Apa yang Perlu Anda Ketahui untuk Merangka Semula Laman Web E-dagang pada tahun 2020

Adakah ini tahun anda akan merancang semula laman web e-dagang anda? Sekiranya sudah beberapa tahun sejak anda melakukannya, maka anda perlu tahu bahawa banyak perkara telah berubah.

Sudah pasti laman web e-dagang moden mesti dirancang untuk mudah alih terlebih dahulu, kerana kebanyakan yang saya bekerjasama sekarang mendapat 70% atau lebih trafik mereka dari peranti mudah alih. Namun itu hanya titik permulaan - ada banyak kehalusan yang perlu dipertimbangkan jika anda mahu ke laman web anda untuk menukar pengguna menjadi pelanggan.

Saya telah berunding mengenai kebolehgunaan untuk pelbagai laman web e-dagang sejak lima tahun kebelakangan ini dan saya telah menggariskan prinsip-prinsip yang dipatuhi oleh yang terbaik. Saya akan membimbing anda melalui lapan cara untuk memastikan laman web anda sesuai untuk pengguna hari ini, yang diilhamkan oleh garis panduan dari buku saya Merancang Laman Web E-dagang.

Elakkan video panjang di laman utama

Halaman utama adalah tempat untuk menarik perhatian. Banyak laman web memasukkan wang ke dalam fotografi mewah tetapi anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan video di sini untuk memamerkan produk atau menceritakan kisah jenama. Lagipun, video ada di mana-mana sekarang, terutamanya di media sosial.

Apabila digunakan dengan betul, video boleh menjadi baik untuk memberi maklumat kepada pengguna dan juga mengasyikkan mereka. Namun tidak kira betapa menariknya video anda, jika pengguna perlu mengklik main, bersiaplah untuk kebanyakan orang mengabaikannya. Dalam banyak ujian pengguna yang saya tonton, ini adalah tingkah laku yang paling biasa dengan video halaman arahan.

Kenapa? Pada tahap perjalanan pengguna ini, rentang perhatian mereka pendek. Pengguna cenderung meninggalkan laman web sama sekali dan melantun, tidak meluangkan masa untuk menonton sesuatu yang tidak diketahui.

Pada awalnya, anda harus menolong pengguna bergerak dengan cepat sehingga berpegang pada video yang pendek, senyap, automatik, dan gelung. Dengan cara ini anda mendapatkan maklumat tanpa perlu melibatkan diri secara mendalam. Video yang lebih panjang boleh menjadi berguna dalam perjalanan untuk menjelaskan perkara seperti ciri produk, apabila pengguna lebih berminat.

Laman Prynt menggunakan video main automatik pendek untuk menunjukkan produk beraksi. Terdapat juga pilihan untuk menonton perkara penuh dengan suara.

Jangan isi halaman utama anda dengan kandungan yang berlebihan

Sekiranya anda telah melakukan usaha pemasaran yang sukar untuk mendapatkan pengguna ke halaman utama anda dan anda telah membuat nada menarik untuk kedai anda, apa yang seterusnya? Ada banyak yang dapat anda sampaikan kepada mereka mengenai syarikat anda, jadi sekarang adakah peluang?

Berhati-hati. Semakin lama anda membuat halaman arahan anda semakin berisiko pengguna mematikan atau keliru. Walaupun pengguna selesa menatal, mereka akan segera berhenti jika kandungannya tidak berkaitan langsung dengan tugas mereka.

Bila-bila masa anda merancang, patuhi peraturan 'satu halaman, satu tujuan'. Tujuan halaman ini adalah untuk memperkenalkan apa yang anda jual, dan membuat pengguna mencari produk tersebut.

Adakah mereka benar-benar perlu melihat lima catatan blog terbaru anda, tweet terbaru anda, dan dinding gambar Instagram? Catatan sosial sangat tidak membantu kerana anda baru sahaja memasukkan pengguna ke laman web anda dan mengkliknya akan membuangnya lagi.

Semakin banyak perkara yang anda letakkan di halaman, semakin banyak gangguan yang anda berikan kepada pengguna dari tindakan utama anda dan perkara penting yang anda mahu mereka lakukan. Pengguna mudah alih cenderung mempunyai sesi yang lebih pendek dan fokus untuk mencapai tugas - kandungan tambahan tidak akan dapat membantu.

Jadikan penapis anda mudah diakses

Apabila anda mempunyai banyak produk, penapis sangat penting untuk membantu pengguna mencari apa yang mereka perlukan. Sebilangan besar laman web e-dagang (kira-kira 90% daripada mereka yang pernah saya kaji) mempunyai penapis mereka dalam tindanan di telefon bimbit. Ini masuk akal apabila tidak ada banyak ruang yang tersedia tetapi ini bermaksud pengguna tidak mungkin melihatnya.

Sebagai peraturan 95% pengguna tidak mengubah lalai dan ini berlaku untuk membuka menu penapis untuk memilih pilihan tertentu. Ini adalah sesuatu yang telah ditunjukkan dalam ujian pengguna e-dagang yang pernah saya tonton. Mencari produk di halaman senarai adalah salah satu bidang di mana pengalaman melayari e-dagang lebih unggul di desktop.

Sekiranya pengguna anda menapis, mereka cenderung mencari produk yang sebenarnya mereka mahukan. Cabaran anda di telefon bimbit adalah mencari kaedah penjimatan ruang untuk melakukannya. Satu kaedah menunjukkan kategori penapis yang paling relevan di halaman dengan butang untuk pilihan (lihat Macy di bawah). Mengetuk satu akan memuatkan senarai dengan penapis yang digunakan, pada titik mana penapis yang paling relevan berikutnya akan ditunjukkan.

reka bentuk semula e-dagang - pilihan penapis macy
Laman web Macy membawa beberapa pilihan penapis ke dalam halaman sebagai butang. Burberry menjadikan kategori penapis kelihatan di halaman.

 

Sekurang-kurangnya pastikan butang anda untuk mencapai menu penapis penuh sudah jelas. Ini juga harus menunjukkan dengan jelas kapan penapis digunakan, sehingga pengguna tahu kapan mereka melihat sekumpulan hasil yang terhad.

Reka semula senarai anda untuk gambar yang lebih besar

Sebilangan besar halaman penyenaraian e-dagang cuba menunjukkan banyak produk di skrin sekaligus. Hasilnya produk gambar cenderung agak kecil (sebab itulah mereka secara tradisional dikenali sebagai gambar kecil).

Namun gambar adalah bahagian penting dalam membantu pengguna membuat keputusan mengenai produk mana yang hendak dipilih. Dalam banyak kes, ini memberitahu anda lebih banyak daripada teks apa pun. Produk seperti pakaian dan perabot bergantung kepada pengguna membuat perbezaan subjektif antara pelbagai perkara yang ditawarkan.

Anda juga boleh mempunyai gambar besar di telefon bimbit. Aplikasi seperti Instagram mendorong pengguna mengharapkan kualiti tinggi di mana sahaja mereka berada dan saya sering melihat pengguna menghargai perkara ini. Tidak kira di mana mereka berada di laman web ini, fotografi yang baik selalu disukai.

Airbnb mempunyai gambar besar yang boleh ditatal (kiri). Zara (kanan) mempunyai gambar lebar skrin penuh dalam senarai mereka.

Sudah tentu jika anda fikir sesuatu boleh dijual dengan lebih baik dalam beberapa gambar, maka lakukanlah. Laman web pelancongan sering mempunyai banyak gambar dalam lakaran kecil penyenaraian dengan anak panah yang halus untuk menelusurinya. Banyak laman web pakaian menawarkan pilihan untuk menunjukkan produk itu sendiri dan dipakai oleh model.

Paparkan pilihan produk sebagai butang

Anda akan sedar bahawa banyak produk tersedia dalam pelbagai variasi seperti warna, saiz, bahan, atau sesuatu yang lain. Halaman butiran produk adalah tempat pengguna akhirnya membuat pilihan tersebut. Untuk membuat pilihan lebih mudah, anda harus mengelakkan membuang pilihan ini dalam menu dropdown.

Mereka semestinya butang visual untuk membantu pengguna melihat semua pilihan dan mereka harus menjelaskan bila variasi bermaksud perubahan harga. Sekiranya varian mengubah rupa produk (seperti warna) maka memilihnya harus mengemas kini gambar produk utama. Ini membuat pengguna tidak ragu-ragu mengenai apa yang akan dipesan.

reka bentuk semula e-dagang - pilihan saiz nike
John Lewis (kiri) mempunyai warna produk sebagai butang dengan petunjuk visual. Nike (kanan) dedahkan semua pilihan ukuran dan matikan ukuran yang tidak tersedia.

Manfaat lain ialah dengan mematikan butang tertentu, pengguna kemudian dapat melihat sekilas varian mana yang kehabisan stok. Sekali lagi, ini menjimatkan menatal senarai pilihan turun.

Untuk pemilihan ukuran, lebih baik tidak mempunyai ukuran lalai. Sekiranya ada pengguna akhirnya dapat menambahkan lalai daripada yang mereka mahukan. Ini boleh menyebabkan anda mendapat banyak pulangan dan pelanggan yang kecewa.

Tinggalkan butang kongsi

Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Snapchat. Pengguna anda mungkin melepak di satu atau lebih daripada ini rangkaian sosial. Oleh itu, adakah anda harus memberi mereka butang berkongsi di halaman butiran produk anda?

Banyak laman web e-dagang masih menampilkan ikon-ikon kecil itu dengan harapan dapat mendorong orang untuk mempromosikan barang mereka di seluruh web. Malangnya, mereka hampir pasti membuang masa.

Tidak ada yang mengkliknya. Sebenarnya 0.2% orang melakukannya, menurut satu kajian. Ia juga kelihatan seperti potongan kod tetapi dilengkapi dengan banyak perkara tambahan yang memperlahankan kelajuan halaman anda.

Kenaikan 'influencer' berbayar bermaksud pengguna moden tidak lagi mahu menyiarkan jenama tanpa ada sesuatu di dalamnya untuk mereka. Lebih ramai orang bersedia berkongsi secara peribadi dengan rakan atau ahli keluarga. Pautan yang membolehkan perkongsian melalui e-mel atau perkhidmatan pesanan segera seperti WhatsApp cenderung berfungsi lebih baik.

Gabungkan dompet pembayaran

Perkhidmatan dompet pembayaran seperti PayPal, Apple Pay dan Android Pay semakin meningkat. Semakin umum untuk melihatnya sebagai pilihan dalam aliran keluar e-dagang. Sebenarnya mereka boleh mematikan pembayaran biasa dan mungkin penggunaan kad kredit dan wang tunai sama sekali.

reka bentuk semula e-dagang - integrasi pembayaran amazon
Tamara Mellon (kiri) mempunyai pilihan Apple Pay, PayPal, dan Amazon Pay di bakul dan pembayaran mereka. Gucci menawarkan kemampuan untuk melompat ke PayPal dari pemberitahuan 'add to bag'.

Memasukkan kata laluan, cap jari, atau imbasan wajah dan kemudian dapat menyelesaikan urusan pembayaran jauh lebih senang daripada mengisi borang. Dengan e-dagang yang dikuasai oleh mudah alih, menawarkan pembayaran mudah yang tidak melibatkan pengisian borang dengan pantas adalah mustahak.

Kemudahan penggunaan semestinya mendorong lebih ramai pengguna menyelesaikan urusan pembayaran dengan anda. Terdapat juga faedah keselamatan kerana pengguna mungkin akan merasa lebih selamat dengan dompet sebagai perantara jika mereka belum pernah mendengar jenama anda sebelumnya.

Sepanjang ujian pengguna yang saya jalankan semasa aliran pembayaran, saya selalu mendengar komen seperti "Saya lebih suka pilihan menggunakan PayPal" dan "Saya sangat peka terhadap keselamatan dan hanya akan membayar menggunakan PayPal". PayPal kini terkenal tetapi ketika memutuskan mana yang harus digunakan dengan negara dan peranti paling popular di laman web anda.

Benarkan pengguna mengumpulkan

Semakin banyak laman web e-dagang menawarkan pengguna kemampuan untuk mengumpulkan pesanan mereka daripada menyampaikannya. Ia bagus untuk pengguna yang tidak kerap berada di rumah dan juga tidak dapat menghantar ke tempat kerja mereka. Memberi pilihan ini hanya akan meningkatkan jumlah pengguna yang dapat membeli dari anda.

Pendekatan yang paling mudah (dan paling baik) adalah dengan menambahkan koleksi sebagai alternatif penghantaran di checkout. Minta pengguna memasukkan lokasi mereka dan tunjukkan kepada mereka pilihan untuk mendapatkan pesanan mereka. Anda juga perlu menunjukkan waktu buka lokasi pengambilan — data ini sering kali datang dari penyatuan dengan syarikat penghantaran.

Tingkap klik dan kumpulkan dari pembayaran ASOS, yang membolehkan pengguna memilih kedai serbaneka mana yang akan dihantar.

Pendekatan yang lebih kompleks adalah untuk anda menggabungkan pilihan untuk mengumpulkan ke dalam setiap halaman perincian produk di laman web ini. Ini masuk akal jika anda mempunyai kedai batu bata dan mortar kerana membenarkan pemeriksaan stok di kedai-kedai tertentu.

Walau bagaimanapun, masalah boleh timbul apabila pengguna mempunyai banyak produk mengikut pesanan mereka. Sekiranya mereka tidak berhati-hati, mereka boleh mendapatkan beberapa produk untuk penghantaran dan beberapa untuk koleksi (bakul 'bercampur'). Untuk mengelakkan ini, saya mengesyorkan agar pengguna menentukan pengumpulan atau penghantaran berada di tahap keranjang sehingga berlaku untuk keseluruhan pesanan.

Lebih banyak nasihat e-dagang

Itu adalah lapan cara untuk memastikan laman web e-niaga anda direka semula agar sesuai untuk tahun 2020 dan seterusnya. Sudah tentu ada lebih banyak perkara yang perlu dipertimbangkan semasa merancang semula laman web e-dagang penuh. Sebenarnya saya telah menulis buku yang mengandungi 66 panduan untuk merancang kedai dalam talian yang menukar, berdasarkan pengalaman reka bentuk UX selama 10 tahun.

Buku ini disebut Merancang Laman Web E-dagang, itu boleh didapati di Amazon dalam pelbagai format termasuk paperback dan Kindle. Atau anda boleh mendapatkan versi PDF digital di laman web saya, yang merangkumi semua ilustrasi dari buku cetak. Anda juga boleh mendapatkan 15% off versi digital untuk masa yang terhad dengan kod promo PLATFORMS.