Sekiranya anda seorang pelawat yang kembali, anda mungkin menyedari bahawa laman web ini dipenuhi dengan pelbagai panduan untuk meningkatkan jualan dalam talian anda, daripada meningkatkan hubungan dengan kedai dalam talian anda kepada meningkatkan jualan semasa musim cuti, profesional e-dagang sentiasa mencari cara terbaik seterusnya untuk membuat perubahan dan mengatasi margin tersebut.
Tetapi adakah anda pernah memikirkan bagaimana polisi pengembalian dan pengembalian wang tersebut dapat benar-benar membantu pelanggan anda?
Bukankah lebih baik mempunyai templat dasar pengembalian yang diuji yang dapat membantu penjualan?
Sangat mudah untuk dibandingkan dengan Amazon, tetapi dalam hal ini, sangat masuk akal.
Amazon tidak melakukan sesuatu yang mewah, tetapi dasar pengembaliannya sukar dikalahkan. Sebenarnya, selagi anda tinggal beberapa blok dari UPS, hampir tidak ada apa-apa ketika mengembalikan item. Sebilangan besar item diberi polisi pengembalian 30 hari, dan Amazon memperluas polisi ini semasa musim cuti. Oh ya, dan jika anda melepasi ambang tersebut, Amazon masih membenarkan pelanggan berdagang atau menjual kembali produk mereka.
Sekarang, mari kita lihat LL Bean. Syarikat ini terkenal kerana mempunyai salah satu polisi pengembalian terbaik di dunia, jadi masuk akal bahawa LL Bean mempunyai begitu banyak pelanggan setia. Ringkasnya, LL Bean menyatakan bahawa ia dapat menolak pengembalian atau pertukaran pada bila-bila masa, tetapi kebanyakan pelanggan melaporkan dapat mengembalikan barang terpakai, barang tanpa tag, barang tanpa resit, dan banyak lagi. Sebenarnya, berkali-kali syarikat bersedia sepenuhnya untuk membiarkan anda menukar produk yang digunakan selama bertahun-tahun.
Jadi, di manakah yang meninggalkan anda?
Ini memberi anda dua pilihan:
Adakah anda ingin menyediakan templat dasar pengembalian yang memudahkan pelanggan anda, atau adakah anda lebih berminat untuk menarik pelanggan dengan betapa fleksibelnya anda?
Untuk menyampaikan dasar yang baik kepada pengguna anda, penting untuk memaparkannya di laman web anda. Itulah sebabnya kami mengumpulkan templat dasar pengembalian yang ideal untuk anda mulakan.
Elemen Templat Dasar Pulangan Hebat untuk Membina Kepercayaan dengan Pelanggan
Tidak semua polisi pengembalian akan kelihatan sama. Jelas sekali, anda ingin menyesuaikan polisi dengan nama syarikat anda dan maklumat lain, tetapi secara amnya, anda harus memusatkan perhatian pada polisi dengan elemen berikut:
Pastikan Ringkas dan Manis
Lihatlah Dasar Pemulangan Kacang LL.
Tidak lebih lama daripada layar, jadi secara teknis pelanggan tidak perlu menatal ke bawah jika mereka hanya mencari peraturan. Ini menggariskan perincian dan syarat khas (yang hanya merupakan senarai pendek titik peluru,) bersama dengan apa yang berlaku jika anda cuba menyalahgunakan dasar fleksibel.
Di samping itu, LL Bean mempunyai falsafah syarikat ke arah teratas, cukup banyak menyatakan bahawa anda boleh mengembalikan atau menukar sebahagian besar produk, walaupun sudah dipakai.
Dan begitulah seharusnya. Sekiranya anda merancang untuk mempunyai polisi pengembalian yang kelihatan seperti polisi privasi atau keselamatan yang panjang, tidak ada yang akan membacanya.
Mempunyai Pautan Pantas untuk Mencetak Borang Pengembalian dan Label Penghantaran
Terdapat UPS tidak lebih dari satu blok dari rumah saya di Chicago. Oleh itu, semasa saya ingin mengembalikan pakej Amazon, yang perlu saya buat hanyalah mencetak label penghantaran, membawanya ke UPS, dan menyerahkannya kepada orang di kaunter. Sekiranya saya sudah memilikinya di dalam kotak, mereka akan merekamnya untuk saya. Sekiranya tidak, kotak disediakan. Ini hanya mengenai proses pengembalian paling mudah yang pernah saya hadapi.
Setiap templat dasar pengembalian memerlukan pautan cepat untuk mencetak borang pengembalian dan label penghantaran. Anda juga harus menguji prosesnya dengan barang-barang anda sendiri untuk melihat seberapa cepat pekerja UPS mengambil bungkusan dan membungkusnya. Sekiranya mereka kelihatan keliru, mungkin ada yang tidak kena dengan label anda.
Pertimbangkan Masa Tanpa Had untuk Pengembalian (Atau Sesuatu yang Dekat)
Ingin mengalahkan anjing besar seperti Amazon? Pertimbangkan untuk memberi pelanggan masa yang tidak terhad untuk membawa barang mereka. Kami sudah membincangkan bagaimana LL Bean melakukan ini, tetapi anda juga dapat melihatnya di kedai lain seperti Costco dan REI. Costco tidak membenarkan ini pada beberapa item seperti TV dan elektronik lain, tetapi kebanyakan item lain disertakan.
Sekiranya perkara ini mustahil untuk perniagaan anda, ikuti beberapa nasihat dari Kohls dan patuhi polisi pengembalian satu tahun. Sekurang-kurangnya ini 12 kali lebih baik daripada apa yang pelanggan dapatkan di Amazon.
Menawarkan Pulangan Di Kedai
Ini hanya berlaku untuk kedai dalam talian dengan kedai runcit juga. Ini adalah salah satu sebab utama tempat seperti Walmart dan Target masih mempunyai kelebihan berbanding Amazon. REI juga melakukan kerja yang bagus. Kenapa? Kerana lebih mudah untuk memberikan pulangan kepada seseorang daripada mencetak label penghantaran dan bekerja dengan UPS atau pejabat pos.
Beberapa peraturan tambahan semasa merangka dasar pengembalian:
- Jangan sekali-kali menyalin dan menampal templat dasar pemulangan seperti ini. Ini hanya akan menyebabkan masalah pada SEO anda, kerana anda akan mempunyai kandungan pendua di laman web anda. Sebagai gantinya, ambil templat dan gunakan sebagai panduan, kemudian tulis semula sepenuhnya untuk syarikat anda.
- Elakkan pernyataan menakutkan seperti "anda mesti" atau "itu diperlukan." Kenyataan ini sama sekali tidak membina kepercayaan. Sebaliknya, mereka terdengar seperti pelanggan anda dipaksa untuk melakukan sesuatu.
- Pastikan seluruh kakitangan anda mengetahui dan berpendidikan tentang dasar tersebut. Jika tidak, anda akan mengalami beberapa perbualan yang meresahkan antara kakitangan dan pelanggan.
- Iklankan polisi anda. Anda harus berbangga dengan polisi pengembalian anda, jadi tidak ada alasan untuk menyembunyikannya anda akan membuat dasar privasi. Itu tidak bermaksud anda malu dengan dasar privasi, tetapi biasanya dokumen yang lebih menakutkan untuk dibaca.
Templat Dasar Pengembalian Yang Boleh Membantu Penjualan
Dan sekarang untuk templat yang anda semua tunggu-tunggu. Secara teori, tidak sukar untuk merumuskan salah satu daripadanya. Lebih penting lagi, sama ada operasi anda siap atau tidak dengan apa yang anda janjikan pada dasar tersebut. Sebagai contoh, anda boleh menulis tentang bagaimana anda bersedia menerima pulangan dalam jangka masa satu tahun, tetapi dapatkah kakitangan anda menguruskannya?
Bagaimanapun, inilah templat dasar pengembalian kegemaran kami untuk kedai dalam talian:
Pendedahan sepenuhnya, templat ini didasarkan pada dasar LL Bean, kerana ia seperti garis besar:
(Sertakan perenggan yang menerangkan syarikat anda falsafah mengenai pulangan. Adakah syarikat anda mengenai membiarkan orang menggunakan produk kemudian mengembalikannya? Adakah anda berusaha mewujudkan persekitaran di mana proses pengembaliannya cepat dan mudah?)
Untuk melindungi semua pelanggan dan memastikan bahawa semua pengembalian dan pertukaran ditangani dengan adil, (masukkan nama syarikat) mungkin memerlukan resit atau menolak pengembalian atau pertukaran anda dalam beberapa situasi, seperti:
- Produk yang tidak dibeli secara langsung dari (masukkan nama syarikat) - seperti dari kedai barang bekas
- Produk yang telah dicacatkan
- Produk dengan label yang hilang
- Produk tanpa resit atau ID kedai
- Produk yang belum dibersihkan
- Produk yang telah hilang atau rosak sehingga tidak dapat digunakan
Buat Pulangan atau Pertukaran melalui Surat
Adakah anda perlu membuat pertukaran dengan segera?
Pesan dalam talian atau hubungi (masukkan nombor telefon) untuk penghantaran terpantas.
Butiran Bayaran Balik
Perlu sehingga (berapa minggu) untuk menerima bayaran balik sepenuhnya. Hadiah menerima kredit barang dagangan, tetapi selalunya kami membayar anda dengan kaedah pembayaran yang digunakan.
1. Cari Slip Pembungkusan
Cari dan lengkapkan borang yang tertera di slip pembungkusan yang disertakan dengan pesanan anda. (Anda mungkin juga mempunyai pautan untuk pelanggan mencetak yang baru.)
2. Sediakan Pakej
Sertakan barang, resit, dan slip pembungkusan. Gunakan pembungkusan asal atau yang serupa.
3. Pasang Label Penghantaran
Sertakan pautan di sini untuk mereka mencetak label penghantaran. Anda mungkin juga perlu menentukan berapa kos penghantaran balik mereka.
4. Hantarkan Pakej Anda kepada Kami
Bawa bungkusan ke lokasi UPS. (Sertakan pautan untuk mencari lokasi ke UPS, atau seperti USPS atau FedEx).
(Sekiranya Perlu) Sertakan Bahagian Mengenai Kembali ke Kedai
Tidak kira sama ada anda membeli barang di kedai runcit (masukkan nama syarikat) atau dalam talian. Anda boleh membawa barang ke salah satu kedai dengan bayaran balik sepenuhnya.
Nota Final
Tempat seperti Shopify mempunyai penjana dasar pulangan, tetapi sekali lagi, anda hanya boleh menggunakannya sebagai titik permulaan. Jauhkan dari menyalin dan menampal, kerana hanya akan menjadikan polisi anda terdengar generik, dan kemungkinan besar anda akan mencederakan diri sendiri dalam permainan SEO.
Adakah Anda Mempunyai Templat Dasar Bayaran Balik yang Sebenarnya Akan Membantu Perniagaan Anda?
Templat dasar pengembalian ini pasti akan memulakan anda, tetapi jangan lupa menjadikannya milik anda sendiri.
Dan apabila saya berkata demikian, saya bercakap tentang lebih daripada sekadar menukar medan (nama syarikat dan maklumat hubungan). Fikirkan tentang perkara yang menjadikan kedai anda unik dan cara anda boleh membuat pelanggan bercakap tentang dasar pemulangan anda berbanding orang lain.
Kami menggalakkan anda untuk mengambil templat ini sebagai blok bangunan, kemudian gunakan beberapa petua yang telah kami bicarakan dalam artikel ini.
Terdapat juga banyak contoh dasar pengembalian dunia nyata lain yang boleh anda cari di Google dan periksa ketika anda membeli-belah.
Adakah anda pernah menemui contoh polisi pulangan yang baik? Sila berkongsi templatnya!
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai templat dasar pengembalian kami, atau cara merumuskan polisi kualiti, beri tahu kami di bahagian komen di bawah.
Gambar Ciri oleh Marcus
Komen-komen Responses 0