Banyak laman web komersial terlalu berorientasikan produk. Tidak ada yang salah dengan itu. Anda ingin memastikan bahawa orang memahami apa yang anda jual dan mengapa mereka menginginkannya. Malangnya di situlah banyak pemilik laman web membuat kesilapan. Mereka memaparkan produk tetapi tidak memberikan perincian yang mencukupi mengenai mengapa pengguna menginginkannya. Ini mungkin berdasarkan anggapan bahawa produk mereka sangat hebat sehingga tidak memerlukan penjelasan.
Sebenarnya, anda sentiasa perlu memberikan seberapa banyak perincian yang anda boleh. Terdapat semua jenis "pakar" di luar sana yang memberitahu anda bahawa pengguna internet mempunyai rentang perhatian yang singkat dan mereka tidak mahu terlalu banyakformation, dan semua jenis karut itu. Ia benar-benar hanya itu-karut!
Jika pengguna benar-benar mempunyai rentang perhatian yang singkat, mereka tidak akan menghabiskan sepuluh minit menonton video untuk mendapatkan perkara yang samaformation mereka boleh membaca dalam masa 30 saat atau kurang. Perbezaan sebenar ialah kebanyakan orang mendapati lebih mudah untuk membuat video yang menarik daripada menulis salinan tapak yang menarik.
Oleh itu, jangan dengar nasihat yang teruk yang memberitahu anda bahawa pengguna tidak mahu masukformation. Mereka pasti melakukannya, dan aduan nombor satu yang kebanyakan pengguna akan alami ialah tapak anda tidak menjawab soalan mereka dengan berkesan. Lebih kerap daripada tidak, ini akan menyebabkan anda mengalami kos jualan.
Jangan gunakan helah "jurujual kereta terpakai" lama itu untuk menyembunyikan harga atau perkara penting lainformation dalam kepercayaan sesat bahawa ia akan menggalakkan orang ramai menghubungi anda melalui e-mel dengan soalan. Ia hanya tidak berfungsi seperti itu 99% daripada masa.
Sebenarnya anda tidak boleh terlalu banyakformation, tetapi anda pasti boleh mengalami situasi di mana anda tidak cukup mengalahformation. Itu benar-benar tidak baik untuk bahagian bawah perniagaan anda kerana ia menyebabkan kos jualan anda dan mendorong bakal pelanggan kepada pesaing anda.
Daripada memfokuskan produk, laman web anda harus menjadi tumpuan pengguna. Anda perlu memastikan keseluruhan pengalaman mengunjungi dan melayari laman web anda semudah mungkin bagi pengguna. Anda perlu memastikan bahawa pengalaman itu positif. Anda boleh melakukannya dengan:
- Mengantisipasi jenis soalan yang mungkin ada pada pengguna mengenai produk anda
- Memberikan seberapa banyak yang anda dapat mengenai produk anda
- Selalu dimaklumkan mengenai harganya
- Memudahkan pelanggan mempercayai platform penjualan anda
- Memudahkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka
- Memberi perkhidmatan selepas jualan yang berkualiti
Setelah kita menentukan langkah-langkah penting itu, mari kita perhatikan setiap langkah yang lebih terperinci.
Menunggu Soalan
Ini tidak semestinya bermaksud membuat entri Soalan Lazim (walaupun itu adalah idea yang baik). Anda juga dapat menjawab soalan yang berpotensi langsung dalam salinan laman web atau keterangan produk anda. Ini hanya bermaksud memikirkan ciri apa yang dicari oleh pelanggan anda, keberatan atau kebimbangan apa yang mereka ada, dan sebagainya. Oleh itu, anda hanya perlu menangani perkara itu dengan cekap.
Memberi Perincian
Mengabaikan detail adalah kesilapan amatur berdasarkan hasil penyelidikan pasaran. Keseluruhan industri ini adalah sketsa yang terbaik, kerana anda harus selalu ingat mereka menjalankan perniagaan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Mengapa anda harus mengharapkan bahawa mereka juga tidak mementingkan penyelidikan mereka sendiri? Yang benar adalah bahawa sebahagian besar dari apa yang mereka sarankan mengenai pengguna biasa tidak diukur dalam persekitaran biasa, dan oleh itu ia tidak boleh dipercayai.
Sebilangan besar pengguna lebih suka memberikan seberapa banyak detail mengenai apa sahaja yang mereka pertimbangkan untuk dibeli. Mereka akan pernah tahan terhadap anda kerana memberikan terlalu banyak butiran, tetapi mereka memberikannya boleh elakkan membeli daripada anda sekiranya anda tidak memberikan maklumat yang cukup. Selalunya apabila pelanggan enggan membeli dari anda, mereka tidak akan memberitahu anda mengapa, dan selalunya mereka juga tidak tahu mengapa. Tetapi alasannya ialah anda meninggalkan mereka dengan pertanyaan yang belum dijawab, dan oleh itu mereka tidak berkomitmen untuk melakukan pembelian dengan segera. Sebaik sahaja pelanggan meninggalkan laman web anda, ini adalah lawatan terakhir mereka.
Menjadi Muka
Tidak memberikan harga dipandang sebagai taktik licik dan licik. Ia tidak disukai oleh semua pengguna dan anggapan yang cenderung mereka buat ialah harga anda mesti terlalu tinggi untuk kualiti yang anda tawarkan, atau anda tidak akan ragu-ragu untuk menyatakannya.
Oleh itu melainkan jika pengguna benar-benar tidak peduli berapa harganya (yang semakin jarang berlaku), anda mungkin kehilangan penjualan. Dalam kebanyakan kes, pengguna hanya akan kembali kepada anda jika mereka telah menghabiskan semua kemungkinan lain, termasuk membeli dari orang lain dengan harga yang lebih tinggi daripada yang anda kenakan, hanya kerana entiti lain tidak begitu sabar untuk menyatakan harganya.
Menggunakan Platform yang Boleh Dipercayai
Semasa menjual, platform penjualan anda harus dikenali sebagai perkhidmatan yang boleh dipercayai oleh pengguna. Biasanya ini harus dihubungkan dengan perkhidmatan pembayaran dalam talian utama seperti Skrill, PayPal atau WorldPay, atau harus disambungkan ke perkhidmatan perbankan utama dengan nama yang tidak asing lagi.
Contoh kebalikannya ialah meminta pengguna menghantar pesanan wang ke kotak pejabat pos anda. Anda tidak akan mendapat banyak jualan jika anda memberikan pengalaman pembayaran yang tidak profesional.
Memudahkan Pemeriksaan
Pengalaman sebenar membeli mestilah sederhana dan lurus ke hadapan. Sekiranya tawaran anda akan menyertakan penjualan, seringkali lebih baik memasukkannya sebagai transaksi selepas jualan yang berasingan. Dalam kes lain, boleh meletakkannya sekali (dan hanya sekali) secara langsung selepas butang pembayaran dan sebelum menghantar pengguna melalui gerbang pembayaran.
Contoh yang baik adalah cara Agoda menawarkan kepada pengguna peluang untuk meningkatkan pembelian bilik mereka dengan harga istimewa sebelum pembayaran terakhir. Sebab ini berlaku kerana Agoda mempermudah pelanggan membuat keputusan dan sama ada menerima atau menolak tawaran, dan mereka melakukannya dengan cara yang tidak kelihatan mengganggu.
Beri Perkhidmatan Selepas Jualan yang Berkualiti
Ini bermakna sekurang-kurangnya anda mengakui pembelian pelanggan dan mengucapkan terima kasih atas perniagaan mereka. Anda juga harus berusaha sedaya upaya untuk memastikan pelanggan tidak mempunyai sebarang keluhan. Hantar produk dengan segera dan lakukan semua yang telah anda janjikan. Sekiranya ada sebab mengapa anda tidak dapat melakukan semuanya dengan tepat seperti yang dijanjikan, hubungi pelanggan dan terangkan keadaan kepada mereka. Sekiranya boleh, tawarkan mereka semacam ganti rugi atas masalah mereka, kerana ini hanya akan meningkatkan reputasi anda dari situasi di mana ia mungkin mudah diderita.
Tiada satu pun idea di atas sangat sukar untuk dilaksanakan dan anda pasti akan mendapat manfaat daripada menerapkan nasihat ini. Apabila anda mengutamakan pelanggan, usaha anda biasanya akan dihargai.
Komen-komen Responses 0