Terdapat banyak metrik yang anda perlu lihat untuk menentukan keberkesanan tapak web anda, menilai prestasinya dan menilai sama ada anda berada pada trajektori pertumbuhan. Beberapa metrik ini akan sama pentingnya dengan kadar penukaran.
Kadar penukaran ialah perkadaran pelawat atau pengguna yang membalas jemputan anda untuk melakukan tindakan tertentu – membeli produk, menyertai senarai e-mel, mengisi borang, klik pada pautan dsb.
Walaupun trafik tapak web, purata tempoh sesi dan bilangan halaman masing-masing berguna untuk mengukur usaha pemasaran dan kualiti kandungan halaman anda, kadar penukaran yang menunjukkan sama ada khalayak anda menganggap tapak web atau produk anda sebagai nilai tawaran.
Laman web yang paling berjaya adalah yang tidak meninggalkan penukaran kepada peluang. Terdapat berpuluh-puluh strategi yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan kadar penukaran tapak anda. Kami melihat beberapa yang paling penting.
1. Buat Navigasi Mudah
Terdapat banyak persamaan antara menjalankan perniagaan dalam talian dan luar talian - ini adalah satu. Fikirkan tentang masa dan pemikiran yang diperlukan untuk mengatur ruang lantai peruncit bata-dan-mortar. Perancangan lantai bertujuan untuk memudahkan mereka mencari perkara yang mereka cari sambil memberikan penonjolan visual kepada item lain yang mungkin mereka minati. Prinsip yang sama digunakan untuk navigasi tapak web.
Susun halaman dan produk secara logik dan sediakan alat bantu navigasi yang mudah diikuti seperti pengepala/tajuk halaman, item menu, pautan pengaki dan navigasi bar sisi. Mempunyai bar carian yang boleh digunakan pelawat untuk mencari dan pergi terus ke produk atau maklumat yang mereka inginkan.
Sediakan penunjuk lokasi semasa pelawat di tapak web anda seperti menu seperti pokok berbilang peringkat yang membolehkan pengguna melompat kembali ke menu peringkat yang lebih tinggi atau bertukar kepada kategori produk/menu yang berbeza.
Kemudahan navigasi meningkatkan pengalaman pengguna akhir dan mengurangkan kadar lantunan.
2. Gunakan Butang CTA yang Menarik dan Intuitif
Butang Seruan Tindak (CTA) ialah titik sentuh peka konteks penting yang menggesa pelawat halaman untuk, seperti yang dicadangkan oleh namanya, mengambil tindakan. CTA boleh menjadi butang 'daftar', butang 'beli sekarang' atau butang lain yang memfokuskan penukaran. Penempatan CTA adalah penting. Pada masa pembaca sampai kepadanya, mereka harus dipersenjatai dengan semua maklumat penting yang mereka perlukan untuk mengklik.
Anda boleh meningkatkan perkadaran pelawat yang mengklik pada CTA anda dengan menjadikan butang itu jelas dan menarik. Sebagai contoh, mempunyai kontras yang ketara antara warna butang dan latar belakang.
Banyak tapak web memilih butang merah, biru atau hijau dengan latar belakang putih. Anda boleh pergi lebih jauh dan mempunyai CTA animasi seperti butang kuning berkelip seperti dalam contoh di bawah daripada NUORI atau teks tarian.
Berhati-hati menggunakan animasi walaupun – ia boleh mengganggu dan menarik perhatian pelawat lebih awal sebelum mereka membaca teks yang membawa kepada CTA.
3. Fokus pada Kualiti Kandungan
Peranan kandungan berkualiti tinggi tidak boleh terlalu ditekankan. Ia adalah asas tapak web anda yang menyokong, melengkapkan dan menguatkan semua perkara lain yang anda lakukan untuk meningkatkan kadar penukaran. Kandungan ialah segala-galanya daripada catatan blog dan maklumat grafik, kepada podcast dan video.
Ia mempunyai impak yang paling besar apabila ia bermaklumat, mendidik, menghiburkan atau sebaliknya mendapat kepercayaan penonton.
Apabila pelawat boleh percaya dan bergema dengan apa yang mereka baca, dengar dan tonton di tapak web anda, mereka lebih cenderung untuk mendengar apabila anda mendorong mereka untuk membeli, melanggan atau mengisi borang. Selain itu, kandungan anda harus menyampaikan cadangan nilai yang menarik.
Pelawat harus memahami dengan cepat apa yang mereka perolehi dengan menyertai senarai e-mel anda atau membeli produk anda. Elakkan jargon - kejelasan adalah penting. Tulis seolah-olah anda menerangkan sesuatu kepada rakan karib.
4. Gunakan Responsive reka bentuk
Dua dekad yang lalu, hampir semua orang mengakses Internet menggunakan komputer meja atau komputer riba. Telefon pintar dan komputer tablet telah mengubahnya. Peranti mudah alih pintar mengatasi PC pada tahun 2011 dan jurang itu ada berkembang secara besar-besaran sejak itu.
Sebilangan besar orang di seluruh dunia pergi ke dalam talian pada peranti mudah alih hari ini. Namun, komputer riba dan komputer meja kekal digunakan secara ketara oleh pembeli dalam talian terutamanya di pasaran maju seperti AS.
Adalah penting untuk anda membina tapak web anda berdasarkan reka bentuk yang mengutamakan mudah alih tetapi yang mengambil kira bahagian pelawat yang besar yang masih akan menyemak imbas pada PC. Pilih untuk responsive reka bentuk di mana tapak web anda melaraskan reka letaknya agar sesuai dengan skrin pengguna.
Pilih format fail dan teknologi web yang tidak merendahkan kelajuan pemuatan pada peranti mudah alih. Elakkan pop timbul terutamanya untuk pengguna mudah alih kerana ini boleh menghalang keupayaan pengguna untuk bergerak melalui halaman.
5. Terbitkan Foto Produk Berkualiti Tinggi
Sejauh manakah anda memberi perhatian kepada kualiti foto semasa melihat produk buat kali pertama, dalam format digital. Maksud saya, dalam banyak kes – pemilik kedai sebenarnya menghadapi masalah untuk menyiapkan foto profesional untuk rangkaian produk mereka, hanya untuk menarik perhatian pelanggan dan memberi mereka rasa yang lebih baik untuk apa yang mereka akan beli.
Ini telah digalakkan sebagai amalan baik selama bertahun-tahun, dan platform seperti Shopify telah menulis secara mendalam mengenai isu ini. Anda dapat melihat panduan mereka mengenai cara mengambil gambar produk anda dengan sempurna di sini. Apa yang anda gunakan untuk mengambil foto berkualiti tinggi, dan bagaimana kami dapat membantu anda mengatasi masalah ini dengan lebih baik?
Walau bagaimanapun, foto yang diambil dengan kamera telefon anda akan lebih baik daripada tidak ada foto yang diambil sama sekali.
6. Ujian A / B
Ujian A/B meningkatkan kepastian tentang perkara yang pengguna anda mahu lihat untuk meningkatkan kemungkinan penukaran mereka. Ia melibatkan mencipta dua variasi elemen halaman penting seperti tajuk dan CTA, kemudian secara rawak memaparkan dua versi kepada pengguna untuk menentukan yang berprestasi lebih baik. Tiada penghujung ujian A/B kerana sentiasa ada ruang untuk peningkatan penukaran.
Sebelum anda memulakan sebarang ujian, fahami perkara kesakitan utama pelanggan anda. Ini adalah halangan yang dihadapi pengunjung yang menghalang penukaran. Ia boleh menjadi bentuk yang kompleks, halaman bersepah, kontras warna latar depan/latar belakang yang lemah dsb.
Tinjauan selepas pembelian adalah salah satu sumber maklumat terbaik. Orang yang telah pergi setakat membeli produk anda mungkin akan memberikan maklum balas yang lebih jujur untuk menjadikan tapak web anda lebih baik. Jangan uji semua titik kesakitan sekaligus. Sebaliknya, utamakan mereka bermula dengan perkara yang mungkin mempunyai kesan terbesar pada penukaran.
7. Bukti Sosial
Anda mungkin pernah mendengar jenaka lama tentang bagaimana apabila seseorang itu berkahwin, mereka tiba-tiba menjadi lebih menarik kepada orang di luar sana. Ia adalah contoh bukti sosial yang tidak begitu bagus tetapi hanya menunjukkan sejauh mana orang akan tertarik kepada apa yang mereka anggap sebagai produk yang telah dicuba dan diuji.
Bukti sosial, pengalaman dan pendapat positif pelanggan anda tentang perniagaan dan produk anda, ialah alat pemujukan yang berkuasa.
Dengan kebenaran pelanggan yang berkaitan, terbitkan ulasan, penilaian, testimoni dan kajian kes di tapak web anda.
Apabila orang melihat pembeli terdahulu berpuas hati dengan pembelian mereka, mereka akan percaya produk anda berkualiti tinggi dan lebih bersedia untuk mencubanya. Bentuk bukti sosial yang lain termasuk menjalankan kaunter tentang bilangan orang yang telah membeli produk, menyertai senarai e-mel anda atau berkongsi catatan blog.
Manfaatkan sepenuhnya kandungan jana pengguna (UGC) seperti siaran pada akaun media sosial pihak ketiga yang memperkatakan produk anda. Kongsi di akaun media sosial anda sendiri. UGC boleh menjadi sangat hebat kerana ia dianggap sebagai bentuk maklum balas yang paling tulen – ia tidak diminta dan tidak diberi pampasan.
8. Kosongkan Maklumat Hubungan
Pelawat mungkin mahukan maklumat tambahan tentang perniagaan, tapak web atau produk anda sebelum mereka membuat komitmen. Menyediakan saluran yang jelas, mudah dan pelbagai yang boleh dicapai oleh pengguna untuk meminimumkan bilangan petunjuk yang menjanjikan yang jatuh melalui celah-celah atau meninggalkan troli beli-belah mereka.
Sekurang-kurangnya, anda harus dihubungi melalui e-mel jika anda mempunyai bajet yang sedikit. Sebaik-baiknya, pelawat harus mempunyai cara untuk menghubungi anda melalui e-mel, sembang langsung, tiket meja bantuan, telefon dan di media sosial. Lebih cepat anda boleh dihubungi dan bertindak balas, lebih besar keyakinan pembeli bahawa mereka berurusan dengan entiti yang sah.
9. Daftar Keluar Lancar
Proses pembayaran yang mengelirukan, rumit dan/atau huru-hara merugikan diri sendiri. Jika anda telah melaburkan masa, wang dan usaha yang diperlukan untuk mendapatkan seseorang membeli produk anda, semua itu akan sia-sia jika pembayaran terlalu bermasalah sehingga menyebabkan mereka berhenti. Sebaliknya, buat pembayaran yang lancar aliran kerja yang memerlukan langkah paling sedikit dan paling sedikit data yang mungkin untuk menyelesaikan transaksi.
Anda boleh mengurangkan masa yang diperlukan untuk mengisi maklumat dengan mendayakan autolengkap supaya pengguna tidak perlu mengulang data yang sama setiap kali mereka mendaftar keluar. Benarkan tetamu checkout supaya pembeli tidak perlu membuat akaun untuk membeli produk anda.
10. Peringatan Troli Terbengkalai
Bakal pembeli akan meninggalkan troli beli-belah anda atas pelbagai sebab seperti proses pembayaran yang rumit, kos penghantaran yang tinggi dan permintaan untuk maklumat peribadi. Namun, kadangkala, pelanggan keluar atas sebab yang bukan kerana tapak web itu sendiri.
Sebagai contoh, mereka tidak membuat keputusan untuk membeli, mereka terganggu oleh aktiviti kehidupan lain atau sebaliknya mereka menimbang membeli daripada pesaing.
Tanpa mengira punca, peringatan pengabaian troli boleh memulihkan minat mereka dan menggalakkan mereka menyelesaikan transaksi. Peringatan berfungsi paling baik apabila mereka lembut dan tidak kelihatan terlalu agresif menjual.
11. Syor diperibadikan
Tidak semua orang yang datang ke tapak web anda berbuat demikian atas sebab yang sama. Setiap pelawat harus berasa dilihat dan didengari tanpa perlu menghubungi pasukan sokongan anda. Memperibadikan pengalaman penyemakan imbas dan pembelian mereka membawa kepada titik keputusan dengan cepat. Terdapat cara yang berbeza untuk mencipta pengalaman yang unik kepada setiap pelawat.
Sebagai contoh, anda boleh menunjukkan kepada setiap pengguna satu set produk disyorkan yang unik kepada mereka yang berdasarkan produk dalam troli beli-belah mereka atau jawapan mereka kepada kuiz ringkas. Anda boleh menunjukkan anggaran masa penghantaran berdasarkan alamat IP pelawat atau maklumat alamat surat-menyurat yang mungkin mereka berikan.
12. Tekankan Kekurangan
Kekurangan boleh merangsang permintaan. Malah terdapat istilah untuknya sekarang - ketakutan untuk terlepas (FOMO). Terdapat dua cara anda boleh menunjukkan kekurangan - pemasa undur dan pelabelan stok terhad.
Pemasa undur pada jualan, kod diskaun atau tawaran untuk mendapatkan hadiah bagi setiap pembelian, boleh menjadi cara yang berkesan untuk menyampaikan keperluan mendesak dan mempercepatkan penukaran. Jika produk tersedia dalam kuantiti terhad, gunakan label untuk menunjukkan bilangan item yang tinggal dalam inventori. Dengan cara itu, pelanggan akan rasa terdesak untuk membeli barang tersebut sebelum kehabisan stok.
Adalah penting anda hanya mengumumkan kekurangan di tempat ia benar-benar wujud. Memalsukan ketersediaan terhad atau pemasa undur mungkin melonjakkan jualan buat sementara waktu tetapi akhirnya, pembeli akan menangkap – sesuatu yang akan mencemarkan reputasi tapak web anda dalam jangka masa panjang.
13. Keluar Niat Pop Timbul
Anda sedang menatal melalui tapak web dan sama ada bosan atau ingin mencari tawaran yang lebih baik di tempat lain. Semasa anda mengambil langkah untuk menutup tab penyemak imbas atau berpindah ke tapak web lain, pop timbul muncul menawarkan tawaran yang lumayan.
Tiba-tiba, anda sedang mempertimbangkan semula untuk meninggalkan tapak dan tidak kisah sama ada mengambil perjanjian itu atau melayari laman web itu lagi. Begitulah cara pop timbul niat keluar berfungsi.
Tetingkap timbul niat keluar memantau pergerakan tetikus pelawat tapak web anda untuk memahami cara mereka berinteraksi dengan kandungan anda. Apabila pergerakan tetikus dan klik mereka mencadangkan mereka cuba pergi, pop timbul kelihatan menarik mereka kembali. Pop timbul keluar yang baik hendaklah menarik perhatian, langsung, persuasif dan menggunakan beberapa perkataan.
14. Minimumkan Medan Borang
Laman web anda berkemungkinan mempunyai borang yang berbeza yang dijemput pengguna untuk mengisi seperti borang pembayaran, borang hubungan, borang langganan e-mel dan borang maklum balas pembeli. Tiada perniagaan akan keberatan menangkap sebanyak mungkin maklumat yang relevan tentang pelanggan mereka.
Walau bagaimanapun, pelanggan anda sama tertekan dengan masa seperti anda. Ini bermakna semakin lama borang yang perlu diisi oleh pengguna, semakin tinggi kemungkinan mereka akan meninggalkan proses tersebut.
Peraturan emas borang laman web adalah pastikan ia pendek dan ringkas. Hadkan medan borang kepada hanya perkara yang anda perlukan dan perkara yang berkaitan dalam konteks itu. Jadi borang maklum balas hanya perlu meminta maklumat yang berkaitan dengan maklum balas – anda mungkin tidak perlu mengetahui saiz isi rumah atau profesion pembeli, contohnya.
Borang yang lebih pendek mengurangkan masa dan usaha yang pelanggan anda perlukan untuk mengisinya yang hanya sesuai untuk kadar penukaran.
15. Tingkatkan Kelajuan Halaman
Kami secara ringkas menyebut kelajuan dalam responsive bahagian reka bentuk tetapi ia sangat penting sehingga ia menjamin perbualan penukarannya sendiri.
Kelajuan perlahan mengecewakan pengguna dan punca utama kadar penukaran yang rendah. Pengguna Internet terkenal tidak sabar – setiap saat kelewatan membawa kepada kejatuhan yang curam dalam penglibatan halaman. Sasarkan kelajuan beban tidak lebih daripada dua saat.
Imej ialah faktor penting dalam masa pemuatan. Gunakan format imej termampat sahaja. Terdapat alat percuma dalam talian (seperti tiny.png) yang boleh anda gunakan untuk mengecilkan saiz fail anda secara drastik.
Jika anda menggunakan sistem pengurusan kandungan atau pembina tapak web, pilih templat dan tema tapak web yang ringan dan kemas. Hos video anda pada platform pihak ketiga seperti YouTube, Vimeo dan DailyMotion.
16. Jaminan Wang Dikembalikan
Penglibatan dan transaksi dalam talian masih terasa lebih tidak peribadi daripada interaksi bersemuka di luar talian. Dengan itu, orang ramai masih mempunyai beberapa tempahan membeli daripada perniagaan untuk kali pertama. Mereka bimbang bahawa mereka mungkin tidak mendapat nilai wang mereka.
Menawarkan jaminan wang dikembalikan mengurangkan persepsi pelanggan terhadap risiko. Ia memberikan jaminan bahawa mereka akan mendapat apa yang mereka bayar dan sentiasa boleh dikembalikan jika mereka tidak berpuas hati dengan pembelian mereka. Jaminan wang dikembalikan 30 hari adalah seperti piawaian untuk penjualan produk ketara jadi milik anda sepatutnya tidak kurang daripada itu. Untuk produk tidak ketara, 14 hari boleh berfungsi dengan baik.
17. Tunjukkan Bagaimana Anda Bandingkan Dengan Pertandingan
Pelawat anda hampir pasti akan menilai anda terhadap pesaing anda. Kebanyakan orang agak malas dan akan melakukan perbandingan mudah selalunya berdasarkan harga sahaja.
Malangnya, perbandingan harga sahaja tidak menunjukkan kedudukan nilai-untuk-nilai sebenar. Sebelum pelanggan anda melakukan penilaian mereka sendiri yang mengelirukan secara tidak sengaja, lakukan penilaian yang komprehensif bagi pihak mereka.
Sebagai contoh, anda boleh membuat jadual semua ciri utama yang dimiliki oleh produk dalam kelas yang sama dan menunjukkan bahawa ciri anda menawarkan lebih banyak wang untuk wang anda. Mengambil alih proses ini membolehkan anda menekankan kelebihan yang anda miliki berbanding pesaing anda.
Ini adalah peluang anda untuk menyatakan mengapa, jika berkenaan, produk anda lebih mahal. Tambahan pula, pesaing anda mungkin sudah melakukan ini untuk menunjukkan produk mereka lebih baik daripada produk anda - perbandingan anda sendiri ialah peluang untuk meluruskan rekod.
Kesimpulan
Ini adalah banyak strategi pengoptimuman penukaran. Nasib baik, anda tidak perlu melaksanakan kesemuanya – sekurang-kurangnya tidak sekali gus. Malah, sesetengah perniagaan melihat peningkatan pesat dalam penukaran selepas menggunakan hanya beberapa daripada ini.
Semuanya berpunca daripada sifat perniagaan, tapak web, produk, khalayak sasaran anda dan sejauh mana anda melaksanakan strategi pilihan anda.
Amalan terbaik ialah bermula dengan satu atau dua, pantau keputusan, tweak untuk meningkatkan impak dan kemudian beralih ke set strategi seterusnya. Sama ada cara, meningkatkan kadar penukaran adalah latihan berterusan. Buat perubahan pada strategi penukaran anda selaras dengan arah aliran pasaran, teknologi yang berkembang dan pilihan pengguna.
Komen-komen 1 Response
Ruangan komen telah ditutup.