10 Essentials voor het creëren van een aangepaste B2B-winkelervaring

Als B2B e-commerce de omzet blijft stijgen, meer groothandels en merken zijn op zoek naar het juiste platform dat de beste winkelervaring biedt voor hun B2B retailklanten. Als u een B2B-groothandel bent, hoeft u niet ver te zoeken naar inspiratie - denk maar aan de functies die u als B2C-klant gebruikt bij online winkelen. Uiteindelijk verwachten B2B-klanten dezelfde intuïtieve winkelervaring en misschien is het zelfs nog belangrijker voor hen omdat ze grote, complexe orders plaatsen met een veel hogere waarde voor de dollar.

De eerste stap is het vinden van het B2B e-commerce platform dat het beste bij uw klanten past, of u nu in de mode-, brillen- of voedingsindustrie bent. Een veelgebruikt startpunt is een gebruiksvriendelijke, intuïtieve interface die geen langdurig goedkeuringsproces vereist en die B2B-klanten gemakkelijk kunnen gebruiken vanaf het begin.

Zodra u het platform hebt gevonden dat geschikt voor u is, moet u dit doen werkelijk creëer een persoonlijke winkelervaring voor al uw klanten. U kunt beginnen met het bekijken van de aankopen van klanten om inzicht te krijgen in hun bestelpatronen. Wanneer plaatsen ze hun bestellingen? Hoe laat in de maand of seizoenen van het jaar? Wat kopen ze? Zijn er verwante items die uitverkochte items kunnen vervangen? Hoe kunnen ze de producten die ze zoeken sneller vinden? Zoeken ze vaker op prijscategorie of kleur?

Nu u meer weet over uw klanten, moet u dit doen om ervoor te zorgen dat de ervaringen van elke klant zijn toegesneden op hun specifieke behoeften:

1. Aankoop geschiedenis

Kopers moeten toegang hebben tot hun aankoopgeschiedenis, zodat ze snel bestellingen kunnen plaatsen op basis van eerdere aankopen. Uw B2B-storefront moet klanten de mogelijkheid bieden om hun bestellingen te bewerken - hoeveelheden bij te werken, verzendadressen te wijzigen en meer.

2. Klantspecifieke prijzen

Uw klanten verwachten hun eigen onderhandelde prijzen te zien. Bekijk de best verkopende producten om te zien hoe flexibel de prijs moet zijn, bied speciale kortingen en overweeg een product van de maandcategorie voor uw verschillende klantensegmenten.

3. Gepersonaliseerde productcatalogi

Maak aangepaste catalogi op basis van doorzoekbare en gekochte items, zodat klanten worden begroet met hun voorkeuren bij het inloggen op hun account. De catalogus is de storefront die de houding van een klant ten opzichte van de producten bepaalt, dus het moet zo persoonlijk en levendig mogelijk zijn. Geef zoveel high-res afbeeldingen mogelijk voor elk product. Zorg ervoor dat u verschillende hoeken invoert en textuur weergeeft wanneer dat nodig is; exacte meetwaarden en een gedetailleerde beschrijving van het artikel, inclusief de beschikbare inventaris voor elk artikel (om achterbestellingen te voorkomen). U verhoogt de klantconversie wanneer de klanten er zeker van zijn dat ze een geïnformeerde beslissing nemen.

4. Versterk branding

Je hebt tijd, geld en moeite gestoken in het maken van je merk. Dit is het moment om het volledig te gebruiken. Dit is wat uw klanten net zo veel kopen als de producten die zij kopen. Maak uw B2B e-commerce winkel uniek voor u. Het platform dat u kiest, zou u de mogelijkheid moeten bieden om uw eigen naam, logo en websitedomein toe te voegen en uw online winkel in uw website te integreren.

5. Zoekmogelijkheden

In deze tijd van onmiddellijke bevrediging is het zeven van webpagina's en producten eenvoudig geen optie. Stel navigatiefilters in met uw productcategorieën en meest voorkomende kenmerken zodat klanten de producten die ze zoeken snel kunnen vinden. Implementeer een zoekbalk met de functie 'automatisch aanvullen' zodat kopers kunnen inspringen op producten waarvan ze de naam al kennen.

6. Mobiele reclame

Smartphones en tablets zijn al een veelgebruikt winkelgereedschap voor B2C, maar ze worden steeds vaker gebruikt voor B2B. Kies een platform waarmee u uw eigen e-commerce app kunt publiceren in alle app-winkels. Een mobiele app biedt een rijkere, geliktere en gebruikersvriendelijkere gebruikersinterface in vergelijking met websites - meer gebruik makend van acceptatie. Ten slotte moet uw e-commerce app functioneel zijn wanneer deze offline is (dwz wanneer WiFi niet beschikbaar is), zodat klanten altijd en overal bestellingen kunnen plaatsen. Wat is er mooier dan wanneer je je winkel 24 / 7 opent?

7. Cross-sells en upsells

B2B-kopers verwachten speciale aanbiedingen en deals in de vorm van cross-sell- en upsell-campagnes. Bieden aanvullende items aan klanten aan op basis van hun aankoop (cross-sell) en vergelijkbare items die hoger geprijsd zijn dan degene die ze kopen, of dezelfde producten op grotere schaal volumes (upsell). Begin met het beoordelen van eerder gekochte artikelen en match ze met gerelateerde items die samen meer waarde bieden. Automatiseer het proces zo dat wanneer een klant X koopt, deze Y met korting wordt aangeboden, of wanneer ze een bestelling plaatsen voor een X-bedrag van één artikel, dan ontvangen ze een Z% korting op hun volgende aankoop.

8. Smart matrix bestellen

Als u producten met varianten verkoopt, stelt u 'matrixordening' in door een prominente functie toe te wijzen aan rij en een andere aan de kolom. Klanten kunnen snel een kolomgrootte selecteren om bijvoorbeeld te zoeken naar artikelen die beschikbaar zijn over specifieke kleuren en vice versa.

9. Wenslijsten

Hiermee kunnen kopers snel en gemakkelijk items toevoegen aan een lijst die ze in overweging kunnen nemen voor toekomstige aankopen, allemaal met één klik op de knop. Wenslijsten kunnen de efficiëntie van bestellingen verbeteren door kopers een manier te bieden om de items waarin ze geïnteresseerd zijn te organiseren. De koper kan verschillende verlanglijstjes maken die op basis van inhoud kunnen worden hernoemd.

10. Betalingsmogelijkheden

Bieden zoveel mogelijk betalingsmogelijkheden. Als u opties beperkt, blijft u achter met meer verlaten karren en minder terugkerende klanten. U hebt waarschijnlijk al uw betalingsprocessen ingesteld in uw back-end ERP- of boekhoudsysteem. Integreer uw B2B e-commerce platform met uw bestaande back-office facturatie- en betalingsprocessen, en stel nieuwe klanten in staat om online betalingen te doen in uw e-commerce applicatie door te integreren met een toonaangevende e-payment-gateways.

Uiteindelijk is B2B e-commerce een vitaal verkoopkanaal voor groothandels en fabrikanten. Uw B2B e-commerce platform zou een gedenkwaardige koopervaring moeten bieden. Het optimaliseren van het platform om de gebruikers het best tegemoet te komen, bespaart hen tijd, verhoogt de productiviteit, verlaagt fouten in bestellingen, verbetert de klantenservice en verhoogt de conversie ... wat zich vertaalt in een hogere omzet.

header afbeelding met dank aan Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra is de CMO van Pepperi, het B2B mobiele handelsplatform voor merken en groothandels. Oren heeft meer dan 20 jarenlange ervaring in alle aspecten van marketing, productbeheer en professionele diensten van B2B. Hij bekleedde marketing- en productleiderschapsposities bij startups, jonge IPO-up-starts en gevestigde softwaregiganten. In zijn rol bij Pepperi heeft Oren geleerd wat werkt in marketing en verkoop voor enkele van de meest bekende merken ter wereld.