Ulasan Oracle NetSuite: Cara Membina Kedai Gen Seterusnya di E-commerce

Pada zaman yang dipenuhi dengan membeli-belah dalam talian yang mudah, bagaimana kedai-kedai fizikal dapat terus meningkat?

Kedai Generasi Seterusnya.

Itu jawapannya.

Pedagang bergantung pada penyelesaian perisian perniagaan seperti Oracle NetSuite untuk membina kedai generasi berikutnya.

Oracle NetSuite adalah alat pengurusan perniagaan yang meningkatkan kecekapan perniagaan di semua lokasi pada sistem terpusat.

Ulasan ini menunjukkan bagaimana Oracle NetSuite dapat membantu perniagaan runcit anda berkembang.

Apa itu Kedai Gen Seterusnya?

Ketika gelombang eCommerce terus menutup kedai batu bata, pemilik kedai fizikal yang bijak menggunakan apa yang ditakrifkan oleh Oracle sebagai kedai generasi akan datang.

Kedai Next-Gen mentakrifkan semula fungsi tradisional kedai batu bata dan lesung menjadi pengalaman membeli-belah yang tidak dapat dilupakan. Mereka adalah tempat pembelian yang juga melakukan ini:

  1. Mendorong inspirasi pembeli
  2. Benarkan penjual menguji pengalaman membeli yang berbeza
  3. Tawarkan pengambilan produk untuk pembelian dalam talian
  4. Bertindak sebagai kenalan penghantaran dan pengembalian
  5. Berikan penyelesaian meja bantuan

Contohnya, jenama perabot Next-Gen menggunakan kenyataan yang diperluas (XR) untuk meletakkan alat secara langsung di ruang pelanggan. XR menyediakan kaedah ujian dan percubaan yang lebih baik dan merupakan langkah dari fitur "zoom" Amazon.

Kedai barang kemas membolehkan pembeli berinteraksi dengan produk mereka melalui augmented reality menggunakan skrin interaktif di kaunter pameran mereka. Pembeli fesyen di kedai Next-Gen boleh mencuba pakaian dengan berdiri di hadapan cermin pintar VR.

Kemungkinan aplikasi teknologi untuk pengalaman pembelanja yang lebih baik dan diperibadikan di kedai Next-Gen tidak berkesudahan.

Apa itu Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite adalah platform pengurusan perniagaan bertaraf dunia yang sangat intuitif. Sebahagian besar dari apa yang anda dapat dari sistem Oracle NetSuite bergantung pada keperluan anda.

Platform NetSuite sangat disesuaikan dan berdasarkan jenis perniagaan, industri, peranan, dan perisian penyelesaian perniagaan semasa.

Walau bagaimanapun, pada dasarnya, NetSuite adalah platform ERP. Ini menjanjikan keputusan perniagaan yang cepat, tepat, dan cekap untuk membantu anda menjimatkan masa, menjana wang, dan menguruskan tugas perniagaan anda sehari-hari.

Produk lain pada sistem adalah modul tambahan untuk membantu kerangka kerja ERP asas dan menawarkan kecerdasan dan automasi perniagaan yang tepat.

Siapa Boleh Menggunakan Oracle NetSuite

Perniagaan kecil, perniagaan sederhana, dan perusahaan global dengan pelbagai lokasi dan bilangan personel yang besar menggunakan NetSuite.

industri oracle netsuite

Lebih 400,000 perniagaan dalam ketiga kategori tersebut menggunakan NetSuite untuk mempermudah proses perniagaan mereka di pelbagai industri seperti:

  • Perkhidmatan profesional dan perundingan
  • Agensi pemasaran
  • Jenama pengedaran dan runcit
  • Pembuatan
  • Pendidikan
  • tenaga
  • Perkhidmatan kewangan
  • Perhotelan, pengangkutan, dan logistik
  • Bukan keuntungan
  • IT dan Teknologi

Semua pengguna ini menjalankan pelbagai jenis perniagaan:

  • Pemula,
  • Kepunyaan keluarga,
  • Berkembang pesat,
  • Perusahaan, untuk
  • Syarikat modal yang disokong ekuiti dan swasta.

Anda boleh memilih produk NetSuite yang anda mahu tersedia di platform anda. Pilihan anda bergantung pada perkara yang paling penting bagi industri, jenis perniagaan, atau peranan anda dalam syarikat.

penyelesaian netsuite

NetSuite juga dapat memberi anda modul berdasarkan rangkaian perisian perniagaan semasa anda. Pilihan ini mungkin untuk menyasarkan kawasan yang paling anda perlukan penambahbaikan. NetSuite akan disatukan dengan perisian pihak ketiga dan premis untuk meningkatkan kecekapan anda.

Menggunakan Oracle NetSuite

Inilah yang anda boleh jangkakan semasa menggunakan platform NetSuite:

Pengguna boleh mengakses platform dari mana sahaja, dengan sambungan internet yang stabil dan penyemak imbas yang baik.

Sebaik sahaja anda masuk ke akaun anda, papan pemuka akan memaparkan semua ringkasan data yang berkaitan dengan langganan produk yang anda pilih.

sumber: curiousrubik

NetSuite mengelompokkan set data ke antara muka yang boleh dikembangkan yang dikenali sebagai "portlet". Portlet menunjukkan gambaran keseluruhan aktiviti harian perniagaan anda. Seperti KPI, Metrik dan Kad Skor, pendapatan, data pelanggan, atau data yang berkaitan dengan invois.

Klik pada mana-mana portal untuk melihat perincian ringkasan yang terdapat di papan pemuka. Anda boleh menyesuaikan pengiraan dan set data yang relevan untuk memaparkan atau menggunakan format pratetap NetSuite. Semua data yang dipaparkan secara langsung dan disegarkan dalam masa nyata.

Semua transaksi, maklumat pelanggan, dan data pekerja yang anda masukkan pada satu titik mencerminkan seluruh sistem.

Papan pemuka rumah NetSuite memaparkan set data yang relevan dengan peranan pengguna dalam syarikat. Sebagai contoh, papan pemuka CFO akan menunjukkan banyak data kewangan. COO akan memaparkan data yang berkaitan dengan pengurusan projek, automasi perkhidmatan, dan banyak set ERP lain.

Papan pemuka NetSuite juga menampilkan data untuk jangka waktu, lokasi, dan saluran perniagaan tertentu. Pengguna dapat melihat data dari saluran tertentu, individu, atau semua anak syarikat dalam pengaturan "Gabungan".

Ia seperti melihat ringkasan transaksi berkala di papan pemuka Sage-50. Hanya dengan itu NetSuite menguruskan aspek yang lebih penting dalam proses perniagaan dan membantu anda memvisualisasikan lebih banyak data.

Ciri-ciri Oracle NetSuite

Oracle NetSuite seperti bufet produk pengurusan perniagaan. Setiap ciri sistem NetSuite adalah produk yang berbeza. Sebahagiannya dibangunkan secara dalaman oleh NetSuite, dan yang lain adalah modul pihak ketiga.

produk oracle netsuite

Setiap produk akan membantu anda mencapai kecekapan dalam pelbagai bidang perniagaan anda.

Berikut adalah ciri utama sistem NetSuite:

Perancangan Sumber Perusahaan

ciri-ciri netsuite

NetSuiteCiri utama, fungsi ERP, berintegrasi dengan modul lain seperti produk SuitePeople untuk menguruskan aktiviti harian dari satu sistem. Ia menangani perolehan, pengeluaran, pesanan, inventori, logistik, kewangan, dan sumber daya manusia dengan sangat mudah.

Perusahaan mendapat fungsi Pengurusan Perniagaan Global dengan ciri ERP, SRP, dan E-dagang Global untuk menguruskan perniagaan pelbagai lokasi mereka.

perakaunan

Proses perakaunan agak sukar untuk dikendalikan secara manual dan lebih sukar untuk automatik menggunakan platform warisan yang lebih murah.

Perisian NetSuite Accounting menguruskan penagihan, pengiktirafan pendapatan, perakaunan global dan penyatuan, kewangan, perancangan, pelaporan, pematuhan, risiko, dan pemerintahan. Ini berintegrasi dengan perisian perakaunan premis lama anda untuk mengautomasikan pembayaran, pengurusan gaji, dan keterlihatan data.

Automasi Perkhidmatan Perniagaan

Ciri ini berguna untuk perniagaan perkhidmatan, agensi, dan bahagian perkhidmatan jenama berasaskan produk. Ia dengan mudah mengautomasikan pengurusan projek perkhidmatan anda dengan keterlihatan data pelanggan, jadual waktu, penagihan, perakaunan, pengurusan sumber, dan analitik.

Fungsi pengurusan projek menggunakan modul NetSuite SRP, ERP + PSA, atau PSA untuk mencapai automasi perkhidmatan. Anda boleh menambahkan kombinasi modul lain seperti yang anda perlukan.

Pemasaran

perniagaan saman

Kombinasi modul pemasaran CRM dan E-mel, fungsi ini membolehkan anda memperibadikan penglibatan pelanggan. Pemasaran e-mel mendorong 20% ​​lalu lintas ke saluran e-dagang anda.

suite perdagangan crm

Anda dapat melihat sejarah korespondensi pelanggan, data pelanggan, dan pilihan pada satu sistem gabungan menggunakan ciri ini.

58% daripada jenama memperibadikan penglibatan pembeli menggunakan sistem pengumpulan dan analisis data yang lebih baik. 63% pengguna terlibat secara positif dengan jenama yang memberi mereka kandungan unik dan relevan.

Gunakan ciri ini untuk menginovasikan sokongan dan pemasaran pelanggan.

Analisis Data Perniagaan

analisis data perniagaan netsuite
Kredit Image: Oracle NetSuite

Ciri ini menggabungkan analitik terbenam NetSuite, visualisasi data masa nyata, dan modul kecerdasan perniagaan.

Ciri kecerdasan perniagaan akan menghasilkan dan menganalisis data masa nyata dari semua lokasi dan saluran perniagaan anda.

Pengurusan Pesanan

Platform ini membolehkan anda menguruskan pemenuhan pesanan anda di pelbagai saluran. Ini menjanjikan pengalaman yang konsisten untuk anda, pengguna, dan pembeli anda.

Pengurusan pesanan NetSuite membolehkan pengguna melihat sepenuhnya inventori mereka di semua saluran penjualan.

Pengurusan Harga dan Promosi

senarai harga netsuite
Kredit gambar: NetSuite

Pengguna boleh menguruskan promosi dan harga mereka secara automatik di semua saluran. Ciri ini membolehkan anda melakukan ini:

  • Tentukan dan urus kod diskaun,
  • Tetapkan pelbagai peringkat harga,
  • Gunakan mata wang yang berbeza,
  • Tetapkan pilihan harga dan promosi yang berbeza,
  • Automatikkan harga dan promosi anda menggunakan kawalan,
  • Atur harga anda setiap saluran

Membina Kedai Generasi Seterusnya Dengan NetSuite

Adalah wajar jika kita bimbangkan bahawa pilihan yang semakin meningkat untuk penjual eCommerce akan mengganggu runcit secara langsung.

Walau bagaimanapun, data menunjukkan bahawa eCommerce masih berkembang.

Selain itu, pada tahun 2019, hingga 90% jualan runcit berlaku di kedai fizikal. Tidak dinafikan bahawa membeli-belah dalam talian akan sepenuhnya menggantikan runcit di kedai.

Walau bagaimanapun, 75% daripada pembeli membeli dalam talian sekurang-kurangnya sebulan sekali, dan 63% daripada semua membeli-belah perjalanan bermula dalam talian. Tetapi, 49% pembeli bersetuju bahawa ketidakupayaan untuk mengalami produk secara fizikal adalah kekurangan utama runcit dalam talian.

Kedai Next-Gen akan tetap relevan pada zaman e-commerce ini kerana mereka menyokong integrasi saluran dalam talian dan luar talian yang lebih baik. NetSuite menyediakan perisian yang membolehkan anda mencapai tahap sambungan tersebut.

Anda boleh berinteraksi dengan pembeli dengan lebih kuat dan memberikan pengalaman jenama yang lebih mendalam dengan strategi kedai Next-Gen berikut:

Strategi Kedai Next-Gen

Sorot strategi untuk mengubah pengalaman pembeli di kedai:

  • Runcit Omnichannel: Sekarang kerana banyak jenama digital asli membuka ruang luar talian, mereka tidak menutup kedai dalam talian mereka. Sebaliknya, mereka memanfaatkan sumber kedai dalam talian mereka untuk mewujudkan pengalaman membeli-belah di kedai yang lebih bersepadu dan diperibadikan.

Boleh dikatakan strategi Next-Gen yang paling berkesan, struktur runcit omnichannel bersepadu akan membolehkan anda menjual kepada demografi pembeli yang lebih luas.

  • Format pelbagai kedai: Salah satu penggunaan inovatif kedai Next-Gen adalah untuk menyediakan lokasi fizikal untuk pengalaman, ujian dan percubaan yang mendalam, pengembalian dan pengambilan, dan penyetempatan produk.

Kedai dan pusat pengalaman dan acara unggulan adalah semua kaedah bukti masa depan untuk menggunakan kedai fizikal.

  • Pengurusan sumber terpusat: Kumpulkan semua data perniagaan anda dari POS dalam talian dan di kedai dan lihat dan analisisnya pada sistem gabungan. Akses data yang anda perlukan untuk kecerdasan perniagaan Next-Gen dengan mengadakan semua proses perniagaan melalui sistem terpusat.
  • Runcit berpengalaman: Lebih 78% pengguna memilih untuk membelanjakan wang untuk pengalaman atau acara. Pelancaran, acara demo, dan pesta kesetiaan akan membina gaya hidup di sekitar jenama anda dan melibatkan pembeli secara positif dengan perniagaan anda.
  • Pekerja yang diberi kuasa: Lengkapkan pekerja, pembantu runcit, dan penyambut anda dengan alat yang tepat untuk berinteraksi dengan pembeli anda di kedai dengan lebih baik. Jalankan POS di kedai terpusat yang menawarkan kandungan yang relevan kepada pembeli semasa pembayaran.

Memberi kuasa kepada pekerja anda untuk memperibadikan pembelian dan memberi cadangan berdasarkan pilihan pembeli akan menarik lebih banyak pembeli ke kedai anda.

Tidak ada strategi yang sesuai untuk semua kemenangan. Apa yang anda pilih untuk dijalankan bergantung terutamanya pada jenis perniagaan anda.

Bagaimana Oracle NetSuite dapat Membantu?

Perniagaan runcit anda akan mendapat keuntungan dari sistem Oracle NetSuite dari segi:

  1. Berskala: Peningkatan kecekapan amalan perniagaan anda yang disediakan oleh NetSuite akan membantu anda meningkatkan penjualan, meningkatkan margin keuntungan, dan mengembangkan operasi.

Ciri omnichannel NetSuite melalui produk SuiteCommerce memusatkan runcit di pelbagai saluran.

  1. Penglihatan Masa Nyata: Dengan kemampuan mengurus perusahaan global anda dari satu sistem terpusat, anda dapat mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis maklumat perniagaan dari semua saluran.

Dengan ciri Business Intelligence, yang membolehkan anda menghasilkan dan melaporkan data dalam masa nyata, keputusan perniagaan lebih mudah dibuat.

  1. Kecekapan proses: Anda menjimatkan masa dan wang ketika mengendalikan pemasaran, sokongan pelanggan, CRM, sumber daya, dan projek melalui NetSuite. Mengautomasikan dan mempermudahkan perakaunan, pelaporan kewangan, dan proses perniagaan lain menggunakan NetSuite.

Dengan faedah ini, kedai "beli-di mana sahaja, dapatkan-di mana saja" Next-Gen menjadi kemungkinan.

Baca lanjut mengenai bagaimana NetSuite dapat menolong anda membina kedai runcit Next-Gen.

Contoh Toad & Co

Walaupun semua orang bimbang bahawa penjualan di kedai fizikal secara beransur-ansur akan hilang, Toad & Co merancang untuk membuka 20 kedai fizikal baru.

Toad & Co membekalkan pakaian ke lebih daripada 800 kedai AS dan menjual terus kepada pembeli melalui kedai dalam talian mereka.

Berdasarkan kebenaran bahawa banyak orang masih membeli di kedai, mereka mengubah idea kedai tradisional menjadi kedai Next-Gen. Strategi yang mendasari adalah untuk menyediakan kedai batu bata dan mortar yang terhubung dengan baik ke bahagian lain dalam perjalanan pembelian pembeli.

Kelly Milazzo, VP Operasi Toad & Co, mengatakan dorongan sebenar untuk pertumbuhan mereka adalah untuk memberikan pengalaman jenama yang lancar kepada pembeli.

Oleh itu, mereka membuang teknologi on-premis mereka yang tidak dapat memberikan visualisasi data masa nyata untuk penyelesaian perdagangan berasaskan awan Bersatu NetSuite.

Dengan menerapkan ERP teras NetSuite dan ciri SuitCommerce, mereka mempunyai cukup waktu untuk fokus pada peningkatan produk.

Harga Oracle NetSuite

Sistem ERP mahal, dan harga umumnya bergantung pada integrasi, penyesuaian, jenis penyebaran, dan ukuran perniagaan pengguna.

Kos langganan NetSuite anda bergantung pada pilihan ciri anda. Modul produk ditambahkan berdasarkan keperluan anda. Peranan pengguna, jumlah akaun pengguna, modul tambahan, dan jangka masa kontrak juga mempengaruhi harga produk.

Tetapi, untuk menggunakan NetSuite untuk tujuan runcit, anda harus menjangkakan kos pelaksanaan berikut akan dikenakan pada langganan anda:

  1. ERP teras NetSuite: kos lesen ERS NetSuite asas adalah $ 999, dengan bayaran akses pengguna $ 99 dibayar setiap bulan.
  2. Standard NetSuite SuitCommerce: untuk menambahkan modul ini ke fungsi asas ERP anda, anda akan memerlukan sehingga $ 2,500 setiap bulan.
  3. NetSuite SuitCommerce Advanced: langganan perkhidmatan ini berharga lebih dari $ 5,000 setiap bulan.
  4. Kos pelaksanaan lain: Meliputi kos penyesuaian, latihan, dan perundingan.

Untuk mendapatkan petikan lengkap mengenai ciri yang anda pilih, hubungi Oracle NetSuite.

Sokongan Pengguna NetSuite

Perkhidmatan pelanggan untuk pengguna dan prospek NetSuite sangat mantap. Anda boleh berbual dengan pasukan khidmat pelanggan menggunakan gelembung sembang di setiap halaman laman Oracle NetSuite.

Mereka memberikan maklumat mengenai semua lokasi perkhidmatan mereka di AS dan pejabat asing di 28+ negara. Anda juga boleh menghantar e-mel kepada hubungan perhubungan awam mereka di [e-mel dilindungi] atau hubungi pasukan jualan di 1-877-638-7848.

Dari segi sokongan pengguna dan bantuan pasca pelaksanaan, NetSuite menawarkan tiga tahap sokongan berdasarkan langganan dan ukuran perniagaan anda.

  • Setiap pelanggan mendapat sokongan asas. Ini melayakkan anda mendapatkan perkhidmatan meja bantuan biasa, akses kritikal 24/7, dan sistem tiket SuiteSupport untuk mencatat masalah produk.
  • . sokongan premium memberi anda keistimewaan yang lebih besar, yang mungkin anda perlukan semasa perniagaan anda berkembang. Ini termasuk pusat teknikal bebas tol, empat kontak sokongan yang diberi kuasa, liputan hujung minggu, dan penghalaan ke kawasan produk tertentu.
  • An sokongan pelanggan yang maju perkhidmatan membolehkan NetSuite melampirkan pasukan siap sedia untuk mengekalkan, mengoptimumkan, dan mengekalkan sistem anda.

NetSuite juga menyediakan perpustakaan sumber latihan produk yang luas untuk membantu anda mengenali produk, gaya DIY.

Perisian Runcit Bersatu vs Titik

Sekiranya anda memilih perisian runcit terpusat, mungkin lebih mahal atau penyelesaian yang lebih murah untuk saluran yang berbeza?

Berikut adalah beberapa nombor untuk membimbing anda:

Sehingga Februari 2020, 20.2% pembeli dalam talian di AS adalah milenium (berumur antara 25 hingga 35 tahun). Tetapi, 68% milenium lebih suka pengalaman membeli-belah yang lebih peribadi dan bersepadu di semua saluran.

Walaupun menjadi "generasi digital" pertama, 81% daripada pembeli Gen Z (14 hingga 24) lebih suka membeli-belah di kedai. Walau bagaimanapun, Peratus 66 daripada mereka ingin melihat produk dalam talian sebelum mereka membeli.

Menurut seorang Laporan ketepatan, 75% pengguna kemungkinan besar akan membeli dari anda jika anda mengenalinya dengan nama. Pembeli juga lebih suka anda mengetahui sejarah pembelian mereka dan mengesyorkan produk berdasarkan pembelian masa lalu.

Agar kedai Next-Gen anda mencapai tahap tanggungjawab ini, tanpa mengira saluran, anda memerlukan akses kepada kemas kini masa nyata.

Akses ke data pelanggan, inventori, dan kewangan akan membantu anda menguruskan hubungan pembeli dan proses perniagaan di seluruh saluran penjualan anda.

Sebaiknya menguruskan sumber-sumber ini dari satu sistem terpusat, dan lebih disukai berasaskan awan. Platform ERP on-premise lama tidak akan berjaya.

Mengapa Menggunakan Penyelesaian Runcit Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite memberikan anda yang lengkap perniagaan e-dagang penyelesaian pengurusan. Kelebihan menggunakan platform runcit NetSuite termasuk:

  • Ia menyokong pelbagai model perniagaan (B2C, B2B, atau D2C) pada satu sistem.
  • Pengurusan pesanan berpusat dan POS dalam kedai di semua saluran
  • Keterlihatan data masa nyata untuk membuat keputusan perniagaan yang tepat
  • Platform SaaS berasaskan awan terpadu yang dapat anda akses di mana saja, tanpa memerlukan kos tambahan dalam infrastruktur yang berkaitan dengan penyelesaian di premis.
  • Penglibatan pembeli dan CRM terpusat
  • Pengurusan inventori yang cekap pada satu sistem
  • Pilihan ciri dan SuiteApps pihak ketiga yang sangat disesuaikan

Kekurangan

Berikut adalah beberapa kekurangan yang mungkin anda alami dengan produk Oracle NetSuite:

  • Beberapa modul pihak ketiga pada sistem multi-modul NetSuite berprestasi rendah.
  • Sebagai Produk SaaS, NetSuite tidak menawarkan produk di premis yang boleh dipasang dan diuruskan secara tempatan.
  • Sokongan pengguna yang disesuaikan berdasarkan rancangan anda dan pengguna rancangan asas tidak mendapat bantuan sebanyak rancangan lanjutan.
  • NetSuite membolehkan anda mengintegrasikan dengan banyak alat perniagaan. Walaupun ia adalah nilai tambah, integrasi boleh menjadi bermasalah jika perisian pihak ketiga tidak dikemas kini seperti yang diperlukan.

Kesimpulan

Ringkasnya, mustahil pertumbuhan runcit eCommerce akan berkurang tidak lama lagi. Tidak dengan peningkatan aksesibilitas, personalisasi, keterlibatan, sokongan pelanggan, penyetempatan produk, dan inovasi dalam MarTech mendorong pertumbuhan itu.

Begitu juga, tidak terlalu membayangkan kehadiran kedai dalam talian ke luar talian meningkat kerana jenama digital terus berkembang.

Merevolusikan pengalaman membeli-belah di kedai adalah kaedah terbaik untuk mengekalkan kesesuaian kedai batu bata anda. NetSuite mungkin merupakan perisian terbaik di pasaran yang dapat membantu anda membuktikan fizikal anda di masa depan di zaman e-commerce ini.