Panduan Komprehensif untuk Merekabentuk untuk Pelanggan Tapak Multinasional

Mereka bentuk untuk pelanggan korporat utama dengan kehadiran perniagaan multinasional adalah pengalaman yang agak berbeza daripada mereka bentuk untuk perniagaan kecil.

Berita baiknya ialah bajet boleh menjadi lebih tinggi secara besar-besaran. Berita yang mungkin tidak begitu baik (bergantung pada cara anda melihat sesuatu) ialah jangkaan mungkin juga lebih tinggi.

Ini boleh memberi banyak tekanan kepada anda. Tetapi jika anda benar-benar yakin dengan keupayaan anda, tekanan ini tidak akan membebankan anda, ia akan mendorong anda ke tahap yang lebih tinggi.

Semata-mata telah dianugerahkan kerja itu sepatutnya melakukan keyakinan anda kepada dunia yang baik sekarang, tetapi sebelum anda melangkah ke hadapan dan menandatangani kontrak itu, perlahankan seketika dan fikirkan dahulu dengan baik.

Anda perlu jujur ​​sepenuhnya dengan diri sendiri sama ada anda benar-benar rasa mampu untuk memberikan hasil yang memuaskan.

Anda tidak mahu berakhir dalam situasi seperti syarikat Ireland Datalex yang dulu disaman oleh Pusat Penerbangan (agensi pelancongan yang berpangkalan di Australia) mencecah $15 juta kerana didakwa gagal menunaikan janji mereka untuk membangunkan sistem tempahan dalam talian untuk mereka.

Datalex akhirnya menyelesaikan perkara tersebut di luar mahkamah dengan jumlah yang lebih rendah mengikut kehendak mereka sendiri Sidang akhbar.

Maklumlah, publisiti yang meluas daripada kes ini nampaknya tidak banyak mendatangkan mudarat, kerana mereka kini dikatakan membawa hasil sebanyak $25 juta hingga $50 juta setahun.

Tetapi anda tidak boleh mengharapkan hasil seperti itu, jadi ingatlah untuk mengikuti peraturan perniagaan yang paling penting, iaitu jangan sekali-kali membuat janji yang anda tidak boleh tunaikan.

Ini tidak semestinya senario yang perlu anda takutkan walaupun harapan pelanggan anda terhadap anda lebih besar daripada anda sendiri. Terdapat lebih daripada satu cara untuk mencapai matlamat, anda hanya perlu memastikan bahawa anda tidak menghabiskan terlalu banyak masa untuk mencari jalan yang salah.

Anggaran yang lebih besar bermaksud lebih banyak kebebasan

Mampu mengusahakan projek dengan belanjawan lima angka membuat perubahan yang berbeza daripada perkara yang mungkin biasa anda lakukan. Dan jika mereka tidak menjanjikan anda sekurang-kurangnya lima angka untuk belanjawan, anda pastinya tidak sepatutnya menerima pekerjaan itu, tidak kira berapa banyak prestij yang mungkin dikaitkan dengan kemungkinan perkaitan antara nama anda dan nama mereka.

Ini kerana syarikat yang cuba berjimat dan menyimpan adalah tanda bahaya yang jelas bahawa mereka akan memberi masalah kepada anda di kemudian hari. Ia benar-benar tidak berbaloi dengan masalah, dan itu adalah nasihat yang sangat berharga, kita harus mempunyai polisi insurans mengenainya.

Kelebihan yang jelas dari belanjawan yang lebih besar adalah anda dapat mengerjakan lebih banyak pekerjaan dan mengurus projek tanpa menjadi membebankan. Kelebihan lain ialah apabila anda menemui tugas yang anda anggap terlalu mencabar untuk kemahiran anda, anda boleh membawa bantuan tambahan dengan mudah.

Ini juga bermaksud anda mampu membayar untuk perkhidmatan pihak ketiga tambahan yang, seperti yang akan kita lihat, sering kali lebih diperlukan untuk syarikat multinasional daripada rata-rata pelanggan laman web.

Hanya kerana anda mempunyai bajet yang lebih besar tidak bermaksud pendapatan peringkat persaraan

Ya, anda mungkin mendapat lebih banyak keuntungan daripada yang biasa anda lakukan, tetapi intipati belanjawan yang besar ialah anda sepatutnya membelanjakannya untuk faedah pelanggan anda, bukan meniup semuanya untuk perayaan mewah atau kepuasan peribadi.

Filem Wolf of Wall Street itu bukanlah contoh teladan tentang bagaimana anda sepatutnya berkelakuan sebaik sahaja anda mencapai hujung bandar.

Sebelum menerima kerja itu, anda sepatutnya sudah mengetahui lebih kurang perkara yang akan anda lakukan untuk pelanggan dan anggaran kosnya.

Untuk ini, anda harus sentiasa menambah tentang 15 hingga 20% sebagai a buffer, sekiranya anda membuat apa-apa anggaran yang kurang (itu adalah tempat yang sangat buruk untuk mencari diri anda, dengar suara pengalaman di sini).

Kemudian anda mengambil kira peratusan untuk keuntungan anda. Adalah lebih baik untuk tidak tamak, tetapi jelas sekali walaupun peratusan yang lebih kecil daripada belanjawan ini akan menjadi agak bagus untuk menambah baki bank anda.

Jika anda mencuba dan bersikap bodoh tentang sesuatu, pelanggan akan tahu. Anda perlu munasabah dalam kos anda dan anda harus bersedia untuk mewajarkan kos kepada pelanggan. Setelah ituformation ke tangan adalah sangat penting, kerana jika anda tidak dapat menjawab soalan anda akan kelihatan tidak profesional, dan dalam senario terburuk mereka mungkin menganggap anda agak berubah.

Anda juga tidak boleh mengurangkan perbelanjaan

Nepotisme dan nasib buta mengetepikan, pelanggan anda mungkin memilih anda kerana mereka percaya bahawa anda mungkin orang atau pasukan yang sesuai untuk pekerjaan itu. Apa yang anda benar-benar ingin bekerja keras sekaligus anda mencapai tahap ini adalah untuk tidak mengecewakan mereka.

Ingat, jika anda melakukan kerja yang baik di sini, ia mungkin yang pertama daripada banyak pekerjaan sedemikian yang datang kepada anda. Jadi bersedia untuk melabur apa sahaja yang diperlukan untuk memberikan mereka hasil yang berkualiti tinggi. Jangan mengupah bakat peringkat kedua untuk sesuatu yang memerlukan kadar pertama hanya supaya anda boleh menjimatkan sejumlah kecil.

Laman web multinasional adalah BESAR

Sedangkan (jika anda tidak mengira halaman blog) purata laman web perniagaan kecil biasanya boleh diliputi dalam kira-kira lima halaman, bukan perkara luar biasa untuk tapak multinasional melebihi 200 halaman.

Biasanya sekurang-kurangnya anda perlu membuat versi tapak untuk setiap wilayah atau negara tempat perniagaan itu ditubuhkan, dan versi ini mungkin tidak semestinya semuanya sama.

Peningkatan ukuran biasanya bermaksud anda perlu menghantar lebih banyak masa untuk merancang, dan terutamanya anda perlu meluangkan masa untuk merancang struktur navigasi. Perancangan kandungan juga penting, kerana kita akan membincangkannya di bahagian seterusnya.

Pengantarabangsaan adalah lebih daripada sekadar bahasa

Terdapat beberapa kesalahan yang biasa dilakukan oleh pereka laman web yang bertujuan untuk khalayak antarabangsa, beberapa di antaranya termasuk:

• Memikirkan mereka tidak perlu menterjemahkan bahasa sama sekali
• Mengandalkan terjemahan automatik seperti Terjemahan Google atau pemalam WP
• Menyediakan hanya bahasa rasmi sebuah negara
• Menggunakan kod untuk meneka bahasa mana yang pertama kali pengguna mesti tunjukkan
• Menterjemahkan hanya beberapa perkara, apabila tidak ada alasan yang baik untuk tidak menerjemahkan semuanya
• Menterjemahkan perkara yang tidak sepatutnya diterjemahkan (seperti nama jenama)
• Penterjemahan kata demi kata secara literal dan bukannya mengekalkan makna dan konteks yang asal
• Terlupa untuk melaraskan tarikh, masa, mata wang dan nombor formats.
• Mengabaikan sensitiviti, kepercayaan, kepercayaan karut, dan sekatan agama atau undang-undang tempatan
• Gagal memasukkan kandungan yang menunjukkan klien sebagai peserta aktif dalam komuniti setempat
• Mengabaikan statistik demografi wilayah

Senarai di atas tidak semestinya lengkap, tetapi setiap item yang ada terdapat kesilapan serius yang mesti anda elakkan.

Tidak syak lagi, item yang paling teruk dalam senarai itu ialah item keempat: menggunakan kod untuk meneka bahasa pengguna. Walaupun betapa bodohnya melakukan itu, banyak laman web antarabangsa terbesar membuat kesilapan yang tepat.

Ditunjukkan di atas, Google mendapat kesilapan. Ditunjukkan di bawah, Google menjadikannya lebih teruk. Jangan sekali-kali meneka bahasa berdasarkan wilayah.

Pengembara berkemungkinan besar perlu melakukan terjemahan berbanding seseorang yang sudah menetap di rantau ini, jadi mereka juga menyasarkan demografi yang salah dengan lalai menggunakan bahasa tempatan. Sudah tentu ia adalah tugas yang mudah untuk mencari bahasa mereka sendiri dan beralih kepadanya, tetapi ini tidak sepatutnya automatik.

Peraturan keemasan laman web antarabangsa adalah bahawa bahasa pertama yang dihadapi oleh pengguna mestilah bahasa Inggeris. Itu mungkin bertentangan dengan banyak perkara yang telah anda baca sebelumnya mengenai perkara ini. Sebilangan besar penulis dan pakar yang menyatakan diri akan menasihati anda untuk menyampaikan kandungan web dalam bahasa pengguna sendiri, namun ini adalah nasihat yang salah kerana sebab-sebab ini:

• Anda tidak boleh meneka dengan tepat bahasa yang digunakan oleh pengguna berdasarkan lokasi geografi mereka. Bukan sahaja terdapat banyak kemungkinan bahasa dan dialek yang dituturkan dalam satu wilayah, tetapi juga orang ramai melakukan perjalanan, satu konsep yang nampaknya dimiliki oleh banyak perniagaan besar di luar industri pelancongan.gotten.
• Pengguna menjangkakan laman web multinasional akan disampaikan kepada mereka dalam Bahasa Inggeris terlebih dahulu, dan mereka sering kecewa kerana mendapati perkara tersebut tidak berlaku. Hal ini berlaku terutamanya di banyak negara Asia, di mana kemungkinan pengguna tidak akan percaya bahawa laman web ini sahih sekiranya mereka tidak melihat bahasa Inggeris sebelum ini.
• Pengguna mungkin sebenarnya tidak berada di lokasi yang ditunjukkan oleh alamat IP mereka. Sebilangan pengguna berhubung melalui sambungan proksi dan VPN, atau mereka mungkin menggunakan perisian seperti TOR dengan kesan yang sama.

Pengguna dari wilayah yang bahasa Inggeris bukan bahasa utama biasanya akan mencari pemilih bahasa pada halaman dan mereka akan kecewa jika mereka tidak menemuinya.

Ini ialah peraturan kedua, selepas menjadikan bahasa Inggeris sebagai bahasa utama, anda mesti mempunyai terjemahan untuk sekurang-kurangnya setiap wilayah yang anda beroperasi, dan sebaik-baiknya banyak lagi wilayah. Peraturan ketiga ialah ini mestilah terjemahan yang sahih, tiada satu pun daripada omong kosong automatik itu untuk tapak perniagaan peringkat tinggi dengan belanjawan yang berpatutan.

Berikut adalah contoh cara yang betul untuk menangani kemasukan pengguna ke laman web anda. Pertama, sediakan pemilihan bahasa:

Kemudian berikan pilihan wilayah atau negara, jika perlu:

Dan tentu saja selalu memberikan cara untuk mengulangi pemilihan bahasa, sekiranya pengguna tidak bermaksud memilih bahasa Sweden sebagai bahasa.

Pelajari setiap wilayah yang sedang anda kembangkan, atau dapatkan nasihat pakar

Memahami khalayak adalah faktor utama dalam komunikasi yang berjaya, dan mana-mana syarikat yang bijak akan bersedia untuk membuat sebarang pelarasan yang diperlukan untuk memastikan mesej mereka tidak hilang di tengah lautan kebimbangan mengenai perkara seperti warna, fon dan logo yang telah mereka gunakan pada laman web mereka.

Perkara "dasar" tidak boleh mengatasi masalah diplomasi, dan oleh itu setiap versi serantau tapak web mesti ditala dengan teliti agar sepadan dengan suasana tempat ia dilihat.

Dapat difahami bahawa anda mungkin tidak mempunyai pemahaman yang mendalam mengenai pelbagai perbezaan yang ada di setiap wilayah, oleh sebab itu masuk akal untuk menyewa pakar untuk memberi nasihat kepada anda. Ini akan menjimatkan banyak penyelidikan dan berpotensi membantu anda mengelakkan kesilapan yang mahal.

Kepekaan ini tidak hanya berlaku pada apa yang anda katakan, tetapi juga untuk apa yang anda tunjukkan. Ini termasuk produk yang mungkin anda tawarkan. Sebagai contoh, Rexona menawarkan pelbagai produk antiperspirant dengan formulasi pencerah kulit yang tidak banyak diminati di tempat seperti Luxembourg, tetapi sangat diminati di banyak kawasan di Asia.

Jadikan laman web wilayah tidak terlalu berbeza dengan laman web yang anda buat untuk wilayah lain

Sekiranya versi laman web AS atau UK anda mempunyai animasi berjalan 3D untuk setiap model yang anda jual, begitu juga versi laman web anda dari India, Brazil, Jepun, dan Sweden. Apa-apa perkara lain boleh ditafsirkan sebagai tidak sopan, dan selain itu, anda memasukkan animasi tersebut di laman web versi lain dengan alasan. Sekiranya anda menjual model yang berbeza di negara yang berbeza, itu bukan alasan untuk tidak memberikan pengalaman pengguna yang sama.

Laman web boleh mempunyai kandungan yang berbeda untuk wilayah yang berbeda, atau bahkan reka bentuk laman yang berbeda, tetapi pengguna seharusnya tidak merasakan bahawa mereka mendapat versi laman web yang semakin lemah. Mereka harus merasakan bahawa pelanggan anda menganggap mereka sama dengan calon pelanggan lain dari mana-mana wilayah.

Bahagian yang paling sukar adalah bermula

Seperti yang anda akan perhatikan, satu-satunya bahagian yang sukar untuk semua ini - asalkan anda bersedia untuk berbelanja dengan murah hati dan anda melakukan usaha yang diperlukan dalam merancang - adalah dengan memastikan kontrak itu menjadi yang pertama. Dapatkan bahagian itu dengan betul, dan selebihnya betul-betul tepat.

Sebelum dakwat kering pada kontrak anda, ini adalah langkah penting yang perlu anda lakukan:

• Dapatkan deposit yang besar dan pembayaran dari pelanggan anda
• Kaji kemahiran pasukan anda, rancang lebih awal untuk sebarang penyumberan luar
• Tetapkan matlamat yang tegas dan komited untuk mencapainya
• Ambil kakitangan sementara tambahan untuk menangani semua pekerjaan kecil yang biasa anda lakukan

Sebab untuk item terakhir dalam senarai itu adalah tidak masuk akal untuk menggunakan A-Team anda pada projek kelas B, tetapi anda tidak mampu mengecewakan pelanggan sedia ada yang sudah anda miliki. Penyelesaiannya adalah dengan memastikan pelanggan-pelanggan itu dijaga oleh pekerja tempo anda sehingga anda dapat memusatkan semua perhatian anda pada pekerjaan yang berpotensi untuk memberikan arah baru bagi bisnis anda untuk berkembang.