Shopify pemilik kedai tahu bahawa penukaran pelanggan selalunya berada di barisan hadapan perbualan, memandangkan Shopify sudah mempunyai, dan terus mengeluarkan, pelbagai alat untuk meningkatkan peluang membuat jualan apabila seseorang datang ke kedai dalam talian anda.
Dengan Shopify Peti masuk, peniaga boleh meningkatkan lagi potensi keuntungan yang lebih tinggi, dengan pilihan untuk menambah apl sembang untuk perbualan masa nyata, sambil juga mengaktifkan pemesejan automatik, pautan daftar keluar pantas dan juga sambungan ke Facebook Messenger.
Dalam artikel ini, kami meneroka faedah Shopify Peti masuk, cara semuanya berfungsi dan cara anda boleh melaksanakan alat sembang kedai dalam talian yang mudah untuk menerima kuasa sembang dan meningkatkan usaha sokongan pelanggan.
Apakah Shopify Peti masuk?
Pada yang paling asas, Shopify Peti masuk ialah kotak sembang yang anda boleh pasang sebagai apl kepada mana-mana Shopify laman web. Ia membolehkan anda berinteraksi dengan pelanggan dalam masa nyata, menerima ping apabila pembeli mempunyai soalan, dan memaparkan mesej automatik dan Soalan Lazim dalamformation bila perlu.
Shopify menyatakan bahawa matlamat dengan Shopify Peti masuk adalah untuk "mengubah penyemak imbas menjadi pembeli." Tetapi ia lebih daripada itu, memfokuskan secara unik pada automasi, penukaran dan penjenamaan.
Shopify Peti masuk memberikan beberapa kelebihan:
- Shopify Peti masuk adalah percuma sepenuhnya.
- Hanya mengambil masa beberapa minit untuk memasang apl di kedai anda, menghidupkan elemen penjenamaan dan mengkonfigurasi mesej.
- Ia menawarkan elemen pemasaran dan promosi yang pantas, seperti perkongsian produk dan kod diskaun.
- Anda boleh mengurus sembang perkhidmatan pelanggan dari mana-mana peranti yang anda mahukan.
- Hantar balasan pantas dan mesej automatik untuk membantu pelanggan apabila anda tiada.
- You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify papan pemuka atau peti masuk e-mel anda.
- Mesej boleh datang dari sistem lain seperti Facebook Messenger, mesej SMS atau Twitter.
Secara keseluruhan, Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.
We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.
Sekarang kita telah menjawab "apa itu Shopify Peti masuk?โ teruskan membaca untuk menyelami lebih mendalam ciri utamanya dan pelajari cara memasangnya sendiri.
Shopify Ciri Peti Masuk yang Membantu Meningkatkan Penukaran dan Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan
Walaupun kita tak rasa Shopify Peti masuk menyaingi beberapa apl kotak sembang yang lebih maju Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.
Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.
Dalam bahagian ini, kami menyerlahkan ciri kegemaran kami daripada Shopify Peti masuk, terutamanya yang sepatutnya meningkatkan penukaran dan meningkatkan kecekapan usaha sokongan pelanggan anda.
Selamat Datang dan Masuk AutomatikformatMesej ional
Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.
That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.
Tanpa mengira aluan atau mesej susulan, Shopify Peti masuk nampaknya telah dilindungi oleh peniaganya. Anda boleh memilih daripada templat, membuat mesej anda sendiri, atau menyerikan mesej yang sudah tersedia. Ia benar-benar proses paling mudah yang anda boleh minta, terutamanya jika anda cuba menyediakan kotak sembang dan berjalan dengan cepat.
E-mel Susulan
E-mel susulan dikaitkan dengan mesej alu-aluan kerana ia biasanya memberitahu pelanggan anda tidak boleh bercakap dengan mereka sekarang. Walau bagaimanapun, Shopify Peti masuk mempunyai borang yang muncul dan meminta pelanggan menaip kenalan merekaformation.
You can collect all of this information pada permulaan sembang supaya wakil sokongan pelanggan boleh menghubungi pengguna pada masa hadapan atau jika mereka terputus daripada sembang. Apa yang menarik ialah semua perbualan disimpan untuk kedua-dua pedagang dan pelanggan, membawa mereka kembali ke tempat dalam penukaran di mana mereka berhenti.
Akses kepada Mesej pada Berbilang Saluran
Pemilik kedai dan wakil sokongan pelanggan tidak selalu berada di hadapan komputer mereka, tetapi selalunya wise untuk menyediakan hampir 24/7 sokongan pelanggan yang anda boleh. Memandangkan anda sering bergerak, Shopify Peti masuk memastikan anda boleh mengakses semua mesej kotak sembang kedai tanpa mengira peranti atau platform anda.
Untuk memulakan, Shopify Peti masuk mempunyai kawasan peti masuk disatukan sendiri untuk anda menetapkan tugas sokongan pelanggan kepada ejen yang berbeza. Anda juga boleh bersembang melalui saluran media sosial, berhubung melalui e-mel atau menghantar mesej kepada pelanggan melalui SMS.
Akhirnya, Shopify Inbox mempunyai apl Android dan iOS untuk menyimpan mesej tapak anda pada anda pada setiap masa.
Sambungan dengan Apl Pemesejan Alternatif
Adalah bagus untuk pedagang mempunyai akses kepada mesej pada berbilang saluran, tetapi bagaimana dengan pelanggan anda? Shopify Inbox menjaga mereka sedikit sebanyak dengan menyambung ke platform sosial seperti Facebook Messenger, Instagram, dan juga Twitter (melalui integrasi luaran).
Ini bermakna pelanggan tidak perlu melawat tapak web anda untuk bersembang dengan wakil sokongan pelanggan anda. Mereka boleh berpegang pada apa yang mereka tahu atau nikmati, suka Facebook Messenger. Malah sembang SMS dan e-mel adalah kemungkinan.
Soalan Lazim untuk Pemesejan Mudah
Anda boleh sama ada memilih daripada templat atau membuat Soalan Lazim anda sendiri Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.
The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate information kepada pelanggan, dan mengurangkan jumlah kerja sokongan pelanggan.
They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.
They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important information.
Penjenamaan Mudah
Penjenamaan hanya mengambil masa beberapa saat dengan Shopify Peti masuk, melihat bagaimana pemilik kedai boleh menukar skema warna untuk kotak sembang mereka, bersama-sama dengan elemen lain seperti saiz, bentuk dan gaya butang. Malah terdapat pilihan untuk mengalihkan butang itu ke kawasan lain pada tetingkap.
Kemas Kini Status Pesanan Pantas
Secara lalai, Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.
Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify Peti masuk memberikan status pesanan, semuanya dalam beberapa saat selepas perbualan.
Perbualan Bertukar kepada Penukaran
Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.
This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.
Shopify Inbox menyediakan banyak ciri tersebut dengan memaklumkan pelanggan, mempromosikan produk dan juga membantu pedagang memahami perbualan yang lebih cenderung membawa kepada jualan.
Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.
Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).
Integrasi Buat Shopify Peti Masuk Lebih Berkuasa
Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.
There aren't tons of integrations for Shopify Peti masuk, tetapi ia adalah senarai pepejal apl tambahan untuk peruncit menerima pemberitahuan dan menghantar mesej kepada pelanggan yang berkomunikasi dengan apl lain.
Penyepaduan pada masa ini termasuk:
- Facebook Messenger
- Thinbox untuk Twitter
- Sembang Jualan dan Sokongan Heyday
- SMS Text and Apl pemasaran from Lazer Technologies
- Nikmati AI Chatbot, Kuiz dan Soalan Lazim
- Pembina Apl Mudah Alih daripada Shopney
Shopify sudah menyediakan ciri untuk beberapa alatan yang disertakan dengan penyepaduan ini (seperti bot sembang dan Soalan Lazim), tetapi setiap penyepaduan meluaskan jangkauan anda dan menambahkan beberapa ciri tambahan yang mungkin anda perlukan untuk operasi anda.
First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.
All conversations go to your Shopify Apl peti masuk; tidak mengapa jika pelanggan menghubungi anda melalui Facebook Messenger, Instagram, Twitter, atau SMS.
Tambahan pula, perniagaan kecil boleh menggunakan Shopify Peti masuk seiring dengan aplikasi chatbot untuk menambahkan lebih banyak ciri, seperti kuiz, kecerdasan buatan dan automasi sokongan pelanggan. Bersama semua Shopify Perbualan peti masuk berada di satu tempat, ciri ini menghasilkan Shopify Peti masuk alat yang menarik.
Nota: Some articles online state that Apple Business Chat is a supported integration with Shopify Inbox, but that's not entirely true.
Apple has a backlog in its merchant verification process, so Shopify sekali-sekala menghentikan penyepaduan Sembang Perniagaan Apple baharu. Shopify kedai yang sudah mempunyai penyepaduan boleh terus menggunakannya, tetapi anda harus semak halaman ini untuk melihat status semasa. Mereka mungkin tidak membenarkan anda berintegrasi bergantung pada isu tunggakan Apple.
Cara Menyediakan Shopify Peti Masuk untuk Kedai Dalam Talian Anda
Proses persediaan hanya mengambil masa beberapa saat. Selepas itu, anda boleh menyesuaikan elemen seperti balasan automatik, penjenamaan dan penyepaduan.
Pergi ke awak Shopify.com laman web dan log masuk ke papan pemuka bahagian belakang. Terdapat beberapa cara untuk menambah apl dan saluran jualan, tetapi hanya menambah Shopify Peti masuk sebagai Saluran Jualan mengambil masa kurang daripada proses lain. Oleh itu, cari pengepala Saluran Jualan, kemudian klik butang ikon "+" untuk menambah saluran.
Tatal ke bawah senarai untuk mencari Shopify Peti masuk. Klik butang โ+โ untuk memasangnya.
Nota: We had some problems with verification for the app when using the Safari browser. Shopify juga menyatakan terdapat beberapa keperluan kebenaran khusus bergantung pada peranti/pelayar andaโterutamanya apabila menggunakan produk Apple. Baca lebih lanjut mengenai perkara itu di sini.
Selepas melalui langkah pemasangan, anda akan menemui tab Peti Masuk baharu di bawah Saluran Jualan. Sila klik pada item menu untuk:
- Gambaran Keseluruhan
- Jawapan Disimpan
- Rupa
- Integrations
Kini, bahagian hadapan tapak web anda mengandungi butang sembang yang diletakkan di penjuru kanan sebelah bawah secara lalai. Pelanggan boleh mengklik pada itu untuk menghantar mesej kepada anda.
Apabila mesej masuk daripada pelanggan, anda akan melihat pemberitahuan papan pemuka. Pilih butang Lihat Mesej Anda untuk membalas.
. Shopify Peti masuk modul berfungsi sebagai halaman yang berasingan dalam penyemak imbas anda, dan ia menawarkan pilihan untuk mengatur mesej berdasarkan pelanggan dan ahli pasukan anda. Ia juga boleh dihidupkan desktop pemberitahuan untuk membalas lebih cepat; pemberitahuan ini juga boleh didapati dalam apl mudah alih.
Seperti yang anda lihat, setiap mesej baharu muncul dalam senarai peti masuk Aktif, yang kemudiannya boleh anda balas atau berikan kepada wakil sokongan pelanggan tertentu.
Selain membalas mesej, Shopify Peti masuk mengautomasikan sokongan pelanggan kotak sembang anda dengan membenarkan balasan pantas, Soalan Lazim, mesej automatik dan perubahan penampilan. Anda boleh mengakses semua tetapan ini dalam halaman Gambaran Keseluruhan Shopify Saluran peti masuk.
Sebagai contoh, pedagang boleh menjana mesej susulan yang mengakui mesej pelanggan serta-merta. Anda boleh menghidupkannya dan menggunakan salah satu templat yang disediakan untuk pemesejan di dalamnya Shopify Peti masuk. Malah, segala-galanya daripada mesej susulan kepada respons yang disimpan mempunyai templat pratetap untuk anda gunakan.
Soalan Lazim adalah satu lagi contoh perkara yang boleh dilakukan Shopify Peti masuk. Ini muncul sebagai pilihan mesej lalai untuk pelanggan mengklik dan menghantar. Selepas itu, sistem membalas dengan jawapan yang telah dikonfigurasikan.
Kami juga mengesyorkan pergi ke tab Rupa di bawah Peti Masuk. Di sini, anda boleh mengoptimumkan rupa tetingkap sembang peti masuk anda, permintaan status pesanan, borang pra-sembang dan banyak lagi.
Tetapan Penampilan juga membenarkan penyesuaian jenama yang mudah seperti menukar warna, butang sembang formats, dan jawatan.
Langkah terakhir dalam mengkonfigurasi Shopify Inbox sedang menyediakan sebarang penyepaduan yang mungkin anda perlukan. Untuk ini, pergi ke Saluran Jualan > Peti Masuk > Integrasi.
Pilihan utama ialah memasang integrasi Facebook, membantu anda mengurus Facebook Messenger pemberitahuan dari tempat yang sama. Terdapat juga pautan untuk melihat lebih banyak penyepaduan. Secara keseluruhan, penyepaduan ini membantu mengurus mesej pelanggan, memaut ke Facebook Shop anda dan membolehkan anda membalas mesej daripada iPhone atau Android anda.
Ia juga patut disebut bahawa halaman Gambaran Keseluruhan utama untuk Shopify Peti masuk menawarkan metrik seperti perbualan baharu, respons kali pertama dan perbualan dengan jualan. Terdapat juga butang di sana untuk memasang aplikasi mudah alih.
Bagaimana Ia Mencari Pelanggan?
Selepas pemasangan, Shopify Peti masuk serta-merta memaparkan butang kecil di sudut kanan bawah tapak web anda. Ia berfungsi sebagai widget tatal atas yang kekal dalam paparan tidak kira ke mana pelanggan pergi ke tapak web anda. Dengan cara ini, mereka boleh bertanya soalan khusus tentang produk tanpa perlu meninggalkan halaman tersebut.
Anda juga akan melihat bahawa terdapat pilihan penyesuaian, seperti warna, gaya butang dan perkara yang dinyatakan oleh butang sebenar. Pelawat boleh mengklik pada butang untuk mendedahkan kotak sembang penuh dan sebarang soalan FAQ yang mungkin anda ada.
Pengguna mempunyai beberapa pilihan dalam Shopify Kotak sembang peti masuk. Mereka boleh menaip apa sahaja yang mereka mahu, seolah-olah bercakap dengan orang sebenar. Bergantung pada persediaan anda, mereka sebenarnya mungkin bersembang dengan seseorang atau mereka mungkin mendapat respons automatik.
Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.
Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.
Bergantung pada respons automatik anda, pengguna boleh menyemak perkara seperti status pesanan, butiran produk atau masa penghantaran.
Pertanyaan status pesanan asas meminta pelanggan untuk e-mel dan nombor pesanan mereka, selepas itu, mereka menerima status pesanan semasa.
Is Shopify Peti Masuk Betul untuk Perniagaan E-dagang Anda?
Pasti terdapat kotak sembang yang lebih berkuasa dalam Shopify App Store. Walau bagaimanapun, banyak syarikat tidak memerlukan apa-apa lebih daripada apa yang disediakan Shopify Peti masuk.
Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.
Jika anda masih mendapati diri anda bertanya "apa itu Shopify Peti masuk?โ atau anda ingin mendapatkan penjelasan tentang mana-mana cirinya, beritahu kami di bahagian komen di bawah. Juga, kongsikan pendapat anda tentang Shopify Peti masuk jika anda pernah menggunakannya sebelum ini.
Komen-komen Responses 0