Tinjauan Sembang Zendesk: Harga Hebat Bersepadu Dengan Sistem Tiket Reputasi

Jika anda melanggan perkhidmatan daripada pautan di halaman ini, Reeves and Sons Limited mungkin mendapat komisen. Lihat kami pernyataan etika.

Anda mungkin pernah mengenali Zendesk Chat plugin sebagai Zopim. Ia sangat popular dan akhirnya diperoleh dan dijenamakan semula oleh Zendesk. Dengan perubahan dalam nama dan tapak web itu sendiri, kami mula melihat beberapa ciri lain diperkenalkan, terutamanya penyepaduan hebat dengan sokongan pelanggan Zendesk dan perisian tiket.

Dalam ulasan Sembang Zendesk ini, kami akan bercakap tentang ciri terbaik, bersama-sama dengan keburukan yang masih perlu diusahakan oleh Zendesk. Secara keseluruhan, ia adalah modul sembang yang kukuh dengan sokongan pelanggan yang sangat baik. Anda juga tidak perlu risau tentang memecahkan belanjawan anda kerana anda membayar setiap ejen setiap bulan dan pelan harga adalah agak munasabah.

Dengan semua perisian sembang langsung, kami sedang mencari elemen khusus yang menjadikannya tidak perlu difikirkan untuk pasukan sokongan pelanggan. Sebagai contoh, kami suka melihat ciri seperti pencetus dan penilaian sembang. Seronok juga apabila terdapat semacam penyemakan imbas bersama, di mana wakil sokongan pelanggan sama ada berkongsi tetingkap penyemak imbas dengan pelanggan untuk demo atau mengetik skrin pelanggan untuk membantu mereka menyelesaikan masalah tersebut.

The Downside

Buat masa ini, sembang Zendesk tidak mempunyai ciri penyemakan imbas bersama yang diidamkan. Ini bermakna anda tidak dapat berkongsi skrin dengan pengguna dan mencipta antara muka yang anda mengajar pelanggan secara visual serta dengan sembang anda. Walau bagaimanapun, kami dapat melihat perkara ini akan datang pada masa hadapan, jadi kami akan sentiasa membuka mata untuknya.

Walau bagaimanapun, anda perlu mempertimbangkan perisian lain untuk fungsi tambahan ini. Banyak platform sembang langsung dan tiket tidak mempunyai penyemakan imbas bersama, tetapi terdapat beberapa pilihan di luar sana. Selalunya pertaruhan terbaik anda ialah mendapatkan alat penyemakan imbas bersama yang berasingan sepenuhnya yang sama ada berfungsi sendiri atau disepadukan dengan Zendesk.

Barang Baik

Apa yang menarik tentang Zendesk ialah syarikat itu menawarkan rangkaian lengkap produk yang berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan. Zopim plugin ialah alat sembang langsung yang berkuasa dengan sendirinya, tetapi itulah satu-satunya fungsi yang ada padanya. Kini, Zendesk menggabungkan alatannya yang dibuat sebelum ini, seperti tiket, pangkalan pengetahuan dan sistem telefon sokongan pelanggan, dengan faedah modul sembang.

Dengan itu, teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut mengenai ciri terbaik dari Zendesk Chat.

Bentuk Pencetus dan Pra-sembang

Menghantar pencetus pada tapak e-dagang telah menjadi perkara biasa, jadi adalah penting untuk mempunyai beberapa jenis sistem untuk menghubungi pelanggan anda melalui kotak sembang langsung tanpa perlu menaip sesuatu yang baharu.

Dengan Zendesk Chat, pencetus terbina dalam program, jadi anda boleh membuat mesej prabuatan anda untuk membantu pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Apa yang menarik ialah mesej ini boleh dihantar secara automatik bergantung pada lokasi pelanggan anda dalam proses pembelian.

Satu lagi alat hebat yang dikaitkan dengan automasi sembang ini ialah borang pra-sembang. Pada asasnya, anda meminta pelawat anda menaip beberapa masukformation sebelum anda memasuki perbualan. Jadi, jika anda mempunyai sembang keutamaan tinggi atau seseorang yang harus dihantar ke jabatan tertentu, anda boleh berbuat demikian tanpa memikirkannya.

Keramahan mudah alih

Zendesk Chat menyediakan apl dan sumber mudah alih yang diperlukan untuk seluruh pasukan sokongan anda bekerja semasa dalam perjalanan. Ini berfungsi dengan chatbot, yang menghubungi pelanggan secara automatik, kemudian meneruskan perbualan apabila diperlukan.

Anda boleh menambahkan sembang pada apl mudah alih anda menggunakan SDK apl mudah alih. Apa yang diperlukan ialah beberapa baris kod. Terdapat juga widget yang dioptimumkan untuk mudah alih untuk tapak web anda, untuk pelanggan anda mempunyai akses kepada kotak sembang semasa menggunakan peranti yang lebih kecil.

Akhir sekali, Zendesk Chat menyertakan apl iPhone dan Android untuk ejen anda mengekalkan perbualan pada telefon mereka sendiri. Jadi, pelanggan anda sentiasa dijaga, walaupun wakil sokongan pelanggan anda tiada di pejabat.

Organisasi Dengan Jabatan dan Laluan Sembang

Sebab kuat untuk mempertimbangkan Zendesk Chat adalah kerana ciri organisasinya. Ia menawarkan aliran kerja yang baik agar perwakilan sokongan pelanggan anda merasa lebih selesa dan memberikan sokongan tepat pada masanya. Semuanya bermula dengan routing sembang, yang menghantar pelanggan ke jabatan yang tepat dan memastikan sembang benar-benar pergi ke ejen aktif.

Teg sembang digunakan untuk membawa konteks kepada sembang, dan waktu operasi boleh ditunjukkan untuk membersihkan sebarang kekeliruan yang mungkin dialami oleh orang apabila anda menerima sokongan. Peranan dan kebenaran dibenarkan untuk memberi beberapa ejen lebih kawalan daripada yang lain, manakala pintasan ada untuk menghantar respons templat kepada pengguna.

Analisis Sembang Zendesk

Kawasan analitik menyediakan bahagian dalamformatanda perlu meningkatkan sokongan pelanggan anda dan menilai prestasi semua orang dalam pasukan anda. Sebagai contoh, laporan sembang dan ejen dijana untuk semua orang pada kakitangan anda dan perbualan mereka dengan pelanggan. Anda boleh mendaftar masuk pada metrik seperti volum sembang, produktiviti ejen dan banyak lagi.

Pemantauan masa nyata ialah ciri untuk Zendesk Chat yang boleh dibanggakan, kerana ia merupakan salah satu cara terbaik untuk kedai e-dagang mendaftar masuk ke ejen tersebut apabila mereka menjalankan tugas mereka.

Saya juga menyukai penjejakan penukaran, yang menunjukkan kepada anda berapa banyak penjualan yang sebenarnya disokong oleh sokongan pelanggan anda.

Penglibatan Pelanggan yang luar biasa

Daripada penghantaran fail kepada penilaian sembang, dan borang luar talian kepada senarai pelawat, agak mudah untuk membuatkan pelanggan anda berasa selesa dengan Zendesk Chat. Secara keseluruhannya, ia memberi anda gambaran tentang siapa yang berada di tapak anda pada bila-bila masa dan anda boleh memberikan sokongan yang lebih baik dengan borang luar talian dan alat penghantaran fail tersebut.

Ulasan Sembang Zendesk: Harga

Harga Zendesk Chat agak berpatutan berbanding beberapa persaingan di luar sana. Anda menerima alat yang hebat untuk bersembang dengan pelanggan, dan seperti yang anda akan pelajari di bawah, sokongan pelanggan daripada Zendesk telah kukuh sejak sekian lama.

Untuk bermula, Zendesk menawarkan percubaan percuma selama 30 hari. Percubaan ini membolehkan anda bermula dengan pelan Perusahaan. Saya suka ini kerana satu sebab: Ia sebenarnya menyediakan anda setiap alat yang disertakan dengan Zendesk, jadi anda boleh melihat mana yang anda boleh dan tidak boleh hidup tanpanya. Satu-satunya masalah dengan konfigurasi ini ialah sebaik sahaja percubaan tamat, anda mungkin berasa seperti anda mendapat produk yang kurang berbanding dengan apa yang diberikan sebelum ini.

Bagaimanapun, percubaan percuma tidak memerlukan kad kredit, jadi anda boleh menguji Zendesk Chat tanpa sebarang komitmen. Selepas percubaan percuma, kotak muncul untuk anda bayar atau anda boleh menutup akaun.

Apatah lagi Zendesk menjual modul sembangnya bagi setiap ejen. Ini bermakna anda tidak akan pernah membayar terlalu banyak untuk rancangan. Semuanya bergantung pada bilangan orang yang anda telah bekerja pada pasukan sokongan pelanggan anda. Akhirnya, pelan harga dipecahkan kepada pembayaran bulanan dan tahunan. Oleh itu, anda boleh menjimatkan wang dengan menggunakan pilihan tahunan jika ia berfungsi dengan baik.

Bagi pelan harga itu sendiri, inilah perkara yang perlu anda usahakan:

  • Lite โ€“ $0 untuk satu sembang serentak, ciri penilaian sembang dan sejarah sembang 30 hari. Kami paling suka ini untuk yang lebih kecil startups atau juga blog dengan kedai e-dagang.
  • Pasukan - $ 14 setiap ejen per bulan untuk semua perkara dalam rancangan sebelumnya, sembang tanpa had, dua pencetus, dua jabatan, Mesej Zendesk, penyesuaian widget, dan aplikasi awam. Perlu diingat bahawa aplikasi awam dan swasta mengharuskan anda memiliki akaun Zendesk Support.
  • Profesional - $ 29 setiap ejen setiap bulan untuk semua perkara dalam rancangan sebelumnya, pencetus tanpa had, jabatan tanpa had, waktu operasi, aplikasi peribadi, penjejakan penukaran, sembang dan laporan ejen, dan banyak lagi. Sekali lagi, aplikasi peribadi memerlukan Sokongan Zendesk.
  • Enterprise - $ 59 setiap ejen setiap bulan untuk semua perkara dari rancangan sebelumnya, penjenamaan jenama, sokongan sembang langsung 24/7, SDK Web, perutean berdasarkan kemahiran, peranan dan kebenaran, dan pemantauan masa nyata.

Secara keseluruhan, anda tidak boleh mengalahkan harga untuk sembang Zendesk. Terdapat beberapa kaveat di seluruh rancangan (seperti keperluan untuk mempunyai akaun Sokongan Zendesk untuk beberapa fungsi), tetapi adalah bagus untuk anda menerima Enterprise untuk menguji selama sebulan penuh. Anda juga tidak boleh mengeluh tentang mempunyai pelan percuma untuk beberapa syarikat yang lebih kecil di luar sana.

Ulasan Sembang Zendesk: Sokongan Pelanggan

Satu-satunya sokongan sembang langsung 24/7 untuk Zendesk Chat terdapat dalam pelan Perusahaan. Nampaknya agak ironis yang datang dari syarikat sembang langsung, tetapi saya akan mengatakan bahawa harga Perusahaan tidak begitu buruk.

Bagi sumber sokongan yang lain, pusat sokongan Zendesk dipenuhi dengan artikel latihan, video dan modul latihan. Blog Zendesk ialah tempat yang bagus untuk mempelajari beberapa petua baharu dan anda sentiasa boleh meminta demo jika anda pelanggan baharu.

Sebilangan besar sokongan Zendesk Chat disediakan melalui pangkalan pengetahuan. Halaman ini membolehkan anda menghantar tiket dan membaca mengenai aduan atau masalah pada masa lalu. Zendesk juga mempunyai halaman Komuniti untuk pertanyaan, jawapan, petua dan trik, dan maklum balas produk.

Akhirnya, Zendesk memang mempunyai nombor telefon yang tersenarai untuk semua lokasi di seluruh dunia, mulai dari AS hingga UK dan Jepun hingga Sao Paulo.

Siapa yang Perlu Mempertimbangkan Sembang Zendesk?

Saya akan mengesyorkan Zendesk Chat ke kedai e-dagang tanpa keperluan semasa untuk menyemak imbas bersama. Itulah satu-satunya kelemahan sebenar yang saya lihat pada Zendesk Chat sekarang, tetapi harganya adalah tepat dan anda boleh mengurus ejen dan pelanggan anda dengan cara yang menggembirakan semua orang. Oh ya, dan Zendesk Chat mempunyai percubaan percuma dan rancangan percuma untuk menguji sesuatu.

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai ulasan Zendesk Chat ini, beritahu kami di bahagian komen di bawah.

Joe Warnimont

Joe Warnimont adalah seorang penulis yang berpusat di Chicago yang memfokuskan pada alat eCommerce, WordPress, dan media sosial. Ketika tidak memancing atau berlatih yoga, dia mengumpulkan setem di taman negara (walaupun itu terutama untuk kanak-kanak). Lihat portfolio Joe untuk menghubunginya dan melihat karya lalu.

Komen-komen Responses 0

Sila tinggalkan balasan anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda *

Kedudukan *

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.