Jawapan Pantas: Direka bentuk untuk menarik minat pasaran yang berkembang pesat, di mana jangkaan pelanggan berubah sepanjang masa, penghantaran atas permintaan memberi pelanggan lebih kawalan tentang cara dan tempat mereka menghantar barang mereka.
Pasaran untuk penghantaran atas permintaan telah berkembang pesat dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kerana perdagangan digital terus berkembang. Didorong oleh teknologi seperti platform dalam talian dan diterajui apl serta telefon pintar, persekitaran penghantaran atas permintaan menyokong pelanggan dalam memperoleh jenis pengalaman pemenuhan yang cepat dan mudah yang mereka cari dalam zaman baharu ini.
Hari ini, kita akan melihat pada maksud dan tujuan penghantaran atas permintaan, dan mengapa sangat penting bagi perniagaan hari ini untuk mengetahui pilihan ini.
Apakah Penghantaran Atas Permintaan?
Istilah penghantaran "atas permintaan", merujuk kepada set proses automasi, jualan dan logistik peruncit, syarikat e-dagang, pengilang dan pemilik perniagaan lain gunakan untuk menghantar produk mengikut pilihan pelanggan. Pengguna dalam penghantaran atas permintaan boleh memilih masa dan tempat produk dihantar, selalunya dengan pelbagai pilihan untuk dipilih.
Penghantaran boleh disediakan pada hari yang sama, hari berikutnya atau beberapa hari selepas pembelian, dengan harga berbeza yang dikaitkan dengan setiap pilihan. Dengan banyak penyelesaian penghantaran atas permintaan, pelanggan memilih bukan sahaja apabila mereka mahu produk mereka dihantar, tetapi di mana mereka mahu menerima pembelian juga.
Pasaran untuk penghantaran atas permintaan telah meningkat pesat dalam beberapa tahun kebelakangan ini, terutamanya dengan ketibaan wabak, mendorong lebih ramai orang untuk mencari pilihan penghantaran yang fleksibel dan "tanpa sentuhan".
Bagi syarikat, penghantaran atas permintaan memastikan anda boleh terus menyampaikan jenis pengalaman pemenuhan yang cepat dan mudah yang pelanggan anda cari dalam pasaran yang kompetitif. Dalam dunia hari ini, di mana pengalaman pelanggan adalah kunci untuk mengekalkan dan menukar pengguna, penghantaran atas permintaan memberikan fleksibiliti yang dicari oleh pembeli moden.
Bagaimanakah Penghantaran Atas Permintaan Berfungsi?
Penghantaran atas permintaan sebagai konsep telah berkembang sejak ketibaan telefon pintar dan teknologi awan. Penghantaran atas permintaan kini telah menjadi status quo bagi majoriti pelanggan, yang menjangkakan dapat memilih jenis pengalaman penghantaran yang mereka perolehi.
Untuk memahami cara penghantaran atas permintaan berfungsi, mari kita pertimbangkan senario yang berpotensi. Bayangkan pelanggan anda menggunakan aplikasi mudah alih untuk membeli pasu dari kedai anda. Walau bagaimanapun, mereka tidak mahu membeli pasu itu untuk diri mereka sendiri, mereka mahu menghantarnya sebagai hadiah kepada orang lain. Oleh kerana hadiah itu bertujuan untuk hari lahir, ia perlu dihantar pada hari tertentu.
Pelanggan anda membuat pesanan mereka, dan meminta produk dihantar pada hari hari lahir, pada masa tertentu, dan ke alamat orang yang dia mahu menerima hadiah (untuk memotong orang tengah). Untuk membolehkan ini proses pemenuhan, pelbagai perkara berlaku di bahagian belakang ekosistem teknologi syarikat.
Aplikasi ini memberitahu gudang menyimpan produk untuk syarikat di mana item itu disimpan, jadi pembungkus dan pemetik boleh mengakses item untuk penghantaran. Eksekutif penghantaran kemudiannya ditugaskan kepada pesanan, dan mengambilnya untuk hab, bermula dengan perkhidmatan penghantaran jarak jauh.
Proses di sebalik perkhidmatan penghantaran atas permintaan adalah mengenai fleksibiliti dan kelajuan. Pelanggan membuat pesanan untuk penghantaran dan memutuskan masa dan tempat yang mereka kehendaki untuk penghantaran itu – mengikut sekatan syarikat. Terpulang kepada syarikat untuk menentukan jenis pilihan penghantaran yang boleh mereka tawarkan kepada pelanggan mereka, seperti pilihan untuk menghantar pada hujung minggu.
Penghantaran Atas Permintaan dan Logistik
Penghantaran atas permintaan sangat bergantung pada penggunaan proses logistik yang betul. Sejauh mana syarikat boleh mengurus operasi logistiknya akan menentukan kejayaan keseluruhan proses penghantaran atas permintaan. Untuk menghantar pesanan mengikut keperluan khusus, syarikat perlu dapat mengenal pasti pesanan yang disimpan di gudang dengan beribu-ribu rak dalam masa beberapa minit dengan cepat.
Pada masa yang sama, syarikat perlu memastikan mereka boleh menghantar item dengan cepat kepada rakan kongsi yang betul atau perkhidmatan penghantaran jarak jauh. Mencapai kelajuan dan kecekapan ini selalunya memerlukan syarikat menggunakan satu siri teknologi moden, termasuk perisian pembelajaran mesin dan sistem AI, internet of things, analitik dan perisian pengkomputeran awan.
Pemilihan teknologi yang mengganggu dalam ekosistem penghantaran atas permintaan memastikan syarikat bukan sahaja dapat menyampaikan jenis pengalaman bermakna yang dicari pelanggan mereka tetapi memastikan gudang dan syarikat mereka berjalan lancar pada masa yang sama.
Teknologi logistik yang betul memastikan pasukan boleh merancang laluan penghantaran yang lebih produktif, menjana anggaran masa ketibaan yang tepat untuk pelanggan dan mengoptimumkan kos pengangkutan. Di sekelilingnya, penyelesaian menjadikan penghantaran lebih mengutamakan pelanggan dan mengautomasikan proses penghantaran atas permintaan teras seperti penjadualan, perancangan laluan, peruntukan tugas dan pemberitahuan pelanggan.
Apakah Faedah Penghantaran Atas Permintaan untuk Syarikat?
Penghantaran atas permintaan mempunyai faedah untuk kedua-dua syarikat dan pelanggan mereka. Walaupun pelanggan mendapat manfaat daripada mendapatkan lebih kawalan ke atas cara mereka menerima item mereka, syarikat menerima cara untuk menonjol daripada persaingan. Jenama hari ini menghadapi banyak permintaan daripada pengguna untuk pengalaman terbaik yang boleh mereka tawarkan.
Dengan penyelesaian penghantaran atas permintaan terbina dalam strategi perkhidmatan pelanggan mereka, syarikat boleh membuka kunci manfaat seperti:
- Pangkalan pelanggan yang lebih besar: Tidak seperti penyelesaian batu bata dan mortar standard, penghantaran atas permintaan membolehkan pelanggan menjangkau pangkalan pelanggan yang lebih besar, seperti Amazon, yang merangkumi daripada pelanggan tempatan kepada pelanggan antarabangsa yang dilayan melalui penyepaduan syarikat penghantaran dan kurier yang bijak.
- Harga yang kompetitif: Penyelesaian penghantaran atas permintaan moden boleh mengurangkan pelaburan dalam storan, sumber manusia dan operasi kedai dengan ketara apabila anda bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan yang betul. Ini boleh menjadi cara terbaik untuk membina strategi harga yang lebih kompetitif.
- Periksa tingkah laku pelanggan: Penghantaran atas permintaan boleh menjadi cara terbaik untuk membina kesetiaan pelanggan dengan mengetahui keperluan pelanggan anda daripada model penghantaran anda. Anda boleh mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang corak dan arah aliran pembelian, daripada permintaan untuk penghantaran hari yang sama, kepada keperluan untuk strategi penghantaran yang lebih murah.
- Kepuasan pelanggan: Kerana pelanggan mempunyai peluang untuk mengakses masa penghantaran dan strategi tepat yang mereka perlukan; anda berakhir dengan tahap kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Ini meningkatkan peluang jualan silang dan produk jualan tinggi.
- Kos infrastruktur yang dikurangkan: Sifat ekonomi atas permintaan bermakna anda boleh mengurangkan kos keseluruhan mengurus perniagaan anda. Anda berpotensi mengurangkan keperluan anda untuk melabur dalam kedai fizikal dan membayar kos overhed yang berkaitan dengannya. Kos operasi anda akan dikurangkan kepada yuran langganan mudah untuk syarikat penghantaran perkhidmatan.
- Kebergantungan manual yang dikurangkan: Ciri penting penghantaran atas permintaan ialah kelajuan. Memastikan masa pemulihan penghantaran yang cepat untuk penghantaran tempatan dan perkhidmatan antarabangsa, startups boleh menggunakan penghantaran atas permintaan untuk mengautomasikan pelbagai perkhidmatan. Anda boleh mengautomasikan segala-galanya daripada memilih penghantar melalui ekonomi gig, kepada penjadualan penghantaran, peruntukan tugas, pengurusan jadual, perancangan laluan dan penghantaran.
- · Memperkenalkan model penghantaran baharu: Dengan peningkatan kepada rantaian bekalan, syarikat boleh menyampaikan mod penghantaran baharu seperti penghantaran dua hari, penghantaran satu jam, penghantaran hari berikutnya dan banyak lagi. Malah mungkin untuk mengakses model penghantaran layan diri yang membolehkan pelanggan menukar lokasi dan masa penghantaran dengan cepat.
Apakah Faedah Penghantaran Atas Permintaan untuk Pelanggan?
Pelanggan telah menunjukkan minat yang tinggi terhadap pilihan penghantaran atas permintaan sejak kebelakangan ini. Daripada pilihan penghantaran umum yang mudah seperti Postmates, kepada DHL express, Doordash, Uber Eats dan banyak lagi, kami melihat banyak contoh pelanggan yang menikmati perkhidmatan atas permintaan sendiri.
Dengan penghantaran atas permintaan, pelanggan mendapat pemberitahuan masa nyata apabila pesanan mereka dalam laluan, serta akses kepada pelbagai bentuk pengurusan penghantaran, supaya mereka dapat merasakan mereka lebih mengawal pembelian mereka.
Pelanggan mendapat:
- Interaksi yang mudah: Syarikat penghantaran atas permintaan boleh membenarkan pelanggan menjejak dan mengurus setiap bahagian penghantaran mereka melalui aplikasi penghantaran atas permintaan.
- Maklumat lanjut tentang penghantaran: Daripada menunggu penghantaran selama beberapa hari, pelanggan boleh menjejaki penghantaran mereka dan memastikan ia tiba mengikut jadual mereka. Ini amat penting untuk permintaan penghantaran makanan mudah rosak.
- Kawalan penuh: Pelanggan boleh memilih dan menukar tarikh penghantaran dan tempat penghantaran, untuk memastikan interaksi memenuhi keperluan khusus mereka.
- Pelbagai pilihan penghantaran: Pelanggan selalunya boleh memilih daripada pelbagai pilihan penghantaran, berdasarkan seberapa cepat mereka memerlukan produk mereka.
- Hubungan jenama yang lebih baik: Pelanggan dapat mengalami pengalaman penghantaran di mana syarikat mengutamakan keperluan mereka.
Syarikat penghantaran atas permintaan juga boleh membantu pelanggan mereka menjejaki penghantaran mereka setiap langkah dengan ciri apl yang betul. Pemberitahuan dan makluman masa nyata boleh didayakan logistik pihak berkepentingan untuk menjejaki lokasi penghantaran pada bila-bila masa juga. Ini memudahkan orang di bahagian belakang anda untuk kekal teratur yang mungkin.
Perlukah Anda Mencuba Penghantaran Atas Permintaan?
Dengan akses kepada alat dan penyedia perkhidmatan yang betul, penghantaran atas permintaan boleh menjadikan perniagaan anda lebih menarik kepada khalayak sasaran anda. Penghantaran atas permintaan ialah peluang terbaik untuk memberikan pengguna anda lebih banyak pilihan yang mereka cari apabila mereka mencari cara yang mudah untuk membeli-belah dalam talian dan mengakses produk yang mereka gemari.
Penyelesaian penghantaran atas permintaan semakin mudah diakses oleh pemilik perniagaan, dengan pelbagai penyelesaian masa nyata untuk menjejak maklumat penting dan memastikan pasukan sejajar.
