Penipuan e-dagang boleh menjejaskan keuntungan anda. Penipu boleh mencuri data pelanggan, menipu perniagaan anda dengan beribu-ribu dolar barangan dan membuat anda bertanggungjawab untuk membayar balik mangsa kecurian identiti. Kerugian kewangan dan reputasi ini boleh dicegah dengan beberapa penyelesaian mudah.
Adakah anda ingin menghalang penipuan e-dagang daripada berlaku dengan pelanggan anda? Kamu patut! Baca panduan ini untuk mengetahui segala-galanya tentang penipuan e-dagang daripada memahami cara mencegahnya.
Apakah Penipuan E-dagang?
Penipuan e-dagang, atau penipuan pembayaran, ialah penipuan transaksi komersil melalui Internet dengan tujuan mencuri data pelanggan, seperti maklumat kad kredit atau Nombor Keselamatan Sosial untuk mendapatkan keuntungan kewangan atau peribadi, sambil memberi kesan negatif kepada bahagian bawah pedagang.
Penipuan tersebut kekal a isu biasa dan menyebabkan banyak kerosakan. Ini adalah kes yang sangat jelas tentang "bekerja lebih bijak, bukan lebih keras", di mana lebih mudah untuk mengelakkan kemalangan, daripada menangani akibatnya. Dalam artikel ini, anda akan mendapat idea ringkas tentang pelbagai jenis penipuan, cara mengesannya dan juga akan mengetahui cara anda mungkin boleh melindungi diri anda dan perniagaan anda.
Jenis Penipuan E-dagang
Untuk mendapatkan wang daripada penipuan, penipu perlu kreatif agar segala-galanya berjalan dengan lancar yang mungkin. Anda akan mendapati strategi penipuan baharu muncul setiap beberapa bulan atau lebih. Tetapi kebanyakannya tidak begitu imaginatif dan menggunakan strategi lama dan teruji. Berikut ialah senarai yang paling menonjol untuk diwaspadai.
Penipuan Pengambilalihan Akaun
Penipu cuba mendapatkan akses kepada akaun pelanggan yang biasanya mengandungi maklumat kewangan atau pengenalan mereka, seperti maklumat kad kredit, alamat atau Nombor Keselamatan Sosial. Selepas itu mereka membeli dan mencuri barang, selalunya mengakibatkan anda membayar balik pelanggan dan kehilangan hasil.
Penipuan Akaun Baru
Selain daripada mendapat akses kepada akaun sedia ada, penipu juga boleh membuat akaun baharu menggunakan data pelanggan yang mereka curi. Ini malangnya sekali lagi boleh menyebabkan anda bertanggungjawab untuk membayar balik pemilik sebenar maklumat tersebut.
Penipuan kad kredit
Satu lagi bentuk penipuan ialah apabila penipu mengubah hala produk yang dibeli dengan maklumat kad kredit yang dicuri ke alamat mereka. Kadang-kadang mereka boleh terus mencuba berbilang kad untuk melihat yang mana satu berfungsi lebih baik (atau berfungsi sama sekali) untuk membuat pembelian yang berlebihan.
Penipuan triangulasi
Jenis penipuan ini dibahagikan kepada beberapa langkah:
- Penipu mencipta tapak web runcit palsu yang mencuri maklumat pelanggan apabila mereka membuat pesanan.
- Penipu memerintahkan mangsa pembelian mereka dari tapak yang sah seperti Amazon atau dari tapak web runcit lain. Ini dilakukan untuk mengelakkan syak wasangka dan memastikan pelanggan tidak menyedari bahawa maklumat mereka telah dicuri untuk tempoh yang paling lama.
- Selepas itu, data pancingan data digunakan untuk pembelian penipu itu sendiri.
Bayar balik penipuan
Kad yang dicuri digunakan untuk membeli produk hanya untuk menuntut bayaran balik kepada kaedah pembayaran alternatif. Dengan cara itu, jumlah itu terus ke akaun pelaku. Dengan strategi ini, mereka hanya mengeluarkan wang dari kad dengan menukarnya kepada pembelian dan pemulangan. Perkara yang sangat tidak menyenangkan, kerana vendor perlu membayar dua kali, kepada penipu dan kepada pelanggan yang datanya dicuri.
Penipuan caj balik
Yang juga dikenali sebagai penipuan mesra. Perkara ini biasanya berlaku tanpa maklumat yang dicuri atau pembelian pihak ketiga dan agak mudah. Jadi, pelanggan membeli sesuatu dari laman web semata-mata untuk mempertikaikan transaksi dengan bank mereka nanti. Dengan cara ini mereka mungkin boleh mendapatkan bayaran balik dan menyimpan barangan mereka secara percuma.
Penipuan Ahli Gabungan
Anda perlu berhati-hati jika anda bekerja dengan ahli gabungan kerana tidak semua daripada mereka mungkin sah. Mudah untuk mendapatkan komisen untuk setiap pembelian menggunakan maklumat kad kredit yang dicuri. Sekiranya ia berlaku, anda perlu memulangkan semua dana kepada pemilik sebenar kad yang dicuri.
Pengesanan Penipuan E-dagang
Memandangkan anda sudah mendapat idea yang lebih baik tentang penipuan e-dagang, tiba masanya untuk mempelajari tanda merah yang membantu anda mengesan aktiviti penipuan.
Data tidak konsisten pada pesanan baharu
Beri perhatian kepada data pelanggan. Ia tidak menjamin bahawa seseorang itu semestinya cuba melakukan beberapa jenis penipuan, tetapi sebaik sahaja anda menyedarinya, anda boleh menganalisis baki pembelian dan aktiviti mereka untuk membuat kesimpulan. Perhatikan perkara seperti ZIP dan alamat tidak sepadan, alamat IP berbeza, atau kad yang didaftarkan di satu negara, sementara penghantaran diletakkan ke negara lain.
Tingkah laku pelanggan sedia ada yang tidak konsisten
Memang benar bahawa orang boleh menjadi tidak dapat diramalkan, tetapi kadangkala keadaannya lebih mudah – bukan mereka yang membuat pembelian baharu. Jika anda melihat keseronokan membeli-belah secara tiba-tiba daripada pelanggan yang membeli barangan sekali-sekala, anda mungkin mahu menghubungi mereka secara terus untuk bertanya sama ada itu benar-benar mereka.
Data pelanggan sedia ada yang tidak konsisten
Perubahan mendadak dalam maklumat akaun juga mungkin membayangkan beberapa aktiviti yang tidak diingini berlaku. Adalah lebih baik untuk menyemak dua kali dan meminta pelanggan mengesahkan identiti mereka. Walaupun orang ramai menukar alamat dan kad kredit, ia tidak begitu kerap berlaku dan memerlukan pemeriksaan lebih dekat.
Berbilang alamat penghantaran
Jika akaun mempunyai terlalu banyak alamat yang dilampirkan padanya, anda mungkin ingin menyemaknya, terutamanya jika kes itu berlaku dengan akaun yang sedia ada. Idea terbaik adalah dengan segera menghubungi pelanggan.
Berbilang kad
Mempunyai berbilang kad kredit untuk tujuan yang berbeza adalah baik, tetapi menukarnya dengan kerap dan menambah yang baharu di sana sini sudah tentu akan meningkatkan kesedaran. Aktiviti sedemikian daripada akaun baharu dan akaun sedia ada memerlukan pemeriksaan yang lebih baik.
Berbilang urus niaga ditolak
Jika anda boleh menjejaki akaun dengan sejumlah besar urus niaga yang ditolak yang dipautkan kepada satu atau pelbagai kad, maka kemungkinannya sangat tinggi bahawa ia adalah apa yang dipanggil keretakan kad kredit atau ujian kad. Seorang penipu sedang mencuba yang mana antara kad yang dicuri itu berfungsi. Keputusan terbaik adalah sama ada untuk menghubungi pemilik akaun atau hanya membekukannya.
Cara Mencegah Penipuan E-dagang — Petua Teratas
Mengesan masalah adalah hebat. Ini sudah pasti langkah pertama ke arah peningkatan keselamatan Internet anda. Tetapi bagaimana sebenarnya anda harus menanganinya? Anda akan melihat taktik pengesanan penipuan terbaik yang disenaraikan di bawah.
Tingkatkan keselamatan laman web
Penyulitan data pelanggan yang lebih baik melalui SSL dan HTTPS mengurangkan kemungkinan ia dicuri dan menjadikannya lebih menyusahkan penipu untuk mencuba. Selain itu, ia agak murah. Kos purata sijil SSL adalah kira-kira $60 setahun, tetapi ia berbeza-beza dan boleh turun secara drastik. Walau apa pun, ia mungkin akan menjimatkan lebih banyak wang dan masa anda, di samping membawa perasaan selamat.
Gunakan 2FA untuk akaun pelanggan
Pengesahan dua faktor mungkin terasa menjengkelkan dan kadangkala tidak perlu. Pelanggan tidak dapat mencapai akaun mereka serta-merta dan ini mungkin menolak mereka. Itulah sebabnya banyak laman web menjadikan fungsi ini sebagai pilihan dan bukannya standard. Namun, adalah lebih baik untuk menggunakan apa sahaja yang anda boleh untuk menghalang maklumat anda daripada sampai ke tangan pihak ketiga yang tidak diingini.
Gunakan gerbang pembayaran yang selamat
Gerbang pembayaran selamat ialah beberapa alat pencegahan penipuan yang paling mujarab. Ini adalah salah satu cara paling mudah untuk mengesan penipu dan memotong sebarang cara untuk mereka menggunakan tapak web anda. Ini mungkin keperluan untuk memasukkan kod CVV atau jenis pengesahan lain daripada pelanggan. Walaupun pada hakikatnya ia juga melambatkan keseluruhan proses, ia adalah kaedah yang diuji masa dan boleh menjimatkan banyak untuk pelanggan dan vendor.
Sahkan maklumat pelanggan
Terdapat beberapa perkhidmatan yang membantu pelanggan mengesahkan identiti mereka. Contohnya, Perkhidmatan Pengesahan Alamat berfungsi untuk menyemak sama ada alamat yang dimasukkan oleh pelanggan dipautkan ke akaun kad kredit pemegang kad dan geolokasi mendaftar keluar.
Aktiviti pemantauan
Memantau aktiviti pelanggan dan memahami corak mereka adalah salah satu cara paling mudah untuk membezakan pelanggan yang sah daripada mereka yang melakukan transaksi penipuan. Salah satu kaedah terbaik dikenali sebagai semakan halaju atau had halaju — ini adalah mekanisme untuk mengesan anomali atau persamaan aktiviti seperti penipuan. Jadi jika terdapat terlalu banyak pembelian daripada akaun tertentu atau pembayaran ditolak beberapa kali berturut-turut, sistem akan membenderakannya sebagai potensi bahaya.
Jangan simpan maklumat sensitif
Jika anda menyimpan maklumat pelanggan di tapak web anda, ia mungkin dicuri. Jadi cuba elakkan menyimpan maklumat peribadi seperti SSN atau maklumat kad kredit pada pangkalan data anda, jika tidak, anda mungkin bertanggungjawab sekiranya berlaku pelanggaran data. Lebih baik menggunakan perkhidmatan pihak ketiga untuk menjalankan pembayaran — ia selamat dan anda tidak menghadapi risiko kehilangan maklumat pelanggan kepada penipu.
Automasi pengesanan penipuan
Kepentingan pemantauan telah pun disebut dalam beberapa perkara sebelum ini, tetapi ia boleh dibawa ke peringkat lain dengan automasi e-dagang. Terdapat pelbagai perisian pengesanan penipuan yang tersedia di pasaran sekarang dan menjadikan keseluruhan proses lebih cepat.
Pendidikan pelanggan
Untuk melindungi kedua-dua pelanggan dan diri anda adalah idea yang baik untuk mendidik mereka tentang penipuan dalam a pusat meja bantuan. Sebagai contoh, hantarkan e-mel kepada mereka untuk menerangkan bahawa anda tidak akan menghubungi mereka berulang kali untuk meminta kata laluan mereka atau maklumat peribadi yang lain. Sudah tentu, tidak semua pelanggan akan membacanya, tetapi ada yang akan dan oleh itu ia berbaloi.
Amalan Terbaik untuk Pencegahan Penipuan E-dagang
Mewujudkan persekitaran kerja yang tahan penipuan adalah amat penting. Memandangkan cara penipu memalsukan maklumat pelanggan menjadi semakin terperinci, adalah perlu untuk mengikuti semua skim baharu dan mengetahui cara melindungi perniagaan anda dengan berkesan. Penyelesaian terbaik adalah dengan membuat pelan tindakan untuk menangani masalah dengan segera.
Buat rancangan
Buat rancangan untuk semua peringkat penipuan.
Untuk mengelakkan penipuan daripada berlaku semua matlamat keselamatan: gunakan SSL dan HTTPS, pengesahan dua faktor dan gerbang pembayaran. Anda juga harus cuba mengesan aktiviti penipuan sebaik sahaja ia berlaku, jadi beri perhatian kepada memantau transaksi dan secara idealnya mengautomasikan proses ini.
Untuk meminimumkan kesan, beri perhatian untuk mendidik pelanggan anda tentang cara menyimpan maklumat peribadi mereka, perkara yang perlu dilakukan jika maklumat mereka dicuri dan apakah dasar perkhidmatan anda.
Apabila penipuan sudah disyaki, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah membekukan akaun. Selepas itu, pelanggan perlu dihubungi dan diminta untuk pengesahan aktiviti mereka. Semua pelanggan harus dapat mengesahkan identiti mereka.
Selepas penipuan berlaku, pelanggan dan anda harus berada dalam satu pasukan, cuba menangkap penipu. Sekiranya anda ingin melibatkan pihak polis, cuba dapatkan sebanyak mungkin maklumat tentang penipu, contohnya, mereka mungkin telah meninggalkan alamat mereka atau maklumat lain dalam akaun yang dipecahkan. Ini sangat penting kerana hasil daripada situasi itu akan memberi kesan kepada jumlah hasil yang akan anda belanjakan untuk bayaran balik.
Lakukan penilaian risiko secara berkala
Perhatikan tahap keselamatan anda kerana pemalam yang baik pun boleh menjadi titik lemah selepas beberapa ketika. Jangan biarkan sebarang kebocoran maklumat berlaku dan lakukan pemeriksaan semua bahagian sistem anda dengan kerap untuk mencari risiko penipuan.
Melatih pekerja
Disebabkan fakta bahawa sesetengah penipuan melibatkan perkhidmatan pelanggan, melatih pekerja untuk mengelakkan ditipu juga harus menjadi amalan biasa. Mereka harus tahu tindakan yang perlu diambil bergantung pada jenis aktiviti yang mencurigakan dan sentiasa berhati-hati semasa berurusan dengan mengubah hala panggilan pembelian dan perkara yang serupa.
Tinggal up-to-date
Satu-satunya cara untuk melindungi perniagaan anda daripada penipu adalah dengan mengetahui apa yang mereka lakukan. Ambil membaca tentang skim terkini sebagai tabiat dan anda akan melakukan kebaikan yang hebat. Di sini, lebih banyak anda tahu lebih baik.
Lindungi Perniagaan Anda
Jika ada cara untuk membantu diri sendiri, mengapa mengabaikannya? Menginap di satu tempat mungkin kelihatan mudah dan boleh dipercayai, tetapi pastinya anda perlu mengambil masa sebelum anda menyedari betapa besar risiko anda dengan tidak mengambil sebarang langkah ke arah membangunkan sistem keselamatan anda. Dengan taktik penipuan baharu yang timbul dengan cepat, anda mungkin kehilangan banyak wang untuk bayaran balik dan kes mahkamah berbanding melabur dalam perlindungan maklumat dan mewujudkan keadaan yang lebih baik untuk anda dan pelanggan anda. Ia mungkin mengelirukan pada mulanya, tetapi dengan sedikit usaha, anda boleh membawa perniagaan anda ke tahap kebolehpercayaan yang baharu.
