Cabaran SMB Semasa Pandemik (Temu ramah)

Helo Gytis, beritahu kami sedikit mengenai diri anda dan syarikat.

Anda baru-baru ini menjalankan penyelidikan mengenai PKS dan kesan pandemik COVID-19 terhadap mereka. Apakah keputusan utama dari penyelidikan ini?

Pertama sekali, terima kasih atas peluang untuk berkongsi kemas kini penyelidikan kami.

Kami penyelidikan bertujuan untuk menjelaskan bagaimana perniagaan telah mengatasi proses harian mereka selama COVID-19, dan perubahan apa yang telah mereka buat untuk bertahan dalam peralihan yang tiada tandingannya.

Kami mendapati bahawa sepertiga dari semua pemilik PKS telah memfokus pada pertumbuhan peribadi, dengan 31% pemilik perniagaan kecil berusaha untuk mempelajari kemahiran baru semasa wabak ini. Ini mungkin kerana banyak cabaran yang dihadapi oleh pengusaha perniagaan sama sekali baru bagi mereka, jadi mereka harus menguasai kemahiran baru dengan cepat untuk mengatasinya.

Menariknya, hanya 23% pemilik SMB di AS dan UK mengatakan bahawa mereka belum mencuba mengembangkan perniagaan mereka semasa COVID-19.

Beberapa perubahan yang paling biasa melibatkan pengubahsuaian strategi pemasaran:

• 22% daripada SMB membuat perubahan harga
• 22% melancarkan saluran penjualan baru
• 20% melancarkan promosi pemasaran baru

Semasa penyelidikan kami, 54% pemilik SMB menyatakan bahawa laman web adalah bahagian penting dalam perniagaan mereka. Oleh kerana mereka semua mempunyai laman web sebelum COVID-19, SMB ini kebanyakannya fokus pada pelaksanaan aktiviti pemasaran baru dan bukannya membuka saluran baru untuk pertumbuhan.

Secara amnya, SMB sangat bergantung pada saluran digital untuk pertumbuhan perniagaan mereka. Daripada mereka yang kami bincangkan, 66% menyatakan bahawa kemampuan untuk menjual dalam talian sangat penting untuk perniagaan mereka dan 52% mengatakan bahawa pilihan untuk menjual di seluruh dunia adalah penting.

Ketergantungan pada saluran digital juga jelas semasa menganalisis perubahan perbelanjaan iklan PKS semasa wabak tersebut. Hampir seperlima dari semua pemilik perniagaan meningkatkan perbelanjaan mereka di saluran digital:

• 19% pemilik perniagaan meningkatkan perbelanjaan mereka untuk iklan Facebook
• 23% pada iklan enjin carian
• 19% untuk sepanduk dalam talian
• 22% pemasaran e-mel
• 23% untuk iklan video dalam talian

Jenis perniagaan mana yang menurut anda mengalami perubahan paling banyak?

Agak mengejutkan, secara keseluruhan hanya 10% pemilik perniagaan menyatakan bahawa mereka melancarkan saluran jauh untuk menyediakan perkhidmatan mereka melalui saluran seperti kursus dalam talian atau Zoom. Dari penelitian kami jelas bahawa kebanyakan perubahan dilakukan oleh perniagaan yang memiliki peluang untuk "mendigitalkan" cadangan perniagaan mereka dengan lebih mudah.

Sebagai contoh, banyak perniagaan yang sebelumnya memberikan perkhidmatan dalam bentuk "fizikal" beralih ke penghantaran digital pertama. Apa sahaja dari contoh klasik seperti kelas yoga dan pelatih peribadi hingga perunding cukai.

Apa strategi pertumbuhan yang paling signifikan yang digunakan dalam periode ini?

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, sebagian besar upaya pertumbuhan dilakukan dalam mempelajari keterampilan baru (31%), mengubah harga (22%), melancarkan saluran penjualan baru (22%), dan melancarkan promosi pemasaran baru (20%).

Terdapat juga strategi terkenal lain yang dilaporkan. Salah satunya termasuk komunikasi yang lebih dekat dengan pelanggan yang ada: 18% perniagaan mengatakan mereka berkomunikasi lebih banyak dengan pelanggan yang ada.

Sebilangan besar pemilik perniagaan (15%) memberi tumpuan untuk memperbaiki rancangan pemasaran mereka dan meningkatkan perbelanjaan iklan dalam talian.

Semasa mengubah cadangan perniagaan mereka, perniagaan harus menyesuaikan komunikasi mereka di saluran utama seperti laman web dan kedai dalam talian juga. Inilah sebabnya mengapa 33% pemilik perniagaan kecil meningkatkan perbelanjaan untuk memperbaiki kedai dalam talian mereka, sementara 28% meningkatkan perbelanjaan untuk memperbaiki laman web mereka.

Dalam laporan itu, anda membincangkan mengenai alat berkuasa AI. Bolehkah anda memberikan beberapa contoh?

Ya, kita bercakap mengenai AI kerana kita percaya bahawa AI, ketika digunakan untuk beberapa aktiviti yang sangat spesifik, mengurangi ketergantungan perniagaan kecil pada perkhidmatan pihak ketiga ketika datang ke jenama perniagaan mereka atau membuat kandungan.

Kami ingin menjadikan kehidupan lebih mudah bagi pemilik perniagaan kecil agar mereka dapat memberi tumpuan kepada apa yang mereka lakukan dengan terbaik - menyediakan perkhidmatan yang luar biasa dan membuat produk yang hebat.

Penyelidikan kami menunjukkan bahawa selain menjalankan operasi perniagaan mereka sehari-hari, orang-orang ini juga sangat terlibat dalam aktiviti pemasaran:

• 69% responden mengatakan bahawa menguruskan kedai dalam talian sendiri atau bekerja dengan seseorang secara dalaman dalam organisasi mereka
• 65% menulis salinan promosi dan kandungan berkaitan pemasaran lain
• 72% yang mengagumkan merancang logo mereka sendiri
• 74% memilih nama syarikat mereka sendiri dan 75% memilih slogan mereka sendiri
• Di antara mereka yang mempunyai laman web syarikat, 76% membinanya sendiri

Walau bagaimanapun, pemilik perniagaan kecil tidak hanya terlibat dalam reka bentuk awal aktiviti pemasaran mereka, tetapi juga dengan tugas sehari-hari:

• 64% menulis dan mengurus kandungan untuk blog mereka sendiri atau bekerja dengan seseorang secara dalaman
• 73% menguruskan saluran media sosial
• 74% menjalankan kempen iklan dalam talian

Anda dapat melihat ada banyak aktiviti di mana usaha pemilik perniagaan ini dapat diperkuat dengan penggunaan teknologi AI yang pintar. Inilah sebabnya mengapa kami mula mengembangkan alat AI untuk memenuhi keperluan pelanggan yang sangat spesifik.

Alat kami merangkumi:

• AI Writer - membantu menghasilkan salinan profesional untuk laman web pelanggan atau kedai dalam talian dalam mana-mana kategori perniagaan
• Penjana Nama Perniagaan - memberikan idea nama perniagaan yang hebat
• AI Heatmap - membolehkan pengguna memahami di mana pelawat mereka akan memberi perhatian bahkan sebelum pelanggan melawat sehingga semua laman web dioptimumkan untuk penukaran
• AI Logo Maker — menjana beribu-ribu idea logo yang kemudiannya boleh diedit oleh pengguna dengan mudah (anda boleh melihat lebih banyak lagi Alat Pembuat Logo AI di sini)
• AI Slogan Generator - membantu menghasilkan slogan dan mesej yang tidak dapat dilupakan
• Penjana Topik Blog AI - menawarkan idea kandungan unik untuk blog anda

Nasihat apa yang akan anda berikan kepada seseorang yang baru memulakan e-commerce dalam tempoh ini?

Seperti kata pepatah: "Jangan sekali-kali mensia-siakan krisis yang baik".

Perniagaan kecil perlu cepat menyesuaikan diri dengan persekitaran yang berubah ini. Sama seperti pemilik perniagaan kecil dalam penyelidikan kami, pembaca anda harus mencari saluran baru untuk pemerolehan pengguna dan membuat inovasi cara produk dan perkhidmatan mereka disajikan dan diedarkan.

Bagi mereka yang baru memulai, tidak pernah ada masa yang lebih baik untuk melancarkan perniagaan digital baru kerana pengguna semakin bergerak dalam talian.

Selama beberapa bulan terakhir, jumlah orang yang sama beralih ke membeli-belah dalam talian seperti yang dilakukan dalam 10 tahun terakhir. Ini memberi peluang besar. Pilihan untuk perniagaan digital pertama kini lebih baik daripada sebelumnya.