10 Perkara Penting Teratas untuk Mencipta Pengalaman Membeli-belah B2B Tersuai

Jika anda melanggan perkhidmatan daripada pautan di halaman ini, Reeves and Sons Limited mungkin mendapat komisen. Lihat kami pernyataan etika.

Sebagai e-dagang B2B penjualan terus meningkat, lebih ramai pemborong dan jenama sedang mencari platform yang betul yang akan memberikan pengalaman membeli-belah terbaik untuk pelanggan runcit B2B mereka. Jika anda seorang pemborong B2B, anda tidak perlu mencari jauh untuk mendapatkan inspirasiโ€“fikirkan sahaja ciri yang anda gunakan sebagai pelanggan B2C semasa membeli-belah dalam talian. Akhirnya, pelanggan B2B menjangkakan pengalaman membeli-belah intuitif yang sama dan ia mungkin lebih penting bagi mereka kerana mereka membuat pesanan rumit dan volum tinggi dengan nilai dolar yang jauh lebih tinggi.

Langkah pertama ialah mencari platform e-dagang B2B yang paling sesuai dengan pelanggan anda, sama ada anda dalam fesyen, cermin mata atau industri makanan dan minuman. Titik permulaan yang biasa ialah antara muka yang mesra pengguna dan intuitif yang tidak memerlukan proses penerimaan yang panjang dan mudah digunakan oleh pelanggan B2B dari mula.

Sebaik sahaja anda telah menemui platform yang sesuai untuk anda, anda perlu sebenarnya cipta pengalaman membeli-belah peribadi untuk setiap pelanggan anda. Anda boleh mulakan dengan menyemak pembelian pelanggan untuk mendapatkan cerapan tentang corak pesanan mereka. Bilakah mereka membuat pesanan? Apakah masa dalam bulan, atau musim dalam setahun? Apa yang mereka beli? Adakah terdapat mana-mana item berkaitan yang boleh menggantikan barangan yang tidak ada stok? Bagaimanakah mereka boleh menemui produk yang mereka cari dengan lebih cepat? Adakah mereka lebih kerap mencari mengikut julat harga atau warna?

Setelah anda mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan anda, berikut ialah perkara yang perlu anda lakukan untuk memastikan pengalaman setiap pelanggan disesuaikan dengan keperluan khusus mereka:

1. Sejarah pembelian

Pembeli harus mempunyai akses ke sejarah pembelian mereka agar mereka dapat membuat pesanan dengan cepat berdasarkan pembelian sebelumnya. Kedai kedai B2B anda harus menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk mengedit pesanan mereka - mengemas kini jumlah, menukar alamat penghantaran dan banyak lagi.

2. Harga khusus pelanggan

Pelanggan anda menjangkakan dapat melihat harga rundingan mereka sendiri. Lihat produk terlaris untuk melihat seberapa fleksibel harganya, tawarkan diskaun istimewa dan pertimbangkan produk kategori bulan untuk pelbagai segmen pelanggan anda.

3. Katalog produk yang diperibadikan

Cipta katalog tersuai berdasarkan item yang paling dicari dan dibeli supaya pelanggan disambut dengan pilihan mereka semasa log masuk ke akaun mereka. Katalog ialah etalase yang menentukan sikap pelanggan terhadap produk, jadi ia perlu menjadi peribadi dan sejelas mungkin. Sediakan seberapa banyak resolusi tinggi imej yang mungkin untuk setiap produk. Pastikan anda memasukkan beberapa sudut dan tunjukkan tekstur apabila perlu; sertakan ukuran yang tepat dan penerangan terperinci tentang item, termasuk inventori yang tersedia untuk setiap item (untuk mengelakkan pesanan kembali). Anda akan meningkatkan penukaran pelanggan apabila pelanggan berasa yakin mereka membuat keputusan termaklum.

4. Memperkukuhkan penjenamaan

Anda telah menghabiskan masa, wang dan usaha mencipta jenama anda, kini masa untuk menggunakannya sepenuhnya. Inilah yang pelanggan anda beli sama seperti produk yang mereka beli. Jadikan kedai e-dagang B2B anda unik sebagai milik anda. Platform yang anda pilih harus memberi anda keupayaan untuk menambah nama, logo dan domain tapak web anda sendiri, serta membenamkan kedai dalam talian anda di tapak web anda.

5. Keupayaan mencari

Dalam era kepuasan segera ini, menyaring halaman web dan produk bukanlah satu pilihan. Sediakan penapis navigasi dengan kategori produk anda dan atribut yang paling biasa supaya pelanggan dapat mencari produk yang mereka cari dengan cepat. Laksanakan bar carian dengan fungsi "autolengkap" untuk membolehkan pembeli mengasah produk yang namanya sudah mereka ketahui.

6. Perdagangan mudah alih

Telefon pintar dan tablet sudah pun menjadi alat beli-belah biasa untuk B2C, tetapi ia semakin digunakan untuk B2B. Pilih platform yang membolehkan anda menerbitkan apl e-dagang anda sendiri, pada semua app stores. Apl mudah alih menyediakan antara muka pengguna yang lebih kaya, licin dan mudah digunakan berbanding tapak web โ€” meningkat menggunakan penggunaan. Akhir sekali, apl e-dagang anda harus berfungsi semasa di luar talian (iaitu apabila WiFi tidak tersedia) supaya pelanggan boleh membuat pesanan pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja. Apa yang lebih baik daripada kedai anda dibuka 24/7?

7. Jual beli dan penjualan melintang

Pembeli B2B menjangkakan tawaran dan tawaran istimewa dalam bentuk kempen jualan silang dan jual tinggi. Tawarkan item pelengkap kepada pelanggan berdasarkan pembelian mereka (jual silang) dan item serupa yang berharga lebih tinggi daripada yang mereka beli atau produk yang sama pada harga yang lebih besar jilid (upsell). Mulakan dengan menyemak item yang dibeli sebelum ini dan padankannya dengan item berkaitan yang bersama-sama memberikan nilai yang lebih besar. Automatikkan proses supaya apabila pelanggan membeli X, mereka ditawarkan Y pada harga diskaun, atau apabila mereka membuat pesanan untuk jumlah X satu item, mereka akan menerima diskaun Z% pada pembelian seterusnya.

8. Susunan matriks pintar

Sekiranya anda menjual produk dengan varian, siapkan "pesanan matriks" dengan menetapkan ciri yang menonjol ke baris, dan yang lain ke lajur. Pelanggan akan dapat memilih lajur ukuran dengan cepat, misalnya, untuk membeli barang-barang yang tersedia dengan warna tertentu dan sebaliknya.

9. Wish senarai

Ini membolehkan pembeli dengan cepat dan mudah menambahkan item pada senarai yang mereka mungkin ingin pertimbangkan untuk pembelian masa hadapan, semuanya dengan mengklik butang. Wish senarai boleh meningkatkan kecekapan pesanan dengan menyediakan cara untuk pembeli mengatur item yang mereka minati. Pembeli boleh membuat yang berbeza wish senarai yang boleh dinamakan semula berdasarkan kandungan.

10. Pilihan pembayaran

Tawarkan sebanyak mungkin pilihan pembayaran. Jika anda mengehadkan pilihan, anda akan diberikan lebih banyak troli terbengkalai dan kurang pelanggan yang kembali. Anda mungkin sudah menyediakan proses pembayaran anda dalam ERP atau sistem perakaunan bahagian belakang anda. Integrasikan platform e-dagang B2B anda dengan proses invois dan pembayaran pejabat belakang anda yang sedia ada, serta membolehkan pelanggan baharu membuat pembayaran dalam talian dalam aplikasi e-dagang anda dengan menyepadukan gerbang e-pembayaran terkemuka.

Pada akhirnya, e-dagang B2B adalah saluran penjualan yang penting untuk pemborong dan pengeluar. Platform e-dagang B2B anda harus memberikan pengalaman membeli yang tidak dapat dilupakan. Mengoptimumkan platform untuk mengakomodasi pengguna dapat menjimatkan masa mereka, meningkatkan produktiviti, mengurangkan kesilapan pesanan, meningkatkan perkhidmatan pelanggan, dan meningkatkan penukaranโ€ฆ yang diterjemahkan menjadi peningkatan penjualan.

gambar header milik Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra adalah CMO dari Lada, platform perdagangan mudah alih B2B untuk jenama dan pemborong. Oren mempunyai pengalaman lebih dari 20 tahun dalam semua aspek pemasaran, pengurusan produk dan perkhidmatan profesional B2B. Dia telah memegang posisi kepemimpinan pemasaran dan produk pada peringkat permulaan, permulaan IPO muda dan syarikat gergasi perisian yang mapan. Dalam peranannya di Pepperi, Oren telah mengetahui apa yang berfungsi dalam pemasaran dan penjualan untuk beberapa jenama yang paling terkenal di dunia.

Komen-komen Responses 0

Sila tinggalkan balasan anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda *

Kedudukan *

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.