Semasa anda memulakan perniagaan di Web, anda akan menemui tiga jenis orang tertentu:
โข Mereka yang ingin membeli dari anda
โข Mereka yang ingin mencuri dari anda
โข Mereka yang ingin mencuri dari mereka yang membeli dari anda
Paradoks yang dihadapi oleh setiap pemilik laman web adalah anda ingin menyambut orang pertama dengan tangan terbuka, tetapi yang lain yang anda ingin cuba tutup. Di kedai luar talian tradisional, biasanya mudah untuk mengetahui dari mana masalah akan datang. Walau bagaimanapun, menjalankan perniagaan dalam talian bermakna anda kehilangan semua intuisi penting itu.
Keselamatan mesti selalu menjadi keutamaan anda sekiranya anda menjual secara dalam talian melalui laman web anda sendiri. Anda juga tidak dapat memastikan keselamatan dalam talian anda melalui percubaan-dan-kesilapan. Anda harus memperbaikinya pada kali pertama, kerana pemulihan dari kesilapan sukar untuk perniagaan besar, dan hampir mustahil untuk perniagaan kecil. Sekiranya anda berjaya meningkatkan keselamatan dan diketahui, haraplah anda perlu membina semula perniagaan dan reputasi anda dari awal. Dalam artikel ini yang selebihnya, kami akan memberi anda beberapa petunjuk mengenai cara mengelakkan nasib itu.
1. Jangan simpan lebih dalamformation daripada yang anda perlukan sebenarnya
Banyak tapak web mempunyai borang yang rumit untuk diisi sebelum pelanggan boleh membuat pembelian yang paling asas sekalipun. Selalunya borang ini meminta semua jenis masukformation yang tidak berkaitan dengan penjualan. Ini biasanya adalah kesalahan jabatan pemasaran yang cuba mendapatkan demografi yang berlebihan atau CRM masukformation. Masalahnya ialah sebelum penjualan biasanya bukan tempat yang tepat untuk meminta data semacam itu.
Secara sah anda mempunyai tanggungjawab untuk melindungi data yang anda simpan tentang pelanggan anda. Malah terdapat jenis data tertentu yang anda tidak dibenarkan secara sah untuk menyimpan (nombor CVS, contohnya). Walaupun begitu, banyak laman web menyimpannyaformation yang tidak sepatutnya disimpan.
Adalah lebih baik untuk anda tidak berbuat demikian. Dalam fasa pra-jualan, anda sebenarnya boleh kehilangan pelanggan dengan meminta terlalu banyak masukformation. Mereka akan pergi ke suatu tempat di mana pembelian lebih mudah dan di mana mereka tidak merasakan mereka menghadapi Inkuisisi Besar.
Orang ramai semakin mengambil berat tentang masukformation yang mereka kongsi dalam talian, jadi matlamat anda hendaklah sentiasa untuk mengumpul jumlah minimum dalamformatmungkin, kerana itu membantu membina kepercayaan. Jika anda menggunakan PayPal atau perkhidmatan yang serupa untuk memproses pembayaran anda, anda mungkin tidak perlu mengumpul sebarang masukformation daripada pelanggan anda, kerana PayPal membekalkan anda dengan semua yang anda perlu tahu untuk melengkapkan pesanan.
Semakin banyak dalamformatJika anda menyimpan, semakin banyak terdapat potensi untuk dicuri dan dieksploitasi oleh seseorang. Jika kecurian mereka ditemui dan dikesan kembali kepada anda, akan ada lebih banyak masalah yang timbul daripadanya kemudian hari.
2. Jika anda mengumpul sensitifformation, anda memerlukan SSL
Sebaik-baiknya setiap laman web mesti ada SSL secara lalai, tapi sayangnya agak sukar untuk menyelesaikan SSL, dan bahkan ada syarikat internet utama yang salah (demi mereka, kami tidak akan menamakannya).
SSL memberi anda penyulitan yang menjadikannya lebih sukar (tetapi tidak mustahil) untuk seseorang merampas atau yang lainwise mengganggu urus niaga. Ia juga sedikit sebanyak melindungi bahagian dalamformation yang disalurkan.
Ciri SSL yang paling penting - mungkin lebih penting daripada penyulitan - adalah bahawa ia mengenal pasti laman web anda secara positif. Walaupun ini tidak sempurna, tetapi ia lebih baik daripada tidak sama sekali.
3. Buat keputusan yang sedar mengenai sama ada anda memproses transaksi anda sendiri
Memproses urus niaga secara dalaman dapat menjimatkan sedikit wang setiap satu. Sekiranya anda membuat urus niaga bernilai tinggi dengan jumlah rendah, penjimatannya mungkin ketara. PayPal yang paling teruk, misalnya, akan mengenakan sekurang-kurangnya 4.5% dari nilai transaksi (jumlahnya berkurang dengan jumlah transaksi yang lebih tinggi).
Namun, terdapat banyak kelebihan menggunakan luaran sistem pembayaran seperti PayPal, Skrill, dan WorldPay. Kelebihan utama ialah anda tidak lagi mengumpul kewangan secara langsungformation daripada pelanggan anda, dan sebaiknya tidak mengumpul sebarang masukformation sama sekali. Ini bermakna semua tanggungjawab untuk pematuhan PCI dan perlindungan data pengguna terletak di bahu perkhidmatan pembayaran dan bukan di bahu anda. Bagi PKS, ini merupakan beban yang besar yang telah diangkat, mengurangkan potensi liabiliti anda secara serius dan memudahkan aliran urus niaga anda.
Sebaliknya, terdapat kisah seram bagi sebilangan peniaga. Pelakunya yang utama dalam campur tangan dalam perniagaan orang lain adalah PayPal. Mengambil tugas mereka untuk melindungi dunia dari pencucian wang dengan sangat serius, PayPal akan membekukan akaun sedikit pun bahawa ada sesuatu yang ganjil berlaku, dan mendapatkan pembekuan yang dicabut boleh menjadi sangat merepotkan.
Sebahagian besar masalah PayPal adalah sukar untuk menghubungi mereka. Satu lagi perkara yang menjengkelkan yang tidak sepenuhnya terbatas pada PayPal sahaja adalah pegangan tangan yang terlalu bersemangat, di mana mereka terlalu banyak berusaha melindungi anda dan tanpa permintaan anda untuk mereka melakukannya. Ini bermaksud jika anda cuba log masuk ke akaun anda dari peranti yang tidak dikenali oleh PayPal, atau jika anda telah membuat kesalahan bodoh dengan mendaftarkan nombor telefon bimbit dengan mereka, anda boleh mengunci diri dari akaun anda hanya dengan pergi ke negara lain atau menukar perkhidmatan telefon anda. Di dunia di mana perniagaan menjadi semakin global dan orang sering melakukan perjalanan ke peringkat antarabangsa, ini tidak dapat diterima.
Masalah itu boleh mempengaruhi perkara lain yang juga bergantung pada perniagaan anda. Facebook, Twitter, Yahoo, GMail, dan sejumlah perkhidmatan lain semuanya boleh membuat anda sakit kepala ketika anda melakukan perjalanan di luar kawasan biasa dan tidak mengaktifkan perayauan global di telefon anda. Log masuk dari peranti yang tidak dikenali (atau peranti yang biasa dengan kad SIM yang tidak dikenali) dari lokasi di luar negara asal anda benar-benar dapat menyusahkan anda, tetapi sekurang-kurangnya tidak ada perkhidmatan yang mempunyai kawalan langsung terhadap aliran tunai anda. Perkhidmatan pembayaran berlaku, jadi jika mereka menyekat anda, akibatnya lebih serius.
Sebab terbaik untuk membenarkan orang lain mengendalikan urus niaga untuk anda? Pelanggan terkenal kerana tidak mengisi borang dengan betul. Apabila anda tidak dapat menghantar produk mereka kerana ini, mereka akan menyalahkan anda. Ini boleh mengakibatkan perkara yang tidak baik seperti caj balik, dan lama kelamaan ini boleh menjejaskan perniagaan anda, dan mungkin juga reputasi anda. Serahkan semua masukformatpengumpulan ion kepada pihak ketiga, dan secara teknikalnya anda tidak terpengaruh.
4. Sebelum menghantar produk, periksa semua butiran transaksi
Bagi sebilangan perniagaan, ini mungkin agak rumit. Sekiranya anda menjual produk digital seperti eBook misalnya, pelanggan biasanya berharap dapat menerima produk mereka dengan serta-merta. Sekiranya anda menjual barangan fizikal, anda mempunyai sedikit masa untuk memeriksa semuanya, dan anda harus menggunakannya.
Pastikan kuantiti, harga, dan keterangan produk sesuai dengan yang seharusnya sesuai. Periksa juga bahawa mana-mana diskaun atau kod kupon adalah sah.
Seperti yang anda lihat, menjaga keselamatan tidak memerlukan banyak usaha atau perbelanjaan. Ini pada dasarnya bermaksud menjatuhkan tabiat syarikat besar. Dalam kata lain:
โข Jangan mengintip pelanggan anda
โข Jangan kumpulkanformation yang anda tidak perlukan sepenuhnya
โข Lindungi bahagian dalamformation yang anda kumpulkan
โข Berikan tanggungjawab pematuhan, jika mungkin, dengan menggunakan proses transaksi pihak ketiga
โข Semak pesanan sebelum anda menghantar produk
Satu perkara lain yang harus selalu anda lakukan ialah memastikan bahawa permintaan pengembalian wang sepadan dengan jumlah transaksi asal. Telah diketahui orang membeli dengan harga jualan dan bayaran balik dengan harga penuh, dan kakitangan tidak selalu memperhatikan.
Ciri gambar curtsey dari Studio Fireart
Komen-komen Responses 0