10 Keperluan penting untuk Membuat Pengalaman Membeli B2B yang Disesuaikan

Sebagai e-dagang B2B penjualan terus meningkat, lebih banyak pemborong dan jenama mencari platform yang tepat yang akan memberikan pengalaman membeli-belah terbaik untuk pelanggan runcit B2B mereka. Sekiranya anda pemborong B2B, anda tidak perlu mencari inspirasi - fikirkan ciri yang anda gunakan sebagai pelanggan B2C ketika membeli-belah dalam talian. Pada akhirnya, pelanggan B2B mengharapkan pengalaman membeli-belah intuitif yang sama dan mungkin lebih penting bagi mereka kerana mereka membuat pesanan kompleks dan banyak dengan nilai dolar yang jauh lebih tinggi.

Langkah pertama ialah mencari platform e-dagang B2B yang paling sesuai dengan pelanggan anda, sama ada anda dalam bidang fesyen, kacamata atau industri makanan dan minuman. Titik permulaan yang biasa adalah antara muka intuitif yang mesra pengguna dan tidak memerlukan proses penggunaan yang lama dan akan mudah digunakan oleh pelanggan B2B dari awal.

Sebaik sahaja anda menemui platform yang sesuai untuk anda, anda perlu sebenarnya buat pengalaman membeli-belah peribadi untuk setiap pelanggan anda. Anda boleh memulakan dengan mengkaji pembelian pelanggan untuk mendapatkan gambaran mengenai corak pesanan mereka. Bilakah mereka membuat pesanan? Pukul berapa bulan, atau musim dalam setahun? Apa yang mereka beli? Adakah terdapat item berkaitan yang boleh mengganti item stok habis? Bagaimana mereka dapat mencari produk yang mereka cari dengan lebih pantas? Adakah mereka mencari mengikut julat harga atau warna lebih kerap?

Sekarang setelah anda mengetahui lebih banyak mengenai pelanggan anda, inilah yang harus anda lakukan untuk memastikan pengalaman setiap pelanggan disesuaikan dengan keperluan khusus mereka:

1. Sejarah pembelian

Pembeli harus mempunyai akses ke sejarah pembelian mereka agar mereka dapat membuat pesanan dengan cepat berdasarkan pembelian sebelumnya. Kedai kedai B2B anda harus menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk mengedit pesanan mereka - mengemas kini jumlah, menukar alamat penghantaran dan banyak lagi.

2. Harga khusus pelanggan

Pelanggan anda menjangkakan dapat melihat harga rundingan mereka sendiri. Lihat produk terlaris untuk melihat seberapa fleksibel harganya, tawarkan diskaun istimewa dan pertimbangkan produk kategori bulan untuk pelbagai segmen pelanggan anda.

3. Katalog produk yang diperibadikan

Buat katalog yang disesuaikan berdasarkan item yang dicari dan dibeli paling atas sehingga pelanggan disambut dengan pilihan mereka semasa log masuk ke akaun mereka. Katalog adalah etalase yang menentukan sikap pelanggan terhadap produk, jadi perlu sebisa mungkin peribadi dan jelas. Berikan sebilangan besar res imej mungkin untuk setiap produk. Pastikan untuk memasukkan beberapa sudut dan tunjukkan tekstur apabila perlu; sertakan pengukuran yang tepat dan penerangan terperinci mengenai item tersebut, termasuk inventori yang ada untuk setiap item (untuk mengelakkan pesanan balik). Anda akan meningkatkan penukaran pelanggan apabila pelanggan merasa yakin mereka membuat keputusan yang tepat.

4. Memperkukuhkan penjenamaan

Anda telah menghabiskan masa, wang dan usaha untuk mencipta jenama anda, sekarang adalah masa untuk menggunakannya sepenuhnya. Inilah yang dibeli oleh pelanggan anda sama seperti produk yang mereka beli. Jadikan kedai e-dagang B2B anda unik. Platform yang anda pilih harus memberi anda kemampuan untuk menambahkan nama, logo dan domain laman web anda sendiri, dan memasukkan kedai dalam talian anda di laman web anda.

5. Keupayaan mencari

Di zaman kepuasan segera ini, menapis laman web dan produk bukanlah pilihan. Sediakan penapis navigasi dengan kategori produk anda dan atribut yang paling umum supaya pelanggan dapat mencari produk yang mereka cari dengan cepat. Terapkan bar carian dengan fungsi "lengkap secara automatik" untuk membolehkan pembeli menggunakan produk yang namanya sudah mereka ketahui.

6. Perdagangan mudah alih

Telefon pintar dan tablet sudah menjadi alat membeli-belah biasa untuk B2C, tetapi semakin banyak digunakan untuk B2B. Pilih platform yang membolehkan anda menerbitkan aplikasi e-commerce anda sendiri, di semua kedai aplikasi. Aplikasi mudah alih menyediakan antara muka pengguna yang lebih kaya, lebih licin, dan lebih mudah dibandingkan dengan laman web - semakin meningkat menggunakan penggunaan. Akhirnya, aplikasi e-dagang anda harus berfungsi ketika di luar talian (iaitu ketika WiFi tidak tersedia) sehingga pelanggan dapat membuat pesanan kapan saja, di mana saja. Apa yang lebih baik daripada membuka kedai anda 24/7?

7. Jual beli dan penjualan melintang

Pembeli B2B mengharapkan tawaran dan tawaran istimewa dalam bentuk kempen cross-selling dan upsell. Menawarkan item pelengkap kepada pelanggan berdasarkan pembelian mereka (cross-selling) dan barang serupa yang harganya lebih tinggi daripada yang mereka beli, atau produk yang sama lebih besar jilid (upsell). Mulakan dengan menyemak item yang dibeli sebelumnya dan memadankannya dengan item berkaitan yang bersama-sama memberikan nilai yang lebih besar. Automatikkan proses sehingga apabila pelanggan membeli X, mereka ditawarkan Y dengan potongan harga, atau ketika mereka membuat pesanan untuk jumlah X dari satu item, mereka akan menerima potongan Z% untuk pembelian berikutnya.

8. Susunan matriks pintar

Sekiranya anda menjual produk dengan varian, siapkan "pesanan matriks" dengan menetapkan ciri yang menonjol ke baris, dan yang lain ke lajur. Pelanggan akan dapat memilih lajur ukuran dengan cepat, misalnya, untuk membeli barang-barang yang tersedia dengan warna tertentu dan sebaliknya.

9. Senarai keinginan

Ini membolehkan pembeli menambah item dengan cepat dan mudah ke dalam senarai yang mungkin ingin mereka pertimbangkan untuk pembelian masa depan, semuanya dengan satu klik butang. Daftar keinginan dapat meningkatkan kecekapan pesanan dengan menyediakan cara bagi pembeli untuk mengatur barang yang mereka minati. Pembeli dapat membuat senarai keinginan yang berbeza yang dapat diganti namanya berdasarkan kandungan.

10. Pilihan pembayaran

Tawarkan sebanyak mungkin pilihan pembayaran. Sekiranya anda mengehadkan pilihan, anda akan ditinggalkan dengan lebih banyak kereta yang ditinggalkan dan pelanggan yang tidak kembali. Anda mungkin sudah mengatur proses pembayaran anda dalam ERP atau sistem perakaunan belakang anda. Mengintegrasikan platform e-dagang B2B anda dengan proses invois dan pembayaran back-office yang ada, dan juga membolehkan pelanggan baru membuat pembayaran dalam talian dalam aplikasi e-commerce anda dengan mengintegrasikan ke gerbang e-pembayaran terkemuka.

Pada akhirnya, e-dagang B2B adalah saluran penjualan yang penting untuk pemborong dan pengeluar. Platform e-dagang B2B anda harus memberikan pengalaman membeli yang tidak dapat dilupakan. Mengoptimumkan platform untuk mengakomodasi pengguna dapat menjimatkan masa mereka, meningkatkan produktiviti, mengurangkan kesilapan pesanan, meningkatkan perkhidmatan pelanggan, dan meningkatkan penukaran… yang diterjemahkan menjadi peningkatan penjualan.

gambar header milik Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra adalah CMO dari Lada, platform perdagangan mudah alih B2B untuk jenama dan pemborong. Oren mempunyai pengalaman lebih dari 20 tahun dalam semua aspek pemasaran, pengurusan produk dan perkhidmatan profesional B2B. Dia telah memegang posisi kepemimpinan pemasaran dan produk pada peringkat permulaan, permulaan IPO muda dan syarikat gergasi perisian yang mapan. Dalam peranannya di Pepperi, Oren telah mengetahui apa yang berfungsi dalam pemasaran dan penjualan untuk beberapa jenama yang paling terkenal di dunia.

Komen-komen Responses 0

Sila tinggalkan balasan anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda *

Kedudukan *

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.

Jadilah pakar e-dagang

Masukkan e-mel anda untuk memulakan pesta