Ulasan ChannelReply: Semua yang Anda Perlu Tahu

Jika anda melanggan perkhidmatan daripada pautan di halaman ini, Reeves and Sons Limited mungkin mendapat komisen. Lihat kami pernyataan etika.

Fikirkan jenis sokongan pelanggan yang anda berikan kepada pelanggan anda. Adakah melalui sembang langsung, e-mel dan melalui telefon? Adakah anda mempunyai forum, pangkalan pengetahuan dan blog video yang berguna untuk membimbing pelanggan bagaimana menggunakan produk?

That’s all fine and dandy, but what about the various platforms you sell through? If you’re currently only selling through your website, you most likely don’t have to worry about complications, but what about those businesses that have scaled up successfully?

Bagaimana dengan mereka yang mendorong produk ke tempat seperti eBay, Amazon, dan banyak pasar lain untuk dipilih?

Think about it. If a customer buys a pair of shoes from your Amazon page, all of those customer service communications are completely separate from your website’s customer support. It’s a pain to jump from one to the other, and you’re most certainly neglecting customers or slowing down the response times.

Nasib baik, alat yang dipanggil Balas Saluran telah mula dimainkan, dan syarikat itu bermula setelah mengalami kekecewaan yang sama seperti yang telah kita bicarakan di atas.

In short, it’s an integration app that combines the Zendesk customer service and support ticket system with your other selling outlets like Amazon and eBay.

tangkapan skrin ebay

Sistem ChannelReply telah menyaksikan pertumbuhan yang kuat sejak beberapa bulan kebelakangan ini, dan mereka terus menerus melancarkan integrasi baru untuk sistem seperti Desk.com, Freshdesk, Etsy dan Newegg.

Setelah melihat sendiri ChannelReply, sepertinya alat mudah diaktifkan dengan cepat dan hampir menyatukan keseluruhan aliran perkhidmatan pelanggan anda. Tetapi saya ingin menyelam sedikit lebih dalam untuk memahami dengan tepat apa yang menjadikan ChannelReply unik, dan untuk siapa ia berfungsi paling baik.

Harga Saluran Balas

Percubaan percuma selama 14 hari ditawarkan untuk semua pengguna yang ingin mencuba ChannelReply untuk melihat apakah ia berfungsi untuk keperluan perkhidmatan pelanggan mereka. Namun, setelah anda menyelesaikan percubaan percuma, tiga rancangan yang munasabah tersedia untuk anda pilih:

  • Standard - $ 49 sebulan untuk penyatuan akaun eBay, penyatuan akaun Amazon, sehingga 250 mesej dan ejen Zendesk tanpa had.
  • setiap - $ 79 sebulan untuk dua integrasi akaun eBay, dua integrasi akaun Amazon, sehingga 1,000 mesej dan ejen Zendesk tanpa had. Ini adalah rancangan mereka yang paling popular.
  • Enterprise - $ 179 sebulan untuk penyatuan akaun eBay tanpa had, penyatuan akaun Amazon tanpa had, mesej tanpa had dan ejen Zendesk tanpa had.

Ciri-ciri yang menonjol untuk ChannelReply

Integrasi Sokongan Pelanggan yang lancar, Semua dalam Satu Tempat

Zendesk adalah integrasi besar di sini. ChannelReply ditawarkan secara langsung melalui kedai aplikasi Zendesk, jadi hanya memerlukan satu klik butang untuk memulai.

papan pemuka_shot

You’ll also find that integrating with your eBay and Amazon stores is rather easy as well. The point of ChannelReply is so that everything is in one place, so replying to an eBay customer should really be no different than one that comes in through your Amazon store.

backend_configuration

Apatah lagi, antara muka Zendesk adalah sepenuhnya responsive supaya anda boleh membalas mesej sokongan pelanggan anda semasa dalam perjalanan.

tangkapan_ mudah alih

Semua Pelanggan Tersedia Diformation ditarik

tangkapan skrin amazonn

Let’s say one of your eBay customers sends you a request for more information about a pair of shoes you’re trying to sell through the site. Or maybe they want to ask about your return policy. Regardless of the type of message, this user’s information is pulled into your system for you to reference back to later. For example, you gain access to the buyer user ID, listing item title and number, listing hyperlink and the direct message link. Therefore, you can see if the person has had any messages in the past, and it allows you to quickly look at the product they’re talking about.

Respons automatik dan diperibadikan

Sesetengah pelanggan bertanya soalan yang agak serupa, jadi jika anda mula menyedari bahawa respons templat akan mempercepatkan proses, ChannelReply menyediakan mesej automatik atas sebab itu sahaja. Selain itu, anda boleh menjana respons diperibadikan berdasarkan jenis pelanggan masukformation that the system collects. Call people by name, reference the product they’re interested in and more.

Tahap Keutamaan dan Mesej Secara Langsung kepada Orang Yang Betul

utas_tiket

Upon receiving a message from a person on Amazon or eBay, you can specify how urgent a message is so that the more pressing matters get solved first. These priority levels are shown to everyone in your organization so that the process runs smoothly. What’s more is that some messages might be catered more towards sales than they are for customer support reps. If you have a larger organization with multiple reps, ChannelReply has the tools to recognize which messages are for whom, and it sends it directly to the right people in your organization.

Sokongan ChannelReply

Syarikat ChannelReply memberikan sokongan e-mel standard anda, tetapi mereka mengambilnya sedikit lebih jauh untuk memastikan bahawa semua pelanggan memahami sistem dan mempunyai pengalaman yang menyenangkan ketika bekerja dengan pelanggan mereka sendiri. Untuk memulakan, modul sokongan ditawarkan tepat di papan pemuka anda, yang bermaksud bahawa anda dapat membuka medan e-mel dan mengajukan pertanyaan kepada mereka pada bila-bila masa.

Namun, yang benar-benar menonjol adalah hakikat bahawa ChannelReply memberikan sokongan peribadi untuk syarikat yang memerlukannya. Sebagai contoh, mereka sangat berminat untuk membuat panggilan Skype untuk membimbing pengguna, dan juga membantu dalam proses pemasangan dan pengurusan. Secara keseluruhan, sokongannya cepat dan sopan, dan anda sering berpeluang menunjukkan masalah anda melalui Skype kepada pakar yang sebenar.

Dalam Kesimpulan

Jadi, apakah jenis syarikat yang sepatutnya menggunakan program ChannelReply? Memandangkan harga mungkin kelihatan tinggi bagi sesetengah orang startups, kami mengesyorkannya untuk mereka yang telah berjaya mengambil langkah ke platform jualan lain selain individual website. Since customer service should be one of your number one budget priorities, it’s essential to implement a support integration system like this once you begin selling items on places like Amazon and eBay.

It’s that simple. If you have an Amazon store, or you sell through other spots like Etsy, ChannelReply turns your customer support into a well oiled machine. Both your workers and your customers will thank you. If you’ve had a chance to play around with ChannelReply, let us know what you think in the comments below.

Komen-komen Responses 0

Sila tinggalkan balasan anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda *

Kedudukan *

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.