커뮤니티 플랫폼이란?
자신의 사업을 운영하거나 마케팅 팀을 이끌거나 단순히 새로운 크리에이터 경제에서 일하는 경우 커뮤니티가 얼마나 중요해지고 있는지 알아차렸을 것입니다.
온라인 커뮤니티를 구축함으로써 회사는 본질적으로 디지털 부족에 대한 소유권을 얻을 수 있습니다. 기업은 커뮤니티 플랫폼을 사용하여 새로운 리드를 수집하고, 소비자와의 유대를 강화하고, 브랜드 인지도를 높이고, 판매를 촉진할 수 있습니다.
브랜드는 올바른 커뮤니티 플랫폼을 통해 성장하는 환경을 활용할 수 있는 환상적인 기회를 갖게 됩니다. 오늘 우리는 커뮤니티 플랫폼이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 그리고 현재 디지털 세계에서 왜 그렇게 유익한지에 대해 논의할 것입니다.
커뮤니티 플랫폼이란 무엇입니까?
커뮤니티 플랫폼은 사람들이 연결되고 참여할 수 있는 가상 공간입니다. 오늘날에는 신입 사원 온보딩에서 리드 수집 및 고객 충성도 고취에 이르기까지 모든 것에 사용됩니다. 콘텐츠 제작자가 자신의 동영상과 기사를 다른 사람과 공유하여 온라인 성장을 촉진할 수 있는 강력한 방법이 될 수도 있습니다.
좋은 커뮤니티 플랫폼은 개인이나 기업이 자체 온라인 "문화"를 만드는 데 사용할 수 있는 도구 세트를 제공합니다. 일부 솔루션은 코스 생성, 이벤트 호스팅 또는 라이브 비디오 공유를 위한 서비스를 제공합니다. 다른 솔루션은 채팅 기능, 전자 상거래 및 수익화 기능을 지원합니다. 선택하는 커뮤니티 플랫폼의 유형은 목표와 새로운 창작물로 달성하고자 하는 내용에 따라 달라집니다.
예를 들어 회사 문화를 강화하려는 경우 커뮤니티 플랫폼에 비공개 비디오를 공유하거나 온라인 이벤트를 주최하는 기능이 포함될 수 있습니다. 또한 사람들이 콘텐츠를 공유할 수 있는 대화방을 제공할 수도 있습니다. 어떤 의미에서 Microsoft Teams 및 Zooms와 같은 제품에는 최신 커뮤니티 플랫폼의 많은 요소가 있습니다.
고객에게 도달하고 전환하려는 경우 커뮤니티 플랫폼은 뉴스 피드, 콘텐츠 액세스 및 공유 비디오 스트림이 있는 Facebook, LinkedIn 또는 기타 소셜 미디어 네트워크와 유사할 수 있습니다. 콘텐츠 제작자(예: Patreon) 또는 교육자(예: Podia)에 초점을 맞춘 커뮤니티 플랫폼도 있습니다.
기본적으로 커뮤니티 플랫폼은 회사와 제작자가 팔로워, 팬 또는 직원을 활성화 및 참여시키고 콘텐츠 제작 노력을 중앙 집중화하며 의미 있는 상호 작용을 생성할 수 있는 올인원 환경입니다.
커뮤니티 플랫폼의 일반적인 유형
커뮤니티 플랫폼은 특정 목표를 지원하기 위해 만들어진 다양한 유형으로 제공됩니다. 커뮤니티 플랫폼의 스타일은 지속적으로 진화하고 있지만 이 범주에는 일반적으로 네 가지 주요 옵션이 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
SaaS 커뮤니티 플랫폼
SaaS 커뮤니티 플랫폼은 아마도 오늘날 비즈니스 리더와 콘텐츠 제작자에게 가장 매력적인 옵션일 것입니다. 이들은 다양한 유형의 소프트웨어에 대해 사용자 지정이 가능하고 화이트 레이블이 지정된 버전을 제공하는 올인원 소프트웨어 솔루션입니다.
Mighty Networks, Circle 및 Tribe.co와 같은 옵션이 좋은 예입니다.
SaaS 커뮤니티 플랫폼은 간단하고 사용하기 쉽습니다. 설정하는 데 최소한의 시간이 걸리고 종종 사용자의 시간을 많이 절약합니다. 앱이나 웹사이트에서 직접 소프트웨어를 구매하고 설치하는 것과 비교하면 상당히 저렴한 경우가 많습니다. 이러한 도구에는 커뮤니티를 구축하고 육성하는 데 도움이 되는 다양한 기능도 함께 제공됩니다.
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메시징 앱
온라인 커뮤니티에서 메시징 앱이 실제로 커뮤니티 플랫폼인지에 대한 논쟁이 있습니다. Discord와 Slack과 같은 도구는 종종 커뮤니티 앱에 대한 토론에 포함되는데, 이는 사람들이 정보를 공유하고 다른 사람들과 연결할 수 있는 환경을 제공하기 때문입니다.
그러나 메시징 앱은 실제로 전체 커뮤니티 플랫폼의 한 구성 요소만 지원합니다. 일반적으로 비즈니스 리더와 크리에이터가 코스 기능 및 이벤트 도구와 같이 채팅 이외의 커뮤니티에 참여하는 데 필요한 일부 주요 도구가 제공되지 않습니다. 커뮤니티가 충분히 커지면 대부분의 사람과 회사는 전체 SaaS 커뮤니티 플랫폼으로 전환해야 합니다.
오픈 소스 소프트웨어
보다 맞춤형 커뮤니티 플랫폼을 찾고 있고 모든 것을 직접 개발하는 데 필요한 리소스와 시간이 있다면 오픈 소스 솔루션이 훌륭한 솔루션이 될 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하려면 사용자가 필요한 모든 기능에 대한 액세스 권한이 이미 포함된 기존 코드를 활용해야 합니다. 예를 들어 Discourse는 일반적이고 널리 사용되는 포럼 소프트웨어 솔루션입니다.
오픈 소스 소프트웨어의 한 가지 좋은 점은 무료로 다운로드하여 사용할 수 있다는 것입니다. 단, 보안, 관리 및 호스팅과 같은 항목에 대해 추가 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. 커뮤니티를 운영하고 유지하는 데 추가 도움이 필요한 사람들을 위해 관리 서비스에 대한 액세스를 제공하는 오픈 소스 솔루션도 있습니다.
소셜 플랫폼
자체 소프트웨어에 액세스하지 않고 커뮤니티를 구축하려는 일부 회사의 좋은 대안은 소셜 플랫폼에 구축된 기존 인프라를 사용하는 것입니다. Reddit, Facebook Groups 및 Meetup과 같은 옵션이 여기에서 일반적입니다.
커뮤니티 기능이 있는 소셜 플랫폼의 좋은 점은 복잡한 도구에 투자하지 않고도 광범위한 청중에게 빠르게 다가갈 수 있다는 것입니다. 또한 이러한 플랫폼 중 다수는 특정 플랫폼과 일치하는 사람들에게 그룹을 홍보하는 데 도움이 되는 알고리즘을 제공합니다. 그러나 가장 큰 단점은 연락처, 커뮤니케이션, 브랜딩, 심지어 새 콘텐츠에 대한 알림을 받는 사람에 대한 통제력이 떨어진다는 것입니다.
경우에 따라 WordPress와 같은 플랫폼에 구축된 기존 웹사이트에 위젯 및 plugins. 하지만 여러 앱과 리소스를 결합해야 하므로 좀 더 기술적인 지식이 필요할 수 있습니다.
커뮤니티 플랫폼 기능: 무엇을 합니까?
커뮤니티 플랫폼의 기능은 선택한 리소스 유형에 따라 다를 수 있습니다. 위에서 언급했듯이, 다양한 커뮤니티 플랫폼은 특정 사용 사례와 목표에 맞게 설계되었습니다. 또한, 커뮤니티 플랫폼에 대한 관심이 계속 커지면서 공급업체는 이러한 환경을 더욱 매력적으로 만들기 위해 새로운 기능과 역량에 투자하고 있습니다.
흥미롭게도 주변에 온라인 커뮤니티의 64% 사이트 방문자는 몇 년 전보다 오늘날 이러한 환경을 더 많이 방문한다고 말합니다. 이것은 온라인 커뮤니티에 대한 필요성이 증가하고 있음을 강조합니다.
대부분의 경우 커뮤니티 플랫폼의 기능은 사람들을 하나로 모으려는 욕구를 중심으로 구축됩니다. 커뮤니티 플랫폼을 사용하여 그룹 및 비공개 토론, 이벤트 일정, 투표 및 설문지, 온라인 코스 등을 위한 대화방을 만들 수 있습니다.
표준 웹 사이트와 커뮤니티 플랫폼의 가장 큰 차이점은 커뮤니티가 공통 관심사를 가진 사람들을 위한 고유하고 고유한 목적지로 존재한다는 것입니다. 표준 웹 사이트보다 회원에게 더 많은 초점을 제공하고 양방향 커뮤니케이션에 더 중점을 둡니다.
커뮤니티 플랫폼에서 발견할 수 있는 일반적인 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
- 메시지 또는 채팅: 텍스트, 이미지, 비디오 및 기타 콘텐츠에 대한 지원을 포함하는 멀티미디어 채팅방은 커뮤니티 플랫폼에서 일반적이며 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.
- 콘텐츠 : 대부분의 커뮤니티 플랫폼을 통해 회사는 기사, 블로그 게시물, 뉴스 기사 및 웹상의 다른 작업에 대한 링크와 같은 고유한 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
- 행동: 일부 커뮤니티 플랫폼에는 코스 생성 도구에 대한 액세스가 포함되어 있으므로 청중에게 교육 경험을 제공할 수 있습니다.
- 이벤트 및 회의: 많은 솔루션이 내장된 화상 회의 및 웨비나 도구를 제공하므로 온라인 이벤트를 생성하고 실시간으로 콘텐츠를 공유하거나 주문형 비디오를 제공할 수 있습니다.
- 조정 도구: 대부분의 커뮤니티 플랫폼에서는 소유자가 채팅방과 다른 페이지에서 누가 어떤 콘텐츠에 접근할 수 있는지, 그리고 어떤 정보가 공유되는지에 대해 어느 정도 통제권을 행사할 수 있도록 허용합니다.
- 프로필 : 커뮤니티 플랫폼 회원은 종종 자신의 계정에서 자신의 프로필을 만들 수 있으며, 이를 통해 사진과 정보를 공유할 수 있고, 추천 콘텐츠와 개인화된 정보에 접근할 수도 있습니다.
- 수익 창출 옵션: 대부분의 커뮤니티 플랫폼에는 일부 커뮤니티 기능을 수익화할 수 있는 옵션이 있습니다. 전체 플랫폼에 대한 액세스 비용을 청구하거나 단순히 고객에게 특정 이벤트에 참석하거나 강의를 수강하기 위해 가격을 지불하도록 요청할 수 있습니다.
- 통합: 내장된 통합 및 API 옵션을 통해 사용자는 커뮤니티 소프트웨어를 Zoom 및 Slack과 같은 잘 알려진 다른 도구에 연결할 수 있습니다. 만들려는 사용자 또는 고객 커뮤니티의 유형에 따라 부족을 위한 완전히 브랜드화되고 통합된 모바일 앱 환경을 만들 수도 있습니다.
- 통계 보고서: 보고 및 분석 도구를 사용하면 유지, 참여 및 전환에 대한 주요 메트릭을 보다 쉽게 추적할 수 있습니다. 이러한 리소스는 커뮤니티 환경이 비즈니스에 대해 측정 가능한 결과를 이끌어내고 있는지 확인하려는 경우 매우 유용할 수 있습니다.
특정 요구 사항에 따라 자동화를 위한 더 높은 논리 옵션, 개인 정보 보호 및 보안을 위한 Single Sign-On 및 기타 향상된 기능을 갖춘 고급 도구를 찾을 수도 있습니다.
오늘날 커뮤니티 플랫폼이 더 인기 있는 이유는 무엇입니까?
온라인 커뮤니티 구축을 위한 커뮤니티 플랫폼과 도구는 보이는 것처럼 새롭지 않습니다. 그러나 그들은 더 많은 관심을 끌기 시작했습니다. 약 기업 중 60 % 오늘 브랜드 온라인 커뮤니티를 소유하십시오. 대부분의 경우 커뮤니티 플랫폼의 부상은 대유행으로 인한 디지털 환경의 변화에 크게 기인할 수 있습니다.
팬데믹 이후 많은 조직과 크리에이터는 특히 직접 대면하여 대상 고객과 소통하는 데 있어 상당한 어려움에 직면했습니다. 결과적으로 디지털 세계에서 커뮤니티 참여가 더욱 중요해졌습니다.
이메일 마케팅 및 소셜 미디어와 같이 온라인 부족과 연결할 수 있는 다양한 방법이 있지만 커뮤니티 플랫폼은 가치가 높은 콘텐츠를 공유하고 커뮤니티를 대화형 세션에 참여시키려는 사람들을 위한 최고의 도구 중 하나입니다.
현재 시장에서 커뮤니티 플랫폼이 더욱 중요해진 핵심 이유는 다음과 같습니다.
- 기존 마케팅 채널의 효율성이 떨어졌습니다. 오늘날 기업과 콘텐츠 제작자가 이용할 수 있는 수많은 광고 및 판촉 채널이 있습니다. 그러나 대부분의 회사는 이미 이러한 환경을 최대한 활용하고 있어 새로운 조직이 두각을 나타내기 어렵습니다. 오늘날 경쟁해야 할 "노이즈 마케팅"이 많기 때문에 브랜드는 브랜드를 더욱 매력적으로 만들 수 있는 새로운 방법을 생각해야 합니다. 브랜드 커뮤니티는 참여와 충성도를 높일 수 있는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.
- 동영상 콘텐츠의 매력이 점점 더 높아지고 있습니다. 대부분의 커뮤니티 플랫폼 및 도구는 회사에 비디오 호스팅 및 스트리밍 솔루션에 대한 액세스를 제공합니다. 이는 소비자가 온라인에서 더 많은 시각적 콘텐츠를 소비하고자 하는 시기에 중요합니다. 비디오는 모든 유형의 고객의 관심을 끄는 역동적이고 유연한 도구로 부상했습니다. 동시에 비즈니스 리더와 콘텐츠 제작자가 비디오 콘텐츠로 수익을 창출하고 추가 수입원을 창출할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.
- 하이브리드 및 디지털 이벤트의 부상: 세계 보건 위기 동안 신체 행사가 잠시 중단되었습니다. 그러나 이때 기업과 콘텐츠 제작자는 온라인 이벤트 구축 및 호스팅의 이점을 발견하기 시작했습니다. 가상 및 하이브리드 이벤트는 브랜드가 더 많은 청중에게 도달하고 값비싼 여행 및 부동산의 필요성을 줄여주기 때문에 점점 인기를 얻고 있습니다. 많은 커뮤니티 플랫폼을 통해 기업은 자체 디지털 이벤트를 쉽게 주최할 수 있으므로 고객과 더 많이 연결할 수 있습니다.
온라인 커뮤니티 플랫폼의 이점
커뮤니티 관리 및 개발을 위한 도구로서 효과적인 플랫폼은 성장하는 비즈니스를 위한 놀라운 솔루션이 될 수 있습니다. 커뮤니티 구성원을 참여시키고 성장을 가속화하며 새로운 수익 창출 기회를 여는 신뢰할 수 있는 방법을 원한다면 커뮤니티 플랫폼이 많은 것을 제공할 수 있습니다. 고객 지원을 위한 커뮤니티를 구축하려는 경우나 회원 프로필, 게임화 및 토론 포럼을 통해 고객 관계를 강화하려는 경우 거의 모든 요구에 맞는 옵션이 있습니다.
커뮤니티 플랫폼의 정확한 이점은 선택한 솔루션에 따라 다를 수 있지만 핵심 이점 중 일부는 다음과 같습니다.
- 향상된 전환 및 성장: 커뮤니티 플랫폼은 비즈니스 리더와 크리에이터에게 청중과 소통하고 판매를 늘릴 수 있는 새로운 방법을 제공할 수 있습니다. 많은 최고의 온라인 커뮤니티 플랫폼에는 코스 및 멤버십을 위한 기본 제공 수익 창출 옵션이 함께 제공됩니다. 또한 브랜드에 대한 사용자 경험을 개선하기 때문에 충성도가 높은 고객을 확보하고 평생 가치를 높일 수 있습니다.
- 향상된 참여: 커뮤니티 구축 플랫폼을 사용하면 모든 채널에서 고객에게 쉽게 도달할 수 있습니다. 자신만의 Android 또는 iOS 앱을 만들고 소셜 네트워크에 연결할 수 있는 도구가 있습니다. 또한 거의 모든 청중에게 적합한 다양한 유형의 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있습니다. 최고의 플랫폼을 통해 사용자는 활동 피드에서 채팅방에 이르기까지 모든 것을 구축하여 일관된 참여를 얻을 수 있습니다.
- 인상적인 이벤트: CRM 솔루션 및 이메일 마케팅 도구와 자연스럽게 작동하는 경우가 많기 때문에 커뮤니티 플랫폼은 이벤트를 구축하고 호스팅하는 데 적합합니다. 일부 옵션을 사용하면 HTML 및 CSS에 대한 지식 없이도 사용자 지정 도메인으로 등록 페이지를 만들 수 있습니다. 또한 알림에 액세스할 수 있으므로 커뮤니티의 각 제자에게 예정된 경험에 대해 상기시킬 수 있습니다.
커뮤니티 플랫폼을 사용해야 합니까?
최근 셀 수 없이 많은 startups와 콘텐츠 제작자는 처음부터 자신의 커뮤니티를 구축하는 것의 이점을 발견하기 시작했습니다. 전문가 네트워크, 학습 환경 또는 고객 서비스 솔루션으로 의도되었든, 커뮤니티 플랫폼은 매우 수익성 있는 도구가 될 수 있습니다.
사용자 지정 하위 그룹, 비공개 메시징 및 화상 회의와 같은 기능을 통해 plugins, 이러한 사용자 친화적인 도구를 사용하면 팔로워, 팬, 고객 모두를 참여시키고 유지하는 것이 더 쉬워집니다. 소규모 기업도 자체 화이트 라벨 커뮤니티 경험을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 플랫폼을 사용하면 바닐라 포럼에서 학습 관리 솔루션이 있는 도구에 이르기까지 사용하기 쉬운 하나의 환경에서 필요한 모든 기능에 액세스할 수 있습니다.
디지털 세계가 계속 진화하고 소비자가 브랜드와 관계를 구축할 수 있는 새로운 방법을 모색함에 따라 커뮤니티 플랫폼에 투자하기에 지금보다 더 좋은 때는 없었습니다. 현재 자체 무료 요금제 또는 평가판 옵션을 제공하는 시장을 선도하는 일부 도구를 사용하면 기술에 많은 비용을 들이지 않고도 시작할 수 있습니다.
