Merancang untuk Pelanggan Laman Web Multinasional

Merancang untuk pelanggan korporat utama dengan kehadiran perniagaan multinasional adalah pengalaman yang berbeza daripada merancang untuk perniagaan kecil. Berita baiknya adalah bahawa anggaran dapat meningkat secara besar-besaran. Berita yang mungkin tidak begitu baik (bergantung pada bagaimana anda melihat sesuatu) adalah bahawa harapan juga akan jauh lebih tinggi. Ini boleh memberi banyak tekanan kepada anda. Tetapi jika anda benar-benar yakin dengan kemampuan anda, tekanan ini tidak akan membebankan anda, ia akan mendorong anda ke tahap yang lebih tinggi.

Cukup untuk mendapat pekerjaan, kepercayaan diri anda adalah dunia yang baik sekarang, tetapi sebelum anda melangkah ke hadapan dan menandatangani kontrak itu, perlahankan masa dan berfikir dengan baik terlebih dahulu. Anda harus benar-benar jujur ​​dengan diri sendiri mengenai sama ada anda benar-benar merasa mampu memberikan hasil yang memuaskan.

Anda tidak mahu berakhir dalam situasi seperti syarikat Ireland Datalex yang dulu disaman oleh Pusat Penerbangan (sebuah agensi pelancongan yang berpangkalan di Australia) berjumlah $ 15 juta kerana didakwa gagal menunaikan janji mereka untuk mengembangkan sistem tempahan dalam talian untuk mereka.

Datalex akhirnya menyelesaikan perkara tersebut di luar mahkamah dengan jumlah yang lebih rendah mengikut kehendak mereka sendiri Sidang akhbar. Ingatlah, publisiti yang meluas dari kes ini sepertinya tidak banyak merugikan, kerana mereka kini mendatangkan pendapatan dari $ 25 juta hingga $ 50 juta per tahun. Tetapi anda tidak boleh mengandalkan hasil seperti itu, jadi ingatlah untuk mengikuti peraturan perniagaan yang paling penting, yang tidak pernah membuat janji yang tidak dapat anda tunaikan.

Ini tidak semestinya senario yang perlu anda takutkan walaupun harapan pelanggan anda terhadap anda lebih besar daripada anda sendiri. Terdapat lebih daripada satu cara untuk mencapai matlamat, anda hanya perlu memastikan bahawa anda tidak menghabiskan terlalu banyak masa untuk mencari jalan yang salah.

Anggaran yang lebih besar bermaksud lebih banyak kebebasan

Mampu mengerjakan projek dengan anggaran lima angka membuat perubahan yang berbeza dari apa yang mungkin sudah biasa anda lakukan. Dan jika mereka tidak menjanjikan anda sekurang-kurangnya lima angka untuk anggaran, anda pasti tidak boleh menerima pekerjaan itu, tidak kira seberapa besar prestij yang mungkin ada pada hubungan yang mungkin antara nama anda dan nama mereka. Ini kerana syarikat yang mencuba dan menyimpan adalah tanda bahaya yang jelas bahawa mereka akan memberi anda masalah di kemudian hari. Ini sungguh tidak perlu disusahkan, dan itu adalah nasihat yang sangat berharga sehingga kita harus mempunyai polisi insurans.

Kelebihan yang jelas dari belanjawan yang lebih besar adalah anda dapat mengerjakan lebih banyak pekerjaan dan mengurus projek tanpa menjadi membebankan. Kelebihan lain ialah apabila anda menemui tugas yang anda anggap terlalu mencabar untuk kemahiran anda, anda boleh membawa bantuan tambahan dengan mudah.

Ini juga bermaksud anda mampu membayar untuk perkhidmatan pihak ketiga tambahan yang, seperti yang akan kita lihat, sering kali lebih diperlukan untuk syarikat multinasional daripada rata-rata pelanggan laman web.

Hanya kerana anda mempunyai bajet yang lebih besar tidak bermaksud pendapatan peringkat persaraan

Ya, anda mungkin memperoleh lebih banyak keuntungan daripada yang biasa anda lakukan, tetapi intinya dari bajet yang besar adalah bahawa anda seharusnya membelanjakannya untuk kepentingan pelanggan anda, bukan melemparkan semuanya pada perayaan yang berlebihan atau memanjakan diri. Filem Wolf of Wall Street itu tidak menjadi teladan bagaimana anda seharusnya berkelakuan sebaik sahaja anda mencapai hujung kota.

Sebelum menerima pekerjaan, anda seharusnya sudah mengetahui lebih kurang apa yang akan anda lakukan untuk pelanggan dan kira-kira berapa harganya. Untuk ini, anda harus selalu menambahkan sekitar 15 hingga 20% sebagai penyangga, sekiranya anda membuat sedikit anggaran (itu adalah tempat yang sangat menjengkelkan untuk mendengarkan diri anda, dengarkan suara pengalaman di sini). Kemudian anda memperhitungkan peratusan untuk keuntungan anda. Sebaiknya jangan tamak, tetapi jelas juga peratusan anggaran yang lebih kecil ini akan cukup baik untuk mengimbangi baki bank anda.

Sekiranya anda mencuba dan bodoh tentang perkara, pelanggan akan tahu. Anda harus berpatutan dalam perbelanjaan anda dan anda harus bersedia untuk membenarkan kos kepada pelanggan. Mendapatkan maklumat itu sangat penting, kerana jika anda tidak dapat menjawab soalan anda akan kelihatan tidak profesional, dan dalam keadaan terburuk, mereka mungkin menganggap anda agak cerdik.

Anda juga tidak boleh mengurangkan perbelanjaan

Nepotisme dan nasib buruk, pelanggan anda mungkin memilih anda kerana mereka percaya bahawa anda mungkin orang atau pasukan yang tepat untuk pekerjaan itu. Apa yang anda benar-benar mahu bekerja keras sekaligus mencapai tahap ini bukanlah untuk mengecewakan mereka. Ingat, jika anda melakukan pekerjaan dengan baik di sini, ini mungkin yang pertama dari banyak pekerjaan seperti itu. Oleh itu, bersiaplah untuk melabur apa sahaja yang diperlukan untuk memberikan hasil yang berkualiti tinggi. Jangan mengupah bakat peringkat kedua untuk sesuatu yang memerlukan tahap pertama agar anda dapat menjimatkan sejumlah kecil.

Laman web multinasional adalah BESAR

Walaupun (jika anda tidak menghitung halaman blog) laman web perniagaan kecil biasanya boleh diliputi dalam kira-kira lima halaman, tidak jarang laman web multinasional melebihi 200 halaman. Biasanya sekurang-kurangnya anda harus membuat versi laman web untuk setiap wilayah atau negara tempat perniagaan ini ditubuhkan, dan versi-versi ini tidak semestinya semuanya sama.

Peningkatan ukuran biasanya bermaksud anda perlu menghantar lebih banyak masa untuk merancang, dan terutamanya anda perlu meluangkan masa untuk merancang struktur navigasi. Perancangan kandungan juga penting, kerana kita akan membincangkannya di bahagian seterusnya.

Pengantarabangsaan adalah lebih daripada sekadar bahasa

Terdapat beberapa kesalahan yang biasa dilakukan oleh pereka laman web yang bertujuan untuk khalayak antarabangsa, beberapa di antaranya termasuk:

  • Memikirkan mereka tidak perlu menterjemahkan bahasa sama sekali
  • Mengandalkan terjemahan automatik seperti Terjemahan Google atau pemalam WP
  • Menyediakan hanya bahasa rasmi sebuah negara
  • Menggunakan kod untuk meneka bahasa mana yang pertama kali pengguna mesti tunjukkan
  • Menterjemahkan hanya beberapa perkara, apabila tidak ada alasan yang baik untuk tidak menerjemahkan semuanya
  • Menterjemahkan perkara yang tidak sepatutnya diterjemahkan (seperti nama jenama)
  • Penterjemahan kata demi kata secara literal dan bukannya mengekalkan makna dan konteks yang asal
  • Lupa untuk menyesuaikan format tarikh, waktu, mata wang dan nombor.
  • Mengabaikan sensitiviti, kepercayaan, kepercayaan karut, dan sekatan agama atau undang-undang tempatan
  • Gagal memasukkan kandungan yang menunjukkan klien sebagai peserta aktif dalam komuniti setempat
  • Mengabaikan statistik demografi wilayah

Senarai di atas tidak semestinya lengkap, tetapi setiap item yang terdapat di dalamnya ada kesalahan serius yang mesti anda hindari. Tanpa keraguan, item terburuk dalam senarai itu adalah item keempat: menggunakan kod untuk meneka bahasa pengguna. Walaupun begitu bodoh untuk melakukan itu, banyak laman web antarabangsa terbesar melakukan kesalahan itu.

doc113img02

Terlihat di atas, Google salah. Ditunjukkan di bawah, Google menjadikannya lebih teruk. Jangan sekali-kali meneka bahasa berdasarkan wilayah. Pengembara lebih cenderung melakukan terjemahan daripada orang yang sudah tinggal di rantau ini, jadi mereka malah menyasarkan demografi yang salah dengan menggunakan bahasa tempatan. Sudah tentu tugas mudah untuk mencari bahasa mereka sendiri dan beralih kepadanya, tetapi ini tidak semestinya automatik.

doc113img03

Peraturan keemasan laman web antarabangsa adalah bahawa bahasa pertama yang dihadapi oleh pengguna mestilah bahasa Inggeris. Itu mungkin bertentangan dengan banyak perkara yang telah anda baca sebelumnya mengenai perkara ini. Sebilangan besar penulis dan pakar yang menyatakan diri akan menasihati anda untuk menyampaikan kandungan web dalam bahasa pengguna sendiri, namun ini adalah nasihat yang salah kerana sebab-sebab ini:

  • Anda tidak dapat meneka bahasa yang dituturkan oleh pengguna berdasarkan lokasi geografi mereka. Bukan hanya ada banyak kemungkinan bahasa dan dialek yang dituturkan dalam satu wilayah, tetapi juga perjalanan orang, konsep yang banyak dilupakan oleh perniagaan besar di luar industri pelancongan.
  • Pengguna menjangkakan laman web multinasional akan disampaikan kepada mereka dalam Bahasa Inggeris terlebih dahulu, dan mereka sering kecewa kerana mendapati perkara tersebut tidak berlaku. Hal ini berlaku terutamanya di banyak negara Asia, di mana kemungkinan pengguna tidak akan percaya bahawa laman web ini sahih sekiranya mereka tidak melihat bahasa Inggeris sebelum ini.
  • Pengguna mungkin sebenarnya tidak berada di lokasi yang ditunjukkan oleh alamat IP mereka. Sebilangan pengguna berhubung melalui sambungan proksi dan VPN, atau mereka mungkin menggunakan perisian seperti TOR dengan kesan yang sama.

Pengguna dari wilayah di mana bahasa Inggeris bukan bahasa utama biasanya akan mencari pemilih bahasa di halaman, dan mereka akan kecewa jika tidak menjumpainya. Ini adalah peraturan kedua, setelah menjadikan bahasa Inggeris sebagai bahasa utama, adalah bahawa anda mesti mempunyai terjemahan untuk sekurang-kurangnya setiap wilayah di mana anda beroperasi, dan lebih disukai lebih banyak wilayah. Peraturan ketiga adalah bahawa ini mesti terjemahan yang sahih, tidak ada omong kosong automatik untuk laman web perniagaan peringkat tinggi dengan anggaran yang lumayan.

Berikut adalah contoh cara yang betul untuk menangani kemasukan pengguna ke laman web anda. Pertama, sediakan pemilihan bahasa:

doc113img04

Kemudian berikan pilihan wilayah atau negara, jika perlu:

doc113img05

Dan tentu saja selalu memberikan cara untuk mengulangi pemilihan bahasa, sekiranya pengguna tidak bermaksud memilih bahasa Sweden sebagai bahasa.

Pelajari setiap wilayah yang sedang anda kembangkan, atau dapatkan nasihat pakar

Memahami khalayak adalah faktor utama dalam komunikasi yang berjaya, dan mana-mana syarikat yang masuk akal akan bersedia melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk memastikan mesej mereka tidak hilang di tengah-tengah kebimbangan mengenai perkara seperti warna, fon, dan logo yang mereka gunakan laman web mereka. Perkara "dasar" tidak boleh sekali-kali mengatasi masalah diplomasi, dan oleh itu setiap versi laman web laman web mesti diselaraskan dengan teliti agar sesuai dengan getaran tempat di mana ia dilihat.

Dapat difahami bahawa anda mungkin tidak mempunyai pemahaman yang mendalam mengenai pelbagai perbezaan yang ada di setiap wilayah, oleh sebab itu masuk akal untuk menyewa pakar untuk memberi nasihat kepada anda. Ini akan menjimatkan banyak penyelidikan dan berpotensi membantu anda mengelakkan kesilapan yang mahal.

Kepekaan ini tidak hanya berlaku pada apa yang anda katakan, tetapi juga untuk apa yang anda tunjukkan. Ini termasuk produk yang mungkin anda tawarkan. Sebagai contoh, Rexona menawarkan pelbagai produk antiperspirant dengan formulasi pencerah kulit yang tidak banyak diminati di tempat seperti Luxembourg, tetapi sangat diminati di banyak kawasan di Asia.

Jadikan laman web wilayah tidak terlalu berbeza dengan laman web yang anda buat untuk wilayah lain

Sekiranya versi laman web AS atau UK anda mempunyai animasi berjalan 3D untuk setiap model yang anda jual, begitu juga versi laman web anda dari India, Brazil, Jepun, dan Sweden. Apa-apa perkara lain boleh ditafsirkan sebagai tidak sopan, dan selain itu, anda memasukkan animasi tersebut di laman web versi lain dengan alasan. Sekiranya anda menjual model yang berbeza di negara yang berbeza, itu bukan alasan untuk tidak memberikan pengalaman pengguna yang sama.

Laman web boleh mempunyai kandungan yang berbeda untuk wilayah yang berbeda, atau bahkan reka bentuk laman yang berbeda, tetapi pengguna seharusnya tidak merasakan bahawa mereka mendapat versi laman web yang semakin lemah. Mereka harus merasakan bahawa pelanggan anda menganggap mereka sama dengan calon pelanggan lain dari mana-mana wilayah.

Bahagian yang paling sukar adalah bermula

Seperti yang anda akan perhatikan, satu-satunya bahagian yang sukar untuk semua ini - asalkan anda bersedia untuk berbelanja dengan murah hati dan anda melakukan usaha yang diperlukan dalam merancang - adalah dengan memastikan kontrak itu menjadi yang pertama. Dapatkan bahagian itu dengan betul, dan selebihnya betul-betul tepat.

Sebelum dakwat kering pada kontrak anda, ini adalah langkah penting yang perlu anda lakukan:

  • Dapatkan deposit yang besar dan pembayaran dari pelanggan anda
  • Kaji kemahiran pasukan anda, rancang lebih awal untuk sebarang penyumberan luar
  • Tetapkan matlamat yang tegas dan komited untuk mencapainya
  • Ambil kakitangan sementara tambahan untuk menangani semua pekerjaan kecil yang biasa anda lakukan

Sebab untuk item terakhir dalam senarai itu adalah tidak masuk akal untuk menggunakan A-Team anda pada projek kelas B, tetapi anda tidak mampu mengecewakan pelanggan sedia ada yang sudah anda miliki. Penyelesaiannya adalah dengan memastikan pelanggan-pelanggan itu dijaga oleh pekerja tempo anda sehingga anda dapat memusatkan semua perhatian anda pada pekerjaan yang berpotensi untuk memberikan arah baru bagi bisnis anda untuk berkembang.

Bogdan Rancea

Bogdan adalah ahli pengasas Inspired Mag, yang telah mengumpulkan hampir 6 tahun pengalaman dalam tempoh ini. Pada masa lapang dia suka belajar muzik klasik dan mendalami seni visual. Dia juga taksub dengan fixies juga. Dia sudah memiliki 5 orang.