Temu ramah dengan Usama, Ketua Pegawai Eksekutif Botsify di Chatbots dan Messenger Marketing

Pernah berbual dengan Siri? Saya yakin anda ada.

Walaupun praktikalnya tidak bermanfaat, anda selalu dapat menghabiskan banyak masa dengan menanyakan soalan bodohnya seperti apa yang dimiliki Trump untuk sarapan. Mengetepikan semua jenaka, chatbots telah berkembang dengan pesat dan menjadi tambahan penting bagi kebanyakan laman web.

Chatbots telah terbukti secara radikal lebih efisien dalam memperoleh penukaran daripada pemasaran e-mel tradisional. Oleh kerana itu, jenis bot ini telah menjadi alat yang paling disukai untuk penggodam pertumbuhan dan pemasar sosial baru-baru ini.

Sebabnya cukup jelas - bayangkan mendapat kadar buka 50-70% dan CTR 20-30%! Itu hampir 10x purata pemasaran e-mel!

Saya telah berbual pendek dengan Usama, CEO Botsify ketika dia menjelaskan bagaimana dia membina platform yang memungkinkan pengguna dari setiap tahap kemahiran membuat dan menyesuaikan chatbots mereka sendiri. Mari selami:

S1. Sebelum saya mula menyiapkan soalan-soalan ini, saya hanya melakukan carian Google pantas di Chatbots. Saya agak terkejut apabila mengetahui bahawa ini telah wujud lebih dari 50 tahun! Itu pasti mengejutkan. Jadi Usama, kapan anda mengetahui tentang keberadaan Chatbots?

Saya tahu mengenai chatbots semasa saya di sekolah siswazah (tahun 2011). Saya mungkin pernah mendengar istilah itu dalam kursus pemprosesan Kecerdasan Buatan atau Bahasa Asli. Sejak itu, saya mula mengembangkan minat yang besar dalam chatbots.

Tidak lama selepas tamat pengajian, saya memulakan syarikat sendiri. Ini bukan mengenai chatbots tetapi lebih mengenai pengambilan teknikal, dan itu adalah kegagalan. Suatu hari, Facebook mengumumkan chatbots dalam persidangan F8 dan keghairahan saya yang lama ditunggu-tunggu untuk bekerja di industri yang segar dan menjanjikan ini dihidupkan semula dan saya mewujudkan Botsify.

S2. Setiap produk yang berjaya mesti mempunyai kisah di belakangnya. Apa yang memberi inspirasi kepada anda untuk membuat Botsify?

Ketika Facebook mengumumkan chatbots, saya duduk untuk melakukan sedikit kajian dan saya memerlukan satu minggu untuk memahami bagaimana perkara-perkara ini berfungsi. Saya menyedari bahawa sekiranya memerlukan satu minggu untuk orang seperti saya dengan pengetahuan teknikal yang mencukupi untuk memahami konsepnya, dengan mudah memerlukan 1 bulan atau lebih lama bagi orang yang tidak mempunyai pengetahuan.

Saya juga merasakan bahawa chatbots akan digunakan oleh banyak syarikat pada masa akan datang dan memutuskan untuk membina platform ini untuk memudahkan mereka membuat chatbots mereka sendiri.

S3. Bagi saya, konsep AI adalah sains roket. Bagaimana anda membina atau mengembangkan bot? Adakah memerlukan pengetahuan mendalam mengenai sebarang bahasa pengekodan?

Ya, memang betul, dan keseluruhan idea Botsify adalah untuk menghilangkan geseran ini. Oleh itu, saya membuatnya untuk melayani pelanggan dengan pengetahuan pengekodan sifar. Untuk membuat chatbot yang bagus, anda perlu mengetahui bahasa pengaturcaraan, beberapa peraturan pemprosesan bahasa semula jadi untuk menjadikan chatbot anda “cerdas”. Dengan kepintaran, ini bermaksud bahawa chatbot anda dapat memahami pertanyaan pengguna dan membalasnya dengan betul.

S4. Saya sangat mengagumi slogan yang berbunyi, 'AI Powered Chatbots Without Coding Knowledge'. Itu benar-benar menimbulkan rasa ingin tahu saya kerana persepsi saya mengenai chatbots bertentangan secara diametrik. Seberapa mudah bagi pengguna untuk mula menggunakan Botsify?

Berdasarkan statistik kami, orang dapat membuat chatbots dalam masa lima minit setelah mendaftar di Botsify. Mereka hanya perlu log masuk dengan Facebook, menghubungkannya Facebook halaman (kerana chatbot Facebook berfungsi dengan halaman) dan mereka harus mengisi soalan dan jawapan yang telah ditentukan yang sepatutnya dijawab oleh chatbot.

Baik mengenai harga, perkhidmatan mereka, waktu pejabat atau apa sahaja, anda boleh mengkonfigurasinya dengan mudah di Botsify. Kami juga mempunyai siri dokumentasi dan video yang sangat komprehensif untuk orang yang ingin memulakan dengan cepat dan ingin belajar mengenai ciri tambahan.

S5. Kedengarannya luar biasa. Sekarang, adakah kita akan mempelajari proses penggunaan Botsify dengan lebih mendalam dalam membuat dan menguruskan corong penjualan? Bolehkah anda menerangkan bagaimana ia dilakukan dengan beberapa contoh?

Itu bergantung pada perniagaan dan pilihan anda mengenai cara yang anda fikirkan yang terbaik untuk membina corong penjualan. Berikut adalah beberapa pilihan saya semasa membuat chatbot.

1- Facebook membenarkan kelonggaran untuk membalas pengguna anda yang memberi komen pada siaran tertentu. Itu hanya bermaksud siapa sahaja yang memberi komen dengan kata kunci tertentu pada siaran anda akan mendapat mesej dari chatbot, yang boleh menjadi balasan untuk pertanyaannya, dan chatbot bahkan dapat memulakan pengumpulan petunjuk.

Anda hanya perlu memikirkan kemungkinan yang berlainan, dan bereksperimen. Sebagai contoh, anda boleh bertanya teka-teki dan orang yang memberi jawapan dengan jawapan yang betul boleh diberikan kupon diskaun.

2- Lain adalah kod parametrik. Ini adalah kod QR pada chatbot Facebook anda. Anda boleh mencetak kod ini pada kad nama, atau poster A4 di sekitar restoran anda dan sesiapa yang mengimbasnya akan mendapat kod kupon atau tawaran yang lumayan. Sekali lagi, bilangan kemungkinan untuk membina corong penjualan anda yang seterusnya tidak terbatas dengan teknik ini juga.

S6. Adakah kaedah yang terbukti berjaya menyebarkan bot chat untuk laman web e-dagang? Mungkin, anda boleh memberi contoh dengan contoh. Katakanlah, anggap anda mempunyai dua laman web khusus - kedai fesyen dan kedai yang menjual produk makanan. Bagaimana anda akan melaksanakan strategi sepenuhnya untuk memaksimumkan penglibatan dan penukaran pengguna?

Ya, saya gembira kerana anda membincangkannya. Chatbots untuk platform e-dagang boleh memainkan peranan penting. Botsify sedang berusaha menawarkan integrasi di luar kotak yang berintegrasi dengan kedai e-commerce anda dan menyegerakkan produk anda antara chatbot dan kedai anda, dan memberi balasan kepada pelanggan anda berdasarkan itu.

Salah satu integrasi seperti yang kita miliki adalah "Shopify Integrasi"Sesiapa sahaja yang memiliki Shopify kedai boleh menyegerakkan produknya dengan chatbot Botsify. Jadi, setiap kali pelanggan menaip "Kasut merah untuk lelaki", pertanyaan yang dicari di kedai anda dan chatbot bertindak balas dengan produk yang berkaitan. Perkara yang sama berlaku untuk produk makanan!

Kami juga mengusahakan beberapa integrasi lain seperti Bigcommerce, Magento, dan WooCommerce tetapi orang masih boleh membuat chatbot untuk laman web e-commerce mereka menggunakan RSS feed atau JSON API mereka. Ini mungkin sedikit teknikal tetapi mereka masih dapat melakukannya.

S7. Adakah strategi yang melibatkan pembelian lalu lintas berbayar dari Facebook dan menukarnya dengan bantuan Botsify? Adakah pelanggan anda menggunakan tipu muslihat itu?

Ya, sebenarnya, beberapa pelanggan kami menggunakan tipuan ini. Facebook, kini memiliki iklan asli untuk "messenger" yang bermaksud ketika orang melihat iklan anda di feed mereka dan mengklik butang, chatbot anda akan dapat mengirim pesan langsung kepada mereka ke inbox mereka.

Katakan anda mempromosikan kasut merah sebagai iklan berbayar di Facebook, orang akan mengklik butang dan chatbot anda akan memberitahu tentang lebih banyak butiran, jenama, dan bahan yang digunakan dalam kasut dan dengan itu cuba menukar pelanggan anda untuk membeli sepasang kasut tersebut. Ini hanya idea rawak di atas kepala saya tetapi anda pasti dapat melakukan lebih banyak perkara.

S8. Saya harus bersetuju bahawa bahagian yang paling sukar untuk menjadi seorang usahawan adalah mendapatkan kemahiran dan produk yang anda jual untuk diperhatikan oleh dunia. Bilakah Botsify mula mendapat daya tarikan?

Kami telah melancarkan ProductHunt beberapa kali dan itu adalah sumber utama mendapat sedikit lalu lintas. Sekiranya anda melakukan pekerjaan yang baik dan mendapat daya tarikan awal, dari mulut ke mulut boleh dikatakan sumber trafik terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru dan itulah yang berlaku bagi kami.

S9. Pada masa ini, berapa banyak pelanggan yang menggunakan Botsify? Saya juga menganggap ada nama besar yang terlibat. Strategi pemasaran apa yang anda gunakan untuk mendapatkan pelanggan ini? Cerahkan kami.

Ya, sehingga sekarang kami mempunyai 50,000 pengguna di platform kami dan mereka telah membuat lebih dari 45,000 chatbots. Menjadi salah satu daripada 5 platform chatbot teratas di dunia, Botsify telah disebut-sebut dengan nama-nama besar termasuk syarikat berita di timur tengah seperti Al-Jazeera dan Noon-News di dalamnya termasuk syarikat e-dagang utama dan jenama fesyen Pakistan. Semasa kami melancarkan ProductHunt, beberapa jenama besar seperti Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music telah mencuba kami. Mereka tidak membuat pengumuman rasmi di halaman masing-masing, tetapi mereka menggunakan Botsify yang merupakan kemenangan besar bagi kami.

S10. Oleh itu, bagaimana Botsify berbeza dengan pencipta chatbot lain seperti Manychat?

Kami fokus untuk membina chatbots yang cerdas sedangkan jika anda menggunakan ManyChat atau Chatfuel, anda akan merasakan mereka mengalihkan fokus ke pemasaran. Itulah sebabnya kami telah melampaui hanya chatbots Facebook dan sekarang kami bahkan menawarkan chatbots untuk laman web, yang boleh bertindak sebagai pengganti sembang langsung anda. Kami juga menyediakan chatbot untuk Amazon Alexa.

S11. Strategi pemasaran apa yang telah Anda hasilkan dalam mendapatkan petunjuk untuk Botsify?

Kami masih mengusahakan bahagian ini. Saya secara peribadi menyukai peretasan pertumbuhan dan pada masa ini sedang mengusahakan beberapa eksperimen untuk mendapatkan lebih banyak petunjuk untuk Botsify. Saya fikir saya akan menulis mengenai mereka secara berasingan setelah saya mendapat lebih banyak daya tarikan 🙂

-

Usama dan pasukan telah melakukan pekerjaan yang luar biasa untuk mengubah konsep teknologi yang sukar dicerna menjadi sesuatu yang sederhana seperti sajak kanak-kanak. Botsify pasti mempunyai apa yang diperlukan untuk merevolusikan sektor chatbot dan mendapat perhatian dengan nama yang lebih besar lagi.


Gambar ciri oleh Andrew McKay

Adi Suja

Adi adalah Pengasas dan Ketua Pegawai Pertumbuhan di Growthetics, sebuah agensi pemasaran kandungan yang berfokus pada pertumbuhan. Dia membantu pertumbuhan blog Platform E-dagang.