persefahaman LiveChat penetapan harga adalah penting jika anda merancang untuk melabur dalam alat perkhidmatan pelanggan berasaskan sembang popular ini untuk syarikat anda. Seperti banyak pilihan sembang inovatif, LiveChat datang dengan pelbagai pakej untuk dipilih, untuk memastikan syarikat dari setiap saiz mendapat penyelesaian yang betul.
Selain itu, sementara LiveChat dianggap oleh ramai sebagai alat sembang terbaik, ia tidak semestinya mempunyai tanda harga terbesar di pasaran. Penyelesaiannya sebenarnya agak berpatutan, bergantung pada pakej yang anda pilih.
Hari ini, kita akan meneroka setiap pakej harga yang tersedia LiveChat secara mendalam, untuk membantu anda membuat keputusan yang tepat untuk pembelian anda.
Apakah LiveChat? Pengenalan Ringkas
Sebelum kita menyelami gambaran keseluruhan kami tentang LiveChat pelan harga, ia patut dibincangkan dengan cepat LiveChat sebenarnya menawarkan syarikat hari ini. Pada asasnya, LiveChat ialah platform perkhidmatan pelanggan. Dalam platform, syarikat boleh mencipta widget tersuai yang membolehkan mereka berhubung dengan khalayak sasaran mereka dalam masa nyata, melalui sembang.
Walau bagaimanapun, terdapat banyak lagi LiveChat daripada hanya sistem sembang laman web. Platform yang komprehensif menyediakan pemimpin perniagaan cara yang mudah untuk menyambungkan berbilang alatan "pengalaman digital" dalam satu antara muka. Bahagian belakang bersatu bermakna pekerja boleh menjejak dan membalas mesej daripada Facebook Messenger, E-mel, Mesej Apple, WhatsApp, SMS dan banyak lagi di tempat yang sama.
Persekitaran semua-dalam-satu ini memudahkan perniagaan menyampaikan pengalaman perkhidmatan omnichannel untuk pelanggan, dengan konteks yang konsisten. Tambahan pula, LiveChat disepadukan dengan lancar dengan lebih 200 alat, memastikan pekerja tidak perlu melompat antara pelbagai apl yang berbeza untuk menyampaikan perkhidmatan yang luar biasa. Anda boleh pautkan Alat CRM, alatan meja bantuan, perisian kerjasama dan banyak lagi, untuk membantu perniagaan kecil anda berkembang maju.
Pada masa yang sama, LiveChat juga menawarkan rangkaian alat hebat lain untuk meningkatkan jualan dan perkhidmatan. Anda boleh membina bot sembang anda sendiri untuk membantu anda menjana petunjuk dan menyambut pelanggan. Sistem AI juga boleh membahagikan pelawat tapak web dan membantu syarikat mengarahkan setiap prospek kepada ejen yang betul.
Lebih daripada sekadar penyelesaian sokongan sembang asas, LiveChat menggabungkan widget sembang yang boleh disesuaikan dengan automasi yang mendalam, transkrip sembang dan analitis, untuk membantu anda meningkatkan strategi pengalaman pelanggan anda dan mendorong kesetiaan.
LiveChat Harga: Apa yang Boleh Anda Jangkakan
Sekarang anda mempunyai idea asas tentang apa LiveChat boleh menawarkan syarikat, mari kita menyelami harga.
Mula-mula, anda boleh mencuba ciri penuh pelan "Pasukan". LiveChat tanpa membayar apa-apa selama 14 hari. Tiada kad kredit diperlukan untuk mendaftar untuk percubaan, dan ia hanya mengambil masa beberapa minit untuk memasang teknologi dan mula bereksperimen dengan ciri.
Semua rancangan untuk LiveChat dijual berdasarkan model harga "setiap ejen". Ini bermakna anda perlu membeli akses untuk setiap pekerja individu yang merancang untuk menggunakan perkhidmatan tersebut. Di sisi positifnya, ini bermakna tiada had pada bilangan sembang yang boleh anda uruskan, tetapi anda akan mempunyai had pada jumlah sembang yang boleh anda jejaki merentas saluran.
Selain itu, semua rancangan disertakan dengan akses kepada fungsi sembang untuk tapak web anda, apl, pautan sembang langsung, Facebook Messenger, dan E-mel.
Manakala LiveChat ciri berbeza dari satu pelan ke yang seterusnya, model penetapan harga memastikan syarikat boleh mengakses pelbagai alatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada setiap pelan.
Semua rancangan juga termasuk sokongan untuk:
- Aplikasi bersepadu untuk web
- Respons dalam tin
- Tinjauan pra dan pasca sembang (lalai hanya pada Pemula)
- Mesej tidak aktif
- Borang tiket (lalai hanya pada Starter)
- Mod pemesejan
- Peringkat ejen
- Akses butiran pelanggan
- Sokongan berbilang laman web
- Penjejakan trafik untuk sekurang-kurangnya 100 pelawat
- Pemindahan antara ejen
- Penghalaan sembang pintar dan manual
- Pengurusan tiket dari sembang dan e-mel
- Borang tiket selepas waktu
- Susulan automatik
- Ringkasan harian
- Sembang proaktif
- Tetingkap sembang mudah alih
- Penyesuaian sembang
- Peranan dan penyeliaan ejen
- Soalan lazim, webinar dan tutorial
- Akses kepada pasukan sokongan
- Pemberitahuan segera untuk ahli pasukan
Semua rancangan juga disertakan dengan keselamatan yang hebat. Anda akan mendapat sambungan selamat SSL 256-bit tanpa mengira pakej yang anda pilih, serta pusat data di AS atau EU. Anda boleh menandai domain yang dipercayai, melarang pelawat, menutup kad kredit dan membenarkan ejen log masuk dengan Google.
Selain itu, pada sebarang rancangan, anda tidak perlu berkompromi dengan perkhidmatan pelanggan. Sembang 24/7/365, e-mel dan sokongan telefon disertakan untuk setiap tanda harga dan anda juga akan mempunyai akses penuh kepada pangkalan pengetahuan.
LiveChat Harga: Pelan Permulaan
Malangnya, LiveChat tidak menawarkan sebarang pelan percuma. Ini bermakna pilihan termurah yang tersedia ialah pakej "Pemula", yang berharga sama ada $24 setiap ejen sebulan jika anda membayar secara bulanan, atau $20 setiap ejen sebulan apabila anda dibilkan setiap tahun.
Pelan Permulaan mungkin merupakan pakej paling mudah yang ditawarkan oleh LiveChat, tetapi ia juga sangat murah hati. Anda akan mempunyai akses penuh ke semua tapak web, apl, pautan sembang langsung dan saluran e-mel, serta Facebook Messenger untuk perkhidmatan pelanggan. Terdapat pemantauan aplikasi, respons dalam tin, tinjauan pra dan pasca sembang, dan mesej tidak aktif, serta borang tiket lalai, dan mod pemesejan.
Selain itu, anda boleh membina fungsi sembang anda merentas berbilang tapak web, menilai ejen anda, mengakses butiran pelanggan atas permintaan dan menjejaki sehingga 100 pelanggan. Ciri-ciri lain termasuk:
- Pemindahan ejen
- Penghalaan sembang pintar dan manual
- Pengurusan tiket dari sembang dan e-mel
- Borang tiket selepas waktu kerja
- Susulan automatik
- Ringkasan prestasi harian
- 1 ucapan automatik
- Sembang proaktif
- Tetingkap sembang mudah alih
- Lalai "penangkap mata"
- Terjemahan tetingkap lalai
- Sokongan kanan ke kiri
- Tema dan mod gelap
- Pematuhan kebolehcapaian
- Penyeliaan untuk ejen
- Peranan ejen
- Integrasi dan alat tambah untuk media sosial
- Sokongan API
- sejarah sembang 60 hari
- Transkrip e-mel
Selain itu, anda juga akan mendapat sokongan 24/7/365 pada telefon, e-mel dan sembang, akses pangkalan pengetahuan dan keselamatan menyeluruh dengan penyulitan SSL, akses pusat data, domain yang dipercayai, pelawat yang dilarang, penutupan kad kredit dan log masuk Google .
LiveChat Harga: Rancangan Pasukan
Pelan "Pasukan" daripada LiveChat berharga $49 setiap ejen pada asas bulan ke bulan, atau $41 setiap ejen jika anda membayar setiap tahun. Ia disertakan dengan semua ciri yang anda harapkan daripada pelan "Pemula", dengan beberapa bonus tambahan, termasuk akses kepada pemesejan SMS.
Anda boleh membuat tinjauan pra-sembang dan pasca sembang tersuai serta borang tiket. Selain itu, anda boleh menjejaki sehingga 400 pelanggan, untuk memantau prestasi trafik anda dan membuat segmen pelanggan tersuai. Terdapat teg sembang untuk tujuan analisis, sokongan perkongsian fail dan peraturan penghalaan berdasarkan URL.
Pelan Pasukan juga menyokong:
- Penandaan tiket
- LiveChat akses papan pemuka
- Laporan API
- Statistik sembang asas
- Statistik tiket untuk sistem tiket anda
- Laporan berasaskan teg
- Laporan interaktif
- Statistik kumpulan
- Matlamat e-dagang dan penjejakan jualan
- Salam automatik
- Pengumuman
- Penangkap mata tersuai
- Data kecekapan
- Pengesahan 2 langkah
- Pemilihan bahasa
- Terjemahan tetingkap sembang tersuai
- Logo tersuai dalam tetingkap sembang
- Butang sembang
- Penyesuaian berbilang jenama
- Organisasi kumpulan
- Konfigurasi tamat masa tidak aktif
- Sejarah sembang penuh
Seperti yang anda lihat, walaupun banyak ciri adalah sama seperti yang terdapat dalam Starter, anda mendapat lebih banyak fungsi apabila ia datang untuk menyesuaikan pengalaman sembang anda, meningkatkan keselamatan dan memantau data penting dalam rancangan Pasukan.
LiveChat Harga: Rancangan Perniagaan
Pelan Perniagaan adalah salah satu pilihan paling popular daripada LiveChat, tetapi ia juga yang paling mahal sebelum anda memasuki wilayah "Perusahaan". Untuk pakej ini, anda akan membayar sama ada $69 setiap ejen sebulan jika anda membayar setiap bulan, atau $59 setiap ejen sebulan apabila dibilkan setiap tahun.
Pelan ini merangkumi semua ciri "Pasukan", serta beberapa bonus, seperti akses kepada Apple Messages for Business dalam peti masuk bersepadu anda. Terdapat juga sokongan untuk penjejakan trafik untuk sehingga 1,000 pelanggan, pengambilalihan sembang daripada penyelia dan peraturan penghalaan berdasarkan geolokasi.
Pengguna mendapat akses kepada penjadual kerja untuk ahli pasukan, serta:
- Ramalan kakitangan,
- Penjejakan aktiviti ejen
- Pelaporan atas permintaan
- Metrik masa respons pertama
- Purata penjejakan masa tindak balas
- Sekatan akses untuk keselamatan
- Daftar masuk tunggal tersedia dengan harga $20 bagi setiap ejen
- Mod peribadi untuk sembang
LiveChat Harga: Rancangan Perusahaan
Akhir sekali, pelan Perusahaan adalah pakej daripada LiveChat direka untuk menyokong pengguna perniagaan yang lebih besar. Jika pelan "Perniagaan" tidak memberi anda kawalan yang mencukupi semasa mengurus pelbagai pilihan ejen dan strategi perkhidmatan pelanggan, pelan Perusahaan mungkin merupakan pilihan yang tepat.
Terutama, tiada harga telus pada LiveChat tapak web untuk rancangan Perusahaan. Sebaliknya, anda perlu menghubungi pasukan untuk menerima sebut harga tersuai berdasarkan keadaan unik anda. Pelan itu akan merangkumi semua ciri pakej "Perniagaan", serta pelbagai tambahan, tertumpu terutamanya pada keselamatan. Contohnya, anda akan mendapat bantuan keselamatan, SSO terbina dalam dan pematuhan HIPAA. Terdapat juga log audit komprehensif yang tersedia.
Pelan Perusahaan termasuk pelabelan putih untuk penyesuaian sembang, serta pilihan komponen sokongan pelanggan tambahan, seperti:
- Latihan produk
- Komponen label putih
- Sokongan jurutera perisian
- Bantuan undang-undang
- PO tahunan dan invois
- Sokongan pengurus akaun
- Pelaporan lanjutan
LiveChat Harga: Adakah Ia Berbaloi?
Jika anda sedang mencari meja bantuan dan penyelesaian perisian sembang langsung untuk membantu menyelaraskan strategi pengurusan pengalaman digital anda, LiveChat boleh menjadi alat yang hebat. Penyelesaian ini disepadukan dengan lancar dengan rangkaian perkhidmatan lain, daripada penyelesaian CRM seperti Salesforce dan HubSpot kepada alatan e-dagang dan Google Analitis.
LiveChat juga mempunyai apl android dan iOS sendiri, beberapa perkhidmatan pelanggan yang sangat baik dan sokongan untuk syarikat dan startups daripada semua saiz, dan antara muka yang hebat dan mudah digunakan.
LiveChat ialah salah satu penyedia alat perkhidmatan pelanggan berasaskan sembang yang paling terkenal di sekelilingnya. Semua rancangan disertakan dengan fungsi sembang tanpa had untuk penyelesaian sembang langsung anda, serta akses kepada pelbagai penyepaduan. Anda juga boleh menyambungkan sistem sembang anda ke nombor telefon dalam beberapa kes.
Walaupun perkhidmatan itu mungkin bukan pilihan termurah, ia masih mempunyai nilai yang agak baik. Penyesuaian widget untuk alat sembang adalah sangat baik, dan analitisnya bagus untuk menawarkan pandangan di sebalik tabir ke dalam strategi perkhidmatan pelanggan anda.
Jika anda baru bermula dengan LiveChat, kami mengesyorkan bermula dengan pelan Permulaan, untuk merasai fungsinya. Apabila strategi perkhidmatan pelanggan anda berkembang, anda boleh mula meneroka beberapa keupayaan yang lebih maju pada rancangan Pasukan atau Perniagaan.
Komen-komen Responses 0