Aplikasi Sembang Langsung Terbaik untuk Shopify dalam 2023

Inilah panduan anda untuk aplikasi sembang langsung terbaik untuk Shopify.

Jika anda melanggan perkhidmatan daripada pautan di halaman ini, Reeves and Sons Limited mungkin mendapat komisen. Lihat kami pernyataan etika.

Sekiranya anda bersedia melabur dalam aplikasi sembang langsung terbaik untuk Shopify, anda berada di tempat yang betul. Shopify adalah antara alat paling popular untuk eCommerce di dunia. Kedua-duanya mudah digunakan dan penuh dengan ciri-ciri, Shopify dapat memberi anda semua alat yang anda perlukan untuk berkembang maju dalam dunia digital. Ia bahkan mempunyai pasaran aplikasi yang hebat, yang membolehkan anda memperluas fungsi kedai anda.

Dalam pasaran aplikasi, anda boleh menemui pelbagai pilihan plugins direka untuk bekerja secara asli dengan Shopify. Pilihan bermula dari penyelesaian SEO hingga alat pengurusan inventori. Hari ini, kita akan melihat salah satu fungsi paling popular untuk pengalaman pelanggan: sembang langsung.

Lebih daripada 41% pelanggan kini berharap dapat melihat sembang langsung di laman web.

Dengan penyelesaian sembang langsung yang betul, anda boleh berkomunikasi dengan pelanggan anda semasa mereka berinteraksi dengan perniagaan anda Shopify.

1. LiveChat

livechat - aplikasi sembang langsung terbaik untuk shopify

Mari kita mulakan dengan penyelesaian Sembang Langsung yang paling popular dan terkenal. LiveChat adalah perisian utama untuk berhubung dengan pelanggan, digunakan oleh lebih daripada 32,000 syarikat, termasuk Adobe, PayPal, dan McDonalds.

LiveChat mendapat faedah daripada penyesuaian yang luar biasa dan senang digunakan. Anda boleh merancang widget sembang mengikut warna jenama anda, memenuhi syarat petunjuk dengan automasi dan borang chatbot AI tersuai, dan bahkan mempamerkan produk anda dengan kad berasaskan sembang yang menakjubkan.

Untuk memastikan bahawa anda sentiasa meningkatkan kedudukan e-dagang anda, LiveChat juga dilengkapi dengan akses ke alat pelaporan dan analitik di mana anda dapat mengesan penjualan dan berbual ROI. Salah satu perkara terbaik mengenai LiveChat betapa mudahnya menggabungkan interaksi manusia dan AI. Anda boleh bermula dengan menolong pelanggan dengan bot, kemudian membenarkan peningkatan kepada ahli pasukan apabila pelanggan anda memerlukannya.

Bilangan analisis dan pandangan yang tersedia dari LiveChat sungguh luar biasa. Terdapat segalanya, dari penjejakan aktiviti ejen hingga papan pemuka masa nyata, pengurusan tiket, dan banyak lagi. Bagi ejen yang bekerja dengan perniagaan anda, anda juga mendapat pelbagai alat pengurusan seperti perutean sembang pintar dan manual dan penjadualan kerja

Harga ๐Ÿ’ฒ

Percubaan percuma disediakan untuk hari 14, dan anda tidak memerlukan kad kredit untuk mendaftar. Selepas itu, rancangan termurah bermula pada $ 16 sebulan setiap ejen, apabila anda membayar setiap tahun. Pakej seterusnya adalah $ 33 sebulan, diikuti oleh pilihan paling mahal di $ 50 sebulan. Terdapat juga pilihan untuk mendapatkan sebut harga untuk pakej Enterprise. Semakin banyak anda membayar, semakin banyak pilihan sembang yang anda dapat, termasuk Apple Business Chat dan SMS. Pakej yang lebih mahal juga dilengkapi dengan analisis yang lebih baik.

Kelebihan ๐Ÿ‘

  • Banyak pilihan perbualan omnichannel
  • Interaksi AI dan manusia-ejen
  • Integrasi dengan alat yang tidak terkira banyaknya, termasuk Shopify
  • Elemen penyesuaian yang indah
  • Pemantauan dan penjualan tiket yang luas

Kekurangan ๐Ÿ‘Ž

  • Boleh menjadi mahal untuk pemula

Terbaik untuk โœ…

Sekiranya anda mencari penyelesaian pesanan omnichannel yang komprehensif, LiveChat adalah pilihan yang tepat untuk anda. Perkhidmatan ini adalah salah satu yang paling dipercayai di pasaran, dan sangat sesuai jika anda perlu mengesan ROI kempen anda. Anda juga dapat menyesuaikan sembang anda mengikut pilihan anda.

2. Sembang Tidio

sembang tidio - aplikasi sembang langsung terbaik untuk shopify

Direka untuk meningkatkan hubungan pelanggan, Tydius menjanjikan cara mudah untuk menjangkau pelanggan semasa anda membina Shopify kedai. Produk ini, digunakan oleh lebih dari 300,000 pelanggan, sangat sesuai untuk menyampaikan perbualan secara besar-besaran, baik melalui ejen manusia maupun chatbots.

Dibangun dengan mempertimbangkan penggunaan yang mudah, Tidio Chat menyokong klien dengan banyak pilihan alat untuk menjangkau pelanggan, termasuk live-chat dan integrasi e-mel, dan persekitaran backend yang komprehensif untuk mengesan perbincangan. Terdapat pilihan untuk menyematkan chatbots yang dapat mengirim pesanan anda sendiri. Anda juga boleh mengautomasikan pelbagai interaksi melalui Tidio ketika cuba menjual lebih banyak.

Analisis cerdas membolehkan anda melihat klien yang menaip dalam masa nyata, dan terdapat banyak pilihan penyesuaian jika anda perlu memastikan anda mempamerkan jenama anda dengan cara terbaik. Tydius juga dilengkapi dengan pilihan untuk menyambung ke e-mel pemasaran anda supaya anda dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui pelbagai medium dengan berkesan.

Integrasi jauh dari sekadar hubungan dengan Shopify. Anda boleh menghubungkan semua jenis penyelesaian perisian pihak ketiga untuk mengesan perbualan pelanggan anda di mana sahaja ia berlaku. Anda juga akan mendapat akses ke pelbagai pilihan bahasa untuk interaksi global tersebut.

Harga ๐Ÿ’ฒ

Harga bermula dengan rancangan selamanya percuma, yang dilengkapi dengan fungsi sembang penting dan ciri mel untuk perniagaan yang lebih kecil. Semasa anda menaik taraf, teknologi chatbots dan komunikator bermula sekitar 18 euro sebulan. Fungsi chatbot memberi anda akses ke bot AI anda, sementara Communicator bermaksud anda dapat melihat lebih banyak lagi di bahagian belakang perbualan anda. Terdapat pilihan tambahan seperti pemasaran e-mel dengan harga 10 euro sebulan juga.

Kelebihan ๐Ÿ‘

  • Pelan percuma percuma selama-lamanya
  • Pilihan penyepaduan yang sangat baik
  • Banyak pilihan penjejakan dan pandangan
  • Sambungan hebat untuk pemasaran e-mel
  • Bot AI khusus untuk menjangkau pelanggan anda

Kekurangan ๐Ÿ‘Ž

  • Boleh mahal untuk mengakses semua tambahan

Terbaik untuk โœ…

Tydius ialah pilihan terbaik untuk pemula, dengan pelan percuma yang kekal selama-lamanya, dan set ciri tambahan yang hebat, seperti penyepaduan dan alat tambah. Jika anda berminat untuk menawarkan sokongan pelanggan yang cemerlang melalui lebih daripada sekadar Facebook Messenger, Tidio telah membantu anda.

3. HubSpot

hubspot - aplikasi sembang langsung terbaik untuk shopify

HubSpotPerisian sembang langsung sangat menarik untuk perniagaan yang lebih kecil, kerana anda boleh mula membuka ciri tanpa menghabiskan apa-apa. HubSpot menawarkan cara yang cepat dan mudah untuk berhubung dengan pelanggan, memungkinkan penyatuan yang lancar dengan CRM anda, dan penjejakan backend yang kuat. Antara muka yang direka dengan baik menjadikannya mudah untuk memanfaatkan sepenuhnya sistem sembang anda.

HubSpot dapat diintegrasikan dengan semua jenis alat, termasuk Shopify, Facebook, dan juga EventBrite. Ini menjadikannya pilihan yang baik jika anda ingin membuat pengalaman sembang yang konsisten di semua saluran. HubSpot juga memberi anda akses ke AI chatbots yang boleh anda gunakan untuk memperkuat strategi perkhidmatan pelanggan anda. Anda tidak perlu mencari ejen untuk sentiasa ada sekiranya anda mempunyai bot yang telah diprogramkan sendiri.

Sesuai digunakan dengan pelbagai aplikasi telefon pintar, HubSpot mengekalkan perbualan dengan pelanggan anda di mana-mana saluran. Anda dapat menyesuaikan widget sembang dengan mudah agar sesuai dengan gambar jenama anda, dan ada semua jenis strategi perutean jika anda memerlukan bantuan untuk mengirim perbualan kepada orang yang tepat.

Penjejakan belakang dan integrasi CRM juga memastikan bahawa anda dapat menikmati pengalaman yang lebih kontekstual ketika berbual dengan pelanggan anda. Tidak perlu risau untuk meminta pelanggan anda mengulanginya.

Harga ๐Ÿ’ฒ

HubSpot mempunyai rancangan sembang percuma selama-lamanya, yang bagus jika anda hanya syarikat kecil. Walau bagaimanapun, anda perlu bersedia HubSpotiklan yang disematkan ke widget sembang anda, yang mungkin tidak menarik bagi semua orang. Semasa anda menaik taraf anda HubSpot fungsi dengan melabur dalam perkara seperti pusat penjualan dan pemasaran, terdapat versi sembang langsung yang lebih premium untuk dibuka sebagai sebahagian daripada perkhidmatan penuh.

Kelebihan ๐Ÿ‘

  • Rancangan percuma selama-lamanya untuk orang yang mempunyai anggaran
  • Integrasi dengan CRM anda
  • Terdapat pelbagai ciri luaran yang hebat
  • Akses ke pilihan penyesuaian
  • Penyatuan agen AI dan manusia

Kekurangan ๐Ÿ‘Ž

  • Boleh jadi agak mahal
  • Sedikit asas mengenai rancangan percuma

Terbaik untuk โœ…

Sekiranya anda mencari penyelesaian sembang langsung asas yang dapat disatukan dengan CRM anda, HubSpotPelan percuma selama-lamanya boleh menjadi pelaburan yang sempurna. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa batasan untuk apa yang anda boleh lakukan dengan pakej asas ini. Sekiranya anda sudah menggunakan HubSpot untuk fungsi lain, penyelesaian sembang langsung sesuai untuk keperluan anda.

4. Shopify Dinding

shopify sembang - aplikasi sembang langsung terbaik untuk shopify

Shopify Dinding mungkin merupakan pilihan paling jelas untuk sokongan sembang langsung jika anda sudah menjadi Shopify pelanggan. Penyelesaiannya tersedia secara percuma di Shopify pasar. Ciri terbaik dari Shopify Sembang adalah betapa senangnya digunakan. Anda dapat menghidupkan dan menjalankan strategi layanan pelanggan baru dalam waktu singkat. Semakin banyak anda menggunakannya, semakin banyak anda melihat hubungan anda dengan pelanggan semakin bertambah.

Shopify Sembang juga dihubungkan ke Shopify Ping, supaya anda dapat berkongsi produk dengan pelanggan anda dan menawarkan pilihan untuk membuat pembelian tanpa sebarang kekeliruan. Berdasarkan mod operasi yang anda pilih, Shopify Live Chat adalah saluran penjualan dalam talian yang berjaya dengan banyak fungsi yang ditawarkan. Anda boleh menambahkan penyesuaian ke sistem Sembang Langsung anda, dan memberikan maklum balas masa nyata untuk soalan yang sering diajukan (FAQ).

Shopify Dinding juga dilengkapi dengan akses ke Kit pembantu maya, untuk membantu anda memberi respons kepada pelanggan dengan lebih pantas, menjalankan kempen e-mel, dan mengekalkan perbincangan pelanggan. Terdapat carian pesanan pelanggan automatik sehingga anda dapat mencari butiran pelanggan, dan status dan ciri penjejakan yang mudah untuk layan diri juga.

Harga ๐Ÿ’ฒ

Seperti yang disebutkan di atas, jika anda sudah mempunyai Shopify kedai, maka anda akan suka Shopify Berbual. Ini kerana anda tidak perlu membayar apa-apa untuk memuat turun perkhidmatan tersebut. Walaupun ada fungsi sembang lain di luar sana dengan lebih banyak kemampuan, Shopify Sembang adalah cara mudah untuk mendapatkan perkhidmatan baru dengan perkhidmatan anda Shopify kedai. Anda akan memerlukan Shopify stor dan Shopify Ping untuk memulakan.

Kelebihan ๐Ÿ‘

  • Akses percuma untuk Shopify pelanggan
  • Mobile friendly reka bentuk, bagus untuk pelanggan
  • Pemasangan cepat dan mudah
  • Bersepadu dengan pelbagai saluran
  • Sokongan untuk Shopify Kit and Shopify Ping

Kekurangan ๐Ÿ‘Ž

  • Cukup asas berbanding aplikasi lain
  • Tidak menyelamatkan pelanggan masukformation

Terbaik untuk โœ…

Shopify Chat live adalah salah satu pilihan termudah untuk pelanggan Shopify berminat untuk memulakan perkhidmatan Live Chat. Anda boleh masuk dengan mudah dengan pengetahuan minimum mengenai cara Live Chat berfungsi, dan mula memberi pelanggan pengalaman dalam talian yang luar biasa, tanpa menghabiskan banyak wang.

6. Richpanel

richpanel - apl sembang langsung terbaik untuk shopify

Richpanel masih merupakan penyelesaian meja bantuan yang agak baharu untuk jenama eCommerce. Ia dilancarkan pada 2020 dan sejak itu, telah membantu lebih 1,500 perniagaan memberikan sokongan yang lebih baik kepada pelanggan mereka dalam talian.

Richpanel membolehkan anda menyokong pelanggan anda melalui e-mel dan sembang langsung. Selain itu, disertakan dengan ciri sembang langsung yang berguna, termasuk senario layan diri, chatbots dan penghalaan ejen.

Ejen anda juga boleh menghantar mesej peribadi kepada rakan sepasukan, membolehkan mereka mencari penyelesaian di sebalik tabir. Anda juga boleh membina perpustakaan balasan kuasa untuk membantu ejen anda bertindak balas dengan cepat kepada Soalan Lazim. Ejen juga boleh menambah teg, menetapkan keutamaan dan pembatalan pesanan atau bayaran balik, dengan hanya beberapa klik.

Harga ๐Ÿ’ฒ

Jika anda seorang Shopify pengguna, anda boleh mencuba Richpanel secara percuma sehingga 100 perbualan sebulan. Selepas ini, tiga pelan premium membuka lebih banyak perbualan, antara 1000 hingga 5000 sebulan.

Anda boleh membayar setiap bulan atau memilih pengebilan tahunan untuk menjimatkan dua bulan. Harga bulanan bermula pada $300 sebulan, membuka kunci WooCommerce, Facebook dan integrasi Instagram. Di samping itu, anda boleh menyepadukan dengan Magento untuk $600 sebulan dan dapatkan laporan analisis hasil. Pelan paling mahal, pada $900 sebulan, membenarkan anda menyokong berbilang jenama dan kedai.

Kelebihan ๐Ÿ‘

  • Pelan harga Richpanel tidak mengehadkan bilangan ejen yang boleh anda daftarkan. Setiap pelan premium membenarkan ejen sokongan tanpa had.
  • Program percuma untuk Shopify pengguna tersedia
  • Bergantung pada peringkat harga anda, anda boleh mengakses sokongan 24/7 melalui sembang langsung, e-mel dan telefon.
  • Analitis prestasinya membantu anda mengenal pasti tempat pasukan anda boleh bertambah baik.

Kekurangan ๐Ÿ‘Ž

  • Perisian ini mungkin lebih mahal untuk pasukan kecil, kerana mereka tidak boleh mendapat manfaat daripada harga setiap ejen
  • Richpanel masih agak baharu, dan akibatnya, beberapa cirinya masih dalam pembangunan
  • Tiada versi freemium untuk WooCommerce or Magento pengguna

Terbaik untuk โœ…

Richpanel ialah perisian sembang langsung yang hebat untuk yang baharu Shopify pengguna, kerana rancangan tidak mengehadkan akses anda kepada ciri sembang langsungnya.

Atau, jika anda mempunyai pasukan ejen sokongan pelanggan yang besar, anda mungkin juga mendapati Richpanel pilihan yang lebih berpatutan semasa anda berkembang.

6. LiveAgent

liveagent - aplikasi sembang langsung terbaik untuk shopify

LiveAgent ialah penyelesaian proaktif dan mudah digunakan yang bertujuan untuk menambah perkara seperti Facebook messenger perbualan dengan pelanggan kedai dalam talian anda. LiveAgent sebenarnya adalah sistem tiket yang komprehensif, bukan sekadar a basic Shopify aplikasi. Ini memastikan bahawa tidak ada permintaan atau pertanyaan yang dihantar oleh pelanggan anda tidak akan disedari. Mana sahaja pelanggan platform memilih untuk menghubungi anda, perbualan berubah menjadi tiket dan kekal dalam peti masuk sejagat.

Anda boleh memberi ejen akses ke tiket anda di web atau melalui telefon android dan iOS. Selain itu, terdapat CRM bawaan untuk membantu anda memberikan pengalaman meja bantuan yang lebih baik berdasarkan keperluan pelanggan anda. Live Agent dilengkapi dengan akses kepada banyak ciri hebat. Sebagai salah satu yang terbaik Shopify aplikasi sembang, terdapat segalanya dari sokongan berbilang bahasa, hingga menjejaki pelbagai perbualan sekaligus.

Sama ada anda cuba mengurangkan pengabaian troli dengan berhubung dengan pelanggan pada masa ini, atau anda hanya mahu menggunakan tetingkap sembang anda untuk menjawab soalan sebelum membuat pembayaran, LiveAgent telah membuat anda membuat liputan. Anda juga boleh berintegrasi dengan alat lain untuk meningkatkan kadar penukaran anda.

Harga ๐Ÿ’ฒ

LiveAgent harga sedikit lebih mahal daripada beberapa alat sembang langsung, kerana ini adalah sistem tiket penuh untuk perbualan omnichannel. Anda akan dapat mengakses ciri-ciri asas melalui pakej percuma, tetapi pilihan premium bermula dari $ 15 per ejen sebulan, dan meningkat kepada $ 29 per ejen sebulan, atau $ 39 per ejen per bulan untuk ciri lebih lanjut.

Kelebihan ๐Ÿ‘

  • Pilihan percuma untuk pemula
  • Sokongan bagi pelbagai bahasa
  • Pengurusan perkhidmatan pelanggan Omnichannel
  • Integrasi dan analisis CRM
  • Sistem pengurusan tiket yang mendalam
  • Perisian helpdesk penuh untuk meningkatkan penjualan.

Kekurangan ๐Ÿ‘Ž

  • Mungkin terlalu banyak untuk perniagaan e-dagang pemula
  • Boleh mahal

Terbaik untuk โœ…

Sekiranya anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan melalui setiap peringkat interaksi pelanggan, LiveAgent menjadikan pelacakan klien menjadi mudah. Anda boleh melampaui hanya menawarkan tetingkap sembang, dengan memberikan bantuan setiap langkah, dari penemuan hingga pembayaran.

7. Zendesk Chat

sembang zendesk - aplikasi sembang langsung terbaik untuk shopify

Ketika berkaitan dengan aliran kerja perkhidmatan pelanggan, Zendesk adalah salah satu alat yang terkenal di pasaran. Menawarkan segalanya dari pencetus pop timbul automatik hingga bentuk luar talian, merutekan kotak sembang anda dan butang sembang yang boleh disesuaikan, Zendesk sangat senang digunakan. Ini Shopify aplikasi sembang langsung juga berfungsi dengan sistem CMS terkemuka lain seperti WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace dan lain-lain lagi.

Zendesk sangat mengagumkan kerana membolehkan anda mengesan halaman mana yang digunakan pelanggan anda pada masa ini. Ini bermaksud bahawa anda boleh memulakan sembang secara proaktif untuk meningkatkan penjualan, atau menunggu pembeli kedai e-dagang menghantar pesanan kepada anda. Anda juga boleh membalas sembang anda melalui aplikasi mudah alih.

Hebat untuk automasi pemasaran dan perbualan berbilang saluran, Zendesk membantu memastikan bahawa perbualan yang tepat dapat mendapatkan ejen anda pada masa yang tepat. Anda bahkan boleh membawa perbualan dari halaman Facebook dan lokasi lain ke ruang yang sama. Shopify pemilik kedai mendapat persekitaran yang mesra pengguna sepenuhnya untuk menjual, menjual silang dan menyokong pelanggan. Analisis dan pelaporan sudah terpasang, bersama dengan pilihan mesej selamat datang khusus dan pemperibadian yang mesra pengguna.

Harga ๐Ÿ’ฒ

Tidak seperti aplikasi sembang lain, Zendesk adalah sistem tiket terkemuka di industri dengan banyak ciri tambahan. Harganya lebih tinggi daripada yang anda jangkakan untuk alat seperti tawk.to, atau WhatsApp. Walau bagaimanapun, anda boleh menukar lebih banyak pengunjung laman web dengan setiap ciri sembang. Harga bermula dari ยฃ 39 sebulan.

Kelebihan ๐Ÿ‘

  • Akses media sosial dan omnichannel
  • Aplikasi untuk ejen mudah alih
  • Sejarah dan penghalaan sembang yang luas
  • Analisis dan pelaporan
  • Sokongan untuk kereta yang ditinggalkan
  • Sistem tiket penuh

Kekurangan ๐Ÿ‘Ž

  • Boleh agak mahal
  • Lebih daripada sekadar sembang langsung

Terbaik untuk โœ…

Sekiranya anda memerlukan sesuatu yang melampaui pengalaman sembang langsung yang ditawarkan oleh kebanyakan alat ringkas di Shopify app store, ini adalah produk untuk anda. Anda akan mendapat pelbagai keupayaan untuk menggembirakan pelanggan dan mengesan penukaran.

Memilih Aplikasi Sembang Langsung terbaik untuk Shopify

Sama ada anda mencari penyelesaian sembang murni, atau sistem tiket bercirikan sepenuhnya, terdapat banyak pilihan di luar sana. Banyak penyelesaian sembang langsung berfungsi dengan semua perkara BigCommerce ke WordPress dan Shopify, dengan pelbagai penyesuaian untuk membantu anda mengeratkan hubungan anda dengan jenama anda. Di luar pilihan yang disebutkan di sini, terdapat juga pelbagai alat lain seperti Gorgias dan Chatra yang mungkin patut dijelajahi bergantung pada keperluan unik anda.

Sekiranya boleh, pertimbangkan untuk mencuba beberapa fungsi aplikasi sembang langsung kegemaran anda sebelum membuat pelaburan. Terdapat banyak pilihan yang disertakan dengan percubaan percuma mereka sendiri, walaupun perkhidmatan percuma sepenuhnya tidak tersedia. Selain itu, ingat bahawa anda mungkin memerlukan lebih daripada sekadar sembang langsung untuk memberikan pengalaman pelanggan yang kompetitif.

Walaupun Sembang Langsung mengeratkan hubungan anda dengan pelanggan anda, ia sering berfungsi dengan baik apabila dihubungkan dengan perkara seperti pengurusan tiket dan CRM.

Rebekah Carter

Rebekah Carter adalah pencipta kandungan yang berpengalaman, wartawan berita, dan blogger yang pakar dalam pemasaran, pengembangan perniagaan, dan teknologi. Kepakarannya merangkumi segalanya, dari kecerdasan buatan hingga perisian pemasaran e-mel dan peranti realiti yang diperluas. Ketika dia tidak menulis, Rebekah menghabiskan sebahagian besar waktunya untuk membaca, menjelajahi aktiviti luar dan permainan.

Komen-komen Responses 0

Sila tinggalkan balasan anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda *

Kedudukan *

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.