Kajian Richpanel: Sokongan Pelanggan Berbilang Saluran untuk Shopify dan Lebih

Adakah anda mempertimbangkan untuk menambah modul sokongan pelanggan pada kedai dalam talian anda? Itu bukan idea yang buruk, memandangkan pengguna semakin bergantung pada kotak sembang. Tetapi mengapa berhenti di situ? Platform seperti Richpanel sertakan lebih daripada kotak sembang; dengan ciri untuk komunikasi berbilang saluran, portal pelanggan dan pengurusan tenaga kerja, anda boleh menambah baik beberapa bidang perniagaan anda dengan satu apl.

Dalam ulasan Richpanel ini, kami meneroka ciri, antara muka, harga dan sokongan pelanggan daripada Richpanel. 

Dengan cara ini, anda akan mengetahui sama ada ia adalah apl sokongan pelanggan yang betul untuk mengurus pangkalan pelanggan dan tenaga kerja anda. Teruskan membaca ulasan Richpanel kami yang mendalam untuk semua butiran!

Kajian Richpanel: Ciri-ciri

Richpanel mungkin kelihatan seperti kotak sembang ringkas di bahagian hadapan, tetapi ia berkembang menjadi platform perkhidmatan pelanggan hujung ke hujung yang berkuasa yang melangkaui perkhidmatan pengguna di tapak web, dengan menawarkan gabungan alatan untuk penjual dalam talian dan pelanggan yang tiba. di laman web mereka. 

Dalam bahagian semakan Richpanel kami ini, kami menggariskan ciri yang menonjol untuk memastikan anda mendapat pemahaman penuh tentang perkara yang tersedia sebagai pengguna Richpanel. 

Sokongan Berbilang Saluran

Salah satu ciri teras yang membantu Richpanel menonjol daripada persaingan ialah cara ia membolehkan pemilik kedai mengendalikan sokongan pelanggan daripada berbilang saluran jualan di satu tempat. Anda bukan sahaja boleh menambah widget sokongan pelanggan Richpanel pada tapak web anda (dan pada mana-mana kedai Amazon yang anda miliki), tetapi ia juga menyediakan perbualan dengan pelanggan melalui:

• SMS
• E-mel
• Facebook dan Instagram
• Panggilan udara
• WhatsApp
• Perhatian

Pemilik kedai boleh menyambung walau bagaimanapun banyak perkara ini yang mereka mahu; selepas itu, mesej daripada semua saluran tersebut dihantar ke pusat mesej Richpanel untuk diproses. 

Selain itu, Richpanel menawarkan integrasi dengan platform e-dagang teratas seperti:

• Shopify
• Magento
• WooCommerce

Anda juga boleh menambah sokongan Richpanel pada mana-mana tapak web atau kedai dalam talian menggunakan modul penyepaduan tersuai mereka. 

Penyepaduan ini membolehkan anda menggunakan Richpanel tanpa mengira platform e-dagang dan tanpa mempunyai pengalaman dengan pembangunan API. 

Selain itu, terdapat beberapa apl e-dagang yang disepadukan dengan Richpanel, daripada apl langganan kepada alat jualan dan pengekalan. Dengan cara ini, timbunan perniagaan anda kekal bersambung dan berkongsi maklumat antara semua apl.

Berikut ialah beberapa penyepaduan aplikasi Richpanel:

• Perjumpaan
• Pulangan Gelung
• Kembali
• Senyum (apl jualan dan pengekalan)
• Langganan ReCharge
• Segmen
• Hubspot

Portal Layan Diri Pelanggan

Idea di sebalik portal pelanggan adalah untuk memberi pelanggan peluang untuk mencari maklumat dan menyelesaikan pertanyaan sendiri, dan bukannya menghubungi wakil sokongan pelanggan anda setiap kali soalan muncul. 

Ia merupakan penyelesaian automatik yang menyediakan berbilang pautan untuk pelanggan mencari butiran akaun dan pesanan mereka, daripada status pesanan, butiran pemulangan, maklumat waranti, status langganan dan apa sahaja yang tidak.

Ia berfungsi dengan meminta pelanggan untuk log masuk ke akaun mereka di tapak web anda. Selepas itu, mereka diberikan topik dan soalan untuk diklik, seperti:

• Di manakah pesanan saya?
• Saya ingin memulangkan barang
• Saya ingin membatalkan pesanan
• Barang rosak dalam pesanan saya
• Saya ingin membuat tuntutan jaminan

Dengan jenis persediaan ini, pelanggan mengurus akaun mereka tanpa perlu menggunakan sumber sokongan pelanggan anda. Semuanya automatik dan dipautkan ke akaun mereka. Jadi, sebagai contoh, mereka sebenarnya boleh membatalkan pesanan dengan mengklik butang.

Portal layan diri pelanggan juga memberikan cadangan produk berdasarkan soalan pelanggan. 

Pengurusan Tenaga Kerja

Pengurusan tenaga kerja tidak disertakan dengan setiap apl sokongan pelanggan yang anda temui untuk platform e-dagang seperti Shopify. Sebaliknya, anda perlu keluar dan mencari apl berasingan untuk menyelesaikan dua tugasan. Dengan Richpanel, komunikasi pelanggan anda terikat dengan pengurusan tenaga kerja, dan itu masuk akal, memandangkan setiap sembang dengan pelanggan memerlukan tindakan pantas dan bukannya berfikir dan menaip perlahan. 

Modul pengurusan tenaga kerja menyediakan sistem untuk komunikasi dalaman dan menghantar perbualan kepada orang lain. Terdapat alat untuk menetapkan mesej kepada pasukan atau rakan sepasukan tertentu, semuanya tersedia daripada papan pemuka Richpanel.

Apa yang menarik tentang fungsi pengurusan tenaga kerja ialah ia membenarkan automasi antara ejen. Daripada memilih ejen untuk menghantar perbualan, pemilik kedai mempunyai pilihan untuk mengkonfigurasi automasi yang mencetuskan apabila sesuatu berlaku. Katakan pelanggan memulakan perbualan baharu bercakap tentang cara mereka tidak menerima item. Daripada menghantarnya ke peti masuk umum, anda lebih suka ia pergi terus kepada seseorang dalam organisasi anda yang mengendalikan item yang hilang. Oleh itu, anda akan menetapkan automasi if/then yang menandakan mesej sebagai "keutamaan tinggi" dan menghantarnya ke peti masuk sesiapa sahaja yang mengendalikan item yang hilang. 

Konsol Agen

Konsol Ejen ialah nadi dan jiwa operasi Richpanel. Di situlah ejen sokongan pelanggan anda mengurus perbualan dalam talian, menandai maklumat tentang pelanggan dan memulakan tindakan apabila diperlukan. 

Paling mudah, konsol ejen membenarkan wakil bersembang dengan pelanggan, daripada berbilang saluran pada satu masa. Ini bermakna anda boleh bersembang dengan pelanggan dari Amazon, sambil bercakap dengan orang yang datang melalui SMS, e-mel atau kotak sembang. 

Terdapat juga apl untuk wakil anda muat turun untuk berkomunikasi dengan pelanggan semasa dalam perjalanan. Ini amat berguna untuk operasi yang lebih kecil di mana satu atau dua orang perlu memerhatikan sembang pelanggan pada setiap masa.

Kami amat menikmati tindakan dan alatan automasi yang tersedia untuk wakil sokongan pelanggan, yang kesemuanya disatukan untuk kawasan kerja yang lebih pantas dan cekap. 

Beberapa alat ini termasuk:

• Makro
• Modul konteks pelanggan 360 darjah
• Perintah tindakan
• Balasan kuasa

Sebagai contoh, ejen boleh membalas dengan pantas kepada pelanggan bahawa mereka telah membayar balik pesanan itu; makro menghantar laporan lengkap tentang bayaran balik dan bila mereka sepatutnya mengharapkan wang dikembalikan ke akaun mereka. Terdapat makro untuk perkara seperti membatalkan pesanan, mencari pesanan dan menukar alamat penghantaran.

Tindakan dan automasi lain yang kami nikmati termasuk Tindakan dan Token Insta. 

Insta Actions menyediakan alat pantas untuk menyelesaikan tugas seperti membatalkan pesanan dan membayar balik pelanggan. 

Manakala Token lebih kepada mengisi maklumat ke dalam kotak sembang, seperti nama pelanggan, e-mel ejen atau butiran pesanan. Ini pada asasnya menghapuskan keperluan untuk menaip maklumat yang panjang. 

Prestasi Sokongan

Laporan Prestasi Pasukan memberi anda pandangan menyeluruh tentang keseluruhan pasukan anda, dengan metrik untuk:

• Perbualan dibuat
• Mesej diterima
• Perbualan berbilang saluran
• Masa tindak balas pertama
• Masa penyelesaian

Selain itu, anda boleh membahagikannya kepada paparan ejen untuk melihat wakil sokongan pelanggan yang melakukan yang terbaik. 

Analisis seperti ini memperkasakan tenaga kerja anda untuk meluangkan sebanyak mungkin masa untuk menggembirakan pelanggan, sambil memberi anda pandangan tentang perkara yang berlaku dengan pekerja anda. 

Elemen lain yang disertakan dengan modul prestasi sokongan termasuk:

• Laporan hasil yang menunjukkan jumlah hasil yang diperoleh daripada interaksi sokongan pelanggan
• Prestasi layan diri, atau sejauh mana pelanggan boleh menjawab soalan mereka sendiri
• Kaji selidik pelanggan

Malah, alat tinjauan Richpanel mempunyai bilangan tetapan yang luar biasa, membolehkan anda meminta penilaian selepas setiap rangkaian dengan pelanggan. Anda boleh memilih gaya penarafan, pilih saluran untuk mengumpul tinjauan, dan malah melumpuhkan sepenuhnya pusat tinjauan jika perlu. 

Kajian Richpanel: Antara Muka

Antara muka Richpanel bermula dengan mengagumkan, dengan panduan "bermula" ringkasnya, di mana ia meminta anda mereka bentuk widget sokongan pelanggan anda dengan logo dan warna jenama.

Setelah direka bentuk, modul sembang Richpanel muncul untuk semua pelanggan, tetapi ia tidak terlalu mengganggu. Pelawat mempunyai akses kepada modul pada bila-bila masa mereka mahu, dan anda juga boleh menambahkannya ke kedai Amazon anda. 

Antara muka pelanggan berfungsi dengan cuba meminta mereka menyelesaikan soalan mereka sendiri terlebih dahulu, dengan tindakan dan respons pintar, bersama-sama dengan balasan automatik yang memberikan maklumat terperinci, bukan hanya tindak balas dalam tin yang kelihatan seperti robot.

Sebaik sahaja perbualan bermula, wakil perkhidmatan pelanggan anda menerima pemberitahuan untuk membalas. Portal ejen menampilkan peti masuk yang bersih, kawasan untuk difokuskan pada satu perbualan dan bahagian di sisi untuk paparan lengkap pelanggan yang anda bercakap dengannya. 

Bahagian itu menyediakan maklumat seperti:

• Tag khas
• Maklumat peribadi seperti nama, alamat e-mel dan telefon
• Pesanan lalu, item semasa dan pilihan untuk membuat pesanan
• Perbualan (masa lalu dan semasa)
• Interaksi produk
• Data ringkasan
• Markah untuk pelanggan tersebut, seperti nilai seumur hidup pelanggan, jumlah pesanan dan nilai pesanan purata
• Nota, langganan dan topik

Terdapat juga garis masa pelanggan untuk paparan penuh tentang perkara yang telah berlaku dengan pelanggan itu pada masa lalu, bermula dengan interaksi pertama dan termasuk segala-galanya daripada pesanan kepada sembang dengan ejen lain. 

Bagi antara muka pentadbir, Richpanel cemerlang dalam keupayaannya untuk memecahkan ciri yang agak kompleks kepada tugas yang mudah. Contohnya, ia telah menyediakan peraturan automasi untuk anda, yang boleh anda sesuaikan, tambah dan padamkan jika perlu. 

Anda juga boleh mengakses kawasan Tetapan untuk menyesuaikan:

• Widget Meja Bantuan
• Tinjauan kepuasan anda
• Peraturan automasi
• Bot tugas
• Bot penapisan spam
• Pengurusan beban kerja
• Organisasi anda (dengan tetapan untuk pasukan, pengguna dan jenama)
• Billing

Selepas semakan Richpanel dan ujian antara muka, kami mendapati antara muka untuk pelanggan adalah intuitif, bersih dan menarik. Terlalu kerap, kami melihat tetingkap timbul dan kotak sembang yang menjengkelkan menyamar sebagai modul sokongan pelanggan. Richpanel menjadikan antara muka pelanggan mereka menarik dan anda boleh menyesuaikannya dengan cukup untuk menjadikannya sesuai dengan gaya tapak web anda. 

Apabila melihat antara muka bahagian belakang, kami memuji Richpanel kerana kompilasi alatan mereka di bahagian belakang, terutamanya bahagian Peti Masuk, di mana ejen mempunyai kawalan penuh ke atas perkara yang berlaku dengan setiap perbualan. Untuk bermula, mereka menerima perbualan daripada berbilang saluran. Selepas itu, mereka boleh mengalihkan perbualan ke jabatan lain, membuat tindakan pantas, makro dan tokens, sambil menganalisis sama ada ini adalah pelanggan yang baik untuk menghabiskan banyak masa berdasarkan perbualan dan pembelian mereka yang lalu. 

Kajian Richpanel: Harga

Richpanel mempunyai empat pelan harga utama dan pelan Perusahaan untuk jenama yang mengendalikan lebih 5,000 perbualan. 

Sebelum meneroka rancangan, berikut ialah beberapa pemerhatian tentang perkara yang boleh dijangkakan dengan harga Richpanel: 

• Terdapat percubaan percuma 14 hari tersedia untuk menguji antara muka.
• Anda tidak boleh mengakses pelan Percuma dengan platform e-dagang di luar Shopify.
• Tiada komitmen jangka panjang melainkan anda mendaftar untuk rancangan tahunan.
• Pedagang boleh meningkatkan atau menurunkan taraf rancangan mereka pada bila-bila masa.
• Pelan harga dijual sebagai langganan bulanan, tetapi anda juga boleh mendaftar untuk membayar setiap tahun, yang memberi anda 2 bulan secara percuma. 
• Anda boleh membayar tambahan setiap bulan untuk mendapatkan lebih banyak perbualan. Setiap pelan mempunyai "yuran perbualan tambahan" sendiri, antara $20 hingga $30 untuk 100 perbualan lagi. 

Sekarang mari kita lihat rancangan harga daripada semakan Richpanel kami: 

• Percuma: 100 perbualan disertakan, bersama peti masuk berbilang saluran, apl mudah alih, e-mel + sembang langsung, portal layan diri dengan 15 senario dan Shopify integrasi. 
• $ 300 sebulan: Sokongan untuk 1000 perbualan, e-mel + sembang langsung, peti masuk berbilang saluran, portal layan diri dengan 15 senario, laporan prestasi pasukan, penyepaduan Facebook/Instagram dan sokongan untuk kedua-duanya Shopify and WooCommerce. ($250 sebulan untuk harga tahunan)
• $ 600 sebulan: Sehingga 2000 perbualan, segala-galanya daripada rancangan sebelumnya, ditambah dengan penyepaduan SMS dan WhatsApp, a Magento penyepaduan, sokongan telefon (melalui Aircall), tinjauan CSAT dan laporan analisis hasil. ($500 sebulan dengan harga tahunan)
• $ 900 sebulan: Sehingga 5000 perbualan sebulan, segala-galanya daripada rancangan sebelumnya, serta sokongan berbilang kedai dan berbilang jenama, alat CSM (pengurusan perkhidmatan pelanggan) khusus, penyambung tersuai, akses API, onboarding dan sokongan migrasi. ($750 sebulan dengan harga tahunan)
• Richpanel Enterprise: Anda mesti menghubungi pasukan jualan Richpanel untuk sebut harga pelan Perusahaan. Ia termasuk segala-galanya daripada rancangan sebelumnya, onboarding, migrasi penuh, titik akhir API, penyambung tersuai dan sokongan untuk lebih 5000 perbualan. 

Secara keseluruhannya, harga Richpanel nampaknya adil untuk kedai e-dagang yang semakin berkembang. Banyak kedai yang lebih kecil akan baik dengan pelan Percuma, manakala jenama yang semakin berkembang mendapat manfaat daripada pelbagai ciri yang sepatutnya membawa lebih banyak perniagaan untuk mengatasi kos. 

Kami harus menyatakan bahawa pengebilan anda bergantung pada cara anda mendaftar untuk apl Richpanel pada mulanya. Contohnya, menambahkan apl Richpanel melalui Shopify bermakna bil anda masuk Shopify. Mendaftar melalui tapak Richpanel, bagaimanapun, menarik pembayaran daripada kaedah yang anda tambahkan pada papan pemuka Richpanel anda. Anda boleh menemui invois di kawasan tempat anda mendaftar. 

Kajian Richpanel: Sokongan Pelanggan

Adakah anda mendapat sokongan pelanggan untuk apl sokongan pelanggan anda? Anda bertaruh. 

Mula-mula, Richpanel menggunakan widget sembang dalam taliannya sendiri di dalam papan pemuka Richpanel, membolehkan anda menghubungi pasukan sokongan Richpanel pada bila-bila masa. Anda boleh memulakan perbualan, menyemak imbas artikel bantuan dan mengetahui bahagian tertentu apl yang mungkin tidak masuk akal kepada anda.

Itulah penyelesaian utama untuk menghubungi orang sebenar daripada Richpanel. Semuanya terikat dengan sistem tiket e-mel mereka jadi, sama ada anda menghantar e-mel terus atau memulakan sembang, Richpanel membalas dalam beberapa minit dengan bantuan. Anda juga akan mendapat mesej dalam peti masuk e-mel anda jika mahu. 

Bagi sumber dalam talian, kami suka melihat koleksi dokumentasi untuk pedagang yang ingin mengetahui tentang aplikasi dan menyelesaikan penyelidikan mereka sendiri apabila menyelesaikan masalah. 

Richpanel tidak ceroboh dalam permainan dokumentasi, memandangkan ia mempunyai pilihan artikel yang kukuh dalam pangkalan pengetahuannya. Baca tentang cara mengurus peti masuk anda, menggunakan data e-dagang dan melaksanakan tindakan pesanan, semuanya dengan dokumentasi yang kaya dengan contoh visual. 

Selain itu, Richpanel menyediakan a Bahagian pemaju bagi mereka yang berminat menggunakan API. Anda juga boleh mengetik ke dalam Blog Richpanel untuk topik yang kurang teknikal jika dibandingkan dengan pangkalan pengetahuan. Di sini, anda akan menemui kandungan tentang meningkatkan pengalaman tersuai, sebab anda perlu mengautomasikan perkhidmatan pelanggan anda dan cara mengurangkan kadar pulangan e-dagang. 

Sebagai tambahan kepada pilihan sumber dalam talian utama dan sumber dalam talian, Richpanel mengekalkan halaman sosial pada:

• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Instagram

Anda dialu-alukan untuk menghubungi Richpanel di halaman sosial mereka, dan menggunakannya sebagai sumber dalam talian tambahan untuk mengikuti perkembangan syarikat dan mencari tutorial dan petua. 

Secara keseluruhan, Richpanel menyentuh semua aspek sokongan pelanggan yang membantu pedagang berasa selesa dengan pilihan mereka untuk aplikasi sokongan pelanggan e-dagang. Daripada modul sembang langsung kepada dokumentasi dalam talian yang mendalam, anda tidak boleh salah dengan sokongan pelanggan Richpanel. 

Adakah Richpanel Sesuai untuk Kedai Dalam Talian Anda? 

Dengan lebih daripada modul sembang ringkas, Richpanel telah membangunkan modul sokongan pelanggan yang ideal untuk kedai e-dagang dari semua saiz. Terdapat rancangan harga untuk setiap perniagaan dan anda boleh memanfaatkan antara muka aplikasi mudah alih untuk terus berhubung dengan pelanggan semasa dalam perjalanan. Kami juga menyukai cara Richpanel mempunyai:

• Sokongan berbilang saluran
• Konsol ejen yang berkuasa dengan tindakan dan peraturan pantas
• Bahagian pengurusan tenaga kerja untuk menetapkan perbualan
• Menyokong laporan dan tinjauan prestasi

Walaupun harga boleh menjadi mahal, kami masih mengesyorkan Richpanel kepada kebanyakan pemilik kedai dalam talian, kerana anda boleh mendaftar untuk pelan percuma dan menaik taraf apabila anda mula mengembangkan perniagaan anda. 

Jika anda memerlukan sebarang penjelasan tentang ulasan Richpanel kami, atau jika anda ingin berkongsi pengalaman anda dengan Richpanel, tinggalkan kami ulasan di bahagian di bawah.