Temu ramah E-dagang Etika: Niche & Cult mengenai Memperluas dan Penjenamaan Semula

Kami bercakap dengan Michele Riley, pengasas peruncit kecantikan semula jadi Korea Niche & Cult.

Apa yang memberi inspirasi kepada anda untuk memulakan Niche & Cult?

Semuanya bermula tiga puluh dua tahun yang lalu, ketika anak pertama saya dilahirkan. Seperti mana-mana ibu, saya ingin melindungi dan memelihara makhluk kecil yang saya ciptakan, dan saya tiba-tiba menyedari bahan kimia sintetik dan berbahaya yang terdapat dalam begitu banyak produk sehari-hari.

Jadi, usaha pertama saya adalah dengan produk bayi semula jadi. Tanggapan ini adalah elektrik (ini adalah ketika vegetarian dianggap melampau!) Dan kemudian pada tahun 2011 saya melangkah ke dunia kecantikan semula jadi (secara tidak sengaja, jika saya jujur). Tetapi sekali lagi, ia meroket, dan jenama saya—The Konjac Sponge Co- kini menjadi tanda dagang berdaftar, dijual di seluruh dunia.

Pada tahun 2018, kami memutuskan untuk menambahkan produk kecantikan lain ke gudang kami: kami mempunyai pergudangan, kakitangan, kenalan dan pelanggan, jadi kami tidak perlu memikirkan untuk mengembangkan perniagaan dengan cara ini.

Span kami dihasilkan di Korea Selatan, tempat tumbuh-tumbuhan Konjac kami tumbuh. Orang Korea Selatan sangat mengetahui barang-barang mereka dalam hal kecantikan: mereka hampir selalu memiliki kulit yang cantik, mereka menjaga diri mereka dengan baik, dan mereka bertambah tua. Oleh itu, adalah langkah logik ke depan untuk kita beralih ke alam semula jadi, kecantikan Korea, dan ketika itulah kita menjadi Niche & Cult.

Bagaimana anda mengendalikan penghantaran dan pemenuhan?

Semua produk kami dihantar melalui kontena terus dari Korea Selatan sekitar sebulan sekali. Ini selalu menjadi sedikit cabaran ketika mereka tiba, jadi kita semua membuang beban dan membuangnya.

Tetapi penghantaran setiap hari. Memilih dan mengemasnya adalah tugas gudang, dan kemudian tiga atau empat syarikat kurier berbeza datang dan mengambilnya. Saya mendapati bahawa invois bercetak masih sangat mustahak: kad tersebut dicetak sekali oleh pemetik, dan sekali lagi oleh pembungkus. Sangat berguna bagi pelanggan untuk melihat bahawa kami telah memeriksa dan memeriksa semula bahawa mereka mendapat apa yang mereka pesan.

Industri kecantikan berkembang pesat: bagaimana anda mengikuti perkembangan terkini?

Pameran perdagangan, penyelidikan dan mempunyai banyak kenalan jenama di Korea Selatan.

Tetapi naluri usus juga sangat penting. Jenama menawarkan saya produk baru setiap minggu, tetapi saya selalu mencari sesuatu yang istimewa yang memberikan hasil yang baik. Saya selalu merasakan bahawa salah satu kekuatan saya dalam perniagaan adalah rata-rata pembeli: jika saya merasa terdorong untuk mencuba atau membeli produk, mungkin ada juga yang lain. Setakat ini, rata-rata telah membuahkan hasil!

Bagaimana anda mengembangkan laman web ini?

Media sosial selalu menjadi tumpuan kami, terutamanya Instagram. Tetapi ketika kami melancarkan The Konjac Sponge Co pada tahun 2011, semuanya sudah hampir Twitter: saya, secara peribadi, terlibat dengan blogger, influencer dan artis solek. Dan kami masih mempunyai beberapa kenalan hebat dari orang-orang yang kami temui pada masa itu.

Kami juga sentiasa memerhatikan anugerah yang boleh kami masukkan ke dalam produk kami. Mereka mungkin mahal, tetapi sama ada kita menang atau tidak, mereka meletakkan produk kita di luar sana.

Sekarang kita akan memulakan skema kesetiaan yang mendorong pelanggan meninggalkan ulasan, memperoleh mata dan kembali kepada kita secara berkala. Mendapatkan pelanggan sukar, tetapi mengekalkan kesetiaan mereka lebih sukar. Oleh itu, kami sangat memberi tumpuan kepada pelanggan yang gembira!

Apakah cabaran terbesar yang dihadapi Niche & Cult?

Isu terbesar bagi kami ialah menukar nama perniagaan dari Konjac Sponge Co menjadi Niche & Cult: tidak ada yang tahu siapa kami, dan kami perlu mendapatkan trafik ke domain baru. Saya tidak bersedia betapa sukarnya mengikuti algoritma terkini! Kami tidak mempunyai pasukan berteknologi, jadi kami harus membuat penyumberan luar, tetapi itu sangat mahal, dan dengan begitu banyak orang menghantar e-mel kepada anda yang berusaha menjual kemahiran mereka, ini adalah ladang ranjau. Bagaimana teknologi telah berubah sejak 20 tahun kebelakangan ini ...

Cara utama kita mengatasi masalah ini adalah dengan memberikan tawaran hebat, seperti yang ada sekarang "kotak kunci, ”Di mana pelanggan membayar hanya £ 20 untuk produk bernilai lebih dari £ 60. Jelas ini tidak menguntungkan, kami melakukannya sebagai latihan pemasaran: pelanggan menyertai pangkalan data kami, menyukai produk, dan berteriak mengenainya di media sosial.

Beritahu kami mengenai teknologi yang anda gunakan.

Syarikat kami berjalan melalui Unleashed. Saya telah bersama mereka sejak 2013, dan mereka mendapat sokongan yang sangat besar: Saya suka bagaimana ada orang sebenar di hujung baris. Ini menghubungkan ke kami Xero halaman akaun, dan juga Shopify artikel Magento, yang menjimatkan banyak masa dan usaha.

Dengan KSC kami baru sahaja beralih ke Shopify, yang walaupun agak mahal, sungguh luar biasa. Tetapi tidak ada yang mengalahkan perasaan ketika telefon saya berdering untuk memberitahu saya setiap kali ada penjualan! Saya juga menyukai analitik, dapat melihat interaksi langsung di laman web ini, dan mempunyai kemampuan untuk beralih dari laman web ke laman web yang lain. Tetapi sangat mustahil untuk terbawa-bawa dan aplikasi percubaan yang akhirnya memerlukan banyak wang!

Keperluan harian lain adalah:

Nasihat apa yang akan anda berikan kepada seseorang yang baru memulakan perniagaan e-dagang?

Jangan hanya mengharapkan kedai anda berfungsi! Ia memerlukan kerja keras selama berjam-jam (ini bukan pekerjaan 9-5) dan banyak keberuntungan!

Jangan pernah menganggap anda lebih baik daripada orang lain. Letakkan diri anda di tempat pelanggan dan ingatlah bahawa perkhidmatan pelanggan adalah segalanya: mereka membayar gaji anda, jadi anda harus mendengarkannya. Walaupun hari ini saya menerima e-mel daripada pelanggan yang merasakan satu perkataan di laman web kami ("melampau") mengelirukan: kami telah menggunakan perkataan itu selama sepuluh tahun terakhir, tetapi saya mendengar, mengembalikannya untuk membuatnya gembira, dan berubah perkataan itu.

Akhirnya, terbuka untuk mendapat nasihat daripada orang lain, tetapi anggaplah sebagai pendapat, bukan Injil, dan kemudian dengarkan usus anda: biasanya betul.

Menurut anda bagaimana masa depan: e-dagang dan Niche & Cult?

Itu adalah soalan besar, dan saya sukar menjawab: Saya tidak tahu bagaimana masa depan. Tetapi saya tahu bahawa perkara tidak akan kembali kepada keadaannya. Penjualan langsung kami kepada pengguna telah meningkat secara drastik, dan nampaknya orang mahukan lebih banyak tawaran daripada sebelumnya. Kami mendapati bahawa lebih banyak orang mendaftar sebagai pelanggan memegang akaun, memperluas pangkalan data e-mel kami.

Tetapi perniagaan seperti kanak-kanak. Anda tidak boleh memutuskan bahawa dalam masa sepuluh tahun anda mahu ia menjadi 6 kaki 2 "dengan rambut berambut perang dan mata coklat: ia akan berkembang secara organik. Saya akan mengikuti perubahan, merangkul perkembangannya, dan memeliharanya semasa ia berkembang. Itu sebahagian daripada kegembiraannya, pasti?

Beritahu kami tentang beberapa seni yang telah memberi inspirasi kepada anda!

Saya peminat besar Maria Svarbova, jurugambar Slovakia yang luar biasa (lihat dia Instagram). Imejnya benar-benar memasuki saya: ada sesuatu yang sangat menghantui mereka. Saya mempunyai dua kepingan asalnya di dinding saya di rumah, dan mereka memberi inspirasi kepada saya untuk melambatkan dan merenung setiap hari.

Ini adalah satu lagi wawancara dalam siri kami yang bercakap dengan usahawan dalam talian yang beretika: kami harap mereka dapat membantu dan memberi inspirasi kepada sesiapa sahaja yang berusaha mencari jalan dalam perniagaan. Beritahu kami pendapat anda dalam komen di bawah!