Tahukah anda hampir 60% โ80% pelanggan anda yang mengklik butang "beli sekarang" berhenti tanpa menyelesaikan urutan pembayaran? Ini memalukan, kerana anda telah bekerja keras untuk membawanya ke laman web anda dan menyalurkannya ke saluran keluar pembayaran, hanya untuk mengetahui bahawa terdapat lubang yang menyebabkan sebahagian besar pelanggan anda yang siap dibeli hilang. Ini adalah orang yang sebenarnya ingin membeli produk anda, jadi apa yang salah?
Mengapa orang meninggalkan troli membeli-belah?
Kesakitan Membayar
Bayangkan anda baru membeli sesuatu dan mempunyai pilihan untuk membayar dengan kad kredit atau wang tunai. Mana yang anda rasa lebih selesa dan kurang menyenangkan menggunakan? Sebilangan besar orang mengatakan bahawa mereka akan merasa lebih tidak senang ketika membayar wang tunai. James B Duke, profesor Psikologi dan Ekonomi Tingkah Laku, memanggil tingkah laku jenis ini sebagai "sakit membayar". Apabila orang membeli sesuatu, mereka cuba meminimumkan, atau bila mungkin, mengelakkan rasa sakit membayar. Dan itulah mekanisme pertahanan diri yang menentang anda sepanjang urutan pembayaran.
Walaupun anda tidak mungkin dapat membuat 100% pelanggan menyelesaikan pembelian mereka, terdapat pencetus dalam keranjang belanja dan urutan pembayaran anda yang dapat mempengaruhi tingkah laku pelanggan dan meningkatkan penukaran. Mari lihat sekejap:
Petua Pengoptimuman Keranjang Belanja
# 1. Memerlukan Kepantasan
Masa memuat sangat penting untuk keseluruhan pengalaman pengguna, tetapi menjadi kritikal semasa urutan pembayaran. Hubspot laporan bahawa kelewatan 1 saat dalam masa memuatkan halaman produk Amazon akan menelan belanja tahunan sebanyak $ 1.6 bilion. Dan, menurut statistik yang dilaporkan oleh Kissmetrics, 40% pelanggan anda akan meninggalkan keranjang belanja anda jika halaman memerlukan masa lebih dari 3 saat untuk dimuat!
Masa pemuatan yang perlahan memberi pelanggan anda lebih masa untuk berfikir, dan dengan naluri mempertahankan diri mereka berwaspada tinggi, sebab yang sedikit mungkin mencukupi untuk menghantar mereka mengemas. Masa pemuatan halaman anda bergantung pada beberapa faktor termasuk kualiti pengehosan dan cara tapak anda distrukturkan. Pastikan anda checkout pages tidak mengambil lebih daripada sekelip mata untuk memuatkan.
# 2. Menjadikan Harga Lebih mudah dicerna
Saya mempunyai laman web yang dihoskan GoDaddy . Saya mempunyai pilihan untuk membayar $ 120 untuk pembaharuan tahunan, atau membayar $ 10 setiap bulan. Pilihan mana yang anda fikir saya ambil? Kesakitan berpisah dengan $ 120 sekaligus jauh lebih besar daripada โkehilanganโ $ 10 setiap bulan. Tetapi, mungkin ada situasi di mana pembayaran dalam masa perpisahan dapat mengambil keseronokan dari keseluruhan pengalaman. Sebagai contoh, bayangkan makan di restoran yang mengenakan bayaran "per gigitan". Secara hipotesis, harga seperti ini mungkin memerlukan sedikit wang, tetapi akan menggembirakan makanan anda.
Penyelidikan U-PEN yang melibatkan lebih daripada 13,000 orang membahagikan pelanggan anda kepada tiga segmen berdasarkan keperitan membayar yang mereka alami ketika membeli.
Penyelidikan juga menunjukkan bahawa mesej pemasaran yang difokuskan pada pengalaman yang diberikan oleh produk lebih efektif untuk yang Tidak Bercanggah dan Belanja, daripada mesej yang menekankan pada harga yang rendah. Walau bagaimanapun, 24% pelanggan anda (Tightwads) perlu yakin dengan kegunaan produk sebelum mereka melepaskan cengkaman pada dompet mereka. Strategi penetapan harga anda bergantung pada produk atau perkhidmatan anda, tetapi mesti mengambil kira semua jenis pelanggan anda.
# 3. Menawarkan Penghantaran Percuma
Tawaran penghantaran percuma yang menjimatkan pelanggan $ 6.99 lebih menarik bagi banyak pelanggan daripada potongan harga $ 10, menurut penyelidikan runcit Internet yang dilakukan oleh Profesor David Bell dari Wharton School Perniagaan. Penghantaran percuma hampir selalu meningkatkan penukaran, dan kekurangannya adalah salah satu sebab terbesar pengabaian keranjang belanja.
Penjagaan kulit NuFace meningkatkan penukaran mereka sebanyak 90% dan nilai pesanan purata sebanyak 7.32% apabila mereka menambah penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $ 75.
Penukaran meningkat 90% apabila penghantaran percuma ditambahkan (Source)
# 4. Gunakan Imej Berkualiti Tinggi
Anda mesti mencari cara kreatif untuk mempamerkan produk anda semasa urutan pembayaran. Teknologi telah memungkinkan untuk menambahkan putaran 360 darjah pada gambar produk anda, dan syarikat dapat meningkatkan penukaran dengan 27% โ40% dengan menggunakan fungsi putaran 360.
Sekiranya anda tidak mempunyai produk fizikal, pertimbangkan untuk menambahkan video untuk menguatkan kepercayaan dan membunuh masalah.
# 5. Paparkan Bar Kemajuan
Ini adalah amalan terbaik penukaran untuk menguraikan urutan pembayaran yang lebih panjang kepada beberapa langkah yang mudah dilayari dan memaparkan bar kemajuan, menunjukkan langkah yang telah selesai dan langkah-langkah yang belum selesai. Beberapa ujian membuktikan bar kemajuan memberikan penukaran yang lebih tinggi hampir 100% kali. Dalam contoh berikut, John Nye mencapai peningkatan penukaran lebih dari 28% setelah dia menambahkan bar kemajuan ke keranjang belanja.
# 6. Buat Urgensi
Pernahkah anda memutuskan untuk membeli produk dan tidak menyelesaikan pembelian dengan pemikiran, "Oh, saya boleh membeli ini lain kali"? Bagaimana anda akan bertindak balas jika anda tahu bahawa anda tidak akan menjumpai produk itu apabila anda kembali lain kali?
Urgensi dibuat apabila pelanggan anda mengetahui bahawa produk / tawaran anda jarang atau dihalang masa. Anda boleh menggunakan "penunjuk stok rendah" untuk memberitahu pelanggan bahawa hanya ada banyak barang yang tersisa, jadi mereka lebih cepat.
Inilah kaedah lain untuk membuat urgensi, dengan membuat tawaran anda dihalang masa:
Menciptakan rasa mendesak dapat mengurangkan jumlah putus sekolah dan meningkatkan penukaran secara signifikan, sebanyak 332% !
Petua Bonus: Ikuti Amalan Terbaik Halaman Pendaratan
Berikan perbandingan harga; gunakan butang tindakan yang jelas; tulis keterangan produk asal; mengoptimumkan ajakan bertindak anda; gunakan ruang putih untuk menjadikan gambar dan pesanan utama anda menonjol; gunakan kombinasi warna yang betul; dan lakukan banyak ujian untuk terus meningkatkan penukaran anda secara berterusan.
Kesimpulan
Mengoptimumkan keranjang belanja dan urutan pembayaran anda memerlukan kreativiti, kerja keras, dan pelaburan. Tetapi, seperti kata Jeff Eisenberg, "lebih mudah untuk menggandakan perniagaan anda dengan menggandakan kadar penukaran anda daripada menggandakan lalu lintas anda". Mencuba mengembangkan perniagaan anda dengan mendorong lebih banyak lalu lintas ke laman web anda tanpa mengoptimumkan keranjang belanja anda untuk penukaran adalah seperti cuba mengepam lebih banyak air ke saluran paip yang bocor tanpa terlebih dahulu memasang lubang.
Pengarang bio: Wynn Zhou adalah pengasas Komunikasi Novage - sebuah syarikat reka bentuk web terkemuka di Singapura. Dia pakar dalam SEO dan suka menggunakan kemahirannya untuk membantu pelanggan tempatan. Dia telah berjaya menubuhkan a kedai dalam talian bayi di Singapura.
Ciri gambar ciri: Gustavo Zambelli
Komen-komen Responses 0