3 Cara Syarikat E-dagang Harus Menggunakan Media Sosial untuk Pemasaran

Hari ini, perbelanjaan media sosial merangkumi sebahagian kecil dari anggaran pemasaran kebanyakan perniagaan. Tinjauan Universiti Duke baru-baru ini mendapati bahawa, rata-rata, perbelanjaan media sosial hanya menyumbang 9% daripada keseluruhan anggaran. Tetapi jumlah itu diunjurkan meningkat kepada hampir 22% dalam lima tahun akan datang.

Jelas, pemasar e-dagang menyedari kehebatan media sosial untuk berhubung dengan penonton. Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram hampir di mana-mana dalam kehidupan kita. Mereka seperti 21st-Century Main Street; kami menggunakannya untuk berkomunikasi, mencari maklumat dengan cepat, dan semakin meningkat, untuk membeli produk.

Untuk perniagaan Web, pemasaran sosial yang berkesan mewakili nilai sebenar. Rangkaian sosial menawarkan cara baru untuk menjangkau pelanggan pertama kali, berinteraksi dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang ada, dan mempamerkan yang terbaik yang ditawarkan oleh jenama anda. Profil rangkaian sosial anda dan kandungan yang anda kongsi sama pentingnya dengan papan tanda perniagaan dan pameran di 1950-an.

Kenapa? Jaringan sosial berkembang dari sekadar tempat untuk mencari dan menyebarkan kandungan; mereka menjadi portal perdagangan. Perniagaan yang mengintegrasikan media sosial ke dalam strategi pemasaran mereka - dari pemerolehan pelanggan, penjualan, hingga kempen penglibatan semula - akan mendapat keuntungan. Berikut adalah beberapa cara perniagaan e-dagang dapat memaksimumkan usaha pemasaran sosial mereka:

Untuk Mencari dan Melibatkan Pelanggan

Pergi ke tempat pelanggan anda. Ini adalah pepatah pemasaran, dan tidak pernah semudah ini dicapai daripada hari ini. Terdapat banyak cara yang berbeza media sosial dapat meningkatkan cara anda berinteraksi dengan pelanggan, sama ada mereka pembeli pertama kali atau peminat setia. Berikut adalah beberapa contoh:

  • Penyelidikan Pelanggan: Pemasar dapat melihat secara langsung apa yang paling diminati oleh khalayak anda, minat mereka, perbualan yang mereka jalani dan apa yang mereka sukai. Gunakan rangkaian sosial anda untuk menyegmentasikan khalayak dan memahami demografi sasaran anda. Ini akan membantu anda mengoptimumkan kempen anda dan menyampaikan pesanan yang lebih disasarkan.
  • Perkhidmatan Pelanggan: Ketidakseimbangan besar di media sosial; kami mahukan maklumat dan kami mahukannya sekarang. Itulah sebabnya rangkaian sosial sangat bagus untuk perkhidmatan pelanggan. Mereka membolehkan perniagaan untuk cepat menjawab pertanyaan pelanggan. Plus, media sosial menjadikannya lebih mudah untuk melihat dan menanggapi pengalaman pelanggan yang tidak menyenangkan. Kembangkan strategi untuk menjawab pertanyaan pelanggan melalui media sosial.
  • Pemerolehan pelanggan: Profil sosial anda benar-benar merupakan kedai anda. Pelanggan kini menggunakan rangkaian sosial untuk meneliti syarikat dan produk. Yelp, Facebook, LinkedIn dan laman sosial anda yang lain memberikan peluang yang tepat untuk memberi kesan yang berkekalan. Mulakan dengan mengoptimumkan profil anda dan menjadikan maklumat penting mudah dicari. Juga, dorong pelanggan anda yang ada untuk mengkaji syarikat anda di Facebook, Google, atau Yelp.
  • Penglibatan Pelanggan: Jangan menganggap media sosial sebagai cara lain untuk menjana penjualan dan mendorong lalu lintas. Gunakan platform ini untuk menunjukkan nilai dan mengesahkan usaha pemasaran anda. Lihatlah pembuat kamera GoPro di Facebook; sangat jarang syarikat berkongsi kandungan yang dirancang untuk menjual produk. Sebaliknya, catatan mereka menyoroti video dan gambar berkualiti terbaik yang diambil pada kamera mereka, dan mereka mempamerkan jenama dengan berkesan. Kembangkan strategi kandungan sosial yang dirancang untuk menonjolkan perkara terbaik, paling unik, dan paling mengejutkan mengenai jenama anda. Dan ingat anda tidak perlu melakukan semuanya sendiri; kurasi boleh menjadi alat yang sangat berharga.

Pengoptimuman Iklan Berbayar

Hari-hari pemasaran percuma di laman sosial dihitung. Facebook, Twitter dan LinkedIn semuanya menjadikan pengiklanan berbayar sebagai bahagian penting dalam perniagaan mereka, dan pemasar e-dagang kemungkinan besar akan meningkatkan perbelanjaan iklan berbayar mereka untuk menjangkau khalayak yang sama. Terdapat beberapa kelebihan untuk iklan berbayar di rangkaian sosial:

  • Pembahagian Lebih Berkesan: Fikirkanlah: Facebook dan LinkedIn telah menjadikannya jauh lebih mudah bagi pemasar untuk menyasarkan segmen pelanggan, mengikut umur, lokasi, minat, jawatan dan banyak lagi. Shopify, permulaan runcit dalam talian, gergaji pengurangan kos per petunjuk sebanyak 50 peratus terima kasih kepada alat penyegmen Audiens Facebook.
  • Iklan video menjadi lebih canggih. Kajian terbaru mendapati bahawa YouTube memimpin semua rangkaian sosial dalam kemampuannya untuk menukar pengguna. Terdapat beberapa sebab untuk ini. Pertama, video adalah cara yang luar biasa untuk mempamerkan produk anda. Pengguna meneliti produk yang mereka beli dalam talian dengan lebih teliti hari ini, dan video menyediakan cara interaktif untuk melihat produk ini beraksi sebelum mereka membeli. Selain itu, video jauh lebih menarik daripada teks, dan apabila khalayak anda lebih berminat, penukaran mengikuti.
  • Analisis data sosial yang lebih tepat. Sejumlah syarikat teknologi membuat produk yang memungkinkan pemasar mengukur setiap aspek dari kempen sosial mereka - dari rangkaian berkinerja tinggi, hingga jenis kandungan sosial yang berfungsi, dan tindakan yang diambil oleh pelanggan. Alat analisis data sosial semacam ini memudahkan pemasar e-dagang mengaitkan kempen sosial dengan hasil.
  • Untuk Sebarkan Kandungan dengan Lebih Baik. Telah dikatakan bahawa setiap jenama adalah penerbit, dan hari ini, sesiapa sahaja yang mempunyai sambungan Internet dan profil sosial adalah penerbit. Lihatlah Starbucks, syarikat kopi. Mereka tidak hanya menjual kopi; Starbucks adalah bintang rock Instagram, sebagai salah satu jenama yang paling banyak diikuti di laman web ini. Kaedah termudah untuk mengedarkan kandungan anda dalam talian? Sertakan butang saham sosial di laman web anda. Dengan cara itu, anda secara halus dapat mendorong pelawat anda untuk berkongsi ketika mereka berinteraksi dengan kandungan anda.

Hari ini, sangat mudah bagi perniagaan untuk menghasilkan kandungan dan menyebarkannya terus kepada khalayak mereka. Kita boleh melihat GoPro sekali lagi. Mereka menggunakan produk dan kurasi dengan lebih berkesan daripada kebanyakan saluran GoPro. Saluran ini mempunyai video yang ditembak di kamera jenama, baik oleh amatur dan pasukan GoPro. Kandungan ini dapat dikongsi, menarik, dan mencipta keterlihatan jenama yang luar biasa. Kemudian, di Facebook, Instagram dan Twitter, syarikat ini telah membina ikutan yang luar biasa.

Sudah tentu, lebih mudah untuk berkongsi video sukan ekstrem daripada, misalnya, gambar vitamin, tetapi rangkaian sosial membuka peluang tanpa henti untuk menyebarkan kandungan. Gunakan rangkaian sosial anda untuk mempamerkan jenama anda dan sebarkan blog, foto, video, infografik, dan multimedia terbaik dan paling menarik yang dapat anda hasilkan. Sekiranya satu jenis kandungan tidak sesuai untuk keperluan anda, seperti vitamin dan nutrien, maka mungkin infografik yang menakjubkan adalah jalannya. Cari kandungan yang paling sesuai dengan niche anda.

Selain itu, pemilihan kandungan - mencari kandungan yang paling berguna atau menarik pada topik tertentu - memberi nilai kepada bakal khalayak anda. Berikut adalah contoh dari Shopify blog. STORQ, sebuah syarikat yang menjual pakaian bergaya kepada ibu mengandung, menguruskan kandungan yang berkaitan dengan kehamilan. Surat berita mereka mencipta nilai nyata bagi khalayak sasaran mereka. Dengan menggunakan kurasi, perniagaan anda menambah nilai, dan memberi calon pelanggan satu lagi alasan untuk mengikuti jenama anda.

Tinggal di Depan Keluk

Ini adalah dunia baru yang berani dalam pemasaran. Tidak pernah lebih mudah untuk menjangkau khalayak. Tetapi ketika Facebook berkembang, banjir kandungan yang kita lihat berada di luar carta. Sebenarnya ada keperluan hari ini untuk strategi pemasaran sosial yang lebih bijak dan lebih disasarkan.

Mengikuti tahap awal bermaksud bereksperimen dengan cara anda berinteraksi dengan pelanggan, mengiklankan dan menerbitkan kandungan. Internet menjadikannya lebih mudah untuk menguji, mengoptimumkan dan menguji lagi. Dan sekarang, teknologi terkini, seperti analisis sosial dan alat penerbitan kandungan, telah menempatkan pemasar dalam kedudukan untuk benar-benar mengukur jangkauan pemasaran sosial mereka.

Bio Pengarang: Matthew Davis adalah rakan sekutu Pencucuhan72, agensi reka bentuk web Maryland. Dia terpesona dengan pemasaran digital dan reka bentuk web dan selalu mencari trend e-dagang canggih.

Ciri gambar curtsey dari Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Saya seorang blogger reka bentuk web dan memulakan projek ini setelah menghabiskan beberapa minggu berjuang untuk mengetahui yang mana platform e-dagang terbaik untuk diri saya sendiri. Lihat semasa saya 10 pembangun laman web e-dagang teratas.