Ulasan Seperti Pengguna (2023): Semua yang Anda Perlu Tahu

Berminat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Seperti pengguna? Ulasan Userlike ini akan memberitahu anda semua yang perlu anda ketahui mengenai perkhidmatan ini.

Pada masa ini, pengguna menjangkakan a banyak lagi dari interaksi mereka dengan syarikat.

Satu-satunya masalah ialah penambahan perisian sembang langsung ke laman web anda tidak selalu mudah. Anda selalu boleh mengambil pendekatan untuk membina chatbot sendiri, yang bermaksud bahawa anda dapat mengawal sepenuhnya bagaimana sistem ini berfungsi. Namun, ini mungkin bukan pilihan untuk perniagaan yang lebih kecil tanpa akses kepada pembangun khusus.

Nasib baik, ada pilihan alternatif: Userlike.

Apa itu Userlike?

Seperti pengguna adalah perisian sembang langsung yang direka khas untuk disatukan dengan laman web atau teknologi eCommerce anda yang ada. Walaupun perkhidmatan ini belum ada terlalu panjang, ia semakin popular dengan kadar yang pantas. Ini adalah salah satu daripada beberapa penyelesaian sembang langsung yang disertakan dengan percubaan percuma untuk memulakan anda. Terdapat juga sokongan untuk pelbagai jenis sembang, termasuk:

• Sembang laman web
• Pemesejan pelanggan
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike adalah penyelesaian yang sesuai, yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi pelanggan untuk staf sokongan, ejen penjualan, pengurus, dan pelanggan. Userlike berasal dari Jerman, dan menyokong semua undang-undang privasi EU terkini, termasuk GDPR.

Tambahan baru-baru ini untuk produk ini adalah yang baru ciri chatbot. Chatbot ini dapat menguruskan permintaan sembang anda untuk anda dan menjawab Soalan Lazim dengan pantas sehingga anda mempunyai ejen manusia. Mari lihat dengan lebih dekat apa yang boleh anda lakukan dengan Userlike.

Kelebihan dan Kekurangan Userlike

Seperti mana-mana penyelesaian sembang Langsung, Userlike hadir dengan pilihan kebaikan dan keburukan yang perlu dipertimbangkan. Di satu pihak, anda mendapat makro sembang, penandaan sembang, pengelompokan ejen dan banyak lagi. Sebaliknya, aplikasinya nampaknya sukar untuk menangani perkara seperti nilai dan sokongan pasukan.

Ciri Pengguna

Perkara yang menarik mengenai Seperti pengguna adalah bahawa ia tidak dipenuhi dengan berat badan yang tidak berguna. Syarikat komited untuk memastikannya setiap ciri mempunyai tujuan yang unik. Sebagai contoh, beberapa ciri utama termasuk:

• Kumpulan pengendali: Ini membolehkan pelanggan anda memilih bahagian mana yang ingin mereka bincangkan dengan satu klik. Anda bahkan dapat menunjukkan kepada pengguna berapa cepat setiap jabatan bertindak balas.
• Integrasi butang: Perkhidmatan integrasi butang serba lengkap dari Userlike bermaksud anda boleh menambahkan perkhidmatan terus ke laman web dan halaman lain. Tidak perlu pelanggan beralih ke laman web lain untuk berbual.
• Pemajuan konteks: Seperti pengguna memajukan maklumat sembang kepada pekerja seterusnya yang pelanggan bercakap. Ini bermakna pelanggan anda tidak perlu mengulangi diri mereka sekerap.
• Reka bentuk tersuai: Jadikan penyelesaian sembang anda sesuai dengan jenama anda. Pelanggan anda akan mendapat pengalaman yang benar-benar berjenama yang disesuaikan dengan gaya dan warna perniagaan anda.
• Kemahiran pengendali: Syarikat dapat mengatur pekerja mereka dengan kemahiran yang berbeza yang mereka ada. Ini menjadikan lebih mudah untuk mencari wakil sokongan terbaik untuk menjawab setiap soalan. Dengan memberikan "kepakaran" spesifik perwakilan anda, sistem Userlike akan secara automatik menghubungkan pelanggan dengan ejen yang tepat.

Harga seperti pengguna

Salah satu pertimbangan paling penting yang perlu dibuat oleh pemilik perniagaan ketika melabur dalam teknologi baru, berkisar pada anggaran. Walaupun setiap syarikat ingin memberikan perkhidmatan pelanggan terbaik kepada pelanggan mereka, penting untuk memastikan bahawa anda mampu mendapatkan penyelesaian yang tepat.

Userlike ialah pilihan yang sangat baik dari segi bajet kerana ia disertakan dengan akses kepada versi percuma untuk dicuba. Pakej percuma ini menampilkan sembang tanpa had untuk satu ejen. Pilihan pergi ke "Perniagaan", dengan sokongan untuk 10 ejen. Pakej termasuk:

• Percuma: Sembang tanpa had untuk satu ejen.
• Pasukan: 90 euro sebulan: Berbual untuk 4 ejen, 4 widget sembang, dan integrasi
• Korporat: 290 euro sebulan: Berbual untuk 10 ejen, 10 widget, ditambah analitik dan terjemahan langsung
• Perniagaan: 720 euro sebulan: Berbual untuk 20 ejen, 20 widget sembang, serta perutean berasaskan kemahiran, akses API penuh dan Chatbot

Pilihan pengebilan tahunan disertakan dengan sedikit potongan.

Logik Sembang Dalaman seperti pengguna

Sekiranya anda mencari sistem pemesejan perniagaan untuk meningkatkan hubungan pelanggan, Userlike telah melindungi anda. Logik sembang dalaman sistem sokongan pelanggan ini memudahkan untuk menjalin hubungan yang lebih kuat antara pelanggan dan pekerja.

Terdapat fungsi peraturan sembang yang melekat dalam teknologi. Ini bermaksud bahawa jika seseorang menghantar pesanan perniagaan anda lebih dari satu kali, teknologi akan secara automatik berusaha untuk mencari mereka ejen yang sama dengan yang pernah mereka bicarakan pada masa lalu. Sekiranya pengendali yang berkenaan tidak tersedia untuk membuka tetingkap sembang, sambungannya dihubungkan dengan orang yang mempunyai waktu paling lama.

Kerana Seperti pengguna mengingati pelanggan anda dan menghubungkan mereka dengan operator yang sama, anda cenderung membina hubungan berharga dengan khalayak anda. Ini lebih berkesan apabila digabungkan dengan profil pelanggan pintar yang disertakan di Userlike.

Tidak seperti alat sembang lain seperti Telegram, Userlike boleh membina profil pelanggan secara automatik untuk setiap pelanggan dalam masa nyata. Apabila pelanggan berhubung dengan jenama anda melalui sembang langsung seperti Pengguna, teknologi mengumpulkan maklumat penting tentang mereka untuk profil.

Ejen kemudiannya boleh mengakses maklumat kontekstual ini di sebelah panel sembang mereka apabila mereka menjangkau pelanggan melalui userlike.com. Hasilnya ialah hubungan yang lebih baik dengan pelanggan jangka panjang.

Bina Perhubungan Pelanggan dengan Pengguna

Memperbaiki hubungan yang anda ada dengan pelanggan anda lebih daripada sekadar memastikan anda bersedia menjawab soalan pada waktu yang tepat. Pasukan Userlike di Lufthansa percaya bahawa sangat penting bagi syarikat untuk mendengar maklum balas pelawat web mereka.

Itulah sebabnya sistem sembang memudahkan untuk mengumpul penilaian dan maklum balas daripada pelawat web anda. Apabila anda memasang Userlike plugin untuk sokongan web dan mudah alih, anda juga boleh menghidupkan penilaian dan maklum balas sembang. Anda mungkin meminta pelanggan anda memberikan penilaian bintang pantas untuk orang yang mereka berhubung atau anda boleh menyediakan tinjauan pra dan pasca sembang.

Seperti pengguna Juga menjadikannya lebih mudah untuk mengumpulkan petunjuk dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Sama ada anda membina laman web di WordPress atau Shopify, anda boleh menggunakan sokongan sembang daripada Userlike untuk memberikan khalayak anda pengalaman dalam talian yang terbaik.

Beberapa ciri membina dan memelihara yang anda dapat dari Userlike termasuk:

• Sembang proaktif: Anda boleh mengatur sistem Userlike anda untuk menghantar mesej pelawat web secara automatik yang mungkin mempunyai pertanyaan. Ini mengurangkan peluang anda kehilangan peluang penjualan yang penting berkat sokongan sembang yang hebat.
• Penghala widget: Widget sembang yang tersedia dengan Userlike disertakan dengan komponen pintar. Ini bermakna anda boleh menyediakan tingkah laku sembang yang disesuaikan dengan maklumat yang anda ada tentang interaksi pelanggan. Ini termasuk memperibadikan sembang berdasarkan bahagian tapak web yang dikunjungi pelanggan, bahasa penyemak imbas mereka dan negara asal mereka.
• Borang pendaftaran: Jika sokongan sembang anda tidak tersedia semasa pelanggan anda berada dalam talian, sistem Pengguna boleh menggunakan borang web untuk membantu anda berhubung semula kemudian. Borang pendaftaran juga boleh memudahkan anda mengakses maklumat yang anda perlukan tentang pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih kukuh.
• Panduan halaman: Tingkatkan proses pengalaman pelanggan anda dengan membimbing pelanggan anda ke mana sahaja mereka perlu pergi dengan perkhidmatan proaktif.

Kecekapan dan Kemudahan Penggunaan Seperti Pengguna

Seperti pengguna adalah salah satu perkhidmatan sembang terkemuka di pasaran kerana pelbagai sebab. Semudah digunakan sebagai penyelesaian seperti Slack, dilengkapi dengan banyak integrasi, dan bahkan mempunyai rancangan percuma. Sama ada anda menggunakan versi percuma atau perkhidmatan premium dari Userlike, anda mendapat antara muka yang berstruktur dengan baik dan mudah difahami.

Walaupun beberapa tetapan agak rumit pada mulanya – seperti memutuskan cara untuk menghalakan perbualan anda kepada ejen yang betul pada masa terbaik – adalah mudah untuk memahami ciri tersebut. Selain itu, menambah kefungsian ke dalam tapak web anda dengan Userlike bukanlah lebih mudah. Prosesnya semudah menyalin dan menampal sedikit kod ke dalam tapak anda. Anda juga boleh menggunakan yang tersedia plugin.

Memerlukan masa beberapa saat untuk penyelesaian perisian ini menjadi aktif - tetapi itu biasa dengan banyak sistem. Selain itu, tidak seperti chatbots laman web dan media sosial yang lain, Userlike memberi anda kebebasan untuk menjadikan perkhidmatan anda menonjol dengan pengalaman sembang peribadi dan berjenama.

Anda boleh menukar warna kotak sembang anda dan memilih antara pilihan gaya butang sembang. Terdapat juga beberapa sistem khusus yang dirancang untuk menarik perhatian khalayak sasaran anda. Kotak sembang fleksibel, dan anda boleh menggerakkannya di skrin anda mengikut kehendak anda. Perkhidmatan ini bahkan menunjukkan gambar ejen anda.

Walaupun ejen anda mendapat konsol web yang hebat di mana anda dapat memanfaatkan sepenuhnya perkhidmatan yang ditawarkan, pelawat laman web anda mendapat pengalaman penuh jenama dan mesra yang menjadikan mereka kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Anda bahkan boleh menambahkan ciri lain seperti mesej dalam tin dan makro sembang untuk membantu anda memperoleh nilai lebih banyak wang. Beberapa ciri yang meningkatkan kecekapan Userlike termasuk:

• Makro sembang: Menetapkan mesej dan respons yang disusun untuk soalan dan situasi umum. Anda boleh menggunakan mesej ini secara automatik dengan perintah cepat. Ini membantu mempercepat perkhidmatan yang diperoleh pelanggan anda. Walaupun tidak semua fungsi tersedia sebagai sebahagian daripada versi percuma Userlike.
• Slot sembang: Anda juga dapat memastikan bahawa ejen anda mempunyai kuasa untuk berbual dengan banyak pelanggan pada masa yang sama. Ejen boleh menetapkan sebilangan slot sembang pada tahap yang selesa bergantung pada kapasiti mereka dan menyesuaikan diri ke atas ketika mereka mulai merasa lebih selesa.
• Bot sembang: Seperti yang dinyatakan di atas, Userlike baru-baru ini menambahkan fungsi chatbot baru ke dalam timbunannya. Ini bermaksud bahawa selain dapat menggunakan perkhidmatan sembang manusia, anda juga dapat memberi respons kepada pelanggan dengan bot. Robot memudahkan anda menyokong pasukan anda apabila permintaan pelanggan tidak dapat dilakukan.

Di atas semua ciri tersebut, sistem Userlike juga dilengkapi dengan pelbagai analisis sembang dan fitur pelaporan untuk membantu anda mengetahui alat mana yang paling sesuai untuk pasukan anda. Sistem analitik bawaan Userlike dapat menunjukkan kepada anda ketika anda berada di bawah kemampuan sokongan sembang. Perkhidmatan ini juga memberi cadangan penambahbaikan kualiti, supaya anda sentiasa dapat meningkatkan dan mengoptimumkan.

Ulasan Userlike: Keputusan

akhirnya, Seperti pengguna adalah penyelesaian hebat bagi mereka yang perlu menyokong pengalaman pengguna yang lebih baik. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa perkara yang boleh diperbaiki di sini. Sebagai contoh, tetapan untuk memulakan fungsi sembang langsung anda tidak semudah yang dimengerti. Walau bagaimanapun, anda boleh meminta perkara seperti tangkapan skrin dari pengguna anda dengan mudah. Ini dapat membantu menyelesaikan banyak masalah.

Userlike adalah pilihan yang sangat baik bergantung pada ciri yang anda perlukan. Terdapat pelbagai kekuatan untuk dipertimbangkan dalam hal-hal seperti prestasi berbilang bahasa, penilaian sembang dan tinjauan, dan integrasi CRM. Mendapat sokongan langsung di zon waktu EU dan mematikan pengumpulan pilihan data pengguna peribadi adalah kelebihan tersendiri bagi syarikat di Eropah. Kemungkinan untuk mematikan data pengguna peribadi boleh menjadi pilihan yang baik untuk mengurangkan masalah dengan perkara seperti GDPR juga.

Setelah Userlike mengusahakan perkara seperti teknologi chatbot, akan menarik untuk melihat bagaimana mereka mengembangkan fungsi ini. Setakat ini, terlalu terhad untuk banyak membantu. Ciri bonus lain akan merangkumi perkara seperti sokongan telefon pintar supaya ejen dapat terus membantu pelanggan dalam perjalanan.

Buat masa ini, Userlike baru berada di tahap awal pertumbuhan, tetapi masih ada jalan yang panjang, dan banyak potensi bagi mereka yang berminat dalam sembang langsung.