챗봇 및 메신저 마케팅에 관한 Botsify의 CEO 우 사마와의 인터뷰

Siri와 대화 한 적이 있습니까? 당신은 내기.

그것은 실제로 유익하지는 않지만, 당신은 항상 트럼프가 아침 식사에했던 것과 같은 그녀의 바보 같은 질문을하는 데 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 모든 농담을 제쳐두고 챗봇은 상당히 진화했으며 대부분의 웹 사이트를 보완하는 필수 요소가되었습니다.

챗봇은 기존 이메일 마케팅보다 전환을 얻는 데 근본적으로 더 효율적인 것으로 입증되었습니다. 그러나이 유형의 봇은 최근 해커와 소셜 마케팅 담당자에게 가장 선호되는 도구로 판명되었습니다.

그리고 그 이유는 50-70 %의 공개 율과 20-30 %의 CTR을 얻는다고 상상해보십시오! 이는 이메일 마케팅 평균의 거의 10 배입니다!

CEO 인 우 사마와 짧은 대화를 나 had습니다 Botsify 모든 기술 수준의 사용자가 자신의 챗봇을 만들고 사용자 지정할 수있는 플랫폼을 구축하는 방법을 설명했습니다. 잠수하자 :

Q1. 이러한 질문을 준비하기 전에 Chatbots에서 빠른 Google 검색을 수행했습니다. 나는 이것들이 50 년 넘게 존재했다는 것을 알고 매우 놀랐습니다! 확실히 충격적이었습니다. 그래서 우 사마, 챗봇의 존재에 대해 언제 알게 되었습니까?

글쎄, 나는 대학원 (2011 년)에있을 때 챗봇에 대해 알게되었습니다. 인공 지능 또는 자연어 처리 과정에서이 용어를 들었을 것입니다. 그 이후로 나는 챗봇에 큰 관심을 가지기 시작했다.

졸업 직후, 나는 자신의 회사를 시작했습니다. 챗봇이 아니라 기술 채용에 관한 것이었고 실패였습니다. 어느 날, 페이스 북은 F8 컨퍼런스에서 챗봇을 발표했으며,이 신선하고 유망한 산업에서 일하는 것에 대한 열정이 되살아나 보츠 파이를 설립했습니다.

Q2. 모든 성공적인 제품에는 그 뒤에 이야기가 있어야합니다. Botsify를 만들게 된 계기는 무엇입니까?

페이스 북이 챗봇을 발표했을 때, 나는 약간의 연구를하기 위해 앉았고,이 일들이 어떻게 작동하는지 이해하는 데 일주일이 걸렸다. 적절한 기술 지식을 가진 저와 같은 사람이 개념을 이해하는 데 1 주일이 걸린다면 지식이없는 사람에게는 XNUMX 개월 이상 걸리는 것을 쉽게 알 수있었습니다.

또한 앞으로 많은 회사에서 챗봇을 사용할 것이라고 생각하고 자신의 챗봇을보다 쉽게 ​​만들 수 있도록이 플랫폼을 구축하기로 결정했습니다.

Q3. 저에게 AI의 개념은 로켓 과학입니다. 봇을 어떻게 구축하거나 개발합니까? 코딩 언어에 대한 깊은 지식이 필요합니까?

그렇습니다. Botsify의 모든 아이디어는이 마찰을 제거하는 것입니다. 그래서 코딩 지식이 전혀없는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 만들었습니다. 좋은 챗봇을 만들려면 챗봇을 "지능적"으로 만들기위한 프로그래밍 언어, 자연 언어 처리 규칙을 알아야합니다. 지능적으로, 이는 챗봇이 사용자 쿼리를 이해하고 올바르게 응답 할 수 있음을 의미합니다.

Q4. 나는 '코딩 지식이없는 AI Powered Chatbots'라는 태그 라인을 정말로 존경합니다. 챗봇에 대한 나의 인식이 정반대이기 때문에 호기심이 생겼습니다. 사용자가 Botsify를 사용하는 것이 얼마나 쉬운가요?

통계에 따르면 사람들은 Botsify에 가입 한 후 XNUMX 분 이내에 챗봇을 만들 수 있습니다. 그들은 페이스 북으로 로그인하고 연결해야합니다 페이스 북 페이지 (Facebook 챗봇은 페이지와 함께 작동하기 때문에) 챗봇이 대답해야하는 질문과 사전 정의 된 응답을 작성해야합니다.

가격, 서비스, 근무 시간 또는 무엇이든 Botsify에서 쉽게 구성 할 수 있습니다. 또한 빠르게 시작하고 추가 기능에 대해 배우고 자하는 사람들을위한 매우 포괄적 인 문서 및 비디오 시리즈가 있습니다.

Q5. 놀랍습니다. 이제 영업 유입 경로를 만들고 관리 할 때 Botsify를 사용하는 프로세스에 대해 자세히 살펴 볼까요? 몇 가지 예를 통해 그 방법을 설명해 주시겠습니까?

비즈니스 및 판매 유입 경로 구축에 가장 적합한 방법 선택에 따라 다릅니다. 챗봇을 만들 때 선택할 수있는 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

1- Facebook은 특정 게시물에 댓글을 달고있는 사용자에게 유연하게 답변 할 수 있습니다. 게시물에 특정 키워드로 댓글을 달고있는 사람이라면 누구나 챗봇으로부터 메시지를받을 수 있으며, 이는 챗봇이 자신의 질문에 대한 답변이 될 수 있으며, 챗봇은 리드 수집을 시작할 수도 있습니다.

당신은 다른 가능성을 생각하고 실험해야합니다. 예를 들어 퍼즐을 요청할 수 있으며 정답으로 응답 한 사람에게는 할인 쿠폰이 제공 될 수 있습니다.

2- 다른 하나는 파라 메트릭 코드입니다. 페이스 북 챗봇의 QR 코드입니다. 이 코드를 명함이나 식당 주변의 A4 포스터에 인쇄하면 스캔 한 사람이 쿠폰 코드 나 괜찮은 제안을받을 수 있습니다. 다시 말하지만,이 기술을 통해 다음 판매 퍼널을 구축 할 수있는 가능성은 무한합니다.

Q6. 전자 상거래 웹 사이트에 챗봇을 성공적으로 배포 할 수있는 입증 된 방법이 있습니까? 아마도 예를 들어 설명 할 수있을 것입니다. 예를 들어, 두 개의 유명한 틈새 웹 사이트 (패션 상점과 식품을 판매하는 웹 사이트)가 있다고 가정 해 봅시다. 사용자 참여와 전환을 극대화하기위한 본격적인 전략을 어떻게 구현 하시겠습니까?

네, 이걸 기뻐서 기뻐요 챗봇 전자 상거래 플랫폼 중요한 역할을 할 수 있습니다. Botsify는 전자 상거래 상점과 통합되어 챗봇과 상점간에 제품을 동기화하고이를 기반으로 고객에게 응답하는 즉시 사용 가능한 통합 기능을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

우리가 이미 가지고있는 그러한 통합 중 하나는“Shopify 통합"를 소유 한 사람 Shopify 상점은 그의 제품을 Botsify 챗봇과 동기화 할 수 있습니다. 따라서 고객이 "Red shoes for men"을 입력 할 때마다 상점에서 쿼리가 검색되고 챗봇이 관련 제품으로 응답합니다. 식료품도 마찬가지입니다!

우리는 또한 다음과 같은 몇 가지 다른 통합 작업을하고 있습니다 Bigcommerce, Magento 및 WooCommerce이지만 RSS 피드 또는 JSON API를 사용하여 전자 상거래 사이트에 대한 챗봇을 만들 수 있습니다. 이것은 약간의 기술적 문제가 있지만 여전히 그렇게 할 수 있습니다.

Q7. Facebook에서 유료 트래픽을 구매하고 Botsify의 도움으로 변환하는 전략이 있습니까? 고객 중 누구라도 그 트릭을 사용합니까?

예, 실제로 일부 고객이이 트릭을 사용합니다. Facebook에는 이제 "메신저"에 대한 기본 광고가 있습니다. 즉, 사람들이 피드에서 귀하의 광고를보고 버튼을 클릭하면 챗봇이받은 편지함에 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.

빨간 구두를 유료 광고 Facebook에서 사람들이 버튼을 클릭하면 챗봇이 신발에 사용 된 세부 정보, 브랜드 및 재료에 대해 알려주므로 고객을 전환하여 신발 한 켤레를 구매하려고합니다. 내 머리 꼭대기에서 임의의 아이디어 일뿐이지만 훨씬 더 많은 것을 할 수 있습니다.

Q8. 기업가가되는 데있어 가장 어려운 부분은 전 세계에서 주목할 수있는 기술과 제품을 얻는 것입니다. Botsify는 언제 견인력을 얻었습니까?

우리는 ProductHunt에서 몇 번 런칭했으며 그 주요 소스가되었습니다. 교통 체증. 괜찮은 일을하고 초기 견인력을 얻는다면 입소문은 새로운 고객 확보를위한 최고의 트래픽 소스 일 것입니다.

Q9. 현재 Botsify를 사용하는 고객은 몇 명입니까? 또한 큰 이름이 관련되어 있다고 가정합니다. 이 고객을 착륙시키기 위해 어떤 마케팅 전략을 사용하십니까? 우리를 계몽하십시오.

예, 현재 플랫폼에 50,000 만 명의 사용자가 있으며 45,000 개가 넘는 챗봇을 만들었습니다. 세계 5 대 챗봇 플랫폼 중 하나 인 Botsify는 Al-Jazeera 및 Noon-News와 같은 중동의 뉴스 회사를 포함하여 다른 주요 전자 상거래 회사 및 파키스탄의 패션 브랜드를 포함하여 큰 이름으로 언급되었습니다. ProductHunt를 시작했을 때 Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music과 같은 몇 가지 큰 브랜드가 시도되었습니다. 그들은 각자의 페이지에 공식 발표를하지 않았지만 Botsify를 사용했습니다.

Q10. 그렇다면 Botsify는 Manychat과 같은 다른 챗봇 제작자와 어떻게 다릅니 까?

우리는 지능형 챗봇을 만드는 데 중점을두고 있지만 ManyChat 또는 Chatfuel을 사용하는 경우 마케팅에 초점을 맞추고 있다고 느낄 것입니다. 이것이 바로 Facebook 채팅 봇을 넘어 이미 웹 사이트를위한 채팅 봇을 제공하기 때문에 라이브 채팅을 대신 할 수 있습니다. Amazon Alexa를위한 챗봇도 제공합니다.

Q11. Botsify의 리드를 얻는 데 어떤 마케팅 전략이 효과가 있었습니까?

우리는 여전히이 부분을 연구하고 있습니다. 저는 개인적으로 성장 해킹을 좋아하고 현재 Botsify의 더 많은 리드를 얻기 위해 몇 가지 실험을 진행하고 있습니다. 더 많은 견인력을 얻은 후에는 별도로 작성하겠습니다.

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우 사마와 팀은 소화하기 어려운 기술 개념을 보육 동요처럼 단순한 것으로 바꾸는 놀라운 일을 해왔습니다. Botsify는 챗봇 부문에 혁명을 일으키고 더 큰 이름으로 눈에 띄는 데 필요한 것을 가지고 있습니다.


기능별 이미지 앤드류 맥케이

아디 수자

Adi는 성장 중심의 콘텐츠 마케팅 대행사 인 Growthetics의 창립자이자 최고 성장 책임자입니다. 그는 전자 상거래 플랫폼 블로그의 성장을 돕습니다.