윤리적 전자 상거래 인터뷰 : 확장 및 브랜드 변경에 대한 틈새 및 문화

우리는 한국의 자연 미용 소매상 인의 창업자 인 Michele Riley와 이야기를 나 spoke습니다. 틈새 및 컬트.

틈새 및 컬트를 시작하게 된 계기는 무엇입니까?

모든 것이 XNUMX 년 전 첫 아이가 태어 났을 때 시작되었습니다. 다른 어머니와 마찬가지로, 나는 내가 만든 작은 것을 보호하고 키우고 싶었고, 많은 일상 제품에 들어있는 합성의 유해한 화학 물질을 갑자기 알게되었습니다.

그래서 제 첫 사업은 천연 베이비 제품이었습니다. 이 반응은 전기적이었습니다 (이 시점에서 채식을하는 것이 극도로 여겨졌습니다!). 그리고 2011 년에 나는 자연의 아름다움 세계에 우연히 들어 섰습니다. 그러나 다시 한 번 폭등했고 내 브랜드는곤약 스폰지 공동— 이제 전 세계에서 판매되는 등록 상표입니다.

2018 년에 우리는 창고에 다른 미용 제품을 추가하기로 결정했습니다. 우리는 창고, 직원, 연락처 및 고객을 보유하고 있으므로 비즈니스를 이런 식으로 확장하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

우리의 스폰지는 곤약 식물이 자라는 한국에서 제조됩니다. 한국인들은 아름다움에 관해서는 실제로 물건을 알고 있습니다. 그들은 거의 항상 아름다운 피부를 가지고 있으며, 스스로 잘 돌보고 천천히 노화합니다. 우리가 자연스럽고 한국적인 아름다움으로 나아가는 것이 논리적으로 발전한 것이 었습니다. 틈새 및 컬트.

운송 및 이행을 어떻게 처리합니까?

우리의 제품은 모두 한 달에 한 번 한국에서 직접 컨테이너로 운송됩니다. 그들이 도착하면 항상 약간의 도전이므로, 우리는 모두 언로드하고 버리는 데 어려움을 겪습니다.

그러나 파견은 매일입니다. 그 물건을 골라 포장하는 것은 창고의 일이며, XNUMX-XNUMX 개의 다른 택배 회사가 와서 수집합니다. 인쇄 된 인보이스는 여전히 필수 인 것으로 나타났습니다. 피커에 의해 한 번, 그 다음 다시 패커에 의해 다시 한 번 틱됩니다. 고객이 주문한 상품을 받고 있는지 확인하고 두 번 확인했음을 알면 매우 도움이됩니다.

미용 산업은 빠르게 발전합니다 : 최신 발전을 어떻게 유지하십니까?

전시회, 연구 및 한국에서 멋진 브랜드 연락처를 보유하고 있습니다.

그러나 직감도 중요합니다. 브랜드는 매주 새로운 제품을 제공하지만 항상 좋은 결과를 얻을 수있는 특별한 것을 찾고 있습니다. 나는 항상 비즈니스에서 나의 강점 중 하나가 평균적인 쇼핑객이라는 것을 느꼈다. 제품을 구매하거나 구매해야한다고 느끼면 다른 사람들도 그럴 것이다. 지금까지 평균이되는 것은 돈을 지불했습니다!

사이트를 어떻게 키웠습니까?

소셜 미디어는 항상 우리의 노력이었습니다. 특히 인스타그램. 하지만 2011 년에 The Konjac Sponge Co를 런칭했을 때는 트위터에 관한 것이 었습니다. 개인적으로 블로거, 인플 루 언서 및 메이크업 아티스트와 교류하는 것은 저였습니다. 그리고 우리는 그 당시 만난 사람들로부터 여전히 좋은 접촉을 가지고 있습니다.

또한 제품에 참가할 수있는 상을 항상 주시하고 있습니다. 그들은 비용이 많이 들지만, 우리가이기 든 아니든 우리 제품을 거기에 내 놓습니다.

이제 우리는 고객이 리뷰를 남기고 포인트를 얻고 정기적으로 우리에게 돌아 오도록 격려하는 충성도 제도를 시작하려고합니다. 고객 확보는 어려우나 충성도를 유지하는 것은 더욱 어렵습니다. 그래서 우리는 행복한 고객에 매우 집중하고 있습니다!

Niche & Cult가 직면 한 가장 큰 과제는 무엇입니까?

우리에게 가장 큰 문제는 회사 이름을 Konjac Sponge Co에서 Niche & Cult로 변경하는 것입니다. 아무도 우리가 누구인지 몰랐고 새로운 도메인으로 트래픽을 가져와야했습니다. 나는 최신 알고리즘을 따라 잡는 것이 얼마나 어려운지 준비되지 않았습니다! 우리는 기술 팀이 없기 때문에 아웃소싱해야하지만 비용이 많이 들고 많은 사람들이 당신에게 기술을 팔려고 냉정하게 굴러 가기 때문에 지뢰밭입니다. 지난 20 년 동안 기술이 어떻게 변했는지…

이러한 문제를 극복하는 주요 방법은 현재 '잠금 상자고객이 20 파운드 이상의 제품에 대해 60 파운드 만 지불하면됩니다. 분명히 이것은 수익성이 좋지 않습니다. 마케팅 활동으로 고객이 데이터베이스에 참여하고 제품을 좋아하며 소셜 미디어에서 소리칩니다.

사용하는 기술에 대해 알려주십시오.

우리 회사는 해방. 나는 2013 년부터 그들과 함께 해왔고, 그들은 매우 큰지지를 받았습니다. 나는 줄 끝에 진짜 사람들이있는 방법을 좋아합니다. 그것은 우리의 링크 제로 계정 페이지뿐만 아니라 Shopify 및 마젠토,시간과 노력을 절약 할 수 있습니다.

KSC를 사용하여 방금 전환했습니다 Shopify비록 꽤 비싸지 만 절대적으로 훌륭합니다. 그러나 판매가있을 때마다 전화로 핑을 할 때 느끼는 것보다 더 좋은 것은 없습니다! 또한 분석을 좋아하여 사이트에서 실시간 상호 작용을 볼 수 있으며 사이트 간 전환 기능이 있습니다. 그러나 재산을 버리고 결국 비용을 지불하는 앱을 시험해 볼 수 있습니다!

다른 일일 필수품은 다음과 같습니다.

전자 상거래를 시작한 사람에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

상점이 작동 할 것으로 기대하지 마십시오! 그것은 많은 시간의 노력 (9-5 일이 아님)과 많은 운이 필요합니다!

당신이 다른 사람보다 낫다고 생각하지 마십시오. 고객의 입장에서 생각하고 고객 서비스가 모든 것임을 기억하십시오. 급여를 지불하므로 고객의 의견을 경청해야합니다. 오늘도 웹 사이트에서 한 단어 (“익스트림”)가 오도되었다고 생각되는 고객으로부터 이메일을 받았습니다. 지난 XNUMX 년 동안 그 단어를 사용하고 있었지만 그녀를 기뻐하고 행복하게 해주고 단어.

마지막으로, 다른 사람들의 조언에 개방적이지만, 복음이 아니라 의견으로 받아 들인 다음, 자신의 직감을 들어보십시오. 보통 옳습니다.

전자 상거래와 틈새 시장에 대한 미래는 어떤 모습일까요?

그것은 큰 의문이며, 대답하기 어려운 것입니다 : 나는 미래가 무엇을 가지고 있는지 전혀 모른다. 그러나 나는 상황이 정확히 어떻게 돌아 가지 않을지 알고 있습니다. 소비자 판매에 대한 우리의 직접 판매가 급격히 증가했으며 사람들은 그 어느 때보 다 더 많은 거래를 원하는 것 같습니다. 더 많은 사람들이 계정 보유 고객으로 가입하여 이메일 데이터베이스를 확장하고 있음을 알게되었습니다.

그러나 사업은 아이와 같습니다. 6 년 후 금발 머리와 갈색 눈을 가진 2 피트 XNUMX 인치 길이를 원한다고 결정할 수는 없습니다. 유기적으로 진화 할 것입니다. 변경 사항을 적용하고 개발을 수용하며 성장함에 따라이를 키울 것입니다. 그것은 스릴의 일부입니다.

당신에게 영감을 준 예술에 대해 알려주세요!

나는 큰 팬이야 마리아 스바 보바, 굉장한 슬로바키아의 사진가 (그녀를 확인하십시오) 인스타그램). 그녀의 이미지는 말 그대로 나에게 입구가 있습니다. 나는 집에서 내 벽에 그녀의 오리지널 작품 두 개를 가지고 있으며, 그들은 매일 속도를 늦추고 반영하도록 영감을줍니다.

이것은 윤리적 인 온라인 기업가들에게 말하는 우리 시리즈의 또 다른 인터뷰입니다. 우리는 그들이 사업에서 길을 찾으려고 노력하는 사람에게 도움이되고 영감을주기를 바랍니다. 아래 의견에 당신의 생각을 알려주십시오!