Fikirkan jenis sokongan pelanggan yang anda berikan kepada pelanggan anda. Adakah melalui sembang langsung, e-mel dan melalui telefon? Adakah anda mempunyai forum, pangkalan pengetahuan dan blog video yang berguna untuk membimbing pelanggan bagaimana menggunakan produk?
Itu semua baik dan menarik, tetapi bagaimana dengan pelbagai platform yang anda jual? Sekiranya anda hanya menjual melalui laman web anda, kemungkinan besar anda tidak perlu bimbang tentang komplikasi, tetapi bagaimana dengan perniagaan yang berjaya meningkat?
Bagaimana dengan mereka yang mendorong produk ke tempat seperti eBay, Amazon, dan banyak pasar lain untuk dipilih?
Fikirkan mengenainya. Sekiranya pelanggan membeli sepasang kasut dari halaman Amazon anda, semua komunikasi perkhidmatan pelanggan itu benar-benar terpisah dari sokongan pelanggan laman web anda. Sakit untuk melompat dari satu ke yang lain, dan anda pasti mengabaikan pelanggan atau melambatkan masa tindak balas.
Nasib baik, alat yang dipanggil Balas Saluran telah mula dimainkan, dan syarikat itu bermula setelah mengalami kekecewaan yang sama seperti yang telah kita bicarakan di atas.
Ringkasnya, ini adalah aplikasi integrasi yang menggabungkan sistem tiket perkhidmatan dan sokongan pelanggan Zendesk dengan kedai menjual anda yang lain seperti Amazon dan eBay.
Sistem ChannelReply telah menyaksikan pertumbuhan yang kuat sejak beberapa bulan kebelakangan ini, dan mereka terus menerus melancarkan integrasi baru untuk sistem seperti Desk.com, Freshdesk, Etsy dan Newegg.
Setelah melihat sendiri ChannelReply, sepertinya alat mudah diaktifkan dengan cepat dan hampir menyatukan keseluruhan aliran perkhidmatan pelanggan anda. Tetapi saya ingin menyelam sedikit lebih dalam untuk memahami dengan tepat apa yang menjadikan ChannelReply unik, dan untuk siapa ia berfungsi paling baik.
Harga Saluran Balas
Percubaan percuma selama 14 hari ditawarkan untuk semua pengguna yang ingin mencuba ChannelReply untuk melihat apakah ia berfungsi untuk keperluan perkhidmatan pelanggan mereka. Namun, setelah anda menyelesaikan percubaan percuma, tiga rancangan yang munasabah tersedia untuk anda pilih:
- Standard - $ 49 sebulan untuk penyatuan akaun eBay, penyatuan akaun Amazon, sehingga 250 mesej dan ejen Zendesk tanpa had.
- setiap - $ 79 sebulan untuk dua integrasi akaun eBay, dua integrasi akaun Amazon, sehingga 1,000 mesej dan ejen Zendesk tanpa had. Ini adalah rancangan mereka yang paling popular.
- Enterprise - $ 179 sebulan untuk penyatuan akaun eBay tanpa had, penyatuan akaun Amazon tanpa had, mesej tanpa had dan ejen Zendesk tanpa had.
Ciri-ciri yang menonjol untuk ChannelReply
Integrasi Sokongan Pelanggan yang lancar, Semua dalam Satu Tempat
Zendesk adalah integrasi besar di sini. ChannelReply ditawarkan secara langsung melalui kedai aplikasi Zendesk, jadi hanya memerlukan satu klik butang untuk memulai.
Anda juga akan mendapati bahawa mengintegrasikan dengan kedai eBay dan Amazon anda juga agak mudah. Titik ChannelReply adalah agar semuanya berada di satu tempat, jadi membalas pelanggan eBay semestinya tidak berbeza daripada yang masuk melalui kedai Amazon anda.
Apatah lagi, antara muka Zendesk adalah sepenuhnya responsive supaya anda boleh membalas mesej sokongan pelanggan anda semasa dalam perjalanan.
Semua Pelanggan Tersedia Diformation ditarik
Katakan salah seorang pelanggan eBay anda menghantar permintaan untuk mendapatkan maklumat lanjutformation tentang sepasang kasut yang anda cuba jual melalui tapak. Atau mungkin mereka ingin bertanya tentang polisi pemulangan anda. Tidak kira jenis mesej, pengguna ini masukformation ditarik ke dalam sistem anda untuk anda rujuk semula kemudian. Contohnya, anda mendapat akses kepada ID pengguna pembeli, tajuk dan nombor item penyenaraian, hiperpautan penyenaraian dan pautan mesej langsung. Oleh itu, anda boleh melihat sama ada orang itu pernah menerima sebarang mesej pada masa lalu dan ia membolehkan anda melihat produk yang mereka perkatakan dengan cepat.
Respons automatik dan diperibadikan
Sesetengah pelanggan bertanya soalan yang agak serupa, jadi jika anda mula menyedari bahawa respons templat akan mempercepatkan proses, ChannelReply menyediakan mesej automatik atas sebab itu sahaja. Selain itu, anda boleh menjana respons diperibadikan berdasarkan jenis pelanggan masukformation yang dikumpulkan oleh sistem. Panggil orang dengan nama, rujuk produk yang mereka minati dan banyak lagi.
Tahap Keutamaan dan Mesej Secara Langsung kepada Orang Yang Betul
Setelah menerima mesej dari seseorang di Amazon atau eBay, anda dapat menentukan betapa pentingnya pesanan supaya perkara yang lebih mendesak diselesaikan terlebih dahulu. Tahap keutamaan ini ditunjukkan kepada semua orang di organisasi anda agar prosesnya berjalan lancar. Lebih-lebih lagi, beberapa mesej mungkin lebih banyak ditujukan kepada penjualan daripada untuk perwakilan sokongan pelanggan. Sekiranya anda mempunyai organisasi yang lebih besar dengan beberapa perwakilan, ChannelReply mempunyai alat untuk mengenali pesan untuk siapa, dan mengirimkannya terus kepada orang yang tepat di organisasi anda.
Sokongan ChannelReply
Syarikat ChannelReply memberikan sokongan e-mel standard anda, tetapi mereka mengambilnya sedikit lebih jauh untuk memastikan bahawa semua pelanggan memahami sistem dan mempunyai pengalaman yang menyenangkan ketika bekerja dengan pelanggan mereka sendiri. Untuk memulakan, modul sokongan ditawarkan tepat di papan pemuka anda, yang bermaksud bahawa anda dapat membuka medan e-mel dan mengajukan pertanyaan kepada mereka pada bila-bila masa.
Namun, yang benar-benar menonjol adalah hakikat bahawa ChannelReply memberikan sokongan peribadi untuk syarikat yang memerlukannya. Sebagai contoh, mereka sangat berminat untuk membuat panggilan Skype untuk membimbing pengguna, dan juga membantu dalam proses pemasangan dan pengurusan. Secara keseluruhan, sokongannya cepat dan sopan, dan anda sering berpeluang menunjukkan masalah anda melalui Skype kepada pakar yang sebenar.
Dalam Kesimpulan
Jadi, apakah jenis syarikat yang sepatutnya menggunakan program ChannelReply? Memandangkan harga mungkin kelihatan tinggi bagi sesetengah orang startups, kami mengesyorkannya untuk mereka yang telah berjaya mengambil langkah ke platform jualan lain selain indivilaman web berkembar. Oleh kerana perkhidmatan pelanggan harus menjadi salah satu keutamaan belanjawan nombor satu anda, adalah mustahak untuk menerapkan sistem penyatuan sokongan seperti ini sebaik sahaja anda mula menjual item di tempat seperti Amazon dan eBay.
Ia semudah itu. Sekiranya anda mempunyai kedai Amazon, atau anda menjual melalui tempat lain seperti Etsy, ChannelReply mengubah sokongan pelanggan anda menjadi mesin yang diisi minyak. Pekerja dan pelanggan anda akan mengucapkan terima kasih. Sekiranya anda berpeluang bermain-main dengan ChannelReply, beritahu kami pendapat anda dalam komen di bawah.
Komen-komen Responses 0