Akhir-akhir ini, terdapat banyak kegembiraan mengenai e-dagang perbualan. Itu akan mengubah keseluruhan wajah perkhidmatan pelanggan dalam talian. Kita mungkin akan mempunyai robot perkhidmatan pelanggan maya mengambil alih kotak mesej kami.
Saya tidak tahu mengenai anda, tetapi saya terbuka untuk keseluruhan idea ini. Saya rasa ia sebenarnya sangat menarik - bukan pengedar robot, tetapi kemungkinan yang tidak berkesudahan yang datang dengan e-dagang perbualan.
Salah satu model terkenal, misalnya, memanfaatkan teknologi tontonan bersama untuk memperkasa sokongan pelanggan. Pendekatan yang cukup mudah apabila anda memikirkannya, tetapi pendekatan yang boleh memberi kesan besar kepada kedua-dua pasukan sokongan dan penjualan.
Sekarang tunggu sebentar. Bagaimana mungkin ini?
Baiklah, tetap bersama saya ketika kami menempuh perjalanan melalui satu alat yang dilaporkan luar biasa yang kini memudahkan ini.
Ulasan Oct8ne: Gambaran keseluruhan
Okt8ne adalah perisian yang - selama kira-kira satu setengah tahun sekarang - telah mencuba mengubah konsep e-dagang percakapan di Amerika Syarikat, Sepanyol, Amerika Latin dan, sekarang, di Itali.
Kerangka asasnya nampaknya melampaui "formula" perkhidmatan pelanggan yang biasa kita kenal.
Bagaimana, anda bertanya?
Pada dasarnya, penyelesaiannya memanfaatkan teknologi tontonan bersama masa nyata pada sembang langsung untuk meningkatkan interaksi pelanggan interaktif. Tetingkap sembangnya boleh berkongsi gambar dan video dari pelanggan terus kepada ejen sekiranya mereka mempunyai pertanyaan mengenai produk.
Oleh itu, konsep di sebalik semua ini mengubah interaksi dalam talian untuk menjadikannya lebih seperti apa yang sudah biasa kita lakukan di kedai fizikal. Dengan kata lain, Oct8ne cuba menyelaraskan perbualan dan seterusnya membantu anda menjimatkan masa untuk mengelakkan penjelasan yang tidak perlu.
Menariknya, tetingkapnya yang dikongsi malah membolehkan kedua-dua pihak berinteraksi dengan gambar dengan memperbesar atau mungkin melukisnya dengan pena maya.
Namun, sepertinya Oct8ne dibangun untuk memanfaatkan peningkatan interaksi sebagai penghubung antara perkhidmatan pelanggan dan penjualan. Ini memainkan kedua-dua peranan kerana ia juga membantu jabatan perkhidmatan pelanggan berfungsi sebagai tentera vendor yang mencadangkan dan mengesyorkan produk.
Sebenarnya, menurut pasukan pengembangan Oct8ne, peluang penjualan yang berjaya akan berlipat kali ganda apabila ejen membuat cadangan produk. Mereka selanjutnya menyatakan bahawa sistem mereka meningkatkan jumlah pembelian hingga 15-20%, dan pengabaian troli dikurangi secara drastis dari 80% menjadi 33%.
Ok, saya tahu apa yang anda fikirkan ketika ini. Sejauh mana semua ini dapat dicapai?
Untuk menentukannya, tinjauan Oct8ne ini menganalisis semua ciri kritikal dari kedua-dua ejen dan pelanggan. Kami juga meneliti harganya untuk menentukan sama ada ia benar-benar bernilai memanfaatkan.
Ulasan Oct8ne: Ciri-ciri
Untuk penilaian yang muktamad, kami akan melihat apa yang diperoleh pelanggan dan ejen anda.
Bahagian pelawat
Paparan Produk Dikongsi
Paparan produk bersama nampaknya merupakan ciri utama Oct8ne. Pada dasarnya, pelawat dan ejen secara bebas dapat melihat item yang sama di tingkap masing-masing.
Dan anda tahu apa yang membuatnya unik? Fakta mudah bahawa ia berlaku dalam masa nyata. Ini benar-benar menghilangkan keadaan yang mengecewakan pelanggan terpaksa menyampaikan penerangan produk berulang-ulang.
Akibatnya, pelawat dan ejen anda dapat menjimatkan masa dengan terus menuju ke arah tepat.
Bercakap mengenai poin, ternyata Oct8ne tidak membiarkannya. Ini seterusnya untuk menyelesaikan masalah umum lain di mana pengunjung tidak semestinya berminat dengan keseluruhan produk itu sendiri, melainkan komponen tertentu dari produk tersebut.
Apa maksud saya?
Ok, gambar ni. Anda sedang berfikir untuk membeli PC desktop- bukan sahaja unit sistem tetapi juga skrin paparan serta komponen persisian yang lain. Kemudian ia berlaku bahawa anda suka memperoleh setiap bahagian ini daripada pengeluar yang berbeza untuk mencapai binaan hibrid. Malangnya, tapak yang anda berurusan telah memaparkan banyak item PC mereka sebagai binaan lengkap daripada pengeluar individu. Anda tidak dapat mencari, contohnya, papan kekunci atau tetikus dipaparkan secara berasingan.
Oleh itu, apa yang anda lakukan semasa menghubungi ejen?
Sekiranya laman web ini berjalan pada Oct8ne, anda akan dapat memfokuskan pada komponen terkecil sekalipun dengan menunjuk, mungkin mengezum masuk, dan bahkan menyorot untuk beralih ke peranti lain. Dan setiap tindakan ini ditiru secara real-time di pihak ejen.
Hasilnya, anda dapat meneroka pelbagai komponen produk yang sama dan membuat pertanyaan yang relevan tanpa mengira-ngira.
Penyemak Imbas Produk
Masih ada bersama saya dalam kes membeli-belah PC?
Baiklah, katakan anda sangat berminat dengan skrin paparan 32 inci dari Sony, untuk menggabungkannya dengan unit sistem HP yang berjalan pada pemproses Intel Corei7.
Bagaimana anda menemukan kedua-duanya dalam katalog yang merangkumi ratusan halaman?
Biasanya, anda terpaksa meninggalkan panel penonton bersama untuk menjalankan carian anda sendiri kemudian kembali ke ejen sokongan. Namun, dengan Oct8ne, anda boleh menyusun, menyaring dan mencari item dari kelawar tanpa menutup sembang.
Ini memasukkan dirinya ke alat carian dan penapis lalai laman web untuk menghasilkan hasil tepat yang mencerminkan alat carian laman web yang sebenarnya.
Kawalan Troli
Tontonan bersama sepertinya strategi sokongan yang bijaksana yang mungkin akan memenangkan beberapa jualan. Tetapi, sejujurnya, ini menghadirkan cabaran baru.
Anda lihat, pengunjung mungkin menikmati proses pertunangan sehingga mereka memutuskan untuk meneruskan banyak pertanyaan dalam jangka masa yang panjang.
Tetapi apa yang berlaku apabila sembang akhirnya berakhir? Adakah pelawat dapat mengingat semuanya dari langkah pertama, dan menerapkan pengetahuan seterusnya dalam proses pemilihan item?
Mari kita menghadapinya. Kami tidak mempunyai otak superkomputer. Oleh itu, kemungkinan pengunjung akan melupakan beberapa perkara di sepanjang perjalanan. Dan ini bermaksud penjualan yang hilang.
Oct8ne cuba mengatasi masalah ini dengan mengintegrasikan kawalan troli ke panel. Pengunjung boleh menambahkan produk ke troli langsung dari panel mereka semasa mereka meneruskan perbualan. Sekiranya anda menyukai item tertentu yang disarankan oleh ejen, cukup klik dan tambahkan ke troli. Ia semudah itu.
Kemudian teka apa? Jika anda rasa tidak penting untuk memasukkan item yang disukai ke dalam troli, Oct8ne membenarkan anda untuk menambahnya pada senarai hajat anda secara alternatif- sekiranya anda ingin melawat semula kemudian.
Dialog Langsung
Sekarang, saya anggap anda tahu apa yang mereka katakan mengenai penglibatan pelanggan. Itu mewujudkan hubungan emosional antara perniagaan dan prospek mereka.
Cukup adil. Tetapi, anda tahu apa lagi yang mereka katakan? Semakin tinggi tahap penglibatan, semakin banyak pelanggan akan membeli, semakin jauh mereka akan mempromosikan perniagaan, dan semakin banyak mereka akan menunjukkan kesetiaan.
Oleh itu, saya dapati saluran penglibatan digital seperti e-mel cukup berkesan. Tetapi kebenaran sederhana adalah - tidak ada yang mengalahkan sembang langsung.
Sebenarnya, a tinjauan oleh JD Power menetapkan bahawa sebilangan besar pelanggan lebih suka sembang langsung - 42% berbanding 23% untuk e-mel dan 16% untuk media sosial.
Jadi sepertinya Oct8ne menari selera pelanggan dengan menjadikan live chat sebagai saluran pertunangan utama. Oleh itu, pertanyaan yang dikemukakan oleh pelawat dijawab dengan lebih pantas dan tepat.
Muat Naik Imej
Pernah masuk ke sebuah kedai dan mengatakan sesuatu seperti "Saya mencari model yang menyerupai model yang saya lihat di TV," kemudian ejennya saling melirik?
Itu bukan hasil yang anda harapkan kerana kita semua tidak suka menerangkan perkara yang kita fikir ejen penjualan sudah tahu. Walau bagaimanapun, anda pasti mempunyai masa yang lebih mudah untuk menjelaskan keperluan anda di kedai berbanding dengan kedai dalam talian.
Oct8ne cuba menyelesaikan masalah ini melalui fungsi muat naik gambar. Pengunjung hanya perlu mengklik dan memuat naik gambar mereka untuk membiarkan mereka bercakap. Lagipun, gambar bernilai seribu perkataan. Atau inikah?
Bahagian Ejen
Paparan Produk Dikongsi
Seperti yang telah kita bincangkan sebelum ini, pandangan produk bersama adalah perkara dua hala. Ia berlaku untuk ejen sama seperti yang dilakukan oleh pelawat.
Dengan kata lain, selain meniru layar mereka dengan sisi pelawat, ejen dapat memperbesar pelbagai elemen, menyorot, dan menunjuk sesuatu untuk menjelaskan ciri-ciri yang sesuai.
Tetapi bukan itu sahaja. Ejen juga dapat melihat tindakan pelawat dan seterusnya menjatuhkan beberapa nota sebagai peringatan pelanggan.
Interaksi Antara Ejen
Inilah masalahnya dengan sembang sokongan - mereka tidak seperti e-mel, yang hanya anda balas dalam beberapa saat dan kemudian tunggu balasan selepas beberapa jam. Sembang memerlukan sedikit masa, terutamanya apabila anda mendapat perhatian hangat yang luar biasa ingin tahu.
Sekarang, bayangkan bercakap dengan seseorang ketika pergeseran anda semakin meningkat. Adakah anda mempercepat dengan memberikan jawapan ringkas dan tidak lengkap, dengan harapan dapat menyelesaikan perbincangan tepat pada waktunya?
Ok, gambarkan keadaan lain. Anda menolong pelanggan dengan sesuatu, ternyata anda tidak betul-betul berpengetahuan mengenai topik tersebut. Adakah anda akan berteriak dari seberang ruangan untuk menghubungi rakan pakar anda untuk mendapatkan bantuan?
Nah, memang, tidak ada situasi seperti ini yang baik untuk anda. Itulah sebabnya Oct8ne nampaknya menyediakan alat antara ejen untuk memindahkan sesi sembang dengan lancar kepada rakan sekerja anda.
Pada akhirnya, anda dapat mengekalkan sokongan pelanggan tanpa gangguan.
Kotak Alat Penglibatan
Tidak perlu dikatakan bahawa pengguna dalam talian tidak suka terpaksa menunggu. Itulah sebabnya, sebenarnya, 79% pecahan yang lebih suka sembang langsung menikmatinya kerana tindak balas segera.
Tetapi sekali lagi, ternyata perniagaan tidak begitu baik dalam memenuhi harapan tersebut. Masa tindak balas sembang langsung adalah kira-kira dua minit. Dan itu jika ia dijawab di tempat pertama, mempertimbangkan 21% daripada semua permintaan sembang langsung tidak dipedulikan.
Garisan bawah?
Pertama, sangat penting untuk menjawab semua permintaan sembang. Kemudian semasa anda melakukannya, kurangkan masa tindak balas sebanyak mungkin.
Nah, Oct8ne menyediakan kotak alat penglibatan untuk membantu ejen mencapainya. Sebagai tambahan kepada perpustakaan frasa yang sering digunakan, ia dilengkapi dengan fungsi muat naik imej, keupayaan sambungan suara, penghantaran borang, serta menangkap maklumat petunjuk.
Pengurus Sesi
Semasa anda cuba mengoptimumkan anda responsiveDengan kotak alat penglibatan, anda akan dapati bahawa tahap kecekapan yang sepadan juga bergantung pada bilangan sesi sembang yang dikendalikan oleh ejen anda secara serentak.
Walaupun seluruh sistem anda mungkin tanpa permintaan selama berjam-jam atau berhari-hari, faktanya adalah, ketika hujan, hujan akan turun. Jadi sesi mungkin melebihi jumlah ejen yang bersedia dari semasa ke semasa.
Syukurlah, Oct8ne membolehkan pengguna menukar antara banyak sembang secara sistematik. Kemudian terus menggabungkannya dengan kerangka berkod warna untuk menguruskan sesi berdasarkan keutamaan.
Panel Wawasan Pelanggan
Jangan lakukan kesilapan. Sembang langsung bukan mengenai menjawab pertanyaan pelanggan. Walaupun menyempurnakan yang terpuji, penukaran yang berjaya memerlukan lebih banyak.
Pada hakikatnya, anda perlu menggunakan sedikit kemahiran dalam keseluruhan proses penglibatan dengan mendekati pelanggan secara strategik berdasarkan minat mereka.
Sekarang, di sinilah tepatnya maklumat petunjuk masuk. Jadi, untuk membantu anda mengelakkan rasa malu mengambil gambar dalam gelap, Oct8ne menyediakan panel cerapan pelanggan yang cukup kuat. Ia pada asasnya memaparkan maklumat pelanggan asas yang berkaitan seperti item troli beli-belah, senarai hajat dan sejarah item yang dilihat dalam masa nyata.
Carian Katalog Bantuan dan Troli
Mencari item di kedai dalam talian standard biasanya memerlukan beberapa klik melalui katalog. Dan itu hanya jika anda cukup bernasib baik untuk mengingat kedudukannya tepat dari kelawar.
Mengaku sahaja. Malah ejen penjualan, lebih kerap daripada tidak, tidak dapat mengingati pautan produk yang tepat di bahagian atas kepala mereka.
Oleh itu, Oct8ne menawarkan carian katalog yang dibantu untuk membantu anda menyelesaikan keseluruhan inventori dengan mudah dalam masa beberapa saat. Anda kemudian dapat mengarahkan pelanggan ke cadangan produk yang relevan.
Sebagai tambahan, pelanggan tidak perlu menambahkan item yang terhasil pada troli mereka dari pihak pelawat. Anda boleh mengendalikannya dengan mudah dengan kawalan troli ejen, yang juga berguna apabila anda perlu menambah senarai hajat bagi pihak pelanggan.
Ulasan Oct8ne: Harga
Oct8ne boleh didapati dalam empat rancangan:
- Percuma- dibina untuk perniagaan yang bermula dengan perkhidmatan pelanggan dalam talian.
- Ringan- ditawarkan kepada perniagaan yang ingin meningkatkan penjualan mereka melalui perkhidmatan pelanggan visual.
- Pro- untuk perniagaan yang ingin memperkasakan pasukan perkhidmatan pelanggan mereka dengan mengubahnya menjadi ejen penjualan.
- Perusahaan- dibangunkan secara eksklusif untuk perusahaan besar.
Berita baik di sini adalah bahawa Lite pakej boleh didapati secara percuma selama 14 hari. Dan mereka tidak seperti anda untuk mendapatkan kelayakan kad kredit.
Walaupun ada pakej percuma untuk pemula, harga untuk Lite, Pro, dan Enterprise tidak tersedia pada jadual harga. Anda mesti berhubung dengan pasukan jualan Oct8ne untuk sebut harga.
Siapa yang Perlu Pertimbangkan Menggunakan Oct8ne?
Setelah meninjau ciri-cirinya, Oct8ne sepertinya alat yang cukup kuat untuk semua jenis perniagaan yang menjalankan sokongan sembang langsung - pemula, perusahaan kecil, pertengahan dan besar. Dua perkara yang anda perlukan ialah laman web dan ejen sokongan yang terlatih.
Sekiranya anda mencubanya, jangan ragu untuk berkongsi pengalaman anda di bahagian komen.
Komen-komen Responses 0