Statistik semakan dalam talian mendedahkan beberapa cerapan menarik tentang kuasa bukti sosial. Dalam dunia di mana pengguna semakin kurang mempercayai pengiklanan "tradisional", ulasan, testimoni dan maklum balas pelanggan yang tulen telah menjadi sangat berguna.
sekitar 95% pelanggan katakan mereka biasanya membaca ulasan sebelum membeli produk. Kemungkinannya ialah anda telah menyemak sendiri beberapa penilaian bintang dan testimoni sebelum membeli sesuatu yang sangat berharga.
Hari ini, kami akan melihat beberapa statistik semakan dalam talian yang paling berguna dan menarik yang perlu anda ingat jika anda merancang untuk menggunakan bukti sosial dalam pemasaran anda.
Statistik Semakan Dalam Talian Umum
Ulasan dan testimoni dalam talian telah menjadi bahagian biasa dalam perjalanan pembelian untuk majoriti pengguna.
Apabila membeli-belah dalam talian, khususnya, pelanggan hari ini ingin memastikan mereka mempunyai sebanyak ituformatmengetahui sebanyak mungkin tentang item yang mereka beli, supaya mereka boleh membuat keputusan yang yakin tentang cara membelanjakan wang tunai mereka. Malah, di sekeliling 9 daripada 10 pengguna seluruh dunia akan mencari ulasan apabila membuat pembelian mereka.
Hanya 2% daripada pelanggan mengatakan mereka tidak pernah membaca ulasan dalam talian
Majoriti pengguna secara konsisten menggunakan ulasan dalam talian untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang betul. Sekitar 98% pelanggan mengatakan mereka membaca ulasan sekurang-kurangnya "kadang-kadang". 77% lagi mengatakan mereka membacanya dengan kerap, dan hanya 2% mengatakan mereka tidak pernah membaca ulasan dalam talian.
82% pelanggan menyelidik produk dalam talian sebelum membuat pembelian di kedai
Pelanggan bukan sahaja menggunakan ulasan dan testimoni untuk membantu mereka membuat keputusan tentang cara membeli produk dalam talian. Sekitar 82% pengguna juga mengatakan bahawa mereka membaca ulasan dan testimoni dalam talian daripada pelanggan lain sebelum pergi ke kedai untuk transaksi juga.
Isyarat ulasan membentuk kira-kira 17% daripada faktor kedudukan halaman setempat Google
Ulasan dalam talian boleh meningkatkan dengan ketara peluang syarikat untuk kedudukan dalam halaman hasil enjin carian. Ini benar terutamanya untuk perniagaan tempatan. Tinjauan faktor kedudukan carian tempatan mendapati isyarat ulasan membentuk sekitar 17% daripada faktor kedudukan tempatan Google.
28% pelanggan membaca ulasan lebih banyak berbanding sebelum wabak
Pandemik pada tahun 2020 meninggalkan kesan yang berkekalan kepada pembeli, dan mengubah cara ramai daripada mereka membuat keputusan pembelian. Menurut satu laporan, sekitar 28% pelanggan menyemak ulasan perniagaan lebih kerap hari ini berbanding sebelum wabak itu.
Kira-kira separuh daripada semua pengguna internet menyiarkan ulasan setiap bulan
Pelanggan di kebanyakan landskap gembira untuk membuat ulasan mereka sendiri untuk membantu membimbing pembeli lain. Walaupun pelanggan yang lebih muda adalah yang paling berkemungkinan meninggalkan ulasan mereka sendiri, kira-kira separuh daripada semua pengguna di seluruh dunia akan menyiarkan sekitar satu ulasan setiap bulan. Pelanggan yang berumur antara 25 dan 34 tahun nampaknya paling berkemungkinan menyiarkan ulasan mengikut tinjauan GWI.
(GWI)
Kesan Ulasan Dalam Talian terhadap Kepercayaan dan Jualan
Untuk perniagaan, ulasan dalam talian ialah cara kritikal untuk menjana kepercayaan dan kredibiliti. Sekitar 1 dalam 5 pelanggan berumur antara 18 dan 24 mengatakan bahawa mereka kurang mempercayai jenama hari ini berbanding tahun lalu, bermakna syarikat perlu bekerja lebih keras untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli-belah dengan mereka.
Begini cara ulasan dalam talian mempengaruhi kepercayaan atau penukaran.
49% pelanggan mengatakan ulasan positif adalah salah satu pengaruh pembelian teratas mereka
Hampir separuh daripada semua pelanggan mengira ulasan dalam talian antara tiga pengaruh pembelian teratas mereka. Selain itu, 55% pengguna mengatakan mereka lebih suka membeli produk yang mempunyai bilangan ulasan yang banyak dan penilaian purata, berbanding produk dengan bilangan ulasan yang lebih kecil dan penilaian yang sangat baik.
62% lagi pengguna berkata mereka akan secara aktif berhenti membeli daripada syarikat jika mereka menapis ulasan mereka, menunjukkan betapa pentingnya syarikat untuk bersikap telus.
(HubSpot)
Pengguna adalah 50% lebih berkemungkinan termotivasi oleh ulasan daripada diskaun
Ulasan boleh memberi impak yang lebih besar pada keputusan pembelian berbanding hampir semua faktor lain. Satu laporan mendapati pelanggan 50% lebih berkemungkinan termotivasi oleh ulasan dalam talian berbanding tawaran diskaun atau kupon. Malah, ulasan dalam talian dianggap sebagai faktor paling penting dalam membuat keputusan pembelian oleh 32% pengguna.
53% daripada jenama mengatakan ulasan dalam talian memberi kesan positif kepada jualan
Lebih separuh daripada semua syarikat dan peruncit yang mempamerkan ulasan di tapak web mereka mengatakan bahawa mereka mempunyai kesan positif pada nombor jualan mereka. Malah, satu ulasan positif boleh mencukupi untuk meningkatkan kadar penukaran sekitar 10%, manakala 100 ulasan boleh meningkatkan penukaran sekitar 37%.
86% pelanggan mengatakan membaca ulasan di Tripadvisor meningkatkan keyakinan membeli mereka
Pelanggan menganggap ulasan sebagai sangat penting apabila mereka membuat pembelian yang mahal, seperti menempah perjalanan. Kira-kira 86% pelanggan mengatakan membaca ulasan di Tripadvisor membuatkan mereka berasa lebih yakin apabila menempah perjalanan. Selain itu, 52% pelanggan mengatakan mereka tidak akan menempah untuk menginap di hotel jika hotel itu tiada ulasan.
Terutama, 78% pengguna juga mengatakan bahawa mereka menumpukan pada ulasan terkini yang disiarkan di tapak web atau tapak ulasan apabila mereka membeli-belah dalam talian.
93% pelanggan membuat keputusan berdasarkan semakan dalam talian
Untuk lebih daripada 9 daripada 10 pelanggan, ulasan dalam talian telah menjadi penting untuk membuat keputusan mereka dalam dunia dalam talian. Sekitar 93% pelanggan mengatakan mereka telah membuat keputusan pembelian berdasarkan semakan dalam talian. Lebih-lebih lagi, kebanyakan pelanggan mengatakan mereka tidak akan terlibat dengan produk atau perniagaan jika mereka melihat terlalu banyak ulasan negatif atau rating bintang kurang daripada 3.3
(Podium)
62% pelanggan lebih berkemungkinan membuat pembelian jika ulasan disertakan dengan video atau foto
Apabila pengguna semakin berhati-hati terhadap potensi ulasan palsu untuk mempengaruhi perjalanan pembelian mereka, ramai yang mula bergantung pada video dan gambar untuk menentukan sama ada testimoni itu sahih. Sekitar 62% pengguna berkata untuk melihat kualiti sebenar produk dan memastikan ketulenan ulasan, mereka suka melihat foto dan video yang diambil oleh pelanggan.
58% pengguna akan membayar lebih untuk menyokong pelanggan yang disemak tinggi
Kajian Podium tentang keadaan ulasan dalam talian juga mendapati lebih separuh daripada responden (58% mengatakan mereka akan mengembara lebih jauh untuk melibatkan diri dengan syarikat yang mempunyai ulasan positif atau membayar lebih untuk perkhidmatan dan produk daripada syarikat tersebut. Sekitar 41% daripada pengguna di kajian itu juga berkata mereka menganggap ulasan sebagai salah satu alat yang paling penting dalam proses penyelidikan produk mereka.
(Podium)
Tempat Pelanggan Membaca Ulasan Dalam Talian
Tempat pelanggan melihat ulasan boleh menentukan betapa boleh dipercayai mereka menganggap maklum balas itu. Yang penting, pelanggan tidak hanya memberi perhatian kepada ulasan yang mereka lihat pada halaman produk dan tapak web perniagaan. Sekitar 59% daripada pembeli gunakan Google untuk menyemak ulasan juga.
80% pelanggan menyemak ulasan pada peranti mudah alih mereka
Memandangkan pengguna menghabiskan lebih banyak masa membeli-belah dan menyelidik produk pada telefon pintar mereka, mereka juga menggunakan peranti mudah alih mereka untuk mencari testimoni dan ulasan. Menurut satu kajian, kira-kira 80% pembeli menggunakan telefon bimbit di dalam kedai fizikal untuk menyemak ulasan produk. Pelanggan ini juga boleh menggunakan peranti mereka untuk membandingkan harga dan mencari peruncit alternatif.
Separuh daripada pembeli dalam talian lebih mempercayai tapak ulasan pihak ketiga berbanding ulasan tapak runcit
Tempat ulasan disiarkan membuat perbezaan kepada kredibiliti mereka, menurut pembeli dalam talian. Kira-kira separuh daripada pengguna dalam talian mengatakan mereka lebih mempercayai tapak ulasan pihak ketiga berbanding ulasan di tapak peruncit biasa. Di samping itu, kira-kira 16.6% pembeli mengatakan mereka mempercayai sepenuhnya tapak ulasan pihak ketiga, manakala 41.7% lagi mempercayai tapak ini.
88% ulasan dalam talian datang daripada 4 platform sahaja
Secara kolektif, TripAdvisor, Facebook, Yelp dan Google membentuk empat platform teras untuk ulasan dalam talian. Bersama-sama, tapak ini menyumbang 88% daripada ulasan yang dibaca dalam talian. Google ialah pemenang yang jelas untuk pelanggan yang mencari ulasan, menempatkan kira-kira 73% daripada semua testimoni.
63.6% pelanggan mengatakan mereka mungkin menyemak Google untuk mendapatkan ulasan sebelum mereka mempertimbangkan untuk melawat lokasi perniagaan.
81% pelanggan menggunakan Google untuk menilai perniagaan tempatan
Google bukan sahaja menempatkan pilihan ulasan terluas, ia juga persekitaran yang menarik paling ramai pembaca secara keseluruhan. Kira-kira 81% pelanggan pada tahun 2021 mengatakan mereka membaca ulasan di Google. Pada masa yang sama, kira-kira separuh daripada pelanggan juga mengatakan bahawa mereka mencari ulasan dan testimoni di Yelp sebelum membuat keputusan (53%).
Sebagai alternatif, lebih sedikit pengguna mempercayai ulasan Facebook hari ini. Pada tahun 2020, kira-kira 54% pelanggan menggunakan Facebook untuk membaca ulasan. Walau bagaimanapun, pada 2021, jumlah ini menurun kepada 48%.
Halaman produk dengan ulasan mencapai penukaran 3.5 kali lebih tinggi
Walaupun penting untuk menjana ulasan di berbilang lokasi berbeza di seluruh web, syarikat masih harus melabur dalam meletakkan ulasan pada halaman produk mereka. Statistik terkini menunjukkan halaman produk dengan ulasan mendorong sehingga 3.5 kali lebih tinggi penukaran. Apatah lagi, halaman produk ini juga boleh mencapai sehingga 4.5 kali lebih banyak hasil untuk setiap pelawat.
Yelp menjana lebih 26,000 ulasan baharu seminit
Yelp dengan cepat telah menjadi tempat popular untuk ulasan, sama ada pelanggan membaca testimoni atau meninggalkan maklum balas mereka sendiri. Saluran ini memperoleh kira-kira 26,830 ulasan baharu seminit. Menjelang akhir tahun 2020, laman web itu mengatakan bahawa ia mempunyai lebih daripada 220 juta ulasan.
(Investro)
Meminta dan Mengurus Ulasan
Cara syarikat meminta dan mengurus ulasan adalah penting jika mereka mahu mengekalkan reputasi mereka. Adalah penting bagi pemimpin perniagaan untuk mencari maklum balas daripada pengguna secara aktif supaya mereka boleh menambahkan cerapan ini pada tapak web mereka. Mujurlah, sekitar 87% pengguna mengatakan mereka telah menulis ulasan untuk syarikat, atau bersedia untuk berbuat demikian.
Cara paling biasa untuk meminta ulasan adalah melalui e-mel
Menurut tinjauan, cara paling biasa untuk perniagaan tempatan meminta semakan ialah menghantar e-mel kepada pelanggan mereka. E-mel ialah cara terbaik untuk mana-mana perniagaan meminta semakan, diikuti dengan permintaan yang dicetak pada resit, permintaan secara peribadi dan mesej SMS. Sesetengah syarikat juga meminta ulasan melalui media sosial.
55% pelanggan meninggalkan ulasan untuk membantu pelanggan lain
Memandangkan ramai pengguna kini menggunakan ulasan untuk membuat keputusan pembelian mereka sendiri, masuk akal mereka juga ingin meninggalkan maklum balas untuk membantu pengguna lain. Kira-kira 55% pelanggan dalam satu ulasan mengatakan mereka meninggalkan ulasan untuk membantu pelanggan lain. Sebanyak 42% lagi berkata mereka meninggalkan ulasan untuk mendapatkan perhatian syarikat. Menariknya, 34% pengguna mengatakan mereka meninggalkan ulasan untuk membantu perniagaan.
53.3% pelanggan menjangkakan syarikat bertindak balas terhadap ulasan negatif dengan pantas
Apabila pelanggan meninggalkan ulasan negatif, mereka mengharapkan syarikat bertindak cepat untuk menyelesaikan masalah tersebut. Menurut satu laporan, lebih separuh daripada semua pengguna menjangkakan untuk melihat respons kepada ulasan negatif dalam masa seminggu atau kurang. Walau bagaimanapun, kira-kira 63.3% pengguna mengatakan bahawa mereka tidak pernah menerima maklum balas daripada perniagaan selepas mengetuai semakan negatif.
48% pelanggan mengatakan syarikat yang membalas ulasan menjadikan mereka lebih berkemungkinan untuk membeli produk
Pelanggan bukan sahaja membaca ulasan untuk membantu mereka membuat pembelian, mereka juga mencari bukti syarikat memberi perhatian kepada maklum balas yang diberikan oleh pelanggan lain. Sekitar 48% pengguna mengatakan jenama yang membalas ulasan boleh meningkatkan peluang mereka untuk membuat pembelian.
80% daripada pelanggan menjangkakan respons kepada ulasan dalam masa 2 minggu
Bukan sahaja pelanggan mengharapkan syarikat membalas ulasan yang mereka tinggalkan, tetapi mereka juga mengharapkan untuk melihat respons dengan cepat. Kira-kira 80% pelanggan mengatakan mereka percaya pelanggan harus membalas ulasan dalam masa 2 minggu. Selain itu, kajian menunjukkan bahawa respons yang diperibadikan kepada ulasan juga boleh meyakinkan sekitar 51% pelanggan yang mempunyai pengalaman negatif dengan jenama untuk kembali kepada syarikat.
64% pelanggan akan memilih syarikat yang membalas ulasan berbanding syarikat yang tidak mempunyai ulasan yang baik
Akhirnya, pelanggan mencari tanggungjawab lebih daripada apa-apa lagi dalam hal ulasan. Sekitar 64% pengguna mengatakan bahawa mereka lebih suka membeli sesuatu daripada syarikat itu responsive kepada ulasan daripada yang tidak mempunyai apa-apa selain maklum balas yang sangat baik.
(Hubspot)
Statistik tentang Kesan Ulasan Negatif
Ulasan ialah alat yang luar biasa untuk syarikat yang ingin memanfaatkan manfaat bukti sosial untuk perniagaan mereka. Walau bagaimanapun, apabila pengguna menjadi lebih selesa dengan idea untuk meninggalkan maklum balas untuk syarikat, mereka juga kerap meninggalkan ulasan "negatif" dalam talian. Testimoni negatif ini boleh memberi kesan yang besar pada jualan dan penukaran, terutamanya jika ia tidak dikendalikan dengan betul.
84% pelanggan ingin melihat gabungan ulasan positif dan negatif
Walaupun ulasan positif ialah cara terbaik untuk menjana kepercayaan, pelanggan percaya mereka harus melihat gabungan ulasan positif dan negatif pada setiap tapak web untuk memastikan ia boleh dipercayai. Ulasan juga lebih berharga daripada iklan tradisional, dengan kira-kira 84% pengguna mengatakan mereka telah berhenti mempercayai iklan lama sepenuhnya.
94% pelanggan dalam talian telah mengelak perniagaan kerana ulasan negatif
Adalah penting bagi perniagaan hari ini untuk memastikan mereka tidak menapis ulasan negatif hanya untuk menyelamatkan reputasi mereka. Walau bagaimanapun, memberi perhatian kepada ulasan negatif dan menyelesaikan isu juga penting. Sekitar 94% pengguna mengatakan semakan dalam talian telah meyakinkan mereka untuk mengelak daripada membeli daripada perniagaan sepenuhnya.
Hanya 3% daripada pelanggan akan mempertimbangkan untuk membeli daripada jenama dengan rating rendah
Kurang daripada 3% pelanggan mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk membeli produk atau perkhidmatan daripada perniagaan dengan purata penilaian ulasan lebih rendah daripada 2 bintang. Lebih-lebih lagi, kira-kira 79% pelanggan mengatakan bahawa mereka mempercayai ulasan daripada orang yang tidak dikenali seperti juga cadangan peribadi daripada orang yang mereka kenali. Sekitar 28% pengguna mengatakan mereka mempercayai ulasan sama seperti artikel profesional oleh pakar perkara.
86% pelanggan akan berfikir dua kali untuk membeli daripada syarikat yang mempunyai ulasan yang buruk
Memandangkan pengguna kini mempunyai lebih banyak pilihan berbanding sebelum ini dalam hal memilih produk dan perkhidmatan dalam talian, mereka kurang berkemungkinan untuk menerima apa-apa yang kurang daripada reputasi cemerlang daripada syarikat pilihan mereka. Invesp mendapati bahawa 86% pelanggan akan berfikir dua kali untuk membeli apa-apa daripada jenama dengan ulasan yang buruk. Selain itu, 92% pelanggan mengatakan mereka hanya akan mempertimbangkan untuk membeli produk daripada syarikat dengan penarafan empat bintang atau ke atas.
(Invesp)
Satu ulasan buruk boleh menyebabkan syarikat menanggung kos sehingga 30 pelanggan
Sukar untuk mengukur kesan semakan negatif terhadap syarikat dalam dunia digital hari ini. Walau bagaimanapun, laporan oleh Pengurusan Reputasi Dalam Talian mencadangkan satu semakan buruk boleh mencukupi untuk kehilangan syarikat sekitar 30 pelanggan. Pada masa yang sama, syarikat memerlukan sehingga 12 ulasan positif hanya untuk menebus kerosakan reputasi satu ulasan buruk.
(Pengurusan Reputasi Dalam Talian)
75% daripada perniagaan tidak bertindak balas terhadap ulasan negatif
Banyak syarikat yang berurusan dengan ulasan negatif lebih suka mencuba dan menyapu akhbar buruk "di bawah permaidani". Walau bagaimanapun, kegagalan memberi respons kepada ulasan negatif boleh memburukkan keadaan. Sekitar 75% syarikat tidak bertindak balas terhadap ulasan negatif. Walau bagaimanapun, kajian menunjukkan bahawa syarikat yang bertindak balas terhadap sekurang-kurangnya 25% ulasan mereka menghasilkan sehingga 35% lebih banyak hasil.
(Womply)
Statistik Ulasan Pelanggan Palsu
Pada masa lalu, sesetengah syarikat telah membuat kesilapan dengan mencipta "ulasan palsu" mereka sendiri untuk meningkatkan reputasi mereka. Walau bagaimanapun, pengguna dan enjin carian sama-sama mula menangkap proses ini. Kebanyakan pengguna berkata mereka kini boleh melihat ulasan palsu, dan tapak seperti Google malah mula mengalih keluar testimoni yang nampaknya tidak boleh dipercayai.
67% pengguna berpendapat ulasan palsu adalah masalah yang serius
Pengguna hari ini lebih mempercayai cerapan dan testimoni penarafan bintang berbanding sebelum ini. Mereka membaca ulasan sebelum membuat hampir sebarang pembelian. Oleh itu, mereka menjadi semakin bimbang tentang ulasan palsu. Sekitar 67% pengguna mengatakan mereka percaya ulasan palsu adalah masalah yang serius.
Malangnya, hampir setiap laman semakan telah mengalami ulasan palsu. Google berada di bahagian atas senarai, dengan kira-kira 10.7% ulasannya dianggap palsu.
83% pengguna mengatakan ulasan perlu relevan dan terkini untuk boleh dipercayai
Menurut kajian statistik ulasan dalam talian daripada Podium, kebanyakan pengguna lebih berkemungkinan mencari ulasan yang relevan dan terkini yang boleh dipercayai. Kira-kira 83% pelanggan mengatakan bahawa mereka berpendapat bahawa ulasan itu sepatutnya baru atau baru-baru ini. Selain itu, 68% pelanggan dalam kajian itu berkata mereka tidak akan mempercayai penilaian ulasan yang tinggi melainkan ramai pengguna telah meninggalkan ulasan.
(Podium)
Suruhanjaya Persekutuan Memetik Lebih 700 Perniagaan untuk Pengesahan palsu pada 2021
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam ruang runcit, perkhidmatan dan e-dagang, kumpulan seperti Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan mula bertindak. FTC memetik lebih daripada 700 perniagaan pada tahun 2021 untuk sokongan "palsu" atau mengelirukan, yang mungkin termasuk kenyataan palsu pada platform ulasan, serta ulasan Amazon atau google yang pemilik perniagaan telah membayar orang untuk menulis.
(FTC)
Google Mengalih keluar lebih 55 juta ulasan pada tahun 2020
Bagi pemilik perniagaan, cuba mempengaruhi keputusan pembelian dengan ulasan pengguna palsu mungkin bukan strategi yang berbaloi. Enjin carian seperti Google mula menilai ulasan pelanggan dalam talian dengan memberi tumpuan kepada menghapuskan testimoni yang direka untuk SEO atau pengurusan reputasi. Google menyekat dan mengalih keluar lebih 55 juta ulasan yang melanggar dasarnya pada tahun 2020, merentas saluran seperti Perniagaan Saya di Google.
Fakta Mengenai Ulasan Dalam Talian
Hari ini, persekitaran membeli-belah dalam talian banyak dipengaruhi oleh ulasan. Bakal pelanggan menggunakan ulasan dalam talian negatif dan testimoni positif untuk membimbing keputusan pembelian mereka. Ini benar terutamanya dalam kalangan generasi muda seperti milenium dan Gen Z.
Sama ada mereka membeli-belah untuk produk atau penjagaan kesihatan, pengguna melihat dengan teliti kandungan yang dijana pengguna dalam bentuk testimoni standard, penilaian dan video serta gambar. Jika perniagaan baharu tidak mempunyai reputasi yang baik, maka mereka boleh kehilangan sejumlah besar pelanggan.
Malah kenaikan satu bintang kepada penarafan empat bintang boleh mencukupi untuk meningkatkan daya tarikan syarikat dengan ketara kepada pelbagai kumpulan umur. Akhirnya, statistik membuktikan bahawa ulasan lebih penting daripada kebanyakan syarikat sedar. Adalah berbaloi untuk memastikan perniagaan kecil anda mempunyai strategi untuk berjaya menjana dan menggunakan ulasan untuk kelebihannya.
Komen-komen Responses 0