Ulasan Gorgias yang Komprehensif: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Bukan rahsia perkhidmatan pelanggan memainkan peranan besar dalam kepuasan pengguna ketika orang membeli-belah dalam talian. Oleh itu, ada kemungkinan besar anda mencari perisian untuk membantu anda melakukannya. Di sinilah dimana Gorgias datang sendiri. Oleh itu, untuk membantu anda mengetahui sama ada aplikasi ini sesuai untuk anda, kami telah mengumpulkan ulasan Gorgias ini.

Anda tidak perlu kami memberitahu anda; banyak aspek menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa - menjawab e-mel tepat pada masanya, menyediakan cara mudah untuk menghubungi, memberi maklum balas dan ulasan, dll. Ini mungkin hanya beberapa tuntutan yang anda, sebagai usahawan dalam talian, adalah cuba mengurus.

Sudah tentu, ini memakan masa dan tenaga berharga anda, sebaliknya, anda lebih suka menumpukan perhatian untuk menjalankan kedai dan memasarkan jenama anda. Tetapi, untungnya, ada alat di luar sana yang dapat menguruskan beberapa tugas perkhidmatan pelanggan ini untuk anda. Gorgias adalah meja bantuan lengkap untuk kedai dalam talian anda. Anda boleh menguruskan semua komunikasi anda dari satu tempat dan mengautomasikan beberapa interaksi pelanggan ini untuk anda.

Teruskan membaca kerana kami melihat ciri-ciri, harga, dan orang-orang Gorgias yang mungkin mendapat manfaat daripada perkhidmatan ini. Oleh itu, tunggu sebentar kerana kami meluangkan masa untuk meninjau Gorgias.

Apakah Tujuan Gorgias?

Gorgias'pernyataan misi adalah sederhana; untuk membantu jenama e-dagang bebas memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa kepada pengguna mereka. Bagaimana? Dengan membenarkan ejen memberi tumpuan kepada menjadi rakan jualan yang memberi nasihat kepada pelanggan, dan bukannya menjawab e-mel berulang-ulang sepanjang hari.

Gorgias bertujuan untuk membebaskan masa anda dan pekerja anda untuk memberi tumpuan kepada aktiviti menjana wang dengan menjawab soalan asas pelanggan secara automatik. Bukan hanya itu, tetapi Gorgias juga mengesan kesan perkhidmatan pelanggan anda terhadap kadar penjualan anda. Dengan adanya maklumat ini, anda dapat memastikan interaksi pelanggan anda menjadi sebahagian daripada strategi penjualan yang menguntungkan.

Fakta Menarik: Lebih dari 2000 peniaga menggunakan Gorgias, dan biasanya penyelesaian ini meningkatkan produktiviti sebanyak 40%. Apa yang tidak suka tentang itu ?!

Ulasan Gorgias - laman utama

Ulasan Gorgias: Ciri-ciri

Gorgias menawarkan beberapa ciri automasi yang membantu melancarkan semua komunikasi anda. Berikut adalah beberapa kegemaran kami:

Gorgias Menyambungkan Semua Saluran Sokongan Anda

Anda boleh mengurus dan membalas mesej dari semua saluran komunikasi - e-mel, sembang, komen iklan sosial dan dalam talian, dan utusan langsung, dari satu platform. Ini sahaja menjimatkan banyak masa. Sudah berlalu hari-hari di mana anda harus beralih antara platform yang berbeza untuk memeriksa dan membalas mesej. Dengan semua perkara di satu tempat, mudah untuk mengawasi tanggungjawab anda dan menguruskan keutamaan.

Autoresponden pintar

Autoresponden pintar membolehkan anda menetapkan peraturan yang memaklumkan balasan automatik. Anda boleh menyusun, menandai, dan memberikan tiket berdasarkan topik dan atribut mereka. Tidak perlu dikatakan, ini mengurangkan tugas berulang. Sebenarnya, ini sahaja dapat mengautomasikan sehingga 30% respons anda. Ini bukan sahaja memberi anda banyak masa, tetapi juga memastikan pelanggan mendapat jawapan segera.

Kempen Sembang

Kempen sembang memberi peluang kepada anda untuk bersikap proaktif dalam berhubungan dengan pelanggan, dengan memicu perbualan sembang langsung dengan pengunjung laman web, memberi mereka nasihat produk berdasarkan kandungan keranjang mereka, dan membimbing mereka sampai ke kasir.

Papan Pemuka Hasil

Dari papan pemuka pendapatan, anda dapat mengukur kesan penjualan sembang langsung dan sokongan pelanggan anda terhadap penjualan. Ini memudahkan untuk memberi ganjaran kepada ejen berdasarkan penukaran pelanggan dan pendapatan yang mereka hasilkan dari tiket pra-penjualan.

Anda juga dapat melihat keseluruhan prestasi pasukan dengan meninjau masa tindak balas dan ketetapan serta skor kepuasan.

Makro dan Pembelajaran Mesin yang kaya dengan data

Ini menjadikan pembuatan templat sembang sangat mudah, dengan menaip ramalan dan mesej yang diperibadikan berdasarkan maklumat pelanggan dan perincian pesanan.

Ciri-ciri Lain

Teg membolehkan anda menyusun tugas perkhidmatan pelanggan anda, sementara alat penugasan dan anti-perlanggaran memastikan tiket perkhidmatan pelanggan tidak diberikan dua kali ganda. Platform ini juga membolehkan catatan dan sebutan dalaman supaya anda dapat berkolaborasi dengan pasukan anda dengan tiket apa pun.

Satu lagi ciri menarik ialah sejarah perbualan. Gorgias menyimpan rekod keseluruhan garis masa pelanggan untuk masukdivipembeli berganda - tidak kira saluran komunikasi yang mereka gunakan. Jadi, anda boleh bertindak balas dengan mempertimbangkan interaksi mereka sebelumnya.

Kajian Gorgias

Kesepaduan dan Kesesuaian

Gorgias cukup serba boleh dan mudah disesuaikan. Dengan lebih daripada 20 pemalam asli dan skor ulasan yang tinggi Shopify dan Magento, ini adalah platform yang mudah digunakan untuk berintegrasi dengan penyelesaian lain.

Beberapa penyatuan ini merangkumi:

... dan pasukan menambah lebih banyak aplikasi sepanjang masa!

Gorgias juga menawarkan yang berikut:

  • Aplikasi mudah alih supaya anda dapat memberikan perkhidmatan pelanggan semasa dalam perjalanan
  • Sambungan dengan platform pangkalan pengetahuan seperti elev.io & helpdocs.io
  • Sokongan pelbagai jenama

Ulasan Gorgias: Harga

Gorgias menawarkan langganan bulanan, dan bagi mereka yang ingin mencuba perkhidmatan ini, ada berita baik! Mereka menawarkan versi percuma, dan anda boleh menjadualkan demo untuk mengetahui ciri-cirinya.

Tetapi, bagi mereka yang ingin menaik taraf dari pilihan percuma, Gorgias menawarkan tiga rancangan harga berbayar. Kenaikan harga ini bergantung pada keperluan syarikat dan penggunaan anda.

Harga berikut berdasarkan pengebilan tahunan dimuka (di mana anda mendapat dua bulan percuma):

  • Pelan Asas ($ 50 sebulan): Ini memberi anda pengguna tanpa had dan 350 tiket sebulan. 100 tiket tambahan berharga $ 25 tambahan.
  • Pelan Pro ($ 250 sebulan): Ini akan mencapai sehingga 2000 tiket sebulan, dan anda membayar $ 23 yang dikurangkan untuk 100 tiket tambahan.
  • Pelan Lanjutan ($ 625 sebulan) membolehkan anda 6000 tiket, dan anda membayar tambahan $ 14 untuk setiap 100 tiket tambahan.

Bagi syarikat yang berurusan dengan lebih dari 6000 tiket sebulan, Gorgias menawarkan rancangan perusahaan khusus. Ini dilengkapi dengan pakar automasi yang berdedikasi. Petikan bergantung pada keperluan syarikat anda dan termasuk potongan harga, jadi anda perlu menghubungi Gorgias secara langsung untuk mendapatkan sebut harga.

Sekiranya anda tidak pasti berapa banyak tiket yang anda terima sebulan, Gorgias memberikan anggaran sekitar 1000 tiket setiap ejen dalam pasukan anda.

Anda harus perhatikan, anda hanya membayar tiket yang anda balas melalui Gorgias, bukan untuk semua tiket yang diterima. Setiap rancangan harga merangkumi semua ciri dan saluran, dan anda boleh menyambungkan seberapa banyak halaman Facebook, alamat e-mel, dan widget sembang seperti yang anda mahukan.

Ulasan Gorgias - harga

Pendapat Pelanggan

Gorgias menikmati penilaian 4.8 tinggi pada Shopify kedai aplikasi dengan pelanggan memuji kemudahan penggunaannya dan pengalaman sokongan dan sokongan yang baik. Terdapat sebutan khusus mengenai sembang video, yang sangat berguna untuk memulakan pasukan. Sebenarnya, ulasan Gorgias mengalahkan Zendesk dalam kategori seperti kemudahan penggunaan, nilai untuk wang, perkhidmatan pelanggan, dan harga.

Sokongan Gorgias

Gorgias menawarkan sokongan 24/7 melalui wakil langsung dan mempunyai dokumentasi sokongan yang luas di laman web mereka. Mereka juga memberikan latihan secara langsung, sembang langsung dalam talian, dan webinar.

Bersedia Mengoptimumkan Perkhidmatan Pelanggan Anda?

Secara ringkasnya, Gorgias menyediakan meja bantuan yang lengkap yang membolehkan anda mengautomasikan jawapan kepada soalan yang paling kerap diajukan pelanggan anda. Ini menghadirkan bahagian depan perkhidmatan pelanggan yang disatukan dan dioptimumkan yang tidak hanya dapat memuaskan pelanggan tetapi juga mendorong penjualan.

Adakah anda pernah menggunakan Gorgias sebelum ini? Sekiranya demikian, kami ingin mengetahui bagaimana anda menemui penyelesaiannya di kotak komen di bawah. Jangan menahan - kami mahukan pendapat anda yang jujur ​​(baik dan buruk). Segera bercakap!

Rosie Greaves

Rosie Greaves adalah pakar strategi kandungan profesional yang pakar dalam semua perkara pemasaran digital, B2B, dan gaya hidup. Sebagai tambahan kepada platform e-dagang, anda boleh menemuinya di Reader's Digest, G2, dan Judicious Inc. Lihat laman webnya Blog dengan Rosie untuk maklumat lanjut.