Pemasaran SMS vs Pemasaran E-mel - Apakah Perbezaannya?

Ini boleh menjadi sangat rumit ketika memutuskan jalan pemasaran mana yang terbaik untuk perniagaan e-dagang anda. Terdapat banyak cara untuk melakukannya dan jujurlah, ada kebaikan dan keburukan untuk semuanya.

Dalam artikel ini, kami akan meneroka dua strategi pemasaran yang memberi kesan yang sangat positif pada peruncit e-dagang. Pemasaran e-mel mungkin sudah biasa bagi anda dan anda menggunakannya, tetapi kami juga akan meneroka taktik pemasaran SMS yang kurang digunakan.

Pertama-tama, kami akan meneroka apa yang ada, memberi anda kelebihan dan kekurangan kedua-duanya dan meneroka sama ada kedua-dua tonggak pemasaran ini dapat berfungsi bersama. Untuk langkah yang baik, kami juga akan menyoroti beberapa contoh yang baik supaya anda dapat menirunya untuk perniagaan e-dagang anda.

Apa itu Pemasaran E-mel?

Pemasaran e-mel membolehkan anda menghantar komunikasi elektronik dengan pelanggan semasa dan bakal pelanggan anda.

Ini adalah alat penting untuk perniagaan anda dan dapat membantu anda membuat kempen pemasaran e-mel untuk mempromosikan jenama anda, memperkenalkan rangkaian produk baru, menonjolkan penjualan, atau hanya untuk membantu menjalin hubungan antara perniagaan dan pelanggan anda.

Untuk melakukan pemasaran e-mel dengan baik, anda perlu mempertimbangkan elemen berikut.

• reka bentuk
• Kandungan
• laporan
• Pengujian A / B

Sekiranya anda baru memulakannya, reka bentuk e-mel anda boleh menjadi sangat sukar untuk retak, terutamanya jika anda tidak mempunyai pengalaman reka bentuk.

Di situlah perisian e-mel yang betul boleh berguna. Di ecommerce-platforms.com, kami adalah peminat besar sendnblue (baca kami Kajian Sendinblue).

Sendinblue membolehkan anda mencipta reka bentuk profesional dengan cepat melalui mereka drag & drop editor. Mereka mempunyai perpustakaan templat e-mel yang luas, atau jika anda berasa berani, anda boleh mereka bentuknya dari awal.

Apa itu Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS adalah proses mengirim pesanan teks ke pangkalan pelanggan anda.

Oleh kerana peraturan GDPR, syarikat mesti mendapatkan izin dari pelanggan mereka untuk membolehkan mereka mengirim pesanan teks. Pilihan ini boleh didapati semasa pelanggan semasa atau calon anda mendaftar untuk akaun.

Ideanya kemudian adalah menghantar teks dengan ajakan bertindak (CTA) untuk mendorong pengguna ke kedai anda. Terdapat banyak perkhidmatan SMS yang tersedia, tetapi kami akan mengesyorkan mencari perkhidmatan yang sudah terintegrasi dengan sistem pemasaran anda.

Di situlah alat pemasaran seperti HubSpot (baca kami HubSpot Kajian Hub Pemasaran) berfungsi dengan baik. Anda boleh menguruskan pemasaran e-mel, SEO, sembang langsung dan pesanan teks SMS dalam satu platform.

Tidak seperti pemasaran e-mel, tidak ada banyak kerja reka bentuk yang perlu dipertimbangkan, namun, kami mengesyorkan menggunakan alat pemendek pautan URL yang baik. Mesej SMS dibatasi oleh jumlah watak dan URL boleh menjadi panjang, oleh itu menggunakan pilihan seperti Bitly or Penjenamaan semula adalah penting.

Kelebihan Pemasaran E-mel

1. Pertunangan

Rata-rata kadar buka dan kadar klik-tayang cenderung sangat baik dengan pemasaran e-mel kerana berdasarkan kebenaran.

Ini adalah pelanggan atau calon pelanggan yang telah memilih komunikasi anda dan ingin mendengar daripada anda. Menurut Statista, akan ada 4.6 bilion orang menggunakan e-mel pada tahun 2025, di situlah pengguna anda berada.

2. Kos

Ini adalah saluran komunikasi yang menjimatkan, yang juga dapat bergantung pada seberapa berjaya perniagaan anda. sendnblue menawarkan perisian mereka secara percuma, yang dilengkapi dengan kenalan tanpa had dan had 300 e-mel setiap hari. Tidak ada bayaran tambahan untuk pemasaran e-mel juga, apa yang anda lihat adalah apa yang anda dapat.

3. Ketepatan

Tidak seperti pemasaran luar talian tradisional, e-mel membolehkan anda mengarahkan pengguna kepada tindakan tersebut. Sama ada penjualan kilat atau catatan blog, anda boleh mendorong pengguna terus ke laman web anda.

4. Kesedaran / Reka bentuk jenama

E-mel sangat fleksibel dan membolehkan anda menghantar teks biasa, menambah grafik atau melampirkan fail. Banyak perisian pemasaran e-mel yang membolehkan anda membentuk e-mel anda dengan mudah sehingga sesuai dengan laman web anda, yang sangat penting dalam meningkatkan kesedaran jenama.

5. Menguji

Ketika datang ke ujian A / B, kebanyakan orang menganggap bahawa hanya tajuk subjek anda yang boleh diuji. Walau bagaimanapun, kebanyakan perisian membolehkan anda mencuba CTA, kandungan e-mel dan gambar yang berbeza. Melihat apa yang berjaya dalam e-mel anda dapat membantu mempengaruhi salinan laman web anda ketika itu.

6. Pelaporan

Semua penyedia e-mel yang baik membenarkan penyatuan dengan Google Analytics. Ini membolehkan anda melihat berapa banyak pengguna yang mengklik e-mel anda dan yang paling penting adalah halaman yang mereka berinteraksi, atau tidak berinteraksi. Ini dapat memberitahu kempen pemasaran digital masa depan anda.

Kelemahan Pemasaran E-mel

1. Spam

Mencari keseimbangan yang betul antara bermaklumat dan dilihat sebagai 'spam' boleh menjadi sukar apabila anda menggunakan e-mel.

Sekiranya terdapat terlalu banyak e-mel komersial, maka ini boleh melemahkan mesej anda dan penjualan tidak kelihatan begitu penting. Ini boleh menyebabkan anda kehilangan pelanggan. Anda juga perlu memastikan bahawa anda dibenarkan menghantar e-mel kepada orang itu dan kebenaran yang betul telah diberikan.

2. Kebolehhantaran

Terdapat beberapa sebab mengapa e-mel anda tidak dapat dihantar. Sekiranya e-mel dalam reka bentuknya kurang baik, mengandungi kata-kata yang kelihatannya 'spam' atau terdapat tanda baca yang berlebihan maka mungkin tidak melewati banyak penapis spam peti masuk e-mel.

Memastikan senarai e-mel pelanggan anda terkini dan juga merupakan tugas manual yang panjang.

3. Kadar klik-tayang (RKT)

Walaupun pada umumnya CTR bagus dalam e-mel, ia menurun apabila anda mempertimbangkan untuk memasarkan e-mel. Sekali lagi, jika anda menghantar e-mel dengan tawaran terlalu kerap, mereka berisiko diabaikan. Pendekatan yang lebih kurang adalah yang terbaik di sini.

4. Peranti

Tidak semua orang akan melihat e-mel anda di telefon bimbit, peranti atau komputer yang sama. Oleh itu, anda perlu menguji bagaimana e-mel anda kelihatan dan memastikan anda merangkumi semua asas. Imej yang tidak dimuat turun atau teks yang tidak dapat difahami hanyalah beberapa masalah biasa.

Kelebihan Pemasaran SMS

1. Akses

Telefon bimbit atau telefon bimbit sangat peribadi sehingga rata-rata orang membawanya ke mana sahaja mereka pergi. Tidak seperti e-mel, pengguna tidak perlu mempunyai sambungan internet yang aktif.

2. Peka masa

Kempen pemasaran SMS sangat berkesan jika anda mempunyai tawaran sensitif masa. Orang ramai tidak mungkin menyemak e-mel mereka, tetapi teks yang tiba di telefon mudah alih mereka dengan maklumat tentang jualan yang akan tamat tidak lama lagi adalah lebih berkesan.

3. Kebolehhantaran

Oleh kerana pemesejan teks adalah teks biasa, anda tidak mempunyai masalah teks disekat oleh telefon pengguna. Orang juga cenderung menggunakan nombor telefon mereka yang memastikan bahawa ada seseorang di hujungnya untuk menerimanya. Pengguna boleh mempunyai beberapa alamat e-mel, termasuk alamat e-mel kerja yang tidak berfungsi jika mereka meninggalkan perniagaan.

4. Pertunangan

Penyelidikan telah menunjukkan bahawa kadar terbuka dan keterlibatan untuk pemasaran SMS dapat sama setinggi 98%.

Lebih jauh daripada itu adalah kerana sifat teks biasa, lebih mudah bagi orang untuk terlibat dan bertindak balas terhadap CTA anda. Cuba fikirkan, kapan terakhir kali anda menerima pesanan teks yang tidak anda baca? Ini menjadikan kadar tindak balas sangat baik.

5. Menyasarkan

Sekiranya anda mempunyai kebaikan alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM) maka anda dapat menyesuaikan pesanan anda berdasarkan aktiviti pelanggan atau kebiasaan membeli.

Kekurangan Pemasaran SMS

1. Had kandungan

Batasan yang jelas dengan pemasaran SMS adalah jumlah watak.

Teks bukan sahaja pendek tetapi kebanyakan mesej SMS dipaparkan dengan pratonton yang lebih pendek. Ini bermakna anda mempunyai tetingkap 20-30 watak untuk menarik perhatian mereka untuk kemudian mengunjungi laman web anda.

2. Kos

Tidak seperti pemasaran e-mel, pemasaran SMS dapat dengan harga. Semasa melihat integrasi dengan HubSpot, penyelesaian yang paling menjimatkan dapat memberi anda pulangan sekurang-kurangnya $ 100 sebulan.

Ini kerana pemilik integrasi tersebut perlu memperoleh perkhidmatan agensi telefon bimbit. Pelan harga juga berdasarkan jumlah penghantaran, tahap sokongan yang anda perlukan dan sama ada perniagaan anda bersifat antarabangsa. Ia juga boleh dikenakan biaya tambahan untuk nama perniagaan anda termasuk dalam teks. Sekiranya anda ingin melihat gif, atau media interaktif melalui perkhidmatan pesanan multimedia (MMS), maka kos ini akan dikenakan lebih banyak.

3. Spam

Pemesejan teks tidak mungkin dilihat sebagai spam seperti e-mel, tetapi ia pasti meningkat dari masa ke masa.

Itulah sebabnya sangat penting bahawa nama perniagaan anda digunakan dalam teks dan anda mempunyai kebenaran yang diperlukan untuk menghubungi penerima.

4. Senarai Hubungan

Orang lebih cenderung tidak memberikan nombor telefon mereka, berbanding dengan alamat e-mel mereka. Itu bermakna sangat penting apabila seseorang mendaftarkan akaun dengan anda bahawa anda tidak memerlukan bidang data mudah alih.

Anda mungkin berfikir, bagaimana saya boleh mendapatkan nombor mereka? Jika anda menjadikan nombor mudah alih itu penting, maka anda berisiko tidak mendapat nombor mereka sama sekali. Pada peringkat ini, adalah wajar menilai sistem CRM anda dan mengira sama ada berbaloi untuk menjalankan pemasaran SMS berdasarkan bilangan kenalan yang memberikan maklumat tersebut.

Contoh Pemasaran E-mel yang baik

Kami telah memberitahu anda kelebihan jelas menggunakan e-mel tetapi pemasar mana yang menghancurkannya ketika menyangkut strategi pemasaran ini?

Statista telah menunjukkan bahawa 90% pengguna internet adakah pengguna e-mel dan telah menghantar sekurang-kurangnya satu e-mel pada bulan lalu, jadi bagaimana anda dapat memastikan bahawa anda menonjol di antara pesaing anda?

Quiksilver

Saya baru-baru ini menerima e-mel ini dari Quiksilver dan saya sangat menyukainya.

Ini adalah penggunaan gif yang hebat dalam e-mel yang menggambarkan pilihan pemilihan yang berkaitan dengan seluar pendek. Pernyataan yang tidak jelas mengenai "ikonik kerana alasan" hampir umpan klik tetapi dengan cara yang menarik. Ini memikat pengguna untuk menemui lebih banyak perkara.

Apa yang telah dilakukan oleh Quiksilver dengan baik di e-mel ini ialah mereka tidak pernah menyebut harga. Pada mulanya, ini adalah mengenai membina cerita di sekitar produk dan memberi pengguna alasan untuk membeli.

E-mel itu juga merangkumi cerpen mengenai bagaimana seluar pendek ini dipakai oleh peselancar pemenang gelaran dunia. Bahasa yang mereka gunakan untuk membezakan bagaimana bahasa mereka adalah "asli" sangat hebat, menyebutkan bahawa pesaing lain telah "merobek" rancangan mereka.

Quiksilver sangat pintar dalam mempromosikan lebih jauh rangkaian mereka, dengan menampilkan item yang akan memuji celana pendek.

Sebaik sahaja e-mel ini, halaman arahan mesti sepadan. Halaman papan pendek Quicksilver mencerminkan kandungan yang digunakan dalam e-mel, tetapi juga menawarkan beberapa media lain yang mungkin melambatkan e-mel, seperti video.

Tesco

Tesco menggunakan e-mel dengan baik. Terutama dalam penggunaan baris subjek.

Orang ramai suka merasakan bahawa mereka adalah sebahagian daripada komuniti eksklusif dan bahawa mereka mendapat sesuatu kembali kerana menjadi pelanggan. Tesco melakukan ini dengan menggunakan perkataan "istimewa". Menggunakan sinonim ini seperti 'eksklusif', 'peribadi', 'peribadi' atau 'individu' adalah sangat baik dalam meningkatkan CTR.

Kenali juga bagaimana Tesco tidak menggunakan 'kita'. Syarikat sangat bersemangat untuk membanggakan diri, tetapi akhirnya pelanggan hanya ingin mengetahui apa yang boleh anda lakukan untuk mereka.

myprotein

Menjadi topikal dan relevan sangat penting dalam komunikasi e-mel anda. myprotein digunakan ini dengan cara yang hebat, bertepatan dengan gimnasium yang dibuka dengan perjanjian.

Baris subjek ini adalah salah satu yang paling kuat yang saya temui. Ia mengajukan pertanyaan yang relevan, termasuk tawaran dan juga tindakan yang sensitif terhadap waktu.

Itu juga menggunakan emoji untuk menunjukkan "penjualan kilat". Terdapat perdebatan mengenai sama ada emoji bagus untuk jenama anda, tetapi kajian oleh Search Engine Journal menunjukkan bahawa mereka meningkatkan kadar klik-tayang dan berada di kedudukan terbaik di hujung baris subjek.

Adakah produk anda bermusim, bolehkah urusan semasa mempengaruhi perniagaan anda? Kemudian periksa berita, lihat di media sosial dan lihat bagaimana reaksi pelanggan anda.

Contoh Pemasaran SMS yang baik

Jadi bagaimana dengan SMS dan bagaimana anda boleh menggunakan strategi pemasaran kadar terbuka yang tinggi ini? Seperti yang telah kami nyatakan, amat sukar untuk menjadi kreatif dan menyatukan sesuatu seperti yang dilakukan oleh Quiksilver di atas. Kunci dengan SMS adalah untuk terus ke inti dan menggunakan kiraan watak anda dengan bijak.

Berikut adalah 3 contoh yang baik dan untuk ukuran yang baik, satu yang buruk.

Saiz?

Saiz gergasi e-dagang? sangat besar SMS mereka dan saluran pemasaran yang mereka hargai dengan jelas.

Pertama nama mereka dipaparkan dengan jelas untuk pengiktirafan. Mereka juga memasukkan beberapa jenama utama untuk memikat pengguna, anda juga boleh menggunakan sistem CRM anda untuk memperibadikan ini berdasarkan pengguna.

Elemen penting lain adalah bahawa ada cara mudah untuk memilih keluar, atau harus kita katakan OPT OUT. Huruf besar menjadikannya jelas kepada pelanggan dan menunjukkan Ukuran? mengambil berat tentang pilihan pelanggan mereka.

Hello Fresh

Tidak semua pesanan teks harus digunakan untuk mempromosikan penjualan. Hello Fresh lakukan dengan baik di sini untuk menyampaikan pemberitahuan mengenai penghantaran item, dengan hampir mempromosikan cabutan hadiah mereka.

Dengan cara itu Hello Fresh mendapat manfaat daripada mendapat ulasan pelanggan dan pelanggan mereka merasakan mereka dihargai kerana melakukannya.

Makanan Otot

Sebagai pemasar, anda akan menyedari persaingan anda jadi kadang-kadang bukan idea buruk untuk menyebutnya.

Bukan dalam pandangan positif, tetapi lebih seperti bagaimana Makanan Otot telah dilakukan di bawah. Bagaimana anda lebih baik daripada pesaing anda? Adakah anda lebih murah? Adakah anda menawarkan penghantaran lebih cepat? Adakah anda menawarkan pulangan percuma. Masukkan titik penjualan unik anda dalam SMS.

Apa yang telah dilakukan oleh Muscle Food di sini, tidak seperti yang lain, digunakan URL yang dipendekkan. Ini bagus untuk meningkatkan CTR kerana ia berjenama dan juga mengurangkan jumlah watak SMS.

Saya fikir ia mungkin patut menunjukkan satu contoh buruk, ihsan Papa Johns. Saya menerima teks ini daripada mereka, walaupun tidak pernah membeli lebih daripada satu piza pada satu masa. Perjanjian keluarga tidak akan menarik minat seseorang yang tinggal bersendirian, jadi saya agak kesal. Itulah sebabnya penting anda menggunakan CRM anda dengan bijak dan pastikan demografi pelanggan anda adalah terkini.

Menggunakan E-mel dan Pemasaran SMS bersama

Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, jauh lebih mudah untuk mendapatkan alamat e-mel seseorang berbanding dengan nombor telefon bimbit mereka. Oleh itu, anda boleh menggunakan kekuatan pemasaran e-mel untuk mendapatkan nombor mudah alih pelanggan anda.

Inilah contoh dari MyProtein sekali lagi, yang menawarkan anda untuk “mendaftar ke sms” di footer mereka ketika tinjauan produk dihantar. Sangat penting bahawa halaman arahan membawa pengguna ke akaun mereka dan ada cara yang jelas untuk memilih SMS.

Kesimpulan

Dalam usaha pemasaran Anda, ini bukan masalah pemasaran email atau pemasaran SMS.

Kedua-dua strategi ini dapat membantu perniagaan anda dan kedua-duanya mempunyai kelebihan dan kekurangan yang sangat unik. Satu-satunya perbandingan antara mereka adalah bahawa CTR adalah baik.

Pemasaran e-mel jauh lebih menjimatkan dan disesuaikan, sedangkan SMS mendapat faedah dari kadar terbuka yang lebih baik dan peningkatan penyampaian.

Adakah anda merancang untuk menggunakan salah satu atau salah satu saluran komunikasi ini dalam pemasaran anda? Hubungi kami di bawah dalam komen dan beritahu kami bagaimana mereka berfungsi untuk anda.

Imej pilihan melalui Depositphotos.