Drip Ulasan CRM eCommerce: Pengurusan CX yang Lebih Baik (Jun 2021)

Berfikir untuk menggunakan alat seperti Drip CRM eCommerce?

Dunia eCommerce sangat kompetitif. Menjelang 2021, sepatutnya bernilai kira-kira 4.8 trilion dolar.

Memajukan diri dalam lingkungan yang berantakan seperti itu bermaksud mengetahui cara berbicara dengan khalayak anda, dan mendorong kesetiaan untuk jenama anda.

Sekiranya anda ingin menonjol hari ini, anda memerlukan lebih daripada hanya laman web yang hebat. Anda juga perlu mengetahui apa yang pelanggan perlukan, dan bagaimana anda dapat menyampaikan pengalaman yang ingin mereka bayar. Alat CRM eCommerce seperti Drip menolong anda melakukan perkara itu.

Sebagai perkhidmatan pengurus hubungan pelanggan eCommerce (ECRM), Drip membolehkan anda melihat dengan tepat bagaimana khalayak anda berinteraksi dengan jenama anda. Anda boleh mengesan semua dari e-mel mana mereka mengklik, ke halaman apa yang mereka lawati.

Mari lihat sama ada Drip adalah alat untuk anda.

Drip eCommerce CRM: Ciri-ciri

Drip adalah CRM eCommerce pertama yang pernah dibuat.

Semasa pemasar di seluruh dunia mencari cara baru untuk berhubung dengan khalayak sasaran mereka, alat pengurusan hubungan pelanggan memungkinkan untuk mengetahui lebih baik tentang apa yang dilakukan penonton anda ketika mereka berinteraksi dengan jenama anda.

Beberapa ciri perintis yang disertakan dalam Drip CRM termasuk aliran kerja automatik, pemarkahan niat pembelian, dan pemperibadian e-mel. Sebagai platform CRM penuh, Drip mempunyai banyak tawaran untuk sesiapa sahaja yang mendaftar.

Oleh itu, apa jenis keupayaan yang anda akan dapat?

  • Alat pemasaran e-mel: Drip eCommerce CRM dilengkapi dengan pereka e-mel hebat, yang dibina untuk e-mel teks dan visual. Drip memudahkan anda mengatur sebarang jenis e-mel yang sesuai dengan anda - tidak kira apa yang anda mahukan imej jenama anda.
  • Pemasaran pelbagai saluran: Anda tidak perlu berkomunikasi dengan pelanggan anda melalui e-mel sahaja. Dengan Drip, anda juga boleh berhubung melalui media sosial, halaman arahan, kad pos, dan mesej teks.
  • Penjejakan pelanggan: Drip menawarkan pandangan tentang apa yang dilakukan oleh pelanggan anda supaya anda dapat membuat keputusan yang lebih baik mengenai cara berhubung dengan mereka dan mendorong penukaran. Anda juga boleh menyediakan sistem pemarkahan untuk petunjuk anda.
  • peribadi: Pastikan anda menjangkau pelanggan dengan pesanan yang paling relevan dan menarik. DripCiri automasi dan segmentasi sangat baik untuk membantu anda menjalin hubungan yang lebih kuat dengan khalayak sasaran anda.

Drip eCommerce CRM juga dilengkapi dengan pelbagai API dan integrasi sehingga anda dapat menyesuaikan pengalaman platform anda agar sesuai dengan keperluan anda.

Mari kita perhatikan lebih dekat alat perintis ini.

Drip Commerce CRM: Automasi Pemasaran

Mengikuti kempen pemasaran yang canggih memang sukar.

Walau bagaimanapun, sedikit automasi dapat menjadikan hidup anda lebih mudah.

Menurut beberapa kajian, automasi pemasaran dapat mendorong peningkatan produktivitas penjualan hingga 14.5%, dan penurunan 12.2% dalam overhead pemasaran. Itulah sebabnya mengapa ia menjadi teras Drippenyelesaiannya.

Untuk memperkemas pengalaman pemasaran anda, Drip menyampaikan:

  • Alat pembinaan e-mel: Reka e-mel yang kemungkinan besar akan disampaikan kepada khalayak sasaran anda dengan alat mudahkit, templat pra-dibuat, dan cetak biru untuk e-mel berasaskan visual dan teks.
  • Aliran kerja automasi: Pastikan bahawa anda sentiasa membina hubungan pelanggan anda dengan aliran kerja yang mudah diikuti yang bermaksud anda tidak akan pernah melupakan apa yang dilakukan oleh khalayak anda.
  • Pemasaran pelbagai saluran: Kukuhkan hubungan anda dengan khalayak sasaran anda dengan menjangkau mereka melalui lebih daripada sekadar pemasaran e-mel. Drip memudahkan untuk memulakan dan meneruskan perbualan melalui kad pos, pesanan teks, halaman arahan laman web yang diperibadikan, dan iklan Facebook yang disesuaikan.
  • Urutan e-mel atau kempen satu klik: Sama ada anda ingin menyiarkan satu mesej dengan e-mel anda, atau anda mahu mengadakan perbincangan yang berterusan dengan kursus yang lengkap, Drip boleh tolong. Alat ini membolehkan anda memilih kelewatan masa yang anda perlukan antara e-mel, dan juga memberikan cadangan bagaimana anda harus meneruskan kempen anda.

Drip eCommerce CRM: Kod Penjejakan

Salah satu perkara terpenting yang perlu anda lakukan jika anda ingin menjalankan perniagaan yang berjaya adalah memastikan anda belajar sebanyak mungkin mengenai khalayak sasaran anda. Drip menyediakan pelanggannya dengan beberapa cara untuk mengumpulkan data mengenai pelanggan mereka, termasuk "kod penjejakan" yang unik.

. Drip CRM eCommerce kod penjejakan membolehkan anda melihat perjalanan pelanggan sepenuhnya untuk setiap pelanggan anda, yang boleh membawa kepada tindakan yang lebih bermakna untuk pasukan anda. Lagipun, semakin banyak anda mengetahui tentang pelanggan anda, semakin mudah untuk menyesuaikan pengalaman mereka.

Jadi, apa yang boleh anda lakukan Dripkod penjejakan?

  • Gunakan teg khas
  • Membuat ladang adat
  • Rakam peristiwa unik
  • Tentukan pelanggan anda yang paling berharga
  • Skor mendahului oleh tindakan tertentu

Anda bahkan dapat menentukan jenis tindakan apa yang memberikan pelanggan anda mata terbanyak dalam strategi Pemarkahan Pendahuluan anda, jadi mudah untuk mencari peluang penjualan terbaik.

Drip eCommerce CRM: Segmentasi dan Pemperibadian

Sebaik sahaja anda mengetahui lebih lanjut mengenai khalayak anda DripKod penjejakan, langkah seterusnya adalah untuk membagi dan memperibadikan usaha pemasaran anda.

Jadi, bagaimana anda melakukannya?

Mudah! Drip menjadikan penyesuaian kempen pemasaran anda mudah. Sama ada anda mahu membuat dan menghantar kandungan yang berkaitan dengan hiper, atau anda mencari peluang untuk membuat penyokong jenama, Drip boleh tolong. Hanya beberapa pilihan pemperibadian yang disediakan termasuk:

  • Penyesuaian kandungan: Sesuaikan kandungan yang anda hantar melalui e-mel, teks, dan saluran lain agar sesuai dengandividua keperluan setiap segmen pemasaran anda.
  • Segmentation: Sentiasa tahu apa yang harus dikatakan dengan pelanggan anda, dengan pilihan pemarkahan petunjuk pakar dan mengemas kini segmen secara automatik.
  • Tags: Tandai pelanggan anda yang paling penting atau berbelanja tertinggi sehingga anda dapat meningkatkan peluang penjualan anda yang lebih cepat dan lebih bermakna.

Drip CRM - pelanggan

Drip CRM eCommerce: Analitis

Maklumat yang anda kumpulkan dari eCommerce CRM alat boleh membawa kepada beberapa keputusan penting untuk masa depan perniagaan anda.

Anda tidak mampu membuat pilihan tanpa data yang tepat untuk menyandarkannya.

Nasib baik, anda tidak perlu meneka apa yang berlaku dalam strategi eCommerce anda Drip. Anda boleh memilih matlamat penukaran tersuai anda sendiri, secara automatik melacak hasil anda, dan memastikan bahawa anda mencapai kemajuan di garis bawah.

Keupayaan analisis dan pelaporan merangkumi:

  • Penjejakan penukaran tersuai untuk muat turun, pembelian, permintaan demo dan banyak lagi eBook.
  • 10 laporan berbeza untuk dipilih untuk bukti konsep dan ROI
  • Pengurusan data dibuat mudah melalui UI yang mudah
  • Kumpulan data yang boleh dieksport - pastikan anda dapat membawa maklumat anda ke mana sahaja anda pergi.

Drip CRM - statistik

Drip eCommerce CRM: Integrasi

Alat yang bermain dengan baik sangat penting dalam persekitaran eCommerce masa kini.

Anda memerlukan alat penjualan anda untuk berfungsi dengan betul di samping alat penjualan anda, dan sebaliknya.

Sebagai komponen penting dalam strategi penjagaan pelanggan anda, penyelesaian ECRM anda harus berfungsi dengan lancar dengan sistem apa pun yang sudah anda gunakan. Sebab itu Drip menawarkan banyak integrasi dengan perkara seperti Calendly, WooCommerce, Magneto, Shopify, dan banyak lagi. Anda bahkan boleh membuat integrasi antara Salesforce, dan Facebook Leads

Sekiranya anda baru menggunakan integrasi, Drip juga menawarkan perkhidmatan "Helping Hands". Pasukan Kejayaan Pelanggan akan membuat anda cepat beroperasi dengan menggunakan alat penting yang anda andalkan. Terdapat juga sistem migrasi yang mudah digunakan jika anda masuk Drip dari CRM lain.

Jadi, bagaimana jika anda ingin membina sesuatu yang baru?

Untuk pemaju, Drip dilengkapi dengan platform API yang fleksibel. Anda boleh menggunakan antara muka pengaturcaraan aplikasi di sini untuk merancang iklan Facebook yang disesuaikan, halaman pendaratan yang unik, dan banyak lagi.

Drip API

Drip eCommerce CRM: Kemudahan Penggunaan

Drip eCommerce CRM mungkin mempunyai banyak yang ditawarkan - tetapi adakah ia mudah digunakan?

Tidak ada yang menyukai alat pemasaran dan penjualan yang canggih.

Mujurlah, Drip berformat baik. Pelayarannya intuitif dan mudah, dan dalam masa satu atau dua minggu, anda semestinya telah menemui sebahagian besar ciri. Terdapat banyak papan pemuka yang berbeza untuk dipilih, di mana anda dapat mengesan titik data penting mengenai projek yang sedang anda jalankan.

Inilah yang anda dapat:

  • Papan Pemuka Akaun: penuh dengan data masa nyata dari kempen anda dalam 7 hari terakhir dan aliran kerja berpendapatan tertinggi.
  • Papan Pemuka Kempen: penuh dengan maklumat yang relevan mengenai keseluruhan prestasi kempen anda. Anda boleh menggunakannya untuk melihat kandungan yang berprestasi terbaik untuk anda.
  • Papan Pemuka Aliran Kerja: dapatkan gambaran mendalam tentang bagaimana aliran kerja anda membantu anda mendorong pendapatan dan penjualan.
  • Papan pemuka Siaran: Lihat prestasi siaran e-mel anda dengan analisis seperti "jumlah pendapatan yang diperoleh" dan "nilai pesanan rata-rata", serta kadar berhenti berlangganan.

drip - kempen

Terdapat beberapa perkara yang boleh diperbaiki dari segi kegunaannya. Sebagai contoh, anda tidak boleh menukar e-mel berasaskan teks secara langsung menjadi e-mel visual - yang agak menjengkelkan.

Drip CRM eCommerce: Harga

Jadi - berapa banyak yang perlu anda bayar untuk ECRM anda?

Terdapat 3 peringkat harga yang tersedia:

  1. Asas: $ 49 sebulan untuk sehingga 2,500 pelanggan
  2. Pro: $ 122 sebulan untuk sehingga 5,000 pelanggan
  3. Perusahaan: "Bervariasi" untuk lebih daripada 5,000 pelanggan

Harga cukup mudah difahami, tetapi anda perlu menghubungi pasukan sekiranya anda mempunyai senarai pelanggan e-mel yang besar. Semua peringkat dilengkapi dengan sokongan e-mel dan sembang 24/7, serta penghantaran e-mel tanpa had. Anda juga boleh meningkatkan atau menurunkan rancangan anda jika anda memutuskan bahawa anda tidak memerlukan seberapa banyak pelanggan atau memerlukan beberapa lagi.

Drip eCommerce CRM: Perkhidmatan Pelanggan

Drip menawarkan pengalaman perkhidmatan pelanggan standard yang berasal dari kebanyakan pemasaran e-mel, CRM, dan alat automasi. Anda akan mendapat FAQ yang komprehensif, pangkalan pengetahuan, blog, dan surat-menyurat e-mel juga.

Namun, anda juga dapat menikmati akses ke puluhan “sijil Drip perunding ”yang dapat menjawab sebarang pertanyaan yang anda ada. Ini adalah sesuatu yang anda tidak akan dapati dari beberapa Drippesaing. Terdapat juga komuniti Facebook yang aktif.

drip perkhidmatan pelanggan crms

Panduan, manual pengguna, dan rujukan API adalah komprehensif dan mudah digunakan. Anda juga boleh mendaftar dalam kursus menyelam mendalam jika anda mahu.

Bahan layan diri akan lebih daripada cukup untuk kebanyakan orang. Dengan sekolah automatik, panduan, dan video untuk menyelami, anda tidak perlu bimbang menghabiskan berbulan-bulan belajar bagaimana menggunakan perisian baru anda.

Bagaimana Pesaing Membandingkan

HubSpot CRM

drip alternatif - hubspot crm

HubSpotCRM percuma mudah disatukan dengan platform e-dagang utama sehingga anda dapat menyegerakkan data kedai dalam talian anda HubSpot dan menggunakannya untuk memperibadikan dan mengotomatiskan kempen pemasaran anda dalam skala besar. HubSpot membolehkan anda meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran anda dengan mengirim e-mel kepada pengunjung yang telah meninggalkan barang troli mereka di laman web anda sehingga anda dapat memeliharanya ke arah pembelian. Anda boleh membuat CTA pintar dalam kandungan, iklan penglibatan semula khusus produk, dan banyak lagi. Anda juga akan mendapat akses ke pelaporan corong penuh, dengan data seperti nilai pesanan purata atau nilai pesanan seumur hidup, di hujung jari anda untuk membina jenama dan suara yang akan membantu anda menonjol.

HubSpotCRM mengesan semua interaksi anda dengan pelanggan anda dan semua data yang berkaitan secara automatik disimpan dalam garis masa yang kemas. Ini akan membantu pasukan anda menyesuaikan pendekatan mereka dengan lebih baik ketika menjangkau prospek. Anda juga dapat melacak e-mel anda dengan pemberitahuan desktop setiap kali seseorang membuka e-mel anda, mengklik pautan di dalamnya, atau memuat turun lampiran.

Kesimpulan

Drip eCommerce CRM adalah alat yang inovatif, dirancang dengan baik, dan berguna untuk CRM dan pengurusan pemasaran. Walaupun anda mungkin tidak memahami cara menggunakannya dengan segera, anda tidak perlu meluangkan banyak waktu untuk belajar bagaimana menggunakan semuanya.

Drip juga menawarkan a Percubaan percuma 14-hari, jadi anda boleh mencuba sebelum anda membeli.

Saya akan mengesyorkan mendapatkan seberapa banyak yang anda dapat daripada percubaan itu sebelum anda membuat komitmen. Walau bagaimanapun, kebanyakan orang harus menjumpainya Drip membantu mereka untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik mengenai khalayak sasaran mereka.

Drip CRM
Rating: 4.0 - Ulasan oleh

Rebekah Carter

Rebekah Carter adalah pencipta kandungan yang berpengalaman, wartawan berita, dan blogger yang pakar dalam pemasaran, pengembangan perniagaan, dan teknologi. Kepakarannya merangkumi segalanya, dari kecerdasan buatan hingga perisian pemasaran e-mel dan peranti realiti yang diperluas. Ketika dia tidak menulis, Rebekah menghabiskan sebahagian besar waktunya untuk membaca, menjelajahi aktiviti luar dan permainan.