen zelfs nog belangrijker zijn omdat ze grote, complexe bestellingen plaatsen met een veel hogere dollarwaarde.

De eerste stap is het vinden van het B2B e-commerceplatform dat het beste bij uw klanten past, of u nu actief bent in de mode-, brillen- of voedingsmiddelen- en drankenindustrie. Een gemeenschappelijk uitgangspunt is een gebruiksvriendelijke, intuïtieve interface die geen lang adoptieproces vereist en die voor B2B-klanten vanaf het begin gemakkelijk te gebruiken is.

Zodra u het platform heeft gevonden dat bij u past, moet u dat doen werkelijk Creëer een persoonlijke winkelervaring voor al uw klanten. U kunt beginnen met het beoordelen van de aankopen van klanten om inzicht te krijgen in hun bestelpatronen. Wanneer plaatsen ze hun bestellingen? Welke tijd van de maand of seizoenen van het jaar? Wat kopen ze? Zijn er gerelateerde artikelen die artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen vervangen? Hoe kunnen ze sneller de producten vinden die ze zoeken? Zoeken ze vaker op prijsklasse of kleur?

Nu u meer over uw klanten weet, kunt u het volgende doen om ervoor te zorgen dat de ervaring van elke klant is afgestemd op hun specifieke behoeften:

1. Aankoop geschiedenis

Kopers moeten toegang hebben tot hun aankoopgeschiedenis, zodat ze snel bestellingen kunnen plaatsen op basis van eerdere aankopen. Uw B2B-storefront moet klanten de mogelijkheid bieden om hun bestellingen te bewerken - hoeveelheden bij te werken, verzendadressen te wijzigen en meer.

2. Klantspecifieke prijzen

Uw klanten verwachten hun eigen onderhandelde prijzen te zien. Bekijk de best verkopende producten om te zien hoe flexibel de prijs moet zijn, bied speciale kortingen en overweeg een product van de maandcategorie voor uw verschillende klantensegmenten.

3. Gepersonaliseerde productcatalogi

Maak aangepaste catalogi op basis van de meest gezochte en gekochte artikelen, zodat klanten worden begroet met hun voorkeuren wanneer ze inloggen op hun account. De catalogus is de etalage die de houding van een klant ten opzichte van de producten bepaalt, dus deze moet zo persoonlijk en levendig mogelijk zijn. Zorg voor zoveel mogelijk high-res afbeeldingen voor elk product mogelijk. Zorg ervoor dat u verschillende hoeken gebruikt en indien nodig textuur laat zien; vermeld de exacte afmetingen en een gedetailleerde beschrijving van het artikel, inclusief de beschikbare voorraad voor elk artikel (om nabestellingen te voorkomen). U verhoogt de klantconversie wanneer de klanten er zeker van zijn dat ze een weloverwogen beslissing nemen.

4. Versterk branding

U heeft tijd, geld en moeite gestoken in het creëren van uw merk, nu is het tijd om deze ten volle te benutten. Dit is wat uw klanten net zo vaak kopen als de producten die ze kopen. Maak uw B2B e-commerce winkel uniek. Het platform dat u kiest, moet u de mogelijkheid bieden om uw eigen naam, logo en websitedomein toe te voegen en uw online winkel in uw website in te sluiten.

5. Zoekmogelijkheden

In deze tijd van onmiddellijke bevrediging is het doorzoeken van webpagina's en producten eenvoudigweg geen optie. Stel navigatiefilters in met uw productcategorieën en de meest voorkomende kenmerken, zodat klanten de producten die ze zoeken snel kunnen vinden. Implementeer een zoekbalk met ‘automatisch aanvullen’-functionaliteit, zodat kopers producten kunnen vinden waarvan ze de naam al kennen.

6. Mobiele reclame

Smartphones en tablets zijn al een veelgebruikt winkelinstrument voor B2C, maar worden steeds vaker gebruikt voor B2B. Kies een platform waarmee u uw eigen e-commerce-app kunt publiceren, helemaal app stores. Een mobiele app biedt een rijkere, geliktere en gebruiksvriendelijkere gebruikersinterface in vergelijking met websites, waardoor de acceptatie toeneemt. Ten slotte moet uw e-commerce-app functioneel zijn wanneer u offline bent (dwz wanneer WiFi niet beschikbaar is), zodat klanten altijd en overal bestellingen kunnen plaatsen. Wat is er mooier dan uw winkel 24/7 open te hebben?

7. Cross-sells en upsells

B2B-kopers verwachten speciale aanbiedingen en deals in de vorm van cross-sell- en upsell-campagnes. Bied aanvullende artikelen aan klanten aan op basis van hun aankoop (cross-sell) en soortgelijke artikelen die hoger geprijsd zijn dan degene die ze kopen, of dezelfde producten tegen grotere prijzen. volumes (upsell). Begin met het beoordelen van eerder gekochte artikelen en koppel ze aan gerelateerde artikelen die samen meer waarde bieden. Automatiseer het proces zodat wanneer een klant X koopt, hij Y met korting krijgt, of wanneer hij een bestelling plaatst voor een X-bedrag van één artikel, hij Z% korting krijgt op zijn volgende aankoop.

8. Smart matrix bestellen

Als u producten met varianten verkoopt, stelt u "matrixvolgorde" in door een prominente functie toe te wijzen aan rij en een ander aan de kolom. Klanten kunnen snel een maatkolom selecteren, bijvoorbeeld om artikelen te kopen die beschikbaar zijn in specifieke kleuren en vice versa.

9. Wish lijsten

Hiermee kunnen kopers snel en eenvoudig items toevoegen aan een lijst die ze mogelijk in overweging willen nemen voor toekomstige aankopen, allemaal met een klik op een knop. Wish lijsten kunnen de efficiëntie van bestellingen verbeteren door kopers een manier te bieden om de items waarin ze geïnteresseerd zijn te ordenen. De koper kan verschillende wish lijsten die hernoemd kunnen worden op basis van inhoud.

10. Betalingsmogelijkheden

Bied zoveel mogelijk betaalmogelijkheden aan. Als u de opties beperkt, blijft er meer verlaten winkelwagentjes en minder terugkerende klanten over. Waarschijnlijk heeft u uw betalingsprocessen al ingesteld in uw back-end ERP- of boekhoudsysteem. Integreer uw B2B e-commerceplatform met uw bestaande backoffice-facturerings- en betalingsprocessen, en stel nieuwe klanten in staat online betalingen te doen in uw e-commercetoepassing door te integreren met een toonaangevende e-payment-gateways.

Uiteindelijk is B2B e-commerce een essentieel verkoopkanaal voor groothandels en fabrikanten. Uw B2B e-commerceplatform moet een onvergetelijke koopervaring bieden. Het optimaliseren van het platform om gebruikers het beste tegemoet te komen, bespaart hen tijd, verhoogt de productiviteit, vermindert bestelfouten, verbetert de klantenservice en verhoogt de conversie… wat zich vertaalt in meer verkopen.

header afbeelding met dank aan Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra is de CMO van Pepperi, het B2B mobiele handelsplatform voor merken en groothandels. Oren heeft meer dan 20 jarenlange ervaring in alle aspecten van marketing, productbeheer en professionele diensten van B2B. Hij bekleedde marketing- en productleiderschapsposities bij startups, jonge IPO-up-starts en gevestigde softwaregiganten. In zijn rol bij Pepperi heeft Oren geleerd wat werkt in marketing en verkoop voor enkele van de meest bekende merken ter wereld.

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.