Kajian Sosial Sprout (2023): Panduan untuk Sosial Sprout

Dalam tinjauan Sosial Sprout hari ini, kami melihat dengan lebih dekat beberapa ciri salah satu alat pengurusan media sosial yang paling popular di pasaran.

Direka bentuk untuk memenuhi keperluan banyak syarikat dalam talian, Sosial bercambah memastikan syarikat boleh mengoptimumkan usaha media sosial mereka dengan analisis berwawasan, sokongan penjadualan dan alat mendengar.

Walaupun ia jauh daripada pilihan termurah di pasaran, Sprout Social berusaha keras untuk memberikan pengalaman premium. Alat ini menyediakan pelbagai ciri yang tiada penyelesaian perisian lain, termasuk pengenalan pengaruh dan in-bult CRM fungsi.

Sebagai bonus tambahan, antara muka pengguna yang intuitif memudahkan anda menavigasi usaha pemasaran media sosial anda walaupun anda tidak mempunyai banyak kepakaran dalam bidang tersebut.

Mari kita lihat dengan lebih dekat semua yang Sprout Social boleh lakukan untuk perniagaan anda.

Apakah Sprout Social?

Sosial bercambah pertama kali muncul dalam pasaran media sosial pada tahun 2010, menjadikannya salah satu alat yang lebih lama untuk pemimpin perniagaan, dan seorang veteran dalam bidangnya. Menjadi salah satu penyelesaian asal untuk pengurusan media sosial telah memberikan Sprout Social peluang yang sangat baik untuk berkembang dan berkembang selama ini.

Mendengar khalayak sasarannya, syarikat itu telah memperhalusi set ciri dan fungsinya, memberikan analitik yang lebih mendalam dan pandangan yang bermakna. Pada masa yang sama, pengguna perniagaan tidak perlu berkompromi dengan perkara seperti kemesraan pengguna dan kefungsian.

Sebaik sahaja anda membuka papan pemuka anda dengan Sprout Social, sistem menanyakan beberapa soalan timbul untuk membantu menentukan keperluan khusus anda dalam media sosial. Ini bermakna anda boleh membentuk pengalaman persediaan anda agar sesuai dengan matlamat anda.

Antara muka pengguna yang bersih dan diperkemas memudahkan anda mencari semua alatan yang anda perlukan dalam seketika. Di bahagian atas skrin, anda akan melihat bar Produktiviti tempat anda boleh mencari tab untuk mesej, tugasan, suapan, mendengar, menerbitkan, laporan dan bot. Terdapat pilihan untuk bertukar dengan lancar antara profil sosial yang berbeza, menjemput ahli pasukan ke sistem anda atau melihat tugasan.

Jika anda mengklik pada butang "Tetapan", anda akan dapat bertukar antara bahasa yang berbeza untuk platform anda, yang boleh memudahkan pemimpin perniagaan dari seluruh dunia mendapatkan cerapan yang mereka perlukan. Bercakap tentang cerapan, bahagian "Laporan" mempunyai skrin khusus sendiri, tempat anda boleh menatal laporan tersuai dan maklumat Google Analitis, dengan syarat profil anda disambungkan.

Jika anda menggunakan pelan Lanjutan di Sprout Social, anda juga boleh membuat laporan dengan penjenamaan tersuai dengan mengklik butang.

Ciri Sosial Tumbuh

Sprout Social ialah alat pengurusan media sosial yang komprehensif dengan banyak pilihan pilihan penjejakan untuk dipilih. Anda boleh menyambung Twitter, Facebook, Feedly, Google Analitis, Instagram dan LinkedIn. Ciri utama Sprout Social terbahagi kepada lima bahagian: Mendengar, Penerbitan, Penglibatan, Analitis dan Advokasi.

Pendengaran Sosial

Alat Mendengar di Sprout Social ialah cara anda mendapatkan cerapan di sebalik tabir tentang khalayak sasaran, pesaing dan pasaran yang lebih luas anda. Apabila anda mengklik pada tab "Mendengar", anda akan mendapat papan pemuka yang komprehensif di mana anda boleh menyepadukan semua akaun media sosial anda ke dalam platform anda dan menentukan kata kunci khusus yang anda ingin jejak.

Terdapat cerapan tentang khalayak dan aliran industri, jadi anda boleh melihat dengan lebih dekat perkara yang paling kerap dibincangkan oleh pelanggan anda. Sprout Social juga mempunyai laporan "mendengar" khusus untuk analisis pesaing, cerapan industri, kesihatan jenama, pemantauan acara, analisis kempen dan topik tersuai. Ciri teras bahagian "Mendengar" termasuk:

• Analisis khalayak: Untuk menjejak pilihan dan arah aliran pelanggan
• Maklum balas pelanggan: Untuk memantau perbualan yang berkaitan dengan jenama anda
• Penyelidikan pelanggan: Untuk menjejak demografi khalayak yang penting
• Pengiktirafan influencer: Untuk mengenal pasti pemimpin pemikiran dan pengaruh
• Penyelidikan sentimen: Untuk mengoptimumkan kedudukan berdasarkan perasaan pelanggan
• Analitis kempen: Untuk menangkap reaksi khalayak terhadap kempen pemasaran
• Perbandingan pesaing: Untuk mengenal pasti jurang industri dan bahagian suara
• Pengenalpastian trend: Untuk memantau tingkah laku pelanggan berdasarkan topik tertentu

Secara keseluruhannya, alatan ini sesuai untuk membina pemahaman menyeluruh tentang pelanggan anda, pasaran anda dan kedudukan anda berbanding pesaing.

Penerbitan

Alat penerbitan dan penjadualan daripada Sprout Social memudahkan anda menyampaikan kandungan sosial anda mengikut jadual khalayak anda. Alat ini membolehkan anda membuat siaran sosial anda dalam platform itu sendiri, dan mengakses panduan tentang cara meningkatkan kualiti kandungan anda.

Terdapat juga kalendar komprehensif di mana anda boleh mengekalkan gambaran keseluruhan lengkap tentang semua yang anda akan siarkan ke saluran yang berbeza. Anda boleh menarik pelbagai aset multimedia daripada pustaka kongsi dan menambah teg produk dan pautan ke siaran dengan menyambungkan Facebook, Instagram dan Shopify katalog produk. Malah terdapat cerapan automatik tentang masa penyiaran optimum.

Ciri penjadualan dan penyiaran yang berkuasa membolehkan anda mempromosikan kandungan anda di mana-mana, pada bila-bila masa, dengan akses kepada ciri seperti:

• Penjadualan: Import dan jadualkan pelbagai siaran merentas rangkaian dan platform yang berbeza.
• Masa penghantaran optimum: Gunakan algoritma pengoptimuman untuk menjadualkan siaran pada masa terbaik.
• Pustaka aset: Susun, buat dan edit aset daripada lokasi pusat.
• Cadangan kandungan: Cari kandungan yang menarik dan tepat pada masanya merentas media sosial.
• Aliran kerja kelulusan mesej: Buat aliran kerja untuk membimbing semakan, penyerahan dan kelulusan mesej dalam kalangan pasukan anda.
• Tag mesej: Kategorikan dan kumpulan mesej berdasarkan strategi pemasaran.
• Kalendar kandungan kongsi: Urus siaran dan kempen individu dalam kalendar kolaboratif.
• Perdagangan sosial: Tambahkan peluang jualan yang menukar dan menarik pada kandungan.
• Penjejakan URL: Tambahkan data penjejakan ke dalam pautan untuk mengenal pasti trafik sosial dengan mudah.
• SproutLink: Gunakan pautan dalam penyelesaian bio untuk mendorong trafik dari Instagram ke tapak web anda.
• Perancang kempen: Rancang dan laksanakan kempen anda dalam antara muka yang mudah.
• Penyepaduan media: Laksanakan video dan imej daripada Canva, Dropbox dan Google Drive

Malah terdapat apl mudah alih khusus tersedia untuk Sprout Social supaya anda boleh menjejaki kalendar kandungan anda dan usaha penerbitan semasa bergerak.

Segala-galanya kelihatan dan terasa sangat profesional, sama ada anda menggunakan mudah alih atau desktop, jadi ia mengambil sedikit masa untuk membiasakan diri dengan antara muka, walaupun sebagai seorang pemula yang lengkap. Cadangan yang dipertingkatkan AI benar-benar membantu untuk mengoptimumkan usaha penyiaran anda.

Pertunangan

Ciri penglibatan media sosial Sprout direka untuk membantu anda menjangkau khalayak sasaran anda dan berhubung dengan mereka pada tahap yang lebih mendalam. Teknologi ini termasuk set alat mudah untuk memasukkan ahli kakitangan baharu yang memberi tumpuan kepada penjagaan pelanggan. Anda boleh menyediakan latihan sokongan pelanggan dan melengkapkan pengguna baharu anda dengan semua butiran yang mereka perlukan tentang perniagaan kecil anda.

Terdapat peti masuk bersatu, tempat anda boleh menjejaki mesej daripada semua pelanggan anda dan memantau aktiviti sosial di samping alat mendengar sosial anda. Ciri automasi juga terbina dalam, dengan pilihan untuk mencipta aliran kerja tersuai untuk bertindak balas kepada saluran media sosial.

Sistem mesra pengguna direka untuk meningkatkan produktiviti pasukan dengan alat komunikasi dan kerjasama yang membantu. Anda boleh menetapkan tugasan, meluluskan kandungan media sosial dan mengutamakan mesej berdasarkan tahap kepentingannya.

Alat analitis dan cerapan juga memastikan anda boleh membina hubungan yang lebih konsisten dengan komuniti anda dengan mendapatkan cerapan tentang maklumat profil, data khalayak dan konteks mereka di sebalik perbualan. Ciri-ciri termasuk:

• Peti masuk pintar untuk semua mesej anda, untuk mencipta meja bantuan yang mudah
• Pemberitahuan lonjakan mesej untuk memaklumkan anda tentang situasi mendesak
• Semak pengurusan untuk pasukan pemasaran anda merentas Google My Business, Facebook dan penasihat Perjalanan
• Pembina bot sembang untuk membantu anda mengurus peti masuk sosial anda dan menjawab soalan
• Tugasan tugasan untuk menyelaraskan senarai tugasan strategi media sosial
• Penandaan dan pelabelan mesej untuk konteks
• Laporan pasukan sebagai sebahagian daripada cerapan analitik media sosial anda
• Penyepaduan lancar dengan alat perdagangan, CRM dan meja bantuan
• Fungsi CRM sosial terbina dalam untuk profil pelanggan

Alat analisis

Alat analitik yang terbina dalam Sprout Social adalah antara yang terbaik dari mana-mana platform pengurusan media sosial. Walaupun anda hanya mendapat segelintir laporan mengenai pelan standard, ia masih sangat berguna. Anda boleh menggunakan Sprout Social untuk menyusun data tentang khalayak sasaran anda, mengumpulkan maklumat dan data pengalaman serta meningkatkan pengalaman pelanggan.

Set alat yang mudah digunakan datang dengan banyak laporan visual untuk membantu anda mengekalkan cerapan lengkap semua profil sosial anda dari satu lokasi. Terdapat juga pilihan untuk membandingkan prestasi anda pada sosial dengan jenama pesaing, untuk melihat sejauh mana prestasi anda dalam industri anda.

Laporan Sprout Social juga sangat baik untuk mengikat terus data yang anda terima tentang pelanggan anda kepada hasil perniagaan anda. Ini memudahkan untuk menunjukkan kepada pemegang saham dan pemimpin perniagaan kesan kempen anda. Ciri-ciri termasuk:

• Laporan prestasi profil untuk gambaran keseluruhan peringkat tinggi bagi semua akaun yang disambungkan
• Teg laporan untuk mengukur volum mesej masuk dan keluar anda
• Laporan pasca prestasi dengan analitik merentas saluran
• Laporan pesaing untuk menjejaki usaha syarikat lain dan usaha penanda aras
• Laporan pasukan dan tugasan untuk melihat kekerapan pengguna membalas mesej dan tugasan individu
• Laporan prestasi berbayar untuk menjejak perbelanjaan iklan anda

Jika anda menaik taraf kepada pakej lanjutan, anda mendapat rangkaian laporan tersuai yang lebih luas, jadi anda boleh membuat cerapan anda sendiri tentang metrik yang paling penting bagi anda. Terdapat pembina laporan, dengan cerapan tambahan merentas ratusan metrik.

Pakej lanjutan juga disertakan dengan carta dan graf interaktif, metrik boleh dipilih dan penapis lanjutan, supaya anda boleh mengisih cerapan kandungan berdasarkan teg, kandungan dan juga jenis mesej yang dihantar.

Advokasi

Bahagian terakhir Sprout Social didedikasikan untuk advokasi. Ini memastikan anda boleh menggunakan alat penjadualan media sosial anda untuk menjejaki tweet dan mesej sosial yang dikongsi oleh pasukan anda untuk meningkatkan usaha pemasaran kandungan anda. Alat advokasi adalah beberapa keupayaan media sosial terbaik yang ditawarkan oleh Sprout Social. Anda juga boleh membuat pustaka kandungan untuk pasukan anda.

Alat advokasi pekerja membolehkan anda mempromosikan siaran media sosial anda merentas rangkaian sosial untuk menarik perhatian khalayak yang lebih luas. Terdapat juga bahagian khusus dalam persekitaran ini yang membolehkan anda menjejak prestasi kempen berbayar anda.

Ciri advokasi memastikan anda tidak perlu bergantung pada alat tambah apabila mengembangkan strategi media sosial anda merentas berbilang akaun. Ia adalah pilihan tambahan yang hebat yang banyak penyelesaian perisian lain terlepas pandang apabila membantu anda mengembangkan halaman Facebook, profil Instagram dan Twitter akaun.

Harga Sosial Sprout

Apabila ia datang untuk memilih alat pengurusan media sosial, daripada HootSuite kepada Zendesk dan Buffer, sentiasa penting untuk mengambil kira belanjawan. Sosial bercambah pilihan harga dibahagikan kepada tiga pakej, bergantung pada tahap sokongan dan fungsi yang anda perlukan.

Pilihan termasuk:

• Standard: $89 sebulan (dibilkan setiap tahun) untuk 5 profil sosial, peti masuk sosial semua-dalam-satu, penerbitan dan penjadualan, kalendar kandungan, pengurusan ulasan, profil, kata kunci dan pemantauan lokasi, alatan dan tugasan CRM, pelaporan kumpulan dan profil serta berbayar alat promosi. Terdapat juga apl iOS dan Android.
• profesional: $149 sebulan (dibilkan setiap tahun) untuk 10 profil sosial, semua ciri Standard, serta laporan kompetitif untuk Twitter, Instagram dan Facebook. Terdapat penandaan mesej masuk dan keluar, aliran kerja tersuai, masa penghantaran optimum dan laporan kadar respons. Selain itu, anda boleh mengakses analisis aliran untuk hashtags dan kata kunci, di samping pelbagai integrasi dengan alat terkemuka.
• Advanced: $249 sebulan (dibilkan setiap tahun), untuk segala-galanya dalam Profesional, serta makluman lonjakan mesej, pustaka kandungan, chatbots, balasan yang disimpan dan dicadangkan, pembinaan peraturan peti masuk dan penjejakan pautan automatik. Anda juga boleh menggunakan tinjauan untuk penjejakan NPS dan CSAT.

Penyelesaian premium tambahan juga tersedia untuk pendengaran sosial, analitik premium dan sokongan pekerja, semuanya dengan perbelanjaan lain.

Keputusan

Sosial bercambah merupakan salah satu alat pengurusan dan penjadualan media sosial yang paling berkuasa di luar sana, tetapi anda perlu bersedia membayar lebih sedikit untuk fungsi tersebut. Sprout Social pastinya bukan produk termurah di luar sana, tetapi ia boleh membantu anda menjimatkan masa dan wang yang signifikan untuk mengurus saluran sosial anda.

Dengan pendengaran sosial untuk memberi anda cerapan di sebalik tabir tentang khalayak anda, analitis yang berkuasa, dan juga alatan advokasi pekerja, anda pasti boleh membawa pelan pemasaran digital anda ke peringkat seterusnya. Anda hanya perlu memastikan anda mempunyai wang tunai untuk dibelanjakan.