Apa itu Penghantaran? Apa maksud penghantaran?

Penghantaran adalah pergerakan fizikal barang dari satu titik ke titik yang lain, seperti perpindahan barang dari gudang ke pelanggan. Proses penghantaran mengikuti pembuatan dan pembungkusan barang dan akan dikendalikan oleh syarikat penghantaran atau logistik.

Bila memulakan perniagaan e-dagang, anda mungkin ingin mengurangkan kos dengan mengendalikan penghantaran anda sendiri; namun, apabila usaha perniagaan anda berkembang, perniagaan anda tidak akan dapat dilaksanakan lagi. Dalam contoh ini, anda akan menggunakan syarikat penghantaran dan logistik.

Apakah Penghantaran? Sebuah Pengenalan

Penghantaran boleh mengambil beberapa bentuk bergantung pada jarak yang dilalui dan kelajuan penghantaran yang diperlukan.

Jenis penghantaran yang paling menjimatkan adalah penghantaran darat, walaupun ia juga merupakan bentuk yang paling perlahan.

Penghantaran darat diskaun asas boleh mengambil masa sehingga 10 hari atau lebih lama pada waktu penghantaran cuti puncak. Untuk penghantaran cepat pengangkutan udara akan digunakan, namun ini juga lebih mahal.

Dalam kes penghantaran antarabangsa, pengangkutan boleh dihantar melalui penghantaran laut, dan walaupun ini sangat kos efektif, ia juga sangat perlahan, mengambil masa sehingga 6 minggu atau lebih lama dalam beberapa kes. Walaupun pengangkutan udara melintasi ini, pengangkutan udara antarabangsa juga boleh menjadi sangat mahal.

Kos penghantaran juga cenderung menurun dengan jumlah yang lebih besar. Walaupun satu pakej mungkin berharga $5 untuk dihantar, anda boleh melihat diskaun besar jika anda menghantar 100 pakej.

Syarikat seperti Amazon boleh menyediakan penghantaran percuma kepada pelanggan terpilih kerana jumlah penghantaran mereka yang besar dan diskaun yang mereka nikmati.

E-dagang peruncit selalu perlu mempertimbangkan kos penghantaran dan bagaimana ia akan dimasukkan ke dalam harga, atau disampaikan kepada pelanggan.

Secara definisi, penghantaran adalah sastera pergerakan fizikal barang dari satu titik ke titik yang lain, seperti perpindahan barang dari gudang ke pelanggan.

Untuk memahami bagaimana penghantaran berfungsi, kita perlu memikirkan strategi logistik yang digunakan pengeluar untuk membuat produk menjangkau pengguna akhir.

Untuk itu berlaku, pengirim perlu bekerjasama dengan syarikat perkapalan yang mempunyai harga penghantaran yang efektif dan kemampuan untuk memenuhi tarikh penghantaran yang dijadualkan.

Penghantaran berfungsi dalam pelbagai dimensi.

Ia tidak terhad kepada perniagaan besar yang mengangkut kontena kargo. Walaupun itu mungkin kerangka acuan dasar, definisi lain mengenai pengiriman juga sesuai dalam transaksi e-dagang.

Jika misalnya, anda menjalankan a dropshipping laman web dan anda menerima pesanan, langkah seterusnya adalah menghubungi pembekal anda yang kemudian menghantar barang dari gudang mereka ke alamat penghantaran pelanggan anda. Dalam konteks itu, kita dapat menentukan keseluruhan proses sebagai penghantaran.

Strategi penghantaran yang berkesan penting bagi perniagaan anda kerana anda perlu memenuhi pesanan pelanggan tepat pada waktunya, membina reputasi untuk jenama anda, dan meningkatkan kadar perniagaan berulang.

Proses Penghantaran Antarabangsa Dijelaskan

Pertumbuhan e-dagang yang sangat besar, khususnya, telah menyebabkan pelbagai pilihan penghantaran yang dirancang untuk berfungsi untuk struktur perniagaan yang berbeza.

Tetapi sebelum kita membahas beberapa aspek teknikal yang terlibat, mari kita jelaskan bagaimana kaedah penghantaran barang secara konvensional berfungsi.

Sebilangan besar masa, sebilangan besar pemain terlibat dalam proses penghantaran antarabangsa. Sekiranya barang anda banyak dan harus dibawa ke dalam bekas, anda perlu bekerjasama dengan syarikat penghantaran, syarikat penghantaran barang, dan broker bea cukai.

Sekiranya anda memerlukan barang anda dengan segera atau mungkin barang itu mudah rosak, maka anda mungkin perlu berunding dengan syarikat perkapalan yang menawarkan perkhidmatan pengangkutan udara. Syarikat perkapalan menghilangkan semua kerumitan bagi pemilik barang dengan mengendalikan dokumen penting ini:

Invois komersial

Invois komersil sentiasa ada dikeluarkan oleh penjual yang menghantar barang. Untuk penghantaran eksport, dokumen ini membantu memenuhi sebilangan besar keutamaan.

Pertama, negara tujuan perlu mengesahkan butiran dalam invois sebelum barang dikeluarkan dari jabatan kastam. Ia berfungsi sebagai dokumen sokongan sekiranya berlaku tuntutan insurans.

Pembeli juga memerlukan invois komersial untuk menghantar wang kepada penjual. Institusi perbankan juga memeriksa dokumen tersebut sebelum mengeluarkan surat kredit.

Sijil insurans

Dokumen ini adalah polisi untuk melindungi sebarang kerosakan dan menjauhkan syarikat perkapalan dan pengirim barang dari sebarang kemungkinan tanggungjawab. Sijil insurans kargo anda menunjukkan nilai barang dan proses yang sewajarnya sekiranya berlaku keadaan yang tidak dijangka.

Bil Muatan

Bil muatan ialah dokumen undang-undang yang menangkap butiran ringkas barangan yang dibawa oleh pengirim. B/L atau lain-lainwise dirujuk sebagai bil muatan induk beroperasi sebagai resit penghantaran kerana ia menunjukkan sifat, kuantiti, dan destinasi barang.

Amalan yang biasa dilakukan ialah syarikat penghantaran mengeluarkan dokumen ini kepada syarikat penghantaran barang yang kemudian menggunakannya untuk memindahkan barang ke gudang tujuan.

Dokumen lain yang berkaitan yang mungkin berlaku termasuk resit kargo pengirim, bil pelayaran, dan bil muatan rumah.

Contoh Praktikal Bagaimana Penghantaran Antarabangsa Berfungsi

Pemain utama dalam transaksi ini adalah penjual / pengirim, penerima / pembeli, syarikat perkapalan, dan pengirim barang.

Pertama, kedua-dua pihak perlu membuat kontrak yang mengikat untuk menyetujui tanggungjawab dan membina hubungan romantis untuk urus niaga masa depan, untuk mengetahui. Sebaik sahaja semua kertas ditandatangani, langkah seterusnya untuk dikerjakan adalah pengangkutan eksport. Ini hanyalah proses memindahkan barang dari gudang pengirim ke tempat operasi pengirim.

Pada ketika ini, sebuah syarikat logistik tempatan akan dikontrak untuk menawarkan perkhidmatan pengangkutan. Di mana penerima barang bertanggungjawab untuk memindahkan barang yang dibeli dari gudang penjual, ada baiknya menggunakan syarikat penghantaran dengan perkhidmatan pengangkutan eksport.

Perkhidmatan pengangkutan termasuk memunggah barang dari trak ketika dihantar di premis pengangkut. Formaliti seterusnya yang perlu anda ambil adalah pelepasan bea cukai eksport. Ada variasi yang nyata dalam hal peraturan kebiasaan karena negara memiliki kebijakan yang berbeda.

Transaksi pelepasan melibatkan penyerahan semua dokumen yang diperlukan kepada pihak berwajib sehingga barang dapat dilepaskan dari negara asal. Bahagian ini memerlukan pandangan yang lebih mendalam untuk memahami semua peraturan yang berlaku. Sekiranya ini terlalu rumit, alternatif yang lebih baik adalah bekerja dengan ejen penjelasan berlesen.

Langkah seterusnya disebut sebagai pengendalian asal. Sederhananya, dan seperti namanya, pengendalian asal adalah pemeriksaan fizikal pengiriman oleh pengirim barang atau ejen yang dilantik sebelum dimuat ke dalam kapal.

Tepat selepas pengendalian asal, adalah pengangkutan laut. Penghantar barang memilih talian penghantaran yang membawa kontena ke destinasi yang ditentukan pada bil muatan. Garis masa tidak hanya menjadi komponen penting ketika memilih syarikat perkapalan tetapi juga jalur pelayaran.

Laluan perkapalan lebih seperti jalan laut atau laluan yang digunakan kapal untuk dilalui. Penerima akan bertanggungjawab untuk semua kos pengangkutan laut yang berkaitan. Penerima kemudiannya harus mengusahakan bahagian pelepasan bea masuk.

Proses ini boleh bermula semasa barang dalam perjalanan. Pelepasan bea cukai sebagian besar dimaksudkan untuk kewajiban cukai. Barang anda akan ditahan sementara di kawasan pabean. Untuk mempercepat proses ini, pembeli mungkin perlu bekerjasama dengan ejen penjelasan dan penerusan tempatan.

Pengendalian destinasi merupakan satu lagi langkah penting dalam proses penghantaran. Ini termasuk memunggah kontena dari kapal dan mengangkutnya ke gudang pengirim. Pembeli akhirnya dapat mengambil kiriman mereka dari saat itu dan membayar yuran yang dipersetujui.

Kaedah Penghantaran E-dagang

setiap perniagaan e-dagang berjalan mengikut rangka tindakannya sendiri.

Untuk mencari strategi penghantaran langsung, anda perlu melihat petunjuk seperti lokasi pelanggan anda, sifat produk, kos penghantaran, anggaran tarikh penghantaran, antara banyak dinamika lain.

Sebaliknya, penting untuk memasukkan beberapa pilihan penghantaran di tempat pembayaran kedai anda. Telah terbukti bahawa strategi ini membantu mengatasi pengabaian troli.

Harus ada keseimbangan antara pilihan penghantaran cepat dan kos efektif; yang mungkin terdengar seperti tugas yang menakutkan untuk ditangani. Untuk menjadikan pengalaman membeli-belah menjadi lebih senang, ini adalah beberapa pilihan penghantaran yang perlu anda fokuskan:

Penghantaran pada hari yang sama

Sekiranya anda memasukkan pilihan ini dalam pembayaran di kedai anda, pelanggan cenderung mendapat lebih banyak keyakinan untuk membuat pembelian. Sebenarnya, data yang diakreditasi menunjukkan bahawa 56% pengguna berusia antara 18-34 tahun mengharapkan pesanan mereka dihantar pada hari yang sama.

Tetapi kekurangan dengan pilihan ini adalah ia hanya berfungsi dengan baik untuk peruncit dalam talian yang menjual produk di dalam negara. Penghantaran pada hari yang sama akan beroperasi secara realistik jika peniaga mengedar perkhidmatan kurier tempatan.

Penghantaran keesokan harinya

Ini mungkin kelihatan seperti pilihan premium yang hanya terhad kepada peruncit besar seperti Amazon Prime. Faktanya, terdapat syarikat penerbangan yang menawarkan harga yang fleksibel untuk penghantaran pada hari berikutnya. Kami akan membincangkan lebih lanjut mengenai beberapa penyelesaian ini pada akhir panduan ini.

Peruncit e-dagang harus mempertimbangkan untuk menetapkan pilihan ini di kedai mereka jika mereka merancang untuk menjual produk kepada pelanggan tempatan.

Perkapalan dipercepatkan

Penghantaran yang dipercepat hanyalah versi premium dari pilihan penghantaran standard. Sekiranya anda mempunyai pangkalan pelanggan yang tidak keberatan menghabiskan beberapa dolar untuk penghantaran ekspres, maka ini mungkin merupakan strategi tegas untuk meningkatkan otoriti jenama anda di pasaran.

Perkapalan Antarabangsa

Sekiranya anda merancang untuk menskalakan kedai anda secara eksponensial, maka anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk menjual produk anda secara melintang. Penghantaran antarabangsa adalah langkah penting dalam perniagaan kerana anda dapat memanfaatkan pasaran yang lebih baru dan memanfaatkan potensi pendapatan kedai dalam talian anda.

Tetapi lebih mudah daripada selesai, anda perlu mengetahui strategi utama untuk menjual dan menghantar produk anda ke peringkat global. Indikator lain yang perlu dipertimbangkan termasuk permintaan, biaya pengiriman, dan peraturan yang berlaku di negara tujuan.

Harga penghantaran e-dagang

Penghantaran Percuma

Penghantaran percuma adalah salah satu gimik pemasaran yang digunakan peruncit dalam talian untuk menukar lebih ramai pelanggan. Pembeli dalam talian selalu ingin mengikuti perkembangan dengan apa-apa faedah yang ditawarkan oleh peruncit.

Walaupun begitu, ini mungkin tidak berfungsi dalam semua persediaan e-dagang.

Sekiranya anda berada di pasaran khusus di mana harga produk adalah faktor persaingan, penghantaran percuma akan menurunkan margin keuntungan anda dengan ketara. Penjual mesti mempertimbangkan atribut yang mendasari seperti kos pembuatan produk, cukai, pembungkusan, dan kos pengendalian oleh syarikat penerbangan.

Manakala model penghantaran percuma mempunyai a responsive penerimaan daripada pelanggan, anda perlu menyemak sama ada margin keuntungan anda mencukupi untuk mengawal ketat perbelanjaan yang sepadan.

Manfaat keseluruhan daripada membiarkan pelanggan anda bebas dari semua caj penghantaran adalah anda dapat membuat bank dengan kadar penukaran yang jauh lebih tinggi. Tetapi jika laluan ini tidak dinilai dengan baik, itu mungkin sedikit mahal bagi pihak penjual dalam talian.

Manakala 90% pengguna mempunyai dorongan untuk membeli dari kedai dengan insentif penghantaran percuma, peniaga perlu mengambil kira, apa-apa kos operasi yang dilampirkan pada produk.

Anda boleh menggunakan model ini untuk pelanggan yang memenuhi syarat tetap. Sebilangan besar kedai dalam talian menawarkan penghantaran percuma jika pelanggan membeli beberapa produk yang melebihi jumlah yang ditentukan.

Sebilangan peruncit e-dagang menggunakan strategi jual beli dan jual beli untuk membuat pelanggan ingin membeli lebih banyak produk. Sekiranya penjualan berkurang, anda juga boleh memilih untuk menggunakan penghantaran percuma sebagai insentif di kedai anda.

Bagi pengirim yang turun, penghantaran percuma lebih merupakan teknik pemasaran yang nampaknya menarik perhatian pelanggan.

Penghantaran Kadar Rata

Dengan penghantaran tetap, terdapat banyak asas yang perlu diambil kira oleh peniaga. Harga penghantaran tetap berlaku untuk menarik beberapa halangan yang dikenakan oleh penghantaran percuma kepada pelanggan.

Penghantaran tetap, tepatnya adalah di mana pemilik kedai mengenakan yuran penghantaran yang sama untuk semua pesanan tanpa mengambil kira nilai produk. Kadar harga sering dibuat berdasarkan berat dan dimensi penghantaran pelanggan.

Untuk satu harga tetap, saya akan mengesyorkannya Pakej Keutamaan USPS. Dengan pilihan ini semasa pembayaran, pembeli tidak perlu lagi mengira kos penghantaran. Hasil tangkapannya, bungkusan yang dipesan harus beratnya kurang dari £ 70. USPS mendakwa menawarkan perkhidmatan penghantaran 1-3 hari untuk pesanan dengan harga tetap.

Jadi mengapa penghantaran tetap tetap sesuai untuk e-dagang?

Sebilangan besar peniaga PKS memilih penghantaran tetap berbanding pilihan lain kerana, pada umumnya, menjimatkan kos.

Pelanggan memerlukan perkhidmatan pemenuhan yang cepat, boleh dipercayai, dan meningkatkan kemudahan membeli-belah dalam talian. Untuk meletakkannya dalam perspektif, pertimbangkan leverage yang diperoleh dengan bekerja dengan strategi penghantaran harga rendah. Kadar tetap, dengan kata lain, tidak dikenakan sebarang kos tambahan.

Satu lagi perkara penting yang perlu dipertimbangkan ialah checkout page pengoptimuman. Menggunakan formula kadar rata adalah kunci untuk memperhalusi pengalaman membeli-belah pelanggan anda.

Kadar Pembawa Masa Nyata

Penghantaran pembawa masa nyata adalah salah satu kaedah paling tepat yang boleh digunakan oleh peruncit e-dagang untuk memenuhi pesanan.

Semua pengiraan dibuat secara automatik dan pelanggan dapat melihat harga sebaik sahaja mereka menambahkan produk ke troli. Untuk melaksanakannya, anda perlu mengintegrasikan kedai dalam talian anda dengan syarikat logistik dengan syarikat penerbangan yang mempunyai kadar penghantaran masa nyata.

Pedagang e-dagang yang menjalankan perniagaan mereka di Amerika Syarikat dapat menganggarkan kadar penghantaran dengan tepat dari syarikat penerbangan pihak ketiga seperti USPS, Post Kanada, DHL Express, Atau UPS. Platform keranjang belanja seperti Shopify mempunyai kapasiti integrasi yang tinggi untuk membantu pelanggan mendapatkan harga pembawa masa nyata semasa pembayaran.

ShipBob, syarikat perkapalan dalam permintaan untuk peniaga e-dagang, menghubungkan ke Shopify melalui Pelan lanjutan. Itu saluran yang terlalu mudah terutama jika penjual merancang untuk membuat pesanan keluar perkhidmatan pemenuhan.

Penghantaran melalui Perkhidmatan Logistik dan Pemenuhan Pihak Ketiga

Sekiranya anda ingin memulakan perniagaan eCommerce, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk bekerja dengan syarikat logistik dan pemenuhan pihak ketiga.

Bukan rahsia lagi bahawa membuat penjualan gila adalah salah satu bahagian peruncit e-dagang yang paling mendebarkan. Tetapi untuk membuat aliran pendapatan yang berterusan, anda perlu memikirkan pergudangan, strategi penghantaran yang fleksibel, dan menggunakan yang betul syarikat pemenuhan.

Mana-mana model perniagaan e-dagang, anda mungkin memerlukan pesanan yang memuaskan kepada pelanggan dengan cara yang paling mudah dan menjimatkan.

Mengambil dropshipping contohnya. Model perniagaan ini membolehkan peniaga menjual produk tanpa memiliki sebarang inventori. Semasa pelanggan membuat pesanan, pengirim drop menghubungi pembekal untuk menghantar produk dan mengekalkan harga yang telah ditentukan.

Dengan pemenuhan pihak ketiga, pedagang menyumberkan perkhidmatan pembungkusan dan penghantaran. Syarikat pemenuhan biasanya mempunyai kapasiti besar untuk memilih dan menyusun dan menghantar pesanan kepada pelanggan.

Tetapi tidak semua syarikat pemenuhan mempunyai infrastruktur yang maju dan luas. Sekiranya anda merancang untuk menjual produk di seluruh dunia, anda ingin memilih syarikat pemenuhan dengan sejumlah gudang terpusat.

Untuk mengembangkan perniagaan e-dagang anda dengan berkesan, anda mungkin perlu mengesan jangka masa penghantaran dengan pantas. Ini adalah kunci untuk mewujudkan hubungan pelanggan yang stabil. Bermula sebagai perniagaan kecil juga memerlukan anda mengurangkan perbelanjaan pemenuhan.

Manfaat syarikat logistik pihak ketiga

Keuntungan utama dari meninggalkan proses pemenuhan kepada perkhidmatan logistik pihak ketiga adalah bahawa anda tidak perlu lagi risau tentang proses penghantaran backend. Selain penggunaan ini, terdapat tambahan korelasi lain untuk digunakan.

Oleh itu mari kita ketahui.

Masa penghantaran lebih cepat

Sebagai penjual e-dagang, anda memerlukan masa untuk mengoptimumkan kedai anda, menjalankan dan mengurus kempen, menanggapi kebimbangan pelanggan, berulang-ulang. Tidak mudah untuk menguruskan mikro setiap bahagian perniagaan anda (fikirkan mengemas setiap pesanan) terutamanya jika di peringkat perusahaan.

Itu mungkin menghalang pertumbuhan perniagaan anda. Untuk melancarkan proses penghantaran, anda mungkin perlu melakukan outsourcing syarikat yang berdedikasi untuk memenuhi pesanan. Untuk mendapatkan asas yang lebih baik dalam proses penghantaran, anda boleh mengintegrasikan kedai dalam talian anda dengan pihak ketiga pemenuhan e-dagang syarikat.

Ini membantu mengautomasikan proses penghantaran pesanan dan mengemas kini tahap inventori dalam masa nyata.

Tidak ada pajakan gudang jangka panjang

Sekiranya anda menjalankan kedai dalam talian kecil dan kekurangan wang, pajakan a memenuhi pusat mungkin bukan pendekatan yang tepat untuk memenuhi pesanan. Sebilangan besar syarikat logistik mempunyai struktur harga yang dapat dilaksanakan.

Ini membolehkan anda membayar ruang simpanan hanya apabila anda memerlukannya dan melangkau kos overhead untuk menyelenggarakan gudang fizikal. Ada yang tidak membatasi penjual untuk jumlah pesanan minimum. Dengan itu, seorang peniaga dapat memenuhi satu pesanan tanpa batasan.

Kapasiti mengikut skala

Terdapat syarikat pihak ketiga yang kuat di pasaran dengan rangkaian gudang di seluruh dunia.

Maksudnya, penjual mempunyai potensi yang tinggi untuk meningkatkannya kedai onlinenilai pesanan purata. 3PL mempunyai kemampuan untuk menyimpan inventori anda di salah satu gudang pemenuhannya dan menghantar pesanan sebaik sahaja pelanggan berjaya menyelesaikan proses pembayaran.

Syarikat logistik pihak ketiga adalah penyelesaian utama untuk peniaga yang ingin menjual dan menghantar produk ke peringkat antarabangsa. Perkhidmatan ini mengurus semua operasi dan memfailkan dokumen kepada pihak berkuasa yang berkaitan bagi pihak anda.

Menjimatkan Wang Anda

Oleh kerana syarikat 3PL mengendalikan penghantaran yang banyak, lebih mudah untuk menyebarkan kos operasi ke semua pesanan. Anda tidak perlu membayar perbelanjaan berulang seperti sewa gudang, peralatan, tenaga kerja, utiliti, insurans, bahan pembungkusan, perisian, dan penghantaran.

Semua itu termasuk dalam kos pergudangan dan pemenuhan. Atas sebab ini, perniagaan dalam talian mempunyai pengaruh untuk meningkatkan margin keuntungan mereka kerana mereka dapat menggunakan kadar penghantaran yang lebih rendah.

Anda tidak perlu memiliki gudang untuk menghantar produk ke seluruh dunia. Selagi anda mempunyai pesanan yang dilancarkan, lebih murah jika anda menggunakan perkhidmatan 3PL.

Anda Boleh Mengesan Pesanan Pelanggan

Tidak ada yang lebih meyakinkan pelanggan daripada penjejakan pesanan. Ia menawarkan rasa aman dan keyakinan yang signifikan dalam proses pemenuhan kedai anda. Sebilangan besar syarikat pembawa termasuk USPS, DHL, dan FedEx menawarkan perkhidmatan penjejakan untuk semua penghantaran pakej.

Anda boleh kongsi nombor penjejakan dengan pelanggan untuk menyimpannya di halaman yang sama sebaik sahaja pesanan dihantar.

Penjejakan penghantaran sangat penting untuk mencapai harapan pelanggan secara keseluruhan. Sebilangan besar peruncit gagal menyedari kelemahan yang tidak dijangka untuk tidak mengurus pengurusan pesanan dengan tepat. Untuk tahap tertentu, penjejakan pesanan membantu mengurangkan implikasi kos masa depan.

Seperti yang anda alami sendiri, pelanggan akan cepat mengajukan caj balik tuntut sekiranya mereka tidak menerima barang berbayar mereka. Tidak menghitung ulasan buruk, keluhan pelanggan yang berterusan, dan kehilangan pembeli yang kembali.

Dan itu memberikan penjelasan deskriptif mengapa 97% pelanggan dalam talian wish untuk membeli-belah dari kedai yang proses penghantarannya termasuk perkhidmatan penjejakan pesanan atas ke bawah.

Pada masa-masa, menangani pulangan menjadi latihan yang tidak memuaskan bagi kebanyakan peruncit. Dengan pembawa seperti DHL dan USPS, penjual menggunakan sebaik mungkin penyelesaian penghantaran balik mereka bila-bila masa pelanggan tidak berpuas hati dengan pembelian.

Perbelanjaan Penghantaran E-dagang

Terdapat beberapa kepingan yang mempengaruhi kos penghantaran akhir dalam perniagaan e-dagang.

Walaupun ini sangat bergantung pada skala kedai dalam talian peniaga, pilihan penghantaran yang mudah harus selalu muncul di atas. Data menunjukkan bahawa kira-kira 45% pelanggan dalam talian meninggalkan troli membeli-belah kerana pilihan penghantaran yang mengecewakan.

Setakat fakta di atas, 73% pelanggan juga menjangkakan kos penghantaran akan cepat, dan pada masa yang sama, menjimatkan kos. Itulah saat yang sangat mustahak untuk peniaga e-dagang kerana terdapat beberapa perbelanjaan asas yang perlu dipertimbangkan.

Dengan atau tanpa pihak ketiga perkhidmatan pemenuhan, pemilik kedai harus memperhatikan elemen seperti berat, dimensi bungkusan, dan tujuan penghantaran.

Pemboleh ubah berkaitan lain termasuk lokasi perniagaan anda (kecuali untuk drop shipping, sama ada pesanan dihantar secara tempatan atau antarabangsa, dan penjejakan pesanan jika diperlukan.

Untuk meletakkan wawasan ini dalam konteks, anggaplah bahawa perniagaan anda perlu menggunakan perkhidmatan pemenuhan tenaga. Sudah pasti bahawa kadar penghantaran akan berbeza kerana faktor seperti lokasi dan berat.

Sebagai permulaan, mengira semua implikasi kos mungkin seperti latihan yang luar biasa. Penyelesaian yang cepat dan mudah adalah mendapatkan anggaran menggunakan kalkulator pembawa antarabangsa dari syarikat seperti FedEx dan UPS.

Dua komponen kos utama merangkumi:

Pengendalian Penghantaran

Harga untuk pembungkusan bergantung pada sebilangan besar ciri. Walaupun terdapat persaingan yang tidak henti-hentinya dalam peruncitan dalam talian, peniaga perlu menggunakan teknik penjenamaan mereka sedikit lebih sukar.

Itu termasuk pelabelan bahan pembungkusan untuk mewujudkan kesan yang menyala bagi jenama. Pembungkusan kustom, yang dikenakan biaya tambahan, pada masa yang sama, adalah langkah yang bijaksana. Ini membolehkan anda membuat persona jenama dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Anda juga tidak boleh mengabaikan perbelanjaan tambahan lain untuk item seperti sisipan promosi dan kupon. Pelanggan selalu mencari insentif yang akhirnya mendorong pembelian seterusnya. Walaupun ini mungkin benar, penjual harus mengetahui berapa kos pembungkusan, untuk menetapkan margin keuntungan yang logik dan kompetitif.

Dalam senario kehidupan sebenar, kos untuk pembungkusan tidak sama pada semua pesanan. Penjual harus mengambil kira berat dimensi pesanan tertentu. Ini seterusnya menetapkan formula apa yang harus digunakan penjual sambil menambahkan semua perbelanjaan penghantaran.

Tugas Penghantaran dan Cukai

Setiap kali penjual merancang untuk menghantar pesanan ke peringkat antarabangsa, dokumentasi pabean harus dipatuhi dengan tepat tanpa meninggalkan pernyataan yang berkaitan dengan cukai.

Kewajipan cukai berbeza dengan ketara bergantung pada lokasi di mana produk harus dihantar. Jadi ini memerlukan pertanyaan lebih lanjut dari pihak peruncit e-dagang. Peruncit perlu memahami aliran kerja asas mengenai tarif, cukai, dan tugas.

Salah satu langkah mudah bagi peniaga yang menggunakan saluran keranjang belanja adalah mengenakan cukai pada setiap penjualan. Saya akan mencadangkan menyembunyikan cukai pada harga jual. Itu menjadikan harga dan pembayaran kelihatan seperti tidak terlalu membingungkan pelanggan.

Sejauh yang dapat diketahui, undang-undang dan peraturan pajak cenderung tidak masuk akal terutama bagi peruncit dalam talian pemula. Tetapi itu akan berakhir sekiranya peniaga menjual produk di saluran e-dagang pihak ketiga.

Shopify, BigCommerce, Wix, dan WooCommerce adalah beberapa model yang mendahului untuk membantu peruncit menangani pengiraan cukai jualan.

Mereka semua mengemas kini, secara real-time, kadar cukai semua wilayah di mana peniaga cenderung menghantar produk mereka. Seperti yang kita nyatakan sebelumnya dalam panduan ini, cukai mesti dibayar sebelum penghantaran dilepaskan dari kawasan pabean.

Cukai boleh dibayar sama ada oleh pembeli atau peniaga. Apabila penghantaran bertanda DDP (diserahkan duti dibayar), ini menunjukkan bahawa peniaga bertanggungjawab untuk semua tunggakan cukai. Penjual mesti mengetahui fakta bahawa penyelesaian e-dagang tidak ditugaskan dengan keutamaan pemfailan cukai.

Sebaliknya, mereka membataskan sokongan mereka kepada pengiraan cukai penjualan dan laporan sejarah. Potongan data ini hanya berguna apabila penjual memerlukan rujukan sokongan semasa mengemukakan cukai.

Oleh sebab itu, peniaga mesti membuat pendaftaran perniagaan dengan pihak berkuasa tempatan atau persekutuan.

Syarikat Pembawa Penghantaran Antarabangsa

Untuk strategi penghantaran yang dioptimumkan, sangat penting untuk melihat semua syarikat penerbangan yang dapat diakses dan membandingkan kadar penghantaran pada setiap penyelesaian.

FedEx

FedEx menawarkan perniagaan e-dagang platform automatik untuk membuat penghantaran antarabangsa, mengesan penghantaran, membuat bahan promosi. Ia mempunyai sistem sokongan khusus untuk kedai dalam talian yang ingin memenuhi dan menghantar pesanan dengan kelajuan dan kecekapan.

Pusat E-dagang ialah tempat yang tepat untuk bukan sahaja menghantar pesanan dalam masa tetapi membuat skala pada kadar yang luar biasa. FedEx ialah penyelesaian yang menarik untuk kebanyakan perniagaan dalam talian kerana ia mempunyai kapasiti untuk mengendalikan pulangan dan terlibat dengan pelanggan dalam responsive cara.

USPS

Syarikat pembawa ini sangat sesuai untuk peruncit dalam talian yang ingin menawarkan perkhidmatan penghantaran pada hari yang sama. USPS mempunyai pendekatan yang lebih baik untuk membuat penghantaran ke laluan tempatan setiap hari.

Untuk penghantaran darat, ini mungkin merupakan pilihan paling jimat yang boleh digunakan oleh kedai dalam talian kecil. Ini Kalkulator USPS akan membantu anda sampai pada anggaran kos penghantaran.

DHL

Anda harus mempertimbangkan untuk bekerjasama DHL jika anda merancang untuk menjual di peringkat antarabangsa. DHL eCommerce menawarkan perkhidmatan penghantaran kepada peniaga yang ingin menghantar pesanan ringan.

Ia mempunyai rancangan untuk penghantaran domestik dan rentas sempadan. Anda boleh mendapatkan harga dan sebut harga menggunakan  Kalkulator kos penghantaran DHL.

 UPS

UPS mempunyai strategi penghantaran e-dagang yang dinamik untuk membantu pedagang mengendalikan pengabaian troli. Jika anda membeli produk daripada AliExpress di China, anda boleh menggunakan UPS sebagai penyelesaian pembawa muktamad melalui sistem bersepadunya.

Anda boleh menggunakan Kalkulator UPS untuk menangkap masa penghantaran dan kos penghantaran. Selain daripada pengesanan pakej, syarikat penerbangan menawarkan penghantaran ke udara pada hari berikutnya.

Amalan Terbaik Penghantaran E-dagang

Mempunyai Dasar Pengembalian Yang Berkesan

Pulangan dan pengembalian wang tidak dapat dielakkan untuk perniagaan e-dagang mana pun. Dalam usaha untuk memastikan prosesnya mudah dan menarik, kandungan dalam polisi anda harus menyatakan dengan jelas semua syarat yang diperlukan agar pengembalian atau pengembalian dana mencukupi.

Oleh kerana anda akan berhadapan dengan pelbagai jenis demografi pelanggan, anda ingin menjadikannya mudah dan bebas dari segala istilah yang membingungkan.

Dalam sebarang persediaan e-dagang, sangat penting untuk menonjolkan jangka masa untuk sebarang tuntutan pengembalian. Sebilangan besar peruncit menawarkan polisi pengembalian 90 hari. Sekiranya masa ini berlalu, pelanggan akan dikunci dan penjual boleh menolak pengembalian wang secara sah.

Dasar pengembalian perlu menentukan keadaan item yang dikembalikan. Selalunya, pelanggan boleh menghantar kembali produk kepada penjual jika rosak atau tidak sesuai dengan keterangannya. Penjual, sebaliknya, berhak untuk menolak sebarang pengembalian yang digunakan atau rosak oleh pembeli.

Adalah relevan untuk menunjukkan jika ada kos penghantaran balik. Anda perlu menjelaskan dengan jelas siapa yang bertanggungjawab untuk sebarang bayaran yang berkaitan.

Bekerja Dengan Pemangku Kepentingan Pengiriman yang Betul

Pedagang memerlukan pasukan yang tidak berpeluang. Jauh lebih memuaskan untuk mengabaikan kos penghantaran tetapi bekerjasama dengan pasukan logistik yang kompeten. Ini jauh untuk menjadikan penghantaran boleh dipercayai dan jauh.

Sebelum memilih syarikat perkapalan yang tepat, penjual harus melihat keutamaan utama. Syarikat perkapalan bukan jenis entiti 'satu ukuran untuk semua'. Selalunya, untuk kepentingan pelanggan, pesanan mereka akan dihantar pada hari berikutnya jika tidak pada hari yang sama.

Penghantaran pantas hanya dapat dicapai jika peruncit dalam talian mempunyai pasukan penghantaran yang tidak mulus di geladak. Sebilangan besar syarikat perkapalan dalam industri ini menawarkan sokongan logistik khusus untuk perniagaan e-dagang.

Kami telah beberapa kali diminta oleh pembaca setia dan gembira kami untuk mencadangkan beberapa yang terbaik penghantaran e-dagang syarikat-syarikat.

Nah, setakat ini, senarai sepuluh teratas kami menuju penyelesaian berikut:

1. Shipbob (ulasan penuh)
2. Shippo (baca ulasan)
3. ShipStation (mengkaji)
4. Sellbrite
5. ShippingEasy (mengkaji)
6. Shopify Penghantaran
7. Veeqo
8. Kawat Kapal (mengkaji)
9. Kapal Kapal (mengkaji)

Inti dari semua itu, memilih rakan kiriman yang tepat boleh menjadi tugas yang sangat kuat.

Untuk pengoptimuman penghantaran, anda mungkin ingin memilih yang menyokong penghantaran dari saluran penjualan yang berbeza. Dan ini bergantung kepada kemudahan penggunaan, integrasi API, dan akses ke beberapa penyelesaian pembawa.

Optimumkan Pengalaman Checkout

Pelanggan sentiasa mahukan jalan mudah.

Kajian penanda aras menunjukkan bahawa kira-kira 69% troli beli-belah terbengkalai disebabkan oleh herot checkout page. Pengalaman onboarding yang paling mudah sentiasa mendahului. Pelanggan mahukan tidak kurang daripada penyelesaian penghantaran cepat yang sampai ke paku tembaga dengan cara yang tidak rumit.

Data lain yang dianalisis secara mendalam menunjukkan bahawa 28% pembeli dalam talian meninggalkan keranjang belanja mereka jika kos penghantaran kelihatan tidak jelas dan tidak dijangka.

Penjual perlu memperbaiki sebarang kos yang berkaitan semasa pembayaran terutamanya jika mereka tidak merancang untuk menawarkan penghantaran percuma. E-kedai lain meminta pengunjung membuka akaun sebelum mereka membuat pesanan.

Itulah penyebab utama penjualan rendah dan penurunan ketara dalam penukaran purata. Untuk mengatasi kemungkinan kenaikan penjualan, tindakan yang tepat adalah mengoptimumkan pengalaman pembayaran dan memasukkan sistem sokongan pelanggan yang stabil.

Tidak kira apa jenis sumber yang anda perlukan, ia masih menjadi pertimbangan penting kerana pelanggan mahu masalah mereka diselesaikan tanpa kekurangan.

Bahagian penyusunan pembayaran yang berjaya adalah dengan membuat pemikiran yang konklusif ke semua destinasi penghantaran yang mungkin dan bekerja dengan pilihan penghantaran yang mampu menghasilkan hasil yang diinginkan bagi pelanggan.

Kemudahan untuk membuat penyatuan antara kedai anda dan perisian penghantaran pelbagai pembawa juga harus menjadi sebahagian daripada tawaran.

Untuk menjadikan proses ini tidak kelihatan seperti fiksyen, berikut adalah beberapa ciri canggih yang perlu dicari dalam perisian penghantaran:

Kapasiti Automasi

Sistem automatik berfungsi sebagai ciri asas dalam penghantaran e-dagang. Ini mengurangkan input manual yang berkembang yang harus ditangani peniaga semasa mengendalikan pesanan yang banyak.

Kedai dalam talian anda harus berintegrasi dengan syarikat perkapalan berbilang syarikat penerbangan tanpa jurang yang jelas. Sistem yang mengautomasikan aliran kerja anda membantu mengoptimumkan proses pemenuhan dan pengalaman membeli pelanggan.

Perisian penghantaran terbaik mungkin, sejauh mungkin, menawarkan integrasi cepat untuk melancarkan operasi penjual, terutama jika mereka menggunakan strategi penjualan omnichannel.

Shippo, sebagai contoh, rakan kongsi dengan platform seperti Shopify, BigCommerce, dan ChannelAdvisor– yang membolehkan peruncit mengimport pesanan pelanggan secara automatik, mencetak label, dan membandingkan harga penghantaran dari pelbagai penyelesaian pembawa yang disenaraikan.

Pautan API yang mudah ke perisian penghantaran sangat sesuai untuk penjual kerana lebih mudah untuk menyesuaikan pembayaran di kedai.

Penjejakan Pesanan dan fungsi pelaporan masa nyata juga merupakan kunci untuk menjaga prospek produktiviti pada skala yang lebih tinggi.

Kadar Kalkulator Penghantaran

Tidak perlu dikatakan bahawa mengusahakan kadar penghantaran tanpa memasukkan semua kos tersembunyi meningkatkan penurunan yang besar dalam unjuran keuntungan.

Untuk melancarkan proses kemasukan data manual, kalkulator harga penghantaran membolehkan anda menganggarkan keseluruhan kos yang, hampir sepanjang masa, bergantung pada berat, nilai, dan tujuan.

Memandangkan pelbagai variasi yang disertakan dengan pesanan pelanggan, penting untuk menggunakan kalkulator automatik. Syarikat perkapalan pelbagai syarikat penerbangan seperti ShipBob, ShippingEasy, dan ShipStation berikan peruncit sambil menilai kos penghantaran pesanan pelanggan.

Kapasiti Penghantaran Batch

Sebarang e-dagang saudagar dengan objektif tunggal untuk meningkatkan keperluan perniagaan mereka untuk bekerja dengan perisian yang mempunyai sokongan pengiriman batch.

Pengiriman batch dirancang untuk memberi penjual dalam talian keupayaan untuk menetapkan pilihan penghantaran yang berlainan dalam jumlah pesanan yang besar.

Sudah tentu, anda ingin mempunyai aliran kerja yang sistematik semasa memproses semua pesanan yang belum selesai. Tetapi yang paling penting adalah tahap sokongan perisian penghantaran dirancang untuk menawarkan kepada penggunanya.

Untuk meletakkannya dalam konteks, peniaga harus mencari syarikat perkapalan yang mempunyai ruang lingkup untuk memproses secara bersamaan, (katakan lebih dari 200 pesanan) menggunakan model pembawa dan pembungkusan yang sama.

Rundingan Harga

Sekiranya anda menghantar produk dalam jumlah besar, kemungkinan besar, anda berhak membuat perjanjian yang lebih baik dengan syarikat penerbangan biasa anda.

Satu rujukan yang kukuh menunjukkan bahawa pada tahun 2020, penghantaran pada hari yang sama akan meningkatkan kos penghantaran sebanyak 50%. Harga terus meningkat kerana keperluan untuk menawarkan penghantaran lebih cepat mengambil bahagian perbelanjaan yang lebih besar daripada keutamaan pemenuhan yang lain.

Walaupun kos penghantaran merupakan sebahagian besar perbelanjaan kedai dalam talian, sangat diperlukan untuk mengetahui sebarang taktik rundingan untuk membantu anda menggerakkan jarum. Ini semua yang anda perlukan mengurangkan kos operasi dan meluaskan margin keuntungan.

Pertama, anda perlu melihat harga penghantaran dari setiap syarikat penerbangan (USPS, FedEx, UPS) untuk mengumpulkan perbandingan yang berkesan. Kedua-dua FedEx dan UPS menawarkan penghantaran prabayar yang disertakan dengan potongan 20 peratus.

Ternyata kebanyakan syarikat penerbangan menawarkan potongan hanya apabila syarat tertentu dipenuhi. Dalam kebanyakan keadaan, seorang peniaga akan mengharapkan potongan berdasarkan jumlah bila-bila masa mereka menghantar sejumlah paket.

Pastikan anda mengesahkan sama ada terdapat caj tambahan yang mungkin tertera pada invois anda. Setiap kali ada bayaran tersembunyi, ini cenderung untuk menurunkan rancangan anda untuk mengurangkan perbelanjaan penghantaran.

Usaha untuk merundingkan harga penghantaran terdapat dalam pelbagai dimensi. Anda boleh memilih untuk merundingkan kontrak dengan beberapa syarikat penerbangan untuk mendapatkan sebilangan harga dan bayaran tambahan - yang nampaknya teknikal semasa menghantar produk di peringkat perusahaan.

Selain penghantaran, UPS menawarkan kepuasan sementara USPS berada pada kedudukan yang lebih baik untuk strategi yang pelbagai yang terbuka untuk pedagang ketika mengira harga penghantaran. Agaknya, ini bermaksud bahawa setiap perkhidmatan mempunyai nilai jual yang berbeza di pasaran.

FAQ

Apa yang Mempengaruhi Kos Penghantaran?

Jawapan untuk soalan ini bergantung pada pemboleh ubah multifold.

Dengan menggunakan kalkulator penghantaran, adalah tepat untuk mengatakan bahawa penjual dapat mengira semua anggaran dalam beberapa minit. Tetapi pada akhirnya pembeli, ini akan berlaku dalam sekelip mata. Jika anda dropshipping produk dari pembekal, lebih baik anda ingin tahu dari mana produk dihantar.

Seiring dengan ini, sama pentingnya untuk menangkap lokasi yang tepat di mana produk harus dihantar. Kedua-dua segmen ini membolehkan peruncit membuat sebut harga utama. Tetapi itu sahaja tidak dapat memberi anda penjelasan ringkas mengenai semua kos penghantaran asas.

Penjual mesti mempertimbangkan dimensi dan berat setiap bungkusan sementara menguruskan semua perbelanjaan penghantaran.

Kurir ekspres akan mengenakan yuran lebih tinggi bergantung pada dimensi dan berat penghantaran. Mereka sering menggunakan teknik berat dimensi untuk mengira kadar penghantaran dengan mengambil kira dua metrik ini.

Faktor penting lain yang perlu diberi perhatian ialah insurans perkapalan. Sebilangan besar e-dagang pedagang yang menjual produk dengan harga yang tinggi sangat penting untuk menetapkan polisi insurans.

Sebilangan besar syarikat pembawa menawarkan insurans sebagai perkhidmatan tambahan yang kebetulan merupakan peratusan kecil (kira-kira 3%) dari keseluruhan nilai penghantaran. Penjual e-dagang harus menantikan sebarang kejadian yang tidak dijangka yang mungkin berlaku semasa bungkusan sedang dalam perjalanan.

Insurans penghantaran berfungsi sebagai perlindungan penggantian bila-bila masa barang hilang, dicuri atau rosak. Penjual perlu mengambil kira kos yang berkaitan dengan pengendalian bungkusan terutama jika mereka berurusan dengan barang dalam jumlah besar dan agak rapuh / berbahaya.

Duti dan cukai juga merupakan elemen penting sementara mengira kos penghantaran. Ini dinilai berdasarkan negara tempat barang dikirim, jenis produk, dan keseluruhan nilai pengiriman.

Bagaimana Mengendalikan Pulangan / Bayaran Balik?

Semasa menjalankan perniagaan e-dagang anda, anda pasti akan sering mendapat pulangan. Oleh itu, anda perlu memasukkan polisi pengembalian yang munasabah agar pelanggan dapat mengetahui keseluruhan prosesnya.

Untuk menangani penghantaran balik dengan cara yang benar-benar menyelesaikan masalah pelanggan, semuanya penting untuk mendedahkan berapa kos untuk mengembalikan barang. Walaupun penghantaran balik percuma dijadikan sebagai insentif yang selesa untuk pelanggan, pilihan ini mungkin tidak dapat digunakan oleh semua orang perniagaan e-dagang.

Sama dengan kaedah konvensional untuk memulakan memenuhi proses, anda ingin membuka semua pilihan penghantaran balik yang tersedia untuk pelanggan. Tidak ada satu formula yang tepat yang sesuai dengan semua keadaan pengembalian / pengembalian wang.

Kos dapat dikira dengan harga percuma atau penjual dapat memutuskan untuk menjadikan penghantaran kembali sebagai transaksi percuma. Walau bagaimanapun, sangat penting untuk mengenal pasti semua syarikat pembawa yang menyokong penghantaran balik.

Berdasarkan penilaian ringkas kami, penyelesaian ini juga membantu membuat label pulangan untuk pelanggan;

1. UPS
2. FedEx
3. USPS
4. Post Kanada
5. DHL
6. Post Australia
7. Surat Diraja UK

Apakah Penghantaran Semalaman / Hari Berikutnya?

Seperti yang dinyatakan dalam istilah, penghantaran semalam adalah tempat pelanggan mendapatkan pesanan mereka pada hari perniagaan berikutnya. Penghantaran pantas adalah satu-satunya cara untuk memenuhi harapan pelanggan anda.

Amazon Perdana dibina untuk mengoptimumkan pilihan penghantaran yang mudah ini. Perkhidmatan penghantaran pada hari yang sama juga dibuka untuk ahli bukan Perdana yang membeli produk yang berada di atas $9.98 tanda harga.

Pedagang boleh meminjam satu atau dua daun dari infrastruktur Amazon (termasuk Amazon FBA) untuk mengetahui bagaimana penghantaran yang dipercepat harus berfungsi secara teknikal.

Penghantaran semalam lebih merupakan perkhidmatan premium dan rapi yang diharapkan pelanggan mempunyai kedai e-dagang asas. Tetapi bersaing dengan syarikat gergasi runcit tidak pernah mudah dilakukan.

Terlepas dari seberapa banyak penghantaran semalaman yang banyak dapat dilakukan untuk peruncit baru, syarikat penerbangan seperti UPS dan FedEx nampaknya merupakan pilihan ekonomi untuk PKS.

Melalui syarikat pemenuhan seperti ShipBob atau Shippo, penjual dalam talian boleh melakukan rundingan mengenai harga dan bank mengenai syarikat penerbangan yang luas untuk perkhidmatan penghantaran pada hari berikutnya.

Apakah Penghantaran - Pengambilan Terakhir

Penghantaran mungkin merupakan bahagian pemenuhan yang paling penting dalam mana-mana syarikat. Untuk memenuhi harapan pelanggan anda (fikirkan penghantaran cepat), anda perlu bekerjasama dengan pasukan logistik yang betul dan mencari harga penghantaran yang paling kompetitif.

Oleh kerana penghantaran boleh menjadi agak luar biasa kadang-kadang, penyumberan luar perkhidmatan ini dari pakar yang diiktiraf dalam industri ini membantu meluruskan semua lengkung.

Sekiranya anda merancang untuk menjual produk di peringkat antarabangsa, amalan terbaik adalah dengan bekerjasama dengan syarikat berbilang syarikat penerbangan pihak ketiga yang mempunyai beberapa gudang di seluruh pelosok dunia.

Selain daripada yang telah lama kami sebutkan, anda boleh mencari tawaran yang lebih baik dari syarikat perkapalan seperti ShipBob, ShipperHQ, AfterShip, dan Shippit. Semuanya mempunyai strategi penyampaian yang mudah namun pelbagai.

Untuk mendapatkan daya tarikan yang lebih baik dari semua keutamaan yang diperlukan, penjual harus bekerjasama dengan pilihan penghantaran yang kuat yang membantu mengubah lebih banyak penjualan dan dirancang untuk mengautomasikan penghantaran dan pengembalian, yang akhirnya dapat mengurangkan keluhan pelanggan.

Itu sahaja buat masa ini.

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan, sila tinggalkan di bawah di bahagian komen.