CRM은 무엇을 의미합니까? CRM은 무엇을 의미합니까?

CRM (고객 관계 관리)이란 무엇입니까?

CRM은 고객과 비즈니스의 관계를 동기화, 구성 및 자동화하는 데 전념하는 소프트웨어입니다. 소프트웨어는 여러 네트워크를 통해 비즈니스의 마케팅 캠페인을 추적하고 측정합니다.

CRM 소프트웨어는 고객 클릭 및 판매를 통해 고객과의 관계를 추적합니다. DM, 소셜 미디어, 콜센터, 은행, 데이터 스토리지 파일 및 고객 데이터 쿼리를 포함하여 CRM을 찾을 수있는 곳이 몇 곳 있습니다. 현대의 비즈니스 환경에서 모든 B2B 트랜잭션에는 비즈니스 트랜잭션을 지원, 개선 및 관리하고 고객을 지원하고 상호 작용하는 데 사용되는 소프트웨어 인 CRM이 포함됩니다.

CRM 시스템은 기본 웹 사이트 및 전자 메일에서 대량 메일 (물리적 및 전자 메일) 및 전화 통화에 이르기까지 광범위한 회사 활동을 포함합니다. CRM에서 가장 최근에 채택 된 것 중 하나는 소셜 미디어이며, 이는 회사가 평판과 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM은 회사와 상호 작용할 때 고객 경험을 개선하고 반복적 인 대규모 고객 기반을 구축하기 위해 고객이 계속 방문하도록 설계되었습니다.

21 세기에 CRM은 전체 고객 라이프 사이클에서 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 사용되는 기술과 시스템을 설명하는 데 점점 더 많이 사용되었습니다. 여기에는 구매 프로세스를 통한 초기 발견 단계 및 구매 후 단계까지 포함됩니다. CRM 기술 자체는 대기업이며 2018 년 세계 시장 가치는 40 억 달러로 추정됩니다.

CRM 소프트웨어는 가장 빠르게 성장하는 엔터프라이즈 소프트웨어 범주로 널리 알려져 있으며 Gartner Group은 CRM이 향후 XNUMX 년 이내에 엔터프라이즈 소프트웨어 지출의 최대 동인이 될 것으로 예측했습니다. CRM 시장에는 많은 중소 규모의 플레이어가 있지만 가장 큰 CRM 제공 업체는 Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle 및 Adobe Systems입니다.

CRM 소프트웨어 – CRM은 무엇을 의미합니까?

전문화 된 CRM 소프트웨어는 다양한 소스에서 고객 정보를 수집하여 저장하고 단일 응용 프로그램에서 액세스 할 수 있습니다. 저장된 데이터에는 구매 내역, 연락처 데이터, 진행중인 통신 및 기록 된 모든 이전 통신이 포함됩니다. 직원은이 데이터를 사용하여 고객과의 상호 작용 및 관계를 개선하고 요구를 예측하고 업데이트를 인식하며 다양한 회사 부서의 성과 목표를 추적 할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 중요한 기능 중 하나는 제품 또는 서비스 구매를 기반으로 고객에게 추가 마케팅 또는 판매 자료를 보내는 등의 특정 작업을 자동화하는 것입니다.

클라우드의 CRM

기업들이 클라우드 기반 소프트웨어의 가용성이 높아짐에 따라 CRM 소프트웨어는 점점 클라우드 기반 솔루션으로 이동하고 있습니다. 클라우드 기반 CRM 솔루션을 통해 영업 직원은 인터넷에 연결된 모든 랩톱, 태블릿 또는 스마트 폰에서 고객 데이터에 액세스 할 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 또한 데스크톱 기반 CRM 제품에 필요한 복잡한 설정을 비즈니스에서 제거합니다. 2019 년 말까지 새로운 CRM 설치의 약 85 %가 10 년 2008 %에서 클라우드 기반 모델로 제공 될 것으로 추정됩니다.

물론 클라우드 기반 CRM 시스템과 관련된 몇 가지 장단점이 있습니다. 회사가 인수에 직면하거나 비즈니스를 중단하면 일부 고객 데이터가 손상 될 수 있습니다. 다른 CRM 제품으로 마이그레이션하려고 할 때 호환성 문제도 있습니다. 마지막으로 클라우드 기반 CRM 시스템은 일반적으로 사내 제품보다 비용이 많이 듭니다.

CRM 기술은 어떻게 작동합니까?

CRM 도구는 모든 영업 팀 도구의 중요한 부분입니다.kit. 이러한 플랫폼은 대기업과 중소기업 모두가 고객과의 의미있는 상호 작용을 추적하는 데 도움이됩니다. 많은 CRM 솔루션은 이메일 마케팅 서비스, 판매 도구 등을 포함한 다양한 도구와 통합되어 기업이 다양한 채널에서 데이터를 수집 할 수 있도록 지원합니다.

CRM 소프트웨어는 전체 영업 및 연락처 관리 프로세스를 관리하기위한 중요한 도구 세트를 회사에 제공합니다. 최고의 CRM 솔루션은 리드 적격성 평가에서 거래 성사까지 전체 퍼널을 포괄합니다. CRM 소프트웨어에서 제공되는 심층 정보를 통해 고객 서비스 운영을 자동화하고 고객 경험을 개선 할 수 있습니다.

CRM 시스템은 잠재 고객을 만족시키고 더 많은 비즈니스를 획득하는 데 도움이되는 솔루션으로 가득 차 있습니다. 일부 소프트웨어는 컨택 센터와 통합 될 때 상담원에게 실시간 추천을 제공 할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객에게보다 관련성 높은 경험을 제공 할 수 있습니다. 다른 CRM 도구는 전화 통화 시작 또는 판매 후속 조치와 같은 활동을 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아이디어는 리드 분석에서 전환 최적화에 이르기까지 CRM의 모든 측면이 고객 만족도를 높이고 영업 팀이 더 많은 것을 달성 할 수 있도록 지원한다는 것입니다. CRM 기술은 고객이 브랜드에서 무엇을 찾고 있는지에 대한 통찰력을 제공하므로 마케팅 팀조차도 CRM 기술을 활용할 수 있습니다.

CRM 시스템에는 다양한 유형이 있습니까?

CRM 시스템은 영업 도구 또는 컨택 센터 플랫폼과 매우 유사합니다. 선택할 수있는 다양한 옵션이 있으며 각각 서비스와 기능에 중점을 둡니다. 기업은 CRM 솔루션이 비즈니스 목표에 부합하는지 신중하게 선택해야합니다.

올바른 CRM은 고객 상호 작용과 판매 기회를 개선합니다. 또한 마케팅 자동화를 지원하고 시장 진출 전략을 간소화 할 수 있습니다.

CRM 도구는 온 프레미스 솔루션 또는 SaaS (클라우드) 시스템으로 사용할 수 있습니다. 온 프레미스 CRM을 사용하면 모든 영업 팀에 대한 라이선스를 미리 구매해야합니다. 소프트웨어는 자체 비즈니스 서버에 있습니다. 이는 고객 연락처 정보에 특히주의해야하는 회사에 적합한 선택입니다.

그러나 온 프레미스 CRM을 구현하는 데 더 많은 시간이 걸리고 추가 고객 지원이 필요할 수 있습니다. 또한 귀하의 팀은 CRM이 계속 원활하게 작동하도록 할 책임이 있습니다. 즉, 정기적 인 유지 관리를 수행해야합니다.

클라우드 기반 CRM 기술은 서비스로서의 소프트웨어 모델을 사용하여 다른 회사의 서버에 데이터를 저장합니다. 수집 한 정보 데이터베이스에 계속 액세스 할 수 있지만 호스팅하지는 않습니다. 공급 업체는 시스템이 계속해서 최상의 성능을 발휘할 수 있도록 모든 책임을집니다.

클라우드의 CRM 소프트웨어는 확장 성이 뛰어납니다. 비즈니스가 성장함에 따라 데이터 증가를 수용하기 위해 더 많은 기능과 대역폭을 쉽게 추가 할 수 있습니다. 시작하려면 강력한 인터넷 연결과 구독 만 있으면됩니다.

CRM에서 인공 지능의 역할

CRM 솔루션의 단점 중 하나는 회사에 가치를 제공하려면 모든 데이터를 올바르게 분석하고 배포해야한다는 것입니다. 이를 위해서는 데이터를 분석하고 부정확하거나 오래되거나 불완전하거나 중복 된 레코드를 제거하고 유용한 레코드 세트와 자동화 된 루틴을 작성하는 훈련 된 인간이 필요했습니다.

이러한 인간의 요구는 2018 년에도 계속되고 있지만 분석가는 CRM 시스템에서 인공 지능의 영향이 증가하고 있음을 신속하게 지적했습니다. 가까운 시일 내에 이러한 영향이 급격히 증가 할 것으로 보이며 2017 년의 Salesforce 후원 백서는 1.1 년까지 CRM에서 전 세계 매출이 인공 지능을 통해 2021 조 달러 증가 할 것으로 추정합니다. 이 백서는 AI가 더 빠른 판매주기, 최적화 된 가격 및 물류, 지원 비용 절감, 문제 해결 증가 및 사기로 인한 손실 감소를 책임질 수 있다고 지적합니다.

현재 실제 AI 응용 프로그램은 거의 없지만 Salesforce, Oracle, SAP 및 기타 대규모 CRM 제공 업체는 AI 기능이 제품과 통합되고 있다고 이미보고했습니다.

CRM 소프트웨어가 필요한 사람은 누구입니까?

고객 상호 작용을 관리하는 모든 회사에는 CRM 시스템이 있어야합니다. CRM 소프트웨어는 신규 고객과 전담 고객을 모두 이해하는 데 도움이됩니다. 고객에게 거는 전화 통화부터 고객 유지 전략에서 작동하는 방법에 이르기까지 판매 프로세스의 비하인드 스토리 뷰를 제공 할 수 있습니다.

CRM 기술의 이점은 B2B 기업에게 특히 중요합니다. 이는 이러한 기업이 고객 및 리드와의 관계를 장기간 추적하기 위해 종종 CRM 도구를 필요로하기 때문입니다. B2B 판매는 대부분의 B2C 구매보다 수명주기가 더 깁니다. 그러나 더 비싸거나 중요한 제품 (예 : 조경 또는 주택)을 판매하는 B2C 회사라면 CRM 기술이 도움이 될 수 있습니다.

온 프레미스 또는 SaaS 솔루션 인 CRM은 리드 및 고객에 대한 중앙 정보 목록을 유지해야하는 회사에 적합합니다. 올바른 기술을 사용하면 소비자 기반에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 영업 팀이 얼마나 생산적인지, 그리고 어떤 전략이 최상의 결과를 이끌어 내는지 정확히 확인할 수 있습니다.

CRM 기술은 영업 인력 자동화에도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 직원에게 이메일 마케팅 활동이나 영업 전화에 대한 후속 조치에 가장 적합한 시간을 알리는 데 도움이 필요한 경우 CRM은 고객이 언제 귀하의 의견을 듣고 싶어하는지 보여줄 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 언제 채택해야합니까?

CRM 솔루션이 영업 및 마케팅 팀에 도움이 될 것이라고 결정했다면 다음으로 결정해야 할 것은 언제 뛰어들 것인지입니다. 여기서 기억해야 할 중요한 점은 포괄적 인 CRM 시스템을 즉시 구매할 필요가 없다는 것입니다.

일부 회사는 리드에 대한 정보를 수집하는 데 사용하는 기본 스프레드 시트로 시작합니다. 물론 이러한 형태의 리드 관리는 비즈니스가 성장함에 따라 빠르게 실행 가능성을 잃습니다. 이메일 마케팅 플랫폼과 함께 제공되는 CRM 플랫폼을 사용할 수도 있습니다.

CRM 서비스를 언제 사용해야하는지 확실하지 않은 경우 다음과 같은 위험 신호를 찾아보십시오.

  • 팀원은 비즈니스 데이터와 고객 정보에 액세스하기 위해 서로 다른 리소스 사이를 지속적으로 이동하고 있습니다. 이것은 판매주기를 늦 춥니 다.
  • 영업 담당자가 더 많은 데이터를 수집함에 따라 데이터를 안정적으로 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이것은 정확하지 않은 단일 진실 지점을 가지고 있음을 의미합니다.
  • 팀의 기능을 높이고 싶지만 현재 시스템으로 영업 인력 자동화에 적합한 도구를 구현할 수 없습니다.

CRM 플랫폼을 언제 사용해야하는지에 대한 대답은 대부분의 회사에서 쉽게 대답 할 수 있습니다. 최상의 고객 경험을 제공하고 올바른 고객 데이터를 확보하기 위해 고군분투하는 자신을 발견하면 CRM이 필요합니다.

CRM 비용은 얼마입니까?

모든 비즈니스에는 CRM 플랫폼만큼 중요한 도구에 투자하는 경우에도 고려할 예산이 있습니다. 가장 먼저 주목할 점은 CRM 솔루션의 가격이 다를 수 있다는 것입니다. 일부는 다른 것보다 비쌉니다. 원하는 고급 기능이 많을수록 더 많은 비용을 지출해야 할 수 있습니다.

CRM 데이터를 관리하는 방법과 고객으로부터 얻을 수있는 데이터의 양에 대해 생각해보십시오. 일부 플랫폼은 추가 대역폭을 청구합니다. CRM을 사용해야하는 팀원 수를 고려하는 것도 좋습니다. 일부 제공 업체는 "라이선스 당"또는 "사용자 당"기준으로 청구하는 것을 선호합니다.

엔터프라이즈 급 도구는 영업 파이프 라인을 개선하는 더 많은 기능에 대한 액세스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 고객 충성도 프로그램을 구축하기위한 도구를 얻거나 클라우드 CRM에서 추가 리드 스코어링 및보고를 지원할 수 있습니다.

좋은 소식은 오늘날 CRM 기술 진입 장벽이 예전보다 낮다는 것입니다. 팀이 무료로 사용할 수도있는 다양한 도구가 있습니다. 무료 평가판 또는 데모는 프리미엄 요금제를 지불하기 전에 물을 테스트 할 수있는 훌륭한 방법입니다.

CRM 플랫폼의 주요 이점

CRM 시스템을 올바르게 사용하여 비즈니스 프로세스를 향상 시키면 무한한 이점을 제공 할 수 있습니다. 대상 고객과 회사에서 필요한 것을 심층적으로 파악하는 것이 참여 도와 고객 충성도를 높이는 유일한 방법입니다.

CRM 플랫폼의 가장 분명한 이점은 다음과 같습니다.

  • 모든 데이터를위한 단일 위치: 이렇게하면 고객이 브랜드에서 실제로 원하고 필요로하는 것이 무엇인지에 대한 향상된 통찰력을 쉽게 얻을 수 있습니다.
  • 비용 절감: 잠재 고객을 이해한다는 것은 긍정적 인 ROI를 생성하는 전략에 더 많은 돈을 지출하고 낭비적인 캠페인에는 더 적은 비용을 지출 할 수 있음을 의미합니다.
  • 판매 수익 향상: 높은 수준의 CRM 시스템은 예측, 교차 판매 및 리드 관리를위한 통합 기술로 판매 수익을 증가시킵니다.
  • 향상된 가시성: 파이프 라인에 대한 더 나은 가시성은 판매에 방해가되는 장애물을 확인할 수 있음을 의미합니다.
  • 타겟 마케팅: CRM 기능은 고객의 언어를 말하는 데 도움이되는 마케팅 솔루션과 함께 제공 될 수 있습니다. 고객이 무엇을 필요로하는지 알고 있으면 그에 맞게 광고 캠페인을 조정할 수 있습니다.
  • 보다 만족스러운 고객: 청중을 이해한다는 것은 고객이 찾고있는 가치있는 경험을 제공 할 수 있다는 의미이기도합니다. 이것은 더 나은 브랜드 평판과 더 행복한 고객으로 이어집니다.
  • 더 나은 고객 경험 관리: CRM 데이터에 액세스하여 모든 채널의 클라이언트에 대해 동일한 일관된 경험을 유지할 수 있습니다. 또한 새로운 기회가 발생하면 즉시 포착 할 수 있습니다.
  • 원활한 협업: 전체 팀에 정보를 제공하는 CRM 소프트웨어 솔루션은 고객을 만족시킬 때 모든 사람이 동일한 페이지에 머물러 있음을 의미합니다. 모든 사람이 같은 페이지에있을 때 Teams가 더 잘 작동합니다.

CRM 기술이 비즈니스 성장에 중요한 이유

고객 관계 관리 도구는 모든 고객 대면 비즈니스에 필수적인 솔루션입니다. 궁극적으로 오늘날의 경쟁이 치열한 경제에서 기업은 최고의 가격이나 기능을 갖춘 회사를 선택하는 데 관심이 없습니다. 대신 경쟁력을 유지하려면 놀라운 경험을 제공해야합니다.

새로운 마케팅 노력과 영업 생산성 덕분에 비즈니스가 성장할수록 고객 관계 관리 소프트웨어가 더욱 중요해집니다. 이 기술이 없으면 모든 전자 상거래 고객을 추적하고 고객의 신뢰를 얻기 위해 무엇을해야하는지 추적 할 수 없습니다.

CRM 기술이 없으면 마케팅 및 영업 직원은 이메일을 확인하고 전화 보고서를 조사하여 고객 프로필의 점을 연결하기 위해 끝없는 시간을 보냅니다. 동시에 팀의 각 담당자가 자체 영업 프로세스를 구현하기 시작하는 것을 발견 할 수 있습니다. 이 시나리오에서 리드와의 커뮤니케이션은 일관성이 부족하기 시작합니다.

고객 관계 관리 시스템의 부족은 고객에게 지저분한 서비스 경험을 제공합니다. 귀하의 비즈니스가 Google에서 아무리 눈에 띄거나 귀하의 제품이 얼마나 우수한 지에 관계없이 먼저 고객과 관계를 구축하지 않고는 매출을 올리기가 어렵습니다. CRM 기술은 비즈니스 성장의 일반적인 과제를 해결하고 청중과의 관계를 강화합니다.

동시에 직장이 발전하고 더 많은 영업 팀이 원격으로 작업하기 시작함에 따라 CRM 솔루션을 사용하면 팀의 모든 사람이 동일한 데이터에 더 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 이러한 도구는 끝없는 복잡한 데이터 입력 작업없이 비즈니스 기능을 간소화하고 개선 할 수있는 완벽한 방법입니다.

최고의 CRM 솔루션 중 4 개

CRM 솔루션이 회사에 좋은 투자가 될 수 있다고 결정했다면 다음 단계는 잠재 고객을 지원하는 데 적합한 도구를 선택하는 것입니다.

오늘날의 비즈니스 리더들에게 좋은 소식은 비즈니스 전략을 지원할 수있는 다양한 옵션이 있다는 것입니다. 여기에서는 전환율을 높이고 고객 서비스 팀의 역량을 강화할 수있는 최고 등급의 솔루션을 몇 가지 나열하겠습니다.

HubSpot CRM

hubspot crm

HubSpot 마케팅, 영업 및 기타 필수 비즈니스 도구 분야의 시장 리더 중 하나입니다. 고성능 소프트웨어이자 놀라운 콘텐츠 제작에 대한 헌신으로 잘 알려져 있습니다. HubSpot 현재 시장의 리더입니다.

CRM 기술의 세계로 첫 발을 내딛는 데 관심이 있지만 시작할 예산이 많지 않은 경우 HubSpot CRM 당신을위한 도구입니다. HubSpot 소규모 지원 팀을 위해 CRM의 무료 초기 버전을 제공합니다. 이 도구는 학습 가이드, 이메일 서명 생성기 등을 포함하여 시작하는 데 도움이되는 다양한 교육 리소스와 함께 제공됩니다.

장점

  • 무료 입문 버전
  • 초보자를위한 직관적 인 인터페이스
  • 이메일 마케팅 통합에 적합
  • 오늘날의 팀을위한 좋은 기능
  • 다른 많은 도구와 함께 작동

단점

  • 추가 기능을 사용하면 비용이 많이들 수 있습니다.
  • 각 연락처 레코드에 대해 하나의 이메일 주소 만 사용 가능

SendinBlue CRM

sendinblue crm-crm은 무엇을 의미합니까?

SendinBlue는 이메일 마케팅 솔루션으로 가장 잘 알려진 회사입니다. 그러나 회사는 또한 강력한 범위를 제공합니다. CRM 도구 너무. 이 고유 한 솔루션은 전문적인 설치 나 추가 도구가 필요없이 사용하기 매우 쉽습니다. 연락처 정보를 구현하기 만하면 바로 사용할 수 있습니다.

그리고, 센딘 블루 CRM 환경을 통해 다양한 문서를 CRM 시스템으로 내보낼 수있는 옵션을 통해 정보를 빠르고 쉽게 중앙 집중화 할 수 있습니다. 다양한 목록을 사용하여 특성 및 동작에 따라 연락처를 구성 할 수 있습니다.

CRM에서 작업을 생성하여 다음으로 보내는 옵션도 있습니다.divi이중 사람. 그러나 SendinBlue는 SendinBlue 이메일 마케팅 기술을 사용할 때 가장 잘 작동합니다.

장점

  • 사용하기 쉬운 기능
  • 세분화 활용
  • 이메일 마케팅과의 간편한 통합
  • 유용한 통합
  • 좋은 보급형 가격

단점

  • SendinBlue를 이메일로 사용할 때 가장 잘 작동합니다.
  • 일부 광범위한 기능 부족

Zoho CRM

zoho crm-crm의 약자

Zoho는 디지털 마케팅 환경에서 잘 알려진 또 다른 이름입니다. 이 선도적 인 회사는 최첨단 생산성 및 작업 공간 도구 제공 업체로서 강력한 명성을 얻고 있습니다. Zoho CRM는 고객과의 관계를 개선해야하는 사람들을 위해 Zoho에서 제공하는 솔루션입니다.

Zoho CRM은 현재 150,000 개 이상의 국가에서 약 180 개의 비즈니스를 지원하여 더 많은 리드를 전환하고 고객과 소통하며 추가 수익을 증대합니다. 이 서비스는 최대 10 명의 사용자에게 무료로 제공되며보고 및 분석을 비롯한 환상적인 기능이 많이 제공됩니다.

Zoho CRM은 또한 팀이 고객과 소통하고 더 많은 수익을 늘리는 데 도움이되는 많은 도구를 제공합니다. 그러나 최고의 기능은 유료 고객을위한 것입니다.

장점

  • 최대 10 명의 사용자에게 무료
  • 선택할 수있는 많은 훌륭한 기능
  • 게임 화 포함
  • Google과의 통합
  • 강력한 보고서 및 분석

단점

  • 유료 사용자를위한 최고의 기능

Salesforce CRM

salesforce crm-crm은 무엇을 의미합니까?

세일즈 포스 오늘날의 고객이 온라인 판매에 필요한 모든 것을 제공하는 강력한 클라우드 기반 올인원 솔루션입니다. 이 환상적인 솔루션은 지구상에서 가장 잘 알려진 CRM 시스템 중 하나이며 고객과 연결하고 매출을 늘리기 위해 생각할 수있는 모든 것을 제공합니다. Salesforce의 가장 좋은 점 중 하나는 사용이 얼마나 쉬운 지입니다.

선택할 수있는 강력한 도구와 리소스와 거의 모든 회사에 적합한 가격이 있습니다. 저렴한 티어는 아직 고객이 많지 않은 회사에 매우 적합합니다. 반면에 고가의 솔루션을 사용하면 시장을 선도하는 기술을 쉽게 활용할 수 있습니다.

Salesforce는 쉽게 세계 최고의 표준입니다. CRM 솔루션, 그리고 지금까지 업계에서 가장 잘 알려진 개척자 중 하나입니다.

장점

  • 뛰어난 기능
  • 많은 사용자 정의 옵션
  • 소셜 협업 기능
  • 강력한 통합 및 앱
  • 초보자도 쉽게 접근 가능

단점

  • 가파른 학습 곡선
  • 높은 수준에서 비싸다.

CRM 애플리케이션의 다음 단계는 무엇입니까?

CRM 도구의 중요성은 단순한 유행이 아닙니다.

소비자가 기업에서보다 개인화되고 관련성있는 경험을 계속 갈망함에 따라 고객 관계 관리를위한 몰입 형 도구가 계속해서 관심을 끌 것입니다. 앞으로 나아가면서 통합 할 수있는 도구의 수가 증가 할 것입니다. CRM 시스템. 이렇게하면 더 많은 양의 중요한 데이터를 더 쉽게 수집 할 수 있습니다.

CRM 기술은 또한 인공 지능의 더 많은 요소를 사용할 것입니다. AI는 대량의 데이터를보다 효과적으로 분류하고 비즈니스 리더에게 심층적 인 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 많은 기업이 이미 AI 기술을 사용하여 영업 및 마케팅 팀을위한 CRM 시스템의 복잡성을 줄이고 있습니다.

뿐만 아니라 선도적 인 CRM 기술은 보안, 컴플라이언스 및 개인 정보 보호와 같은 것에 계속해서 집중할 것입니다. 고객의 데이터가 안전하다는 확신을주는 것은 현재 시대에 매우 중요합니다. CRM 기술이이를 도울 수 있습니다.

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