Apakah beberapa tujuan utama anda sebagai profesional e-dagang?
Adakah anda ingin meningkatkan lalu lintas, membina reputasi anda atau meningkatkan penukaran? Bagaimana dengan meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda?
Semua ini adalah matlamat yang baik, tetapi melaksanakan rancangan anda dan benar-benar mencapai matlamat tersebut menjadi lebih sukar. Di situlah ulasan pelanggan dimainkan, kerana mereka membina kredibiliti anda, memberi pelanggan anda pengalaman membeli-belah yang lebih mudah dan bergabung dengan SEO untuk membimbing lebih banyak orang ke laman web anda.
Anda mempunyai banyak platform ulasan pelanggan untuk dipilih, tetapi hari ini kami ingin membandingkan tiga yang paling popular:
Satu perkara yang anda perhatikan adalah bahawa ciri-ciri sedikit berbeza dengan ketiga-tiganya, tetapi mereka tetap memberikan hasil yang sama: Lebih banyak ulasan untuk perniagaan anda.
Oleh itu, teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut semasa kita mempercayai Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Percaya Pilot vs Feefo vs Yotpo: Antara Muka dan Ciri Pengguna
Platform Trust Pilot dibina berdasarkan undangan tinjauannya, di mana ia memberi anda templat untuk menghantar mesej yang mendorong orang menulis ulasan. Ia juga mempunyai komuniti (serupa dengan Yelp) di mana pengguna masuk ke laman web ini untuk mengkaji pelbagai jenis perniagaan. Oleh itu, anda mempunyai akses ke komuniti yang bersedia ini, tetapi anda harus menguruskan profil syarikat.
Saya suka Kotak Amanah, yang merupakan widget kecil untuk menunjukkan ulasan anda di laman web. Saya ingin tahu berapa banyak orang yang benar-benar menggunakan Trust Pilot untuk membuat ulasan, tetapi penyatuan tinjauan produk nampaknya lebih bermanfaat untuk kedai e-dagang.
Anda juga boleh berintegrasi dengan Facebook, menanggapi ulasan dan menerbitkan penilaian pada hasil mesin pencari.
Feefo mempunyai Shopify plugin, dan ia berintegrasi dengan mana-mana tapak web yang mempunyai halaman produk. Persediaan ini cukup mudah, dan ia jauh lebih asas dan automatik daripada Trust Pilot.
Pada dasarnya, seseorang datang ke laman web anda dan membeli produk. Feefo menghantar e-mel automatik meminta semakan, kemudian disediakan borang ringkas untuk pengguna membuat ulasan.
Penarafan diterbitkan di laman web anda dan muncul di mesin carian. Tidak ketinggalan, anda boleh membagikannya di media sosial.
Yotpo mempunyai integrasi yang lebih khusus daripada penyelesaian lain. Contohnya, anda dapat menyatu dengan cepat seperti pilihan seperti Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, Kad 3d, Ecwid dan banyak lagi. Oleh itu, saya berpendapat bahawa Yotpo memenangi pertempuran persediaan.
Mereka cenderung lebih fokus pada pengekalan dan pemasaran, menjadikannya suite lengkap. Bagi ulasan, Yotpo mempunyai e-mel dan borang tersuai yang dihantar secara automatik selepas pembelian. Di samping itu, e-mel cuba meningkatkan pelanggan pada produk yang berbeza.
Pengguna boleh menghantar foto mereka sendiri ke ulasan, dan jika seseorang tidak menyiarkan ulasan, anda dapat mengirimkan peringatan kepada mereka.
Adakah Mana-mana Platform Ulasan Pelanggan Cemerlang?
Sukar untuk membantah kelicinan Feefo, jadi saya memberikannya tempat pertama dari segi UX. Walau bagaimanapun, Yotpo mempunyai templat e-mel yang sangat mudah dan direka untuk meningkatkan penukaran. Tidak ketinggalan, kenaikan harga adalah bonus yang bagus.
Percaya Pilot vs Feefo vs Yotpo: Harga
Pelan Percubaan Amanah termurah bermula pada $ 299 sebulan, dengan sokongan untuk mengumpulkan dan memaparkan ulasan, bersama dengan 30 jemputan sebulan dan berkongsi ke akaun media sosial. Pelan seterusnya memerlukan sebut harga, tetapi anda mendapat akses kepada 1000 undangan ulasan setiap bulan, coretan kaya, pengeksportan, integrasi HootSuite dan banyak lagi. Akhirnya, rancangan ketiga juga memerlukan sebut harga, tetapi anda mendapat lebih daripada 1000 jemputan setiap bulan, pelanggan API, pengurus kejayaan pelanggan dan integrasi ZenDesk. Perlu diingat bahawa anda boleh menuntut profil anda secara percuma.
Akhirnya, rancangan ketiga juga memerlukan sebut harga tersuai, tetapi anda mendapat lebih dari 1000 jemputan setiap bulan, API pelanggan, pengurus kejayaan pelanggan dan integrasi ZenDesk. Perlu diingat bahawa anda boleh menuntut profil anda secara percuma.
Feefo mempunyai percubaan percuma untuk menguji sistem. Agak serupa dengan Trust Pilot, setiap rancangan disesuaikan khusus untuk setiap perniagaan. Oleh itu, anda perlu menghubungi Feefo untuk mengetahui jumlah bayaran yang akan anda bayar. Walau bagaimanapun, mereka mempunyai rancangan umum yang disenaraikan di laman web, termasuk akaun Perniagaan dengan 200 e-mel maklum balas, 10 akaun pengguna dan banyak ciri tinjauan. Pelan Pro menawarkan sehingga 1,000 e-mel maklum balas dan 15 akaun pengguna, sementara rancangan Enterprise mempunyai lebih dari 5,000 e-mel maklum balas dan akaun pengguna tanpa had.
Pelan Pro menawarkan sehingga 1,000 e-mel maklum balas dan 15 akaun pengguna, sementara rancangan Enterprise mempunyai lebih dari 5,000 e-mel maklum balas dan akaun pengguna tanpa had.
Seperti yang saya sedar, nampaknya industri ini tidak begitu telus dengan harganya. Yotpo tidak berbeza. Anda boleh mendaftar untuk percubaan percuma, tetapi menetapkan harga bergantung kepada anda secara manual memanggil dan bercakap dengan wakil. Pelan Lite benar-benar percuma (selamanya,) tetapi ia hanya memberi anda borang e-mel, penjanaan ulasan dan paparan di lokasi.
Pelan Lite benar-benar percuma (selamanya,) tetapi ia hanya memberi anda borang e-mel, penjanaan ulasan dan paparan di lokasi.
Jika tidak, anda boleh memilih daripada tiga pelan lain: Pro datang dengan penjanaan ulasan, paparan di tapak, pengekalan, pemasaran, SEO, pengurusan kandungan dan sokongan yang hebat. Pelan Powerhouse mempunyai segala-galanya daripada rancangan sebelumnya, serta perkara seperti editor CSS, Soal Jawab komuniti, tab ulasan Facebook dan tiga tempat untuk penyederhanaan semakan.
Pelan Powerhouse mempunyai segalanya dari rancangan sebelumnya, ditambah perkara seperti editor CSS, Soal Jawab komuniti, tab ulasan Facebook dan tiga tempat untuk penyederhanaan ulasan.
Sebagai tambahan kepada salah satu rancangan utama, Yotpo mempunyai rancangan tambahan untuk pemasaran visual. Anda menerima rangkaian pemasaran visual penuh dengan karusel foto, dorongan sosial, kurasi sosial dari Instagram dan banyak lagi.
Adakah Mana-mana Platform Ulasan Pelanggan Cemerlang?
Saya suka Yotpo kerana ia merangkumi pelan Lite percuma, yang membolehkan syarikat menguji perisian dan tidak membayar wang di jalan. Walau bagaimanapun, ia sangat bergantung pada syarikat anda, jadi saya cadangkan untuk menghubungi setiap perkhidmatan untuk melihat platform mana yang memberikan anda kelebihan terbaik.
Percaya Pilot vs Feefo vs Yotpo: Sokongan Pelanggan
Trust Pilot mempunyai sistem tiket sokongan untuk mengemukakan soalan mengenai perkhidmatan mereka. Mereka juga menawarkan kajian kes, panduan, webinar dan pelbagai dokumen lain untuk belajar mengenai syarikat yang telah berjaya dengan Trust Pilot.
Selain pusat sokongan dalam talian, Trust Pilot mempunyai sokongan e-mel, onboarding langsung, sokongan telefon dan pengurus kejayaan pelanggan untuk rancangan berbayar tertinggi.
Sokongan teknikal disediakan untuk setiap rancangan Feefo, dan anda juga menerima pengurusan akaun bergantung pada rancangan yang anda pilih. Untuk sokongan dalam talian, kami suka bahawa Feefo merangkumi pangkalan pengetahuan, blog, kertas putih, panduan pengguna dan dokumen API. Secara keseluruhan, saya akan mengatakan ia adalah sokongan paling komprehensif di pasaran.
Yotpo melakukan kerja yang berkualiti dengan sokongan juga, dengan blog dan sejumlah besar sumber seperti eBuku, kisah kejayaan, webinar, berita, Soalan Lazim dan maklumat produk. Dokumen API semuanya diambil kira dan pengurus akaun yang berdedikasi disertakan dengan akaun Pro dan lebih tinggi.
Pangkalan pengetahuan adalah yang terbaik, dan anda selalu boleh menghantar e-mel atau tiket jika diperlukan. Saya tidak melihat apa-apa untuk sembang langsung atau panggilan telefon, tetapi saya menganggap pengurus akaun yang berdedikasi ada ketika anda memerlukannya.
Adakah Mana-mana Platform Ulasan Pelanggan Cemerlang?
Walaupun semua dokumen sokongan dan pasukan kelihatan kukuh, saya akan memberi peringkat seperti ini: Feefo, Yotpo kemudian Trust Pilot. Sokongan Trust Pilot nampaknya lebih tersembunyi daripada yang lain, dan mereka nampaknya mempunyai sokongan penjualan lebih banyak daripada apa pun.
Walau bagaimanapun, Feefo dan Yotpo menyediakan antara muka yang baik untuk mencari dokumentasi, dan mudah untuk menghubungi syarikat.
Platform Ulasan Pelanggan Mana Yang Perlu Anda Pilih?
Sekiranya anda mencari sokongan pelanggan terbaik dalam platform ulasan pelanggan, pergi dengan Feefo. Yotpo pada masa ini adalah pilihan yang tepat untuk pilihan termurah, tetapi apa sahaja selain rancangan Lite mungkin akan mengubahnya untuk syarikat tertentu anda.
Mengenai keseluruhan antara muka dan set ciri, saya mengesyorkan Feefo, kemudian Yotpo, kemudian Trust Pilot. Satu-satunya masa yang saya anggap Trust Pilot berbanding yang lain adalah ketika anda berusaha memanfaatkan komuniti Trust Pilot.
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai tinjauan Percubaan Amanah vs Feefo vs Yotpo ini, beritahu kami di komen di bawah.
Bagaimana pula dari Perspektif Pelanggan? Saya sebagai pengguna boleh mencari ulasan perintis amanah dengan mudah tetapi mengalami kesukaran untuk membaca ulasan daripada orang lain di Feefo, ia hanya pernah meminta saya untuk percubaan yang sebagai pengguna tidak relevan? Setakat ini belum melihat Yotpo.
Pemikiran?
Saya baru sahaja menemuinya dengan mudah, hanya mula menaip nama syarikat dalam kotak carian, klik pada syarikat dan voila !