. kadar pengabaian keranjang rata-rata yang didokumentasikan sebanyak 68.63% bukan jenaka.
Syarikat seluas IBM mengalami kadar pengabaian yang tinggi secara konsisten, dan sangat menarik untuk melihat dengan tepat apa yang mereka lakukan untuk mengatasi perkara ini.
Sebagai pemilik perniagaan e-dagang, anda mesti mengetahui berapa purata kadar pengabaian anda. Sekiranya tidak, itu adalah kerja rumah pertama anda sebelum beralih ke artikel ini.
Setelah anda menentukan tahap pengabaian anda, bukan idea buruk untuk mencari beberapa trend di pasaran anda sendiri. Bagaimanapun, beberapa industri mempunyai kadar pengabaian yang sangat berbeza daripada yang lain, jadi penting untuk terus berada di pasaran anda sendiri.
Walaupun anda menerajui industri anda, selalu ada ruang untuk penambahbaikan. Langkah seterusnya adalah memikirkan tanda aras yang ingin anda capai pada tahun berikutnya. Ini memberi anda masa yang cukup untuk membuat pengubahsuaian dalam strategi anda dan melihat kembali statistik untuk melihat apakah anda berjaya.
Sebagai contoh, jika anda mempunyai kadar pengabaian troli 60% sekarang, anda mungkin mahu meningkatkannya kepada 50% pada akhir tahun. Setiap tahun anda boleh menurunkan penanda aras anda dan menaburkan beberapa petua di bawah ini ke dalam rancangan anda.
Oleh kerana pengabaian troli telah banyak dikaji pada masa lalu, kami akan mencuba dan memberikan beberapa petua yang boleh ditindaklanjuti mengenai bagaimana anda dapat menyelesaikan pembuangan troli, terutamanya tanpa selalu menggunakan potongan harga.
1. Mempunyai Rasa Mendesak Dengan E-mel Anda
E-mel troli terbengkalai adalah mengenai seberapa cepat anda menghantarnya. Selepas 24 jam, peluang anda untuk membawa pelanggan kembali berkurang dengan ketara.
A kajian mencadangkan bahawa apabila e-mel dihantar sebelum tanda 24 jam itu, anda meningkatkan ROI sebanyak lebih 2800%.
Semasa membeli-belah Krismas saya baru-baru ini, saya meninggalkan beberapa barang di dalam troli dan merancang untuk kembali kemudian. Syarikat yang berada dalam industri fesyen itu menghantar e-mel kepada saya dengan tajuk subjek berikut.
Segera perkataan 'mencuri' sangat berkesan. Rasanya seolah-olah barang-barang itu milik saya dan bahawa, secara tidak adil, barang-barang itu akan diambil dari saya. Saya sepatutnya kembali dan membeli barang-barang itu.
bawa pulang:
- Hantarkan e-mel troli yang ditinggalkan dalam 24 jam pertama
- Gunakan bahasa yang menggugah, buat pelanggan merasa bahawa barang-barang ini mungkin tidak ada di sana lebih lama
2. Mengurangkan Risiko Yang Takut Orang
Orang takut beberapa perkara ketika membeli barang dalam talian. Pertama, mereka mungkin takut bahawa laman web ini tidak selamat. Kedua, mereka mungkin tidak tahu sama ada mereka memesan barang, saiz, jumlah dan lain-lain yang betul.
Oleh itu, anda perlu meminimumkan risiko dengan memahami mengapa pelanggan pergi. Gunakan alat seperti mengintip untuk merakam tindakan, dan gunakan tinjauan keluar untuk melihat sama ada orang pergi kerana salah satu ketakutan ini.
Selain itu, alat seperti Peningkatan laman web membolehkan anda menambahkan kotak maklum balas ke laman web anda. Ini dapat digunakan untuk mendapatkan pandangan mengenai masalah navigasi, idea untuk penambahbaikan atau hanya untuk bertanya apakah ada produk yang tidak dapat mereka temukan.
Keselamatan boleh menjadi isu besar bagi pelawat ke tapak web anda dan terdapat cara anda boleh mengatasinya. Menambahkan isyarat kepercayaan seperti ulasan pelanggan, pembayaran yang dilindungi masukformation atau mendaftarkan diri anda sebagai Gedung Dipercayai Google.
Bacaan lebih lanjut: Cara Menjadi Kedai Dipercayai Google- Panduan Langkah demi Langkah
Ini dapat dilakukan melalui pusat pedagang anda dan penanda cepat boleh menjadi perbezaan antara anda mendapat penjualan atau tidak.
bawa pulang:
- Gunakan borang maklum balas untuk memahami mengapa orang meninggalkan laman web anda
- Tambahkan penanda keselamatan ke laman web anda seperti ulasan, lencana kedai amanah dan perlindungan pembayaran
3. Bersikap Super Spesifik Mengenai Produk Yang Telah Ditinggalkan
Sekiranya pelanggan meninggalkan laman web anda dengan item tertentu di keranjang belanja mereka, mereka cenderung untuk kembali dan membeli jika anda tidak mengingatkan mereka tentang apa yang mereka lihat.
Mempunyai gambar, keterangan dan harga di dalam e-mel, bersama dengan semua barang lain yang tersenarai di keranjang belanja. Memiliki butang 'tambah ke troli' atau 'beli sekarang' yang kelihatan dapat membantu mempercepat prosesnya.
Terdapat alat hebat di pasaran seperti Yotpo yang membolehkan anda membuat ulasan untuk produk anda.
Mengapa tidak memasukkan ulasan tersebut dalam e-mel? Terutama jika mereka positif! Idea lain yang baik dalam e-mel anda ialah memasukkan bahagian 'soalan'. Pelawat anda mungkin mempunyai pertanyaan khusus tetapi kemudian meninggalkan laman web.
Soalan Lazim atau pertanyaan yang dihasilkan pelanggan dapat memberikan jawapan kepada pengunjung anda dengan jawapan yang mereka cari.
bawa pulang:
- Sertakan butang 'tambah ke troli' yang jelas pada e-mel anda untuk mempercepat prosesnya
- Gunakan ulasan dan Soalan Lazim produk dalam e-mel untuk menjawab soalan pelanggan yang mungkin
4. Selesaikan Ujian Pemeriksaan berdasarkan Konsisten
Beberapa kedai melakukan yang terbaik dengan beberapa langkah dalam pembayaran, sementara yang lain lebih baik dengan proses dua langkah. Sebagai contoh, QuickSprout mendapati bahawa pembayaran tiga langkah paling sesuai untuk mereka, jadi anda perlu menggunakan alat ujian A / B untuk memahami apa yang terbaik untuk anda.
Satu syarikat yang sangat saya gemari ialah MyProtein. Mereka menawarkan pilihan 'beli cepat' pada setiap produk mereka ketika anda melihat rangkaian produk mereka.
Daripada perlu mengklik produk yang akan menambah langkah perjalanan pengunjung, anda boleh mengklik butang ini dan ia membuka pop timbul, yang memastikannya memuat lebih cepat daripada pemuatan halaman baru.
Seperti yang anda lihat dari ini, ia memberi anda pilihan untuk melihat lebih banyak dalamformation tetapi anda hanya boleh melengkapkan pembelian dengan menogol beberapa butang.
bawa pulang:
- A / B menguji proses pembayaran anda
- Gunakan pop timbul sehingga pengunjung dapat menambahkan produk dengan lebih cepat ke troli mereka
5. Jatuhkan Taktik Umpan dan Tukar
Semasa pelanggan melalui proses pembayaran anda, tidak boleh ada kos tersembunyi yang menampakkan diri semasa mereka bergerak.
Sebagai contoh, saya pernah mengunjungi beberapa laman web di mana mereka cuba memberi tag pada beberapa tambahan atau memasukkan sedikit kos pemprosesan pada akhirnya. Intinya adalah, harga pertama yang dilihat pelanggan adalah harga yang mereka bayar pada akhir (selain penghantaran dan pengendalian).
Ini terutama berlaku pada perniagaan B2B yang cenderung menunjukkan harga sebelum PPN. Apabila pengguna sampai di pembayaran, mereka akan mendapat kejutan yang tidak menyenangkan.
Terdapat alat dari OpenCart and WooCommerce yang dapat membantu mencegah perkara ini sama ada mereka menukar cukai / tong cukai ke kedai anda.
Apa yang berfungsi dengan baik adalah menambahkan freebie ke troli mereka yang mungkin tidak mereka jangkakan.
Ini adalah contoh hebat, saya sangat suka penggunaan istilah 'anda telah memenuhi syarat' yang membuat anda merasa penting. Orang suka freebie dan sesuatu yang kecil boleh pergi jauh.
bawa pulang:
- Elakkan kos tersembunyi! Orang menjangkakan kos penghantaran, tetapi tidak ada yang lain yang harus ditambah
- Tambahkan percuma ke dalam troli anda untuk kejutan yang menyenangkan
6. Potong Kelucuan dan Fokus pada Kejelasan
Menyertakan kandungan humor dan keseronokan dalam e-mel troli anda yang ditinggalkan mungkin berfungsi dengan sebilangan khalayak, tetapi secara umum, pertaruhan terbaik anda adalah terus menerus.
Ini bermaksud mempunyai satu jalur yang terang-terangan sebagai subjek e-mel, sebutan cepat mengenai produk yang masih ada di dalam troli dan butang sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian.
Malah e-mel teks biasa berfungsi dengan baik untuk ini.
Saya menerima yang berikut ini mengenai troli yang ditinggalkan, di mana mereka menawarkan saya 10% lagi untuk menyelesaikan pembelian. Walau bagaimanapun, tidak jelas bahawa e-mel ini berkaitan dengan troli yang ditinggalkan.
Anda tidak boleh selalu menganggap bahawa orang meninggalkan troli tanpa membeli kerana mereka mempunyai masalah. Mereka mungkin sibuk, atau dipanggil untuk melakukan sesuatu yang lain, jadi ingatkan mereka dengan jelas bahawa ia masih ada.
bawa pulang:
- Gunakan bahasa biasa, seseorang mungkin benar-benar lupa tentang troli mereka dan ini adalah peringatan yang baik
- Jangan takut untuk menghantar e-mel teks biasa
7. Gunakan Alat Terbaik untuk Membawa Kembali Pengguna
Banyak perniagaan dalam talian berpendapat bahawa menggunakan alat buletin seperti MailChimp sudah cukup untuk e-mel troli yang ditinggalkan. Namun, tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran.
anda memerlukan perisian e-mel automatik dengan sokongan untuk menyimpan data, menghantar tepat pada masanya, memaut ke produk yang betul dan mungkin juga menyimpan pembayaran dalamformation. Rejoiner bukan pilihan yang buruk, namun terdapat banyak pilihan di luar sana di pasaran.
Menghantar e-mel secara manual kepada pengguna troli yang ditinggalkan boleh menjadi tugas yang sangat memakan masa sehingga menggunakan alat sangat penting. Alat seperti Rejoiner membantu anda membuat segmen dengan pelbagai cara seperti:
- Nilai pesanan
- Hari sejak pembelian / barang yang tinggal di bakul
- Pembelian sebelumnya
- Produk khas
bawa pulang:
- Gunakan perisian untuk menghantar e-mel troli anda yang ditinggalkan
- Segmen mengikut nilai pesanan adalah penting. Menawarkan diskaun untuk pesanan bernilai tinggi?
- Adakah nilai produk yang tinggi? Menawarkan diskaun untuk ini
8. Tawarkan Sembang Langsung di Laman E-dagang Anda
Orang mempunyai soalan ketika membeli di laman web anda, dan jika mereka tidak dijawab, mereka mungkin akan pergi tanpa membeli apa-apa. Pasang salah satu aplikasi sembang langsung terbaik untuk memastikan bahawa pelanggan tidak perlu bergantung pada keterangan dan spesifikasi produk.
Kajian menunjukkan bahawa secara langsung sembang langsung popular di kalangan milenium. 71% daripada 16-24 tahun menuntut respons pantas dari kedai e-dagang dan mereka mahukan respons itu melalui sembang langsung.
Sebenarnya, penggunaan sembang langsung di laman web meningkat dari 67% hingga 81% dalam jangka masa 3 tahun.
bawa pulang:
- Gunakan sembang langsung untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Adakah milenium pasaran sasaran anda? Maka sangat mustahak untuk mengadakan sembang langsung
9. Biarkan Pelanggan Mengedit Keranjang Belanja Mereka Ketika Mereka Kembali
Tidak ada yang lebih menjengkelkan bagi pelanggan daripada ketika mereka terkunci dengan apa yang mereka lihat sebelumnya. Beri peluang kepada pelanggan anda untuk mengedit keranjang belanja mereka sekembalinya.
Shopify and Bigcommerce mempunyai alat yang tersedia dalam perisian mereka yang memungkinkan untuk ini.
Anda harus memberi pilihan kepada pelanggan anda untuk membuang item tersebut dengan salib sederhana yang dipaparkan di atas.
Walau bagaimanapun, adalah idea yang baik untuk menambahkan tanda tolak dan tambah untuk mendorong pelanggan menambahkan lebih banyak item daripada yang mereka inginkan.
bawa pulang:
- Beri pelanggan kemampuan untuk mengedit bakul mereka
- Benarkan mereka menambah lebih banyak item dengan butang togol sederhana
10. Nyatakan Sejauh mana Mereka Bersama dalam Prosesnya
Satu kajian dari rancangan Kissmetrics bahawa apabila pelanggan mengetahui di mana mereka berada dalam proses tersebut, mereka cenderung menyelesaikan pemeriksaan. Kadang-kadang terasa seperti anda tersekat di barisan pembayaran untuk beberapa lama.
Bilakah ia akan berakhir? Oleh itu, ambil petunjuk dari Amazon dan nyatakan kemajuan.
Ini memastikan bahawa ada akhir yang dapat dilihat oleh pelanggan. Selain itu, anda boleh menambahkan tanda peratusan untuk menunjukkan sejauh mana prosesnya.
Membenarkan mereka mengklik semula pada proses ini juga penting, kerana mereka terpaksa menukar penghantaran atau pengebilan masukformation. Tiada yang lebih menjengkelkan daripada perlu mengklik logo syarikat untuk kembali ke langkah pertama.
bawa pulang:
- Tunjukkan kepada pelanggan sejauh mana proses mereka melalui langkah berangka atau tanda peratusan
- Benarkan pengguna kembali ke langkah tertentu dalam pembayaran
11. Hanya Minta Bayaran Masukformation Selepas Penghantaran Telah Dibincangkan
Bayangkan betapa mengecewakannya jika anda terpaksa memasukkan kad kredit andaformation sebelum mempelajari tentang kos penghantaran. Sesetengah tapak web mempunyai persediaan ini, jadi begitu wise untuk menilai susunan orang menaip masuk merekaformation.
Mereka harus mempunyai jumlah harga yang diberikan kepada mereka sebelum mengisi nombor kad kredit.
Selain itu, anda juga dapat menunjukkan seberapa dekat mereka dengan penghantaran percuma. Ini mungkin mendorong mereka untuk menambahkan item yang mereka lihat sebelumnya untuk mengelakkan caj penghantaran.
Mempunyai beberapa pilihan untuk penghantaran adalah penting kerana orang mungkin tidak mahu barang tersebut segera dan mungkin mahu kosnya tetap rendah.
bawa pulang:
- Hanya meminta pembayaran apabila penghantaran telah ditambahkan
- Tunjukkan seberapa dekat pelanggan dengan pengiriman percuma di checkout
12. Bijak Dengan Kupon Anda
A sejumlah besar orang menunjukkan bahawa mereka meninggalkan kedai dalam talian kerana mereka mencari kupon dalam talian tetapi tidak pernah menjumpainya.
Ini bermaksud bahawa jika anda mempunyai kupon untuk pelanggan baru atau yang baru kembali, ia mesti tersedia dan dapat dilihat langsung dari laman web anda. Malah menjelaskan cara menggunakan kupon dalam e-mel adalah bijak.
Memaparkan kod di bahagian atas laman web anda dianggap sebagai amalan yang baik kerana akan tepat di tatapan pengguna.
Apa yang dapat juga berfungsi dengan baik adalah menggunakan undur di laman web anda untuk mendapatkan potongan harga. Seperti yang telah kita bahas di titik 1, ini adalah cara yang baik untuk mewujudkan urgensi dengan pelawat ke laman web anda.
bawa pulang:
- Paparkan kod diskaun anda dengan jelas di laman web anda
- Gunakan undur untuk membuat urgensi
13. Pastikan Troli Terlihat Sepanjang Masa
Adakah mungkin pelanggan lupa bahawa mereka sudah memasukkan barang ke dalam keranjang belanja? Anda bertaruh!
Sebenarnya, ia lebih biasa daripada yang anda fikirkan. Oleh itu, penting untuk mempunyai sedikit ikon keranjang belanja di bahagian atas laman web dengan tanda berapa banyak item di dalamnya. Beberapa kedai malah menunjukkan senarai barang.
Pilihan yang baik adalah membiarkan perkara berikut berlaku semasa pengguna mengarahkan kursor ke keranjang mereka:
- Tunjukkan jumlah harga
- Paparkan kuantiti setiap produk
- Sertakan gambar mini produk
- Tunjukkan dalamdiviharga produk berganda
- Benarkan pelawat melihat keranjang untuk diedit
bawa pulang:
- Benarkan pengguna melihat bakul mereka
- Pilihan tuding adalah lebih mesra pengguna, sertakan klik lalu untuk melihat lebih banyak lagiformation juga
14. Buang Item di Laman Web Anda dan Checkout Yang Mengganggu
Beberapa laman web penuh dengan loceng dan wisel sehingga menakutkan pelanggan. Pada masa lain, mereka mungkin terganggu sehingga mereka lupa untuk mendaftar keluar.
Dari laman utama hingga modul pembayaran, jangan menjadi syarikat dengan banyak spanduk, cadangan, widget dan produk yang selalu muncul ketika pelanggan hanya ingin melakukan pembelian.
Laman web di atas mempunyai pesanan untuk diskaun, ganjaran, pertandingan dan juga tawaran harian. Tambahkan pop timbul ke dalam persamaan di sini dan ia boleh menjadi sangat kuat.
bawa pulang:
- Elakkan pop timbul terlalu awal di laman web anda
- Gunakan satu mesej di halaman utama anda, yang lainwise, pengguna tidak akan mendaftarkan mana-mana daripadanya
15. Sertakan Testimoni untuk Menambah Kredibiliti
Alat bukti, seperti Pemutar Testimoni plugin, adalah cara pasti untuk membina kredibiliti anda.
Kami telah membincangkan bagaimana pelanggan mengambil risiko dengan membeli dari laman web anda, jadi jika mereka melihat bahawa orang lain telah melakukannya tanpa masalah, anda berada di landasan yang betul untuk menurunkan kadar pengabaian.
Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, menggunakan perkhidmatan seperti Trustpilot sangat penting dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Apa yang gagal dilakukan oleh beberapa laman web adalah menambahkan ulasan ini di tempat yang bermakna.
Ulasan cenderung disimpan untuk kandungan di bahagian bawah di laman utama atau digunakan di footer laman web.
Tetapi bagaimana jika tidak ada yang melihatnya?
Anda semestinya mempunyai ulasan yang ketat di laman web anda supaya mereka dapat dikenali dengan mudah. Hal ini terutama berlaku pada halaman penting seperti halaman produk, halaman keranjang / keranjang dan juga semasa pembayaran.
bawa pulang:
- Gunakan perkhidmatan seperti Trustpilot untuk mendapatkan ulasan pengguna, mungkin dengan memberikan potongan harga untuk pesanan mereka yang seterusnya
- Paparkan ulasan di halaman penting dalam perjalanan pembayaran
16. Lupakan Mengenai Membuat Orang Mendaftar ke Laman Web Anda
Jika seseorang tidak mahu mendaftar untuk akaun di tapak web anda, jangan buat mereka. Tidak semua orang bersedia untuk memberikan merekaformation dengan mudah.
Selain itu, anda boleh menggunakan pendaftaran media sosial supaya pelanggan dapat mendaftar dengan profil Facebook mereka. Ini adalah dua kelebihan kerana lebih cepat untuk pelanggan dan anda akan menerima semua butiran yang diperlukan dari profil Facebook mereka.
bawa pulang:
- Jangan memaksa orang mendaftarkan akaun kerana pengguna melihatnya tepat pada masanya
- Tawarkan log masuk / daftar sosial untuk mempercepat prosesnya
17. Sebaliknya, Tawarkan Pilihan Akaun Tetamu
Penyelesaian bagi mereka yang tidak bersedia mendaftar dengan laman web anda adalah pilihan daftar masuk tetamu. Ia sesuai dengan beberapa banyak prinsip pembayaran yang lebih baik.
Mereka tidak perlu menyerah kalahformation, tetapi pada masa yang sama, anda boleh membuat jualan.
Namun, ketika mereka tiba di akhir pembayaran, mungkin perlu mengingatkan mereka mengapa mereka harus mendaftarkan akaun, asalkan tidak terlalu kuat.
Inilah contoh halus dari Home Depot yang mengingatkan orang bahawa mereka hanya dapat mengesan pesanan mereka jika mereka mendaftar akaun. Dengan cara itu pengguna mungkin merasa seharusnya dan pada masa akan datang, anda boleh menghantar mereka bahan pemasaran.
bawa pulang:
- Tawarkan pilihan tetamu untuk mempercepat proses
- Tunjukkan kelebihan mendaftarkan akaun setelah mereka membuat pembayaran
18. Berikan Pelbagai Pilihan Pendaftaran
Seperti yang telah kami nyatakan, sesetengah orang lebih suka mendaftar akaun tanpa perlu melalui keseluruhan proses menaip masuk merekaformation. Di situlah rangkaian sosial berperanan.
Contoh yang kami tunjukkan pada poin 16 hanya mempunyai pilihan untuk Facebook, tetapi ada baiknya memberi mereka beberapa pilihan.
Memandangkan begitu ramai pengguna internet sudah mempunyai merekaformation ditumbuk ke tempat seperti Facebook dan Twitter, anda boleh mempunyai pendaftaran satu klik tepat di awal laman web anda.
Shopify menawarkan ini dengan alat mereka di kedai aplikasi mereka yang dipanggil Log Masuk Sosial Satu Klik. Ini juga menawarkan mereka masuk melalui Twitter, Instagram dan Amazon.
bawa pulang:
- Media sosial tidak harus menjadi satu-satunya log masuk, anda juga boleh mencuba PayPal dan Amazon
- Gunakan maksimum 4 pilihan kerana anda tidak mahu memilihnya
19. Melaksanakan Sistem Ulasan Pengguna
Sama seperti bagaimana testimoni berfungsi, anda boleh mempunyai sistem penilaian dan ulasan pengguna di semua halaman produk anda. Oleh kerana orang dapat melihat ketika orang lain berpuas hati dengan produk, mereka menghilangkan keraguan ketika melalui modul pembayaran.
Yotpo adalah pilihan yang tepat kerana menyertakan ulasan dan penilaian di laman web anda, tetapi terdapat banyak penyelesaian lain yang ada. Di samping itu, anda boleh menemui tema WordPress dengan alat ulasan terbina dalam.
Seperti yang anda dapat lihat dari ulasan di atas, anda semestinya mendalam dengan ulasan anda. Cukup dengan menawarkan seseorang untuk menawarkan skor antara 1-5 saja tidak cukup.
Biarkan pengguna memasukkan kebaikan, keburukan dan penggunaan terbaik untuk produk.
Menawarkan pilihan 'adakah ulasan ini berguna' pada ulasan supaya pengguna lain dapat memilih ulasan terbaik, yang membuat anda sukar. Juga, beri mereka pilihan untuk menyusun ulasan mereka berdasarkan penilaian bintang tertentu atau tarikh ia dibuat.
bawa pulang:
- Tambahkan sistem pengundian 'adakah tinjauan ini berguna' ke ulasan sehingga yang terbaik disaring ke bahagian atas
- Dapatkan kreatif, minta tambahan dalamformation. 1-5 sahaja tidak mencukupiformation
20. Sertakan Alat Perbandingan di Laman Web Anda
Pelanggan yang merasa tidak berpendidikan mengenai produk cenderung membeli. Oleh itu, anda harus memasukkan alat perbandingan di laman web anda supaya orang dapat meletakkan produk serupa di sebelah satu sama lain.
Terdapat beberapa syarikat besar seperti JCPenney, Dell, HP dan John Lewis yang menawarkan halaman tertentu di mana anda boleh menambahkan item dan membandingkannya.
Berikut adalah belajar dari Baymard yang menyoroti beberapa contoh perbandingan produk yang hebat.
Ini membolehkan pengguna melihat gambar beberapa produk yang mereka anggap berdampingan. Taktik ini sangat baik jika anda menjual produk mahal atau mewah. Prosesnya jauh lebih perlahan ketika datang ke penukaran di laman web seperti ini dan pengguna ingin memastikan mereka mendapat tawaran terbaik.
bawa pulang:
- Gunakan perbandingan produk supaya pengunjung dapat melihat gambar
- Perbandingan produk berfungsi dengan baik untuk kedai dengan barang mahal
21. Nyatakan Dasar Pemulangan Anda
Sejak lebih daripada 60% pembeli melihat dasar pengembalian sebelum membeli, jelas bahawa banyak orang di laman web anda bersedia meninggalkannya jika dasar pemulangan tidak sesuai dengan standard mereka.
Itulah sebabnya anda mesti menyatakan dengan jelas apa sebenarnya dasar pengembalian anda. Di samping itu, anda memerlukan polisi kualiti, lebih baik dengan pengembalian percuma dan proses mudah yang memberi mereka label yang boleh dicetak sehingga mereka dapat menurunkannya di pejabat pos pada keesokan harinya.
Dasar pengembalian adalah selimut yang perlu dilakukan oleh pembeli untuk melakukan pembelian. Meletakkan grafik di halaman produk dan berhampiran butang tambah ke troli dapat membantu menjadikan pengunjung menjadi pelanggan.
Menggunakan frasa seperti "tidak berdalih", "tidak ada kerumitan" atau "tidak ada pertanyaan yang diajukan" membuat pelanggan merasa tenang bahawa ia akan diselesaikan jika ada masalah atau mereka berubah pikiran.
bawa pulang:
- Masukkan polisi pengembalian anda di halaman produk anda
- Gunakan bahasa yang akan membuatkan pelanggan berasa yakin
22. Gunakan Segalanya Bergerak
Beberapa aplikasi tersedia untuk anda meningkatkan cara anda berniaga di bahagian hadapan mudah alih.
Ringkasnya, mudah alih adalah cara baru menjalankan perniagaan, jadi syarikat anda memerlukan laman web mudah alih, pembayaran mudah alih, item media mudah alih, buletin mudah alih dan e-mel troli yang ditinggalkan. Sekiranya mereka tidak dapat membuka komunikasi anda di telefon, anda pada dasarnya memberitahu mereka untuk meninggalkan troli mereka.
Perdagangan mudah alih akan dijangkau $ 700 bilion pada 2019, yang merupakan kenaikan besar dari $ 460 yang dilaporkan pada tahun 2018. Oleh itu, jika anda mempunyai anggaran, anda harus berusaha membina aplikasi untuk kedai web anda.
Terdapat beberapa syarikat hebat di pasaran seperti merayu and appypie yang dapat membantu anda menyediakan aplikasi mudah alih untuk laman web anda. Mempunyai aplikasi menawarkan kelebihan berikut:
- Kedai kedai disesuaikan
- Tolak pemberitahuan kepada pelanggan mengenai tawaran
- Menawarkan kad kesetiaan kepada pelanggan
- Integrasi dengan media sosial
bawa pulang:
- Lihat untuk melancarkan aplikasi mudah alih untuk kedai anda
- Pemberitahuan push adalah perniagaan besar
23. Peribadikan E-mel Pengabaian Troli Anda
Pemperibadian e-mel mempunyai beberapa tahap yang berbeza.
Pertama sekali, anda perlu memanggil orang dengan nama mereka di baris subjek e-mel dan e-mel. Penting juga untuk mempunyai senarai semua produk yang mereka lihat, seperti yang telah kita bicarakan sedikit di atas.
Inilah contoh yang baik yang saya terima dari Saltrock baru-baru ini. Ini adalah sentuhan mudah tetapi saya sangat menyukai sentuhan emoji dalam e-mel juga.
Pemperibadian adalah satu perkara tetapi juga penting untuk menjadi topikal dan tepat pada masanya. Ini adalah tajuk subjek yang menarik seperti yang anda akan lihat.
bawa pulang:
- Import CSV ke penyedia e-mel anda dengan nama yang disertakan
- Jangan takut menggunakan emoji
24. Mendedahkan Kawasan untuk Pelanggan Bertanyakan Soalan dan Bercakap sesama mereka
Contoh terbaik untuk ini adalah di mana Amazon mempunyai keseluruhan senarai soalan yang diajukan oleh pengguna masa lalu. Penjual boleh menjawab soalan, atau pelanggan lain boleh masuk.
Sama ada anda melaksanakan modul FAQ atau termasuk forum untuk orang berbual antara satu sama lain, pengguna mahukan jawapan, dan mereka cenderung untuk meninggalkannya sekiranya jawapan tersebut jelas.
Anda tidak mahu memaparkannya di harta tanah halaman anda, tetapi mungkin klik-tayang yang mengatakan "XXX soalan dijawab", apabila orang mengkliknya maka mereka akan dibawa ke bahagian jawapan.
bawa pulang:
- Gunakan sistem tab dan minta orang mengklik "XXX soalan dijawab" untuk pergi ke bahagian jawapan
- Benarkan suara yang serupa dengan ulasan supaya soalan yang paling popular hampir di bahagian atas
25. Kemaskan Halaman Produk Anda Dengan Imej dan Video
Membeli-belah dalam talian mempunyai satu kelemahan besar, anda tidak boleh menyentuh dan bermain-main dengan item tersebut.
Itulah sebabnya citra sangat penting untuk menjaga orang di sekitar. Matlamat untuk sepuluh atau dua puluh gambar untuk setiap item dengan gambar berkualiti tinggi sebenar. Sebaik-baiknya dengan pilihan untuk memperbesar.
Anda harus mempertimbangkan untuk membuat klip video pendek yang boleh anda muat naik ke halaman produk. Inilah contoh hebat dari ASOS, di mana model berpusing selama 14 saat sehingga anda dapat melihat setiap inci pakaian yang akan anda beli.
Statistik dari StyleShoots menunjukkan bahawa 73% lebih ramai pelawat yang menonton video produk anda akan membelinya.
bawa pulang:
- Gunakan 10 atau lebih gambar berkualiti tinggi dengan keupayaan untuk mengezum
- 15 klip kedua produk anda akan membantu pengguna menukar
26. Gunakan Alat Penukaran untuk Memaparkan Bahasa dan Mata Wang Tempatan
Malangnya, ini bergantung pada tema, platform e-dagang atau pemproses pembayaran anda.
Tetapi logiknya mudah. Sekiranya seseorang datang ke laman web anda dan memasukkan barang ke dalam keranjang belanja mereka, mereka tidak akan keluar jika tidak dapat menukar ke mata wang tempatan mereka.
Sebilangan besar terletak di sudut kanan atas memerlukan akaun dan kawasan bakul.
Dari ini, pengguna anda boleh mengkliknya dan menukarnya ke negara tertentu. Tentunya lebih buruk lagi pada ketika ini bahawa hanya bernilai meletakkan negara-negara yang dapat anda kirim ke sini.
Menawarkan fleksibiliti pelanggan di sini adalah mustahak kerana mereka mungkin ingin berbelanja ke negara lain dan mungkin menginginkan bahasa yang berbeza dengan negara mereka.
bawa pulang:
- Menawarkan pelbagai bahasa dan mata wang berhampiran kawasan akaun
- Bersikaplah fleksibel, orang boleh bertutur dalam bahasa yang berbeza di negara tempat mereka berada
27. Ikuti Langkah Meningkatkan Kelajuan Laman Web Anda
Sekiranya laman web anda mengambil lebih daripada tiga saat untuk dimuat, 40% orang akan pergi kerana itu.
Mengoptimumkan laman web anda memerlukan beberapa teknik, tetapi fokus nombor satu anda mestilah pantas. Amazon sebenarnya melakukan beberapa ujian yang menunjukkan bahawa mereka akan kalah $ 1.6 bilion setahun sekiranya mereka melambatkan kelajuan laman web mereka hanya 1 saat.
Tempat permulaan yang baik adalah Google Page Speed โโInsights yang akan memberi anda beberapa cadangan hebat mengenai pembaikan cepat untuk menjadikan laman web anda lebih cepat.
Anda boleh mengkliknya dan ini akan menunjukkan kepada anda URL khusus yang digunakan dan apa yang perlu diperbaiki sebagai keutamaan.
Juga penting untuk melihat kelajuan halaman mudah alih anda seperti yang telah kami bahas dan anda juga boleh uji ini dengan Google.
Ini juga memberi anda anggaran jumlah pengunjung yang anda akan kehilangan, anda juga boleh menghantar laporan ke alamat e-mel anda untuk lebih terperinci mengenai bagaimana anda dapat menyelesaikan masalah ini.
bawa pulang:
- Gunakan Google PageSpeed โโInsights untuk kemenangan pantas
- Periksa kelajuan telefon bimbit anda dan muat turun laporan percuma
28. Hantar Orang ke Halaman Pendaratan Yang Tepat Selepas Iklan
Sekiranya pelanggan mengklik Iklan Google yang memasarkan kasut bola keranjang lelaki, dan mereka berakhir di laman utama, anda boleh bertaruh mereka akan meninggalkan laman web anda dengan cepat.
Ini mungkin terdengar jelas tetapi sangat gila berapa kali saya mengklik iklan untuk dihantar ke sesuatu yang tidak berkaitan.
Ada baiknya memasukkan pautan laman dalam kempen Kata Kunci Google anda.
Katakan bahawa seseorang menaip sesuatu yang umum seperti "kasut lelaki" ini agak kabur dan menawarkan klik tambahan seperti kasut yang ditawarkan, atau kasut pelepasan dapat membantu anda mempersempit pilihan untuk pengunjung.
Contoh lain yang baik di sini ialah menggunakan gaya yang berbeza seperti kasual, formal, pelatih, sandal, but dll.
bawa pulang:
- Pastikan adwords anda masuk ke halaman produk
- Gunakan pautan laman untuk menggunakan pilihan yang lebih terperinci
29. Mendedahkan Berapa Banyak Wang Yang Disimpan
Sama ada menyenaraikan simpanan wang di laman utama atau melalui e-mel, tidak pernah menjadi idea yang buruk untuk terus mengingatkan orang tentang berapa banyak yang mereka dapat atau simpan dengan anda.
Selanjutnya, daripada itu, adalah idea yang baik untuk menunjukkan jumlah simpanan mereka dalam pembayaran. Sama ada mereka telah menggunakan potongan harga atau membeli barang dalam penjualan, ada baiknya untuk menunjukkan berapa harganya dan sekiranya potongan tersebut tidak digunakan.
Ini dapat membantu menukar pelanggan kerana sangat menekankan penjimatan yang mereka buat.
bawa pulang:
- Masukkan potongan anda di laman utama dan juga e-mel anda
- Tunjukkan penjimatan untuk item dalam proses pembayaran
30. Pastikan Anda Mempunyai Penghantaran Percuma
Ini mudah, tetapi mempunyai semacam program penghantaran percuma penanda aras adalah cara yang pasti untuk menenangkan kegelisahan orang yang tidak mahu menghabiskan lebih banyak wang di laman web anda daripada mereka dengan berjalan kaki ke kedai runcit.
Seperti yang kami sebutkan di poin 11, adalah ide yang baik untuk memasukkan jumlah yang perlu mereka belanjakan untuk mencapai ambang pengiriman percuma itu.
Dalam beberapa kes, pesanan boleh meningkat sebanyak 90% apabila anda menambah penghantaran percuma. Anda juga perlu melihat bagaimana pesanan purata anda sekarang dan menetapkan bar penghantaran percuma anda tepat di atasnya.
Dalam beberapa bulan, periksa laporan anda dan lihat apakah laporan tersebut meningkat, anda akan terkejut!
Menggunakan menu tongkat untuk mengiklankan penghantaran percuma anda akan membantu anda memenuhi penanda aras itu. Juga dengan menawarkan dua pilihan percuma dapat meningkatkan nilai pesanan anda lebih banyak lagi. Satu penghantaran percuma yang dihantar sebagai standard 3-5 hari dan satu hari berikutnya.
bawa pulang:
- Analisis nilai pesanan purata anda dan tetapkan ambang penghantaran percuma anda lebih tinggi daripada itu
- Gunakan menu yang melekit untuk mengiklankan penghantaran percuma anda
31. Menggunakan Salinan Mikro
Apa itu salinan mikro? Ini pada dasarnya adalah sedikit teks yang terdapat dalam bidang yang harus diisi oleh pengguna anda. Salinan mikro menunjukkan apa yang mungkin ditaip oleh orang lain, dan ini membimbing prosesnya sedikit lebih baik.
Sebagai contoh, medan pembayaran anda mungkin termasuk cadangan tentang perkara yang hendak ditaip atau kotak soalan kecil untuk menjelaskan mengapa penting untuk memasukkan alamat mereka dan peribadi lain.formation.
Ini sangat baik untuk kod diskaun dan mata ganjaran semasa dalam pembayaran.
Ini dapat membezakan kedua-duanya dengan sangat cepat dan memudahkan pengunjung menyelesaikan pembelian dengan cepat.
bawa pulang:
- Gunakan mikrokopi untuk menyoroti rangkaian produk anda
- Ada skema kesetiaan? Gunakan untuk membezakan antara poin kesetiaan dan kod diskaun
32. Mulakan Pemasaran Semula dan Penasaran Semula
. idea di sebalik penargetan semula dan pemasaran semula agak mudah: Anda melibatkan pengguna setelah mereka meninggalkan laman web anda atau membeli sesuatu pada masa lalu.
Walau bagaimanapun, terdapat beberapa bentuk penargetan semula dan pemasaran semula yang ada. Dari pemasaran musiman hingga penargetan ulang pasca penukaran, pilihannya agak membantu mengubah lebih banyak pengunjung anda menjadi pelanggan.
Salah satu bentuk penargetan semula yang paling kuat adalah Facebook. Setelah anda melayari laman web, anda akan melihat kedai yang baru anda lawati di bahagian paling atas suapan anda.
Manfaat pemasaran semula Facebook ialah anda boleh menggunakan karusel untuk menawarkan produk yang serupa yang mungkin belum pernah dilihat oleh pengunjung sebelumnya.
Teks di atas juga membolehkan anda menambahformation tentang kod diskaun semasa anda, ambang penghantaran percuma atau bahkan dasar pemulangan anda untuk menolaknya melalui talian.
bawa pulang:
- Gunakan carousel penargetan semula Facebook untuk menawarkan produk yang serupa
- Paparkan USP anda dalam teks di atas untuk meyakinkan pelawat anda untuk menjadi pelanggan
Adakah Anda Sedia Memperbaiki Masalah Pengabaian Troli Anda?
Setelah berpeluang melihat beberapa kaedah terbaik untuk menyelesaikan masalah pengabaian troli anda, tandakan halaman ini untuk mencapai penanda aras anda sendiri di masa hadapan. Juga, beritahu kami jika anda mempunyai cadangan lain dalam komen di bawah.
Komen-komen Responses 0