Ulasan LiveAgent (2023): Semua yang Anda Perlu Tahu

Jika anda melanggan perkhidmatan daripada pautan di halaman ini, Reeves and Sons Limited mungkin mendapat komisen. Lihat kami pernyataan etika.

Ini bukan kerja mudah untuk mencari perisian meja bantuan yang betul.

Sesetengah daripada mereka berharga terlalu tinggi, manakala yang lain dibebani dengan harga yang lebih rendah tetapi ciri-ciri yang kurang. Memandangkan sokongan pelanggan adalah sebahagian besar e-dagang, adalah penting untuk mencari alat yang sesuai untuk syarikat anda.

Kami baru-baru ini tersandung LiveAgent, yang disebut sebagai perisian meja bantuan untuk memberikan sokongan pelanggan yang sangat baik.

Kami mendapati ia agak menarik, kerana anda bukan sahaja mendapat alatan standard seperti tiket dan sembang langsung, tetapi anda akan melihat beberapa ciri lain yang unik untuk LiveAgent.

Ia dilengkapi dengan 175+ ciri sokongan supaya anda akan dapat memautkan setiap saluran input sokongan yang mungkin seperti mengambil e-mel, ulasan Facebook, Tweet, borang hubungan, sembang langsung atau panggilan telefon.

Memandangkan betapa ramai pelawat kami berminat untuk mencari alat meja bantuan yang sempurna, mari kita lihat dengan lebih mendalam di LiveAgent untuk melihat sama ada ia sesuai untuk anda.

Ciri LiveAgent

Tiket LiveAgent

tiket

Inilah bahagian yang kita semua jangkakan, dan ia agak mengagumkan. Modul tiket agak bersih dan moden, dan nombor ID rujukan diberikan untuk menjejaki segala-galanya. Di samping itu, fasa tiket dilog untuk rujukan dan untuk melengkapkan tiket dengan cara yang munasabah. Pengedaran tiket automatik ialah ciri besar, kerana anda mahukan tiket yang betul dihantar kepada orang yang betul.

Sesiapa sahaja boleh memindahkan terus dari papan pemuka atau membalas jika itu yang diperlukan. Segala-galanya nampaknya ada di sini, dan saya sangat menyukai antara muka.

Sembang Langsung LiveAgent

live chat

Sembang masa nyata tidak selalu menjadi pilihan dengan meja bantuan, tetapi ia lancar dan mudah dengan LiveAgent. Tetingkap sembang langsung boleh disesuaikan, dan anda mendapat akses kepada beberapa butang pra-dibuat untuk pengguna mengklik apabila mereka ingin bersembang. Nota boleh dibuat dalam sembang, dan berkongsi fail juga tidak menjadi masalah. Empat gaya diberikan sebagai permulaan, dan alat penyesuaian membenarkan perubahan seperti warna status, kedudukan, warna mesej pelawat dan warna sempadan.

Bersama dengan tetapan pengubahsuaian untuk mengarahkan sembang ke orang yang tepat, mereka nampaknya mempunyai ciri ini dengan baik.

Pusat Panggilan LiveAgent

panggilan komputer

Bahagian yang menarik dari platform LiveAgent ialah anda dapat menyiapkan nombor telefon dan tidak lagi bercakap dengan syarikat telefon.

Senaraikan nombor telefon itu di laman web anda, kemudian pelanggan menelefon anda dan ia akan dihantar ke komputer yang digunakan oleh wakil anda. Bahagian kegemaran saya ialah anda dapat menghubungi dan berbual dengan pelanggan pada masa yang sama.

Pangkalan Pengetahuan LiveAgent

asas pengetahuan

Pangkalan pengetahuan ialah salah satu cara paling mudah untuk mengurangkan jumlah masa yang anda luangkan untuk telefon dan sembang. Ia membolehkan orang ramai menyelesaikan penyelidikan mereka sendiri, dan LiveAgent menawarkan tetapan untuk warna, butang, artikel dan ikon. Alangkah baiknya jika mereka mempunyai lebih daripada dua tema yang dipratentukan, tetapi penjenamaan itu sebenarnya tidak buruk sama sekali.

Integrasi Sosial LiveAgent

Ciri yang sederhana namun cemerlang adalah penyatuan sosial. Daripada pergi ke Facebook dan Twitter untuk melihat apa yang orang tulis, LiveAgent membawa semua komen, mesej dan komunikasi lain ke papan pemuka anda. Ini mengubahnya menjadi tiket untuk bertindak balas, seolah-olah menghilangkan keperluan untuk pergi ke laman sosial melainkan anda perlu menghantar sesuatu.

Lebih Banyak Ciri Unik yang Anda Tidak Akan Temui Di Tempat Lain

panggilan video

Alat panggilan video adalah salah satu penyelesaian paling hebat dari LiveAgent. Panggilan video berasaskan penyemak imbas berfungsi seperti Skype di mana anda boleh berkongsi fail dan masih berbual dengan orang lain.

log audit

Satu lagi ciri menarik yang tidak tersedia dalam kebanyakan platform ialah log audit. Ini berfungsi sebagai a gigapangkalan data sejarah ntic, log bukti dokumentari artikel yang telah disiapkan oleh ejen. Oleh itu, jika tiket dikendalikan di Facebook, Twitter, di luar talian atau melalui mesej suara, anda dapat kembali dan melihat semua butirannya. Log ini akan berkembang ke pangkalan data yang besar, sehingga penyaringannya tersedia.

Harga LiveAgent

Untuk memulakan dengan harga, anda menerima percubaan 14 hari percuma untuk meneruskan dan menguji alat sembang langsung anda sendiri. Anda tidak perlu risau tentang dikenakan bayaran di sini, dan ini adalah cara yang bagus untuk melihat sama ada LiveAgent sebenarnya akan berfungsi untuk organisasi anda.

Selepas percubaan, anda mesti membayar untuk salah satu daripada empat pelan. Harga kelihatan berpatutan dan dibandingkan dengan meja bantuan lain plugins dan sambungan anda mendapat akses kepada sokongan untuk berbilang ejen bermula dengan pelan pertama.

Inilah yang mereka tawarkan:

  • Tiket - Dengan harga $ 9 sebulan, anda mendapat sokongan untuk satu tempat duduk ejen, tempat letak domain khusus, sokongan e-mel (tiket,) borang hubungan, forum dan pangkalan pengetahuan, dan aplikasi iPhone dan Android. Anda juga boleh mendapatkan antara muka percuma penjenamaan dengan tambahan $ 19 sebulan.
  • Tiket + Sembang - Dengan harga $ 29 sebulan, anda mendapat sokongan untuk satu tempat duduk ejen, semua yang disertakan dengan rancangan sebelumnya, sembang langsung, pemantauan pelawat masa nyata, undangan sembang dan pengurusan maklum balas. Anda juga boleh mendapatkan antara muka percuma penjenamaan dengan tambahan $ 19 sebulan.
  • All-Inclusive - Dengan harga $ 39 sebulan anda mendapat sokongan untuk tiga tempat duduk ejen, semua yang disertakan dengan rancangan sebelumnya, Facebook dan Twitter sokongan pelanggan, sokongan pusat panggilan, panggilan video, penjejakan masa, gamifikasi dan anda tidak perlu membayar apa-apa untuk mendapatkan antara muka percuma penjenamaan.
  • Beli Lesen yang Boleh Dimuat turun โ€“ Jika anda lebih suka membayar yuran sekali sahaja, mereka menawarkan satu yang boleh dimuat turun dan dipasang pada pelayan anda bermula dari $11,950.

Saya tidak teruja dengan kos tambahan untuk antara muka percuma penjenamaan, tetapi anda menerima sokongan 24/7 dan perkhidmatan penyepaduan percuma dengan setiap pelan. Perlu juga dinyatakan bahawa setiap pelan mempunyai bayaran bulanan jika anda ingin menambah tempat ejen lain.

Sokongan LiveAgent

Sokongan LiveAgent

Sokongan daripada LiveAgent adalah agak asas, dan anda boleh menghubungi mereka pada bila-bila masa dalam minggu atau hari. Sokongan 24/7 termasuk penyerahan tiket, menghantar e-mel dan menghubungi wakil sokongan. Mereka menawarkan lawatan perisian sebelum anda bermula, dan ini membantu apabila anda sedikit keliru semasa melancarkan.

Selain itu, syarikat LiveAgent mempunyai kehadiran yang kukuh di media sosial bersama-sama dengan blog, membolehkan anda menyemak kemas kini dan petua untuk syarikat anda. Jika anda lebih berminat untuk menyelesaikan penyelidikan anda sendiri, portal Sokongan LiveAgent dan pangkalan pengetahuan ialah tempat yang kukuh untuk bermula.

Siapa yang Perlu Menggunakan LiveAgent?

Jika anda boleh membayar bil $27 sebulan dan memerlukan alat meja bantuan yang mengagumkan untuk mengurus interaksi pelanggan, LiveAgent tidak kelihatan di luar jangkauan, walaupun untuk yang lebih kecil startups. Harga akan meningkat mengikut saiz pasukan sokongan anda, tetapi sembang video, antara muka bersih dan pusat panggilan sudah memadai untuk saya cadangkan kepada sesiapa yang mempunyai kedai e-dagang. Anda boleh memulakan percubaan LiveAgent 14 hari percuma anda dengan mengklik disini.

Komen-komen Responses 0

Sila tinggalkan balasan anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda *

Kedudukan *

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.