지불 거절이란 무엇입니까? 지불 거절 정의

지불 거절이란 무엇입니까?

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일반적으로 지불 거절은 취소를 의미합니다. 구매자 보호 조치에 가깝습니다. 고객은 돈을 돌려받습니다. 예를 들어 수령한 제품에 결함이 있는 경우 지불 거절이 항상 실현 가능한 해결책입니다. 일반적인 상황에서 이것은 상인이 만나고 싶어하는 마지막 것입니다. 그것은 더 정확하게는 소매상에게 많은 좌절감을 안겨줍니다.

다른 한편으로는 구매자와 판매자 간의 장기간의 전투에 가깝습니다. 승인되지 않은 거래를 해결하기 위한 수단으로 지불 거절이 등장하기 때문에 구매자가 우위를 점하는 것처럼 보이는 경우가 많습니다. 유감스럽게도 더 많은 고객이 지불 거절을 계속 제기하면 판매자는 막대한 손실을 입을 가능성이 높습니다.

지불 거절이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

지불 거절 해결 프로세스에는 XNUMX 명이 포함됩니다. 고객, 가맹점 및 발급 은행 카드 소지자 (고객)는 일반적으로 발급 은행에 연락하여 지불 거절을 요청합니다.

지불 거절 청구가 접수되면 발급 은행이 절차를 시작합니다. 에서 이를 전달할 것입니다.format상인에게 이온. 은행은 지불 거절 청구 이유를 자세히 설명합니다. 공정한 결과를 얻기 위해 판매자가 응답할 수 있는 충분한 시간을 제공하는 윈도우 기간(대부분의 경우 7일)이 있습니다. 이것은 일반적으로 이유 코드를 통해 이루어집니다. 모든 크레디트 카드 브랜드에는 자체 지불 거절 이유 코드가 있습니다.

여기에는 다음과 같은 브랜드가 포함됩니다.

  1. 마스터 카드
  2. 비자,
  3. 아메리칸 익스프레스
  4. Discover

다음은 지불 거절을 인정하거나 조치에 이의를 제기하는 판매자의 회신입니다. 결과적으로 지불 거절에 이의를 제기하려면 증거로 사용할 적절한 문서로 내 주장을 뒷받침해야 합니다. 근거가 설득력이 없으면 지불 거절이 적용됩니다.

그럼에도 불구하고 판매자는 이러한 절차를 숙지하기 위한 조치를 취하는 것이 좋습니다. 향후 지불 거절 경험에 정말 도움이 됩니다.

지불 거절에 대한 금액

지불 거절은 구매와 관련하여 구매자가 제기한 분쟁으로 인해 발생합니다. 구매자가 결함이 있는 제품을 받은 경우 실제로 클레임을 제기할 수 있습니다. 지불 거절의 또 다른 일반적인 이유는 구매자가 상품에 대한 비용을 지불했지만 판매자가 상품을 배송하지 못하는 경우입니다.

또한 고객은 신용 카드 도난에 취약합니다. 그들의 경우formation이 도난당하고 상품 구매에 부정하게 사용되면 지불 거절 청구가 많이 발생합니다. 그리고 여기에서 고객 보호 권리를 행사하기 위해 지불 거절이 발생합니다. 불행히도 이것은 모든 사업주에게 그다지 인상적이지 않습니다. 그리고 그 이유는 매우 명백합니다. 그것은 모두 판매자로서 내 비용입니다.

금액이 계정에서 인출되었습니다. 지불 거절은 신용 카드, 직불 카드 및 은행 송금을 통한 지불 거래에 영향을 미칩니다.

대부분의 고객이 지불 거절을 요구하는 이유가 여기에 있습니다.

고객이 주문과 불일치를 발견할 때마다 종종 신용 카드 발급사에 연락하여 클레임을 제기합니다. 신용 카드 회사마다 규칙과 규정이 다르기 때문에 절차가 다르다는 점을 기억하십시오. 대부분의 기업체에게 놀라운 점은 지불 거절을 피하는 것이 매우 어렵다는 것입니다. 상당히 실망스럽죠?

부담을 덜기 위해 제품 품질에 신중하고 세심해야 합니다. 특히 온라인 소매업을 운영하는 경우 부정확성에 대한 허점을 남겨서는 안 됩니다. 더 중요한 것은 비즈니스 거래를 매우 정확하게 처리해야 한다는 것입니다. 이것은 주로 신용 카드 결제를 수락하는 경우 궁극적으로 모든 형태의 책임을 완화하는 데 도움이 됩니다.

사실, 비즈니스 트랜잭션과 함께 발생할 수있는 모든 잠재적 위험을 분석하려면 향후 지불 거절을 초래할 수있는 모든 가능성을 고려해야합니다. 지불 거절이 비즈니스 설정에서 항상 방정식의 일부인 방법을 상당히 짜증나게합니다.

신용 카드 관련 지불 거절

이것은 전화나 메일을 통해 거래를 받는 판매자에게 자주 발생합니다. 고객은 프로세스를 승인하지 않았다는 이유로 지불 거절을 청구합니다.

이러한 위험을 방지하려면 항상 필요한 정보를 수집하십시오.format주문을 이행하기 전에 고객으로부터 이온. 이를 위해 고객 신용 카드의 정확한 CVV(카드 확인 번호)를 캡처하는 데 열심입니다. 또한 주소를 확인해야 합니다. 그러나 동일한 거래에 대해 고객에게 두 번 청구하려는 신뢰할 수 없는 판매자가 있습니다.

이것은 약간 사소하게 들릴지 모르지만 매우 중요합니다.

시스템이 최신 상태인지 확인하십시오. 이를 통해 소매업체는 신용 카드가 만료되었는지 또는 유효하지 않은지 감지할 수 있습니다. 하지만 더 있습니다. 고객은 지불 버튼을 두 번 누를 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 동시에 두 개의 트랜잭션이 발생합니다. 확실히 이것은 지불 거절을 유발합니다.

열악한 고객 서비스

고객 불만에 대한 결과는 판매자 측에서 불가피합니다. 특히 고객이 지불 거절을 궁극적인 해결책으로 간주하는 경우. 품질이 좋지 않은 품목은 항상 고객에게 지불 거절을 신청하도록 유도합니다. 주문 배송이 지연되면 판매자는 지불 거절 알림을 받기 직전입니다.

지불 거절 및 환불

이 두 용어는 매우 다릅니다. 일반인과 혼동스러울 정도로 유사해 보이지만 실제로는 완전히 다른 의미를 지닙니다. 병렬 처리의 이유는 둘 다 상인에게서 구매자에게 돌아가는 돈을 포함하기 때문입니다. 두 프로세스 모두 구매자의 제품 보증을 중심으로 이루어집니다. 기본적으로 은행은 환불 문제에 개입하지 않습니다. 틀림없이 지불 거절은 환불과 비교할 때 훨씬 더 나쁜 경험입니다. 그리고 상인들은 이것을 아주 잘 증명할 수 있습니다.

다음은 실용적인 예시입니다.

사용하는 판매자 페이팔 비즈니스 계정의 경우 확인이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 다행스럽게도 판매자에게 큰 규모로 유리하게 작용합니다. 이것은 잠재 고객에 대한 신뢰를 강화합니다. 반대로 여러 지불 거절이 제기되면 내 계정이 차단될 위험이 있습니다.

한편, 환불은 구매와 관련된 문제를 해결하는 가장 바람직한 수단입니다. 문제가 진짜인 것 같으면 구매자가 지불 거절을 요구할 때까지 기다리기보다는 환불로 구매자를 화나게 하는 것이 좋습니다.

소비자는 자신의 돈에 대한 대가로 일정 수준의 서비스 또는 제품을 받을 권리가 있습니다. 누군가가 항목에 대해 비용을 지불했지만 받지 못한 경우divi듀얼은 돈을 돌려받을 수 있는 안정적인 방법을 원할 것입니다.

비용을 지불했는데 지불한 금액을 받지 못하거나 사용할 수 없는 상태로 도착한 경우 지불 거절을 시도할 수 있습니다. 그러나 지불 거절은 환불을 받는 것과 다릅니다. 회사의 인수 은행에서 환불을 받거나 지불 거절을 신청할 수 있으며 둘 다 주문에 대한 크레딧을 받게 됩니다.

그러나 지불 거절은 카드 네트워크 내에서 카드 거래에 대해 이의를 제기하고 환불을 확보하는 것을 목표로 하는 거래 취소입니다. 지불 거절은 은행이 이전에 소매업체의 계좌에 예치한 자금을 인출할 때 작동합니다.

특히 지불 거절은 모든 직불 카드 상품에 적용되지만 사용 가능한 규칙은 Visa, Mastercard 또는 American Express와 같이 사용 중인 체계에 따라 다릅니다. 신용 카드 지불 거절은 신용 카드 명세서를 보호하기 위한 추가 규칙이 있기 때문에 특히 유용할 수 있습니다.

지불 거절을 요청하는 이유와 시기

지불 거절은 상품이 전혀 도착하지 않거나 도착한 상품이 손상된 경우에 적합할 수 있습니다. 판매자가 거래를 중단한 경우 지불 거절을 사용하는 옵션도 있습니다. 예를 들어, 두 개의 품목을 주문했지만 그 중 하나만 반품된 경우 받지 못한 제품에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.

지불 거절 요청을 발행했는데 판매자가 이에 동의하지 않거나 실수가 있다고 생각하는 경우 지불 거절에 이의를 제기할 수 있습니다. 기업은 소비자 보호를 위해 지불 거절 수수료를 지불해야 함을 기억하십시오.

지불 거절을 신청할 때 회사의 가맹점 계좌에 돈이 있고 승인되면 환불을 받을 수 있습니다. 지불 거절을 요청하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

  • 사기로 의심되는 매입자 계정의 승인되지 않은 충전기.
  • 패키지가 배달되었다는 통지를 받은 후에도 배달되지 않았습니다.
  • 사용에 적합하지 않은 결함이 있거나 손상된 품목
  • 계정에 잘못된 청구(예: 제품에 대해 잘못된 요금이 청구됨)
  • 신분 도용 – 누군가가 귀하의 신분을 도용했다고 생각되는 경우

신용 카드 발급 기관은 때때로 귀하의 계정에서 볼 수 있는 승인되지 않은 거래에 도움을 줄 수 있습니다.

지불 거절이 성공하려면 귀하와 회사 사이에 계약 위반이 있음을 위반할 수 있어야 합니다. 또한 COVID가 발생한 날에도 지불 거절 분쟁 문제에 대한 기간이 있다는 점에 유의할 필요가 있습니다. 일반적으로 거래 수수료가 귀하의 계정(카드 소유자의 계정)에서 빠져나가는 데 약 120일이 소요됩니다.

은행 거래 내역을 확인하여 가능한 한 빨리 문제를 식별하고 문제가 있다고 생각되면 알려주십시오. 표준 시간 프레임보다 더 오래 신용 카드 회사와 고객 분쟁을 제기할 수 있는 드문 상황이 있습니다.

지불 거절은 어떻게 요청합니까?

만족스럽지 않은 구매 후 은행 계좌로 돈을 되돌리고 싶다면 일반적으로 가장 좋은 방법은 환불을 요청하는 것입니다. 그 방법으로 운이 좋지 않으면 신용 카드 발급 기관에 지불 거절을 요청할 수 있습니다. 결론은 많은 카드 발급사가 다양한 방법으로 카드 거래에 이의를 제기할 수 있도록 허용한다는 것입니다.

카드 발급사의 모바일 앱을 통해 직접 분쟁을 제출할 수도 있지만 모든 제공업체에 해당되는 것은 아닙니다. 지불 거절 요청을 제출할 때 일부 지원을 포함해야 할 수 있습니다.format인보이스 사본, 영수증, 돈을 ​​되돌려 받고자 하는 카드 번호, 판매자와 나눈 대화 등.

지불 거절 요청을 제출하면 신용 카드 거래에 대한 응답을 받는 데 최대 90일이 소요될 수 있습니다. 일부 회사는 다른 회사보다 고객 연락처를 더 잘 처리합니다. 사기 거래가 걱정된다면 가장 먼저 연락해야 할 곳은 신용 카드 회사, 이용 중인 은행 또는 경찰입니다.

발생하는 지불 거절 프로세스는 판매자의 은행 및 지불 프로세서에 따라 다르지만 대부분의 경우 다음과 같이 진행됩니다.

  • 지불 거절 요청을 제출합니다.
  • 카드 발급사 또는 신용 카드 회사는 현재 거래를 검토하여 분쟁이 있는지 확인합니다. 이의 제기가 수락되면 카드 네트워크로 전달하고 문제가 완전히 해결될 때까지 일시적으로 계정에 크레딧을 받을 수 있습니다.
  • 카드 네트워크는 거래를 검토하고 카드 발급사에 지불을 요청하거나 분쟁을 판매자의 인수 은행으로 보냅니다.
  • 가맹점은 상황에 따라 다른 조치를 취합니다. 회사는 카드를 발급한 네트워크에 분쟁을 반환하여 문제에 대한 책임이 발급자에게 있는지 확인할 수 있습니다.
  • 분쟁이 판매자에게 가는 경우 판매자는 지불에 동의하거나 공급자와 지불 거절에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
  • 판매자가 지불 거절에 대해 이의를 제기하는 경우 관련된 모든 사람이 문제를 해결하고 책임이 있는 사람을 확인하기 위해 몇 가지 추가 왕복이 있습니다.
  • 카드 네트워크는 결국 누가 무엇을 지불해야 하는지 결정할 것입니다.

구매자가 지불 거절을 선호하는 이유는 무엇입니까?

이것은 많은 상인들을 어리둥절하게 만드는 부분입니다.

처음에 은행은 지불 거절이 처리되기 전에 항상 구매자에게 판매자와 원만하게 문제를 해결하도록 요청합니다. 그러나 이것은 예상대로 되지 않습니다. 대부분의 경우 당사자 간에 의견 차이가 있고 의사소통이 원활하지 않습니다. 구매자는 항상 실망과 불만으로 행동한다는 점을 명심하십시오.

경우에 따라 고객이 환불에 대한 결과를 빠르게하기 때문에 고객이 지불 거절을 원하는 경우가 있습니다. 불행히도, 단지 원하는 것을 원하는 많은 파렴치한 구매자가 있습니다 사기 상인. 제품 상태가 양호 할 때에도 지불 거절을 신청합니다.

거래가 지불 거절과 환불 모두에 해당 될 수 있습니까?

좋은 질문.

유연한 환불 정책에는 자체 단점이 있습니다. 대부분의 경우 구매자는 판매자에게 환불을 요청합니다. 또한, 계속해서 은행에 연락하여 지불 거절을 요청합니다. 대부분의 경우 판매자는 일반적으로 지불 거절 절차가 진행 중임을 인식하지 못합니다.

두 거래가 모두 성공하면 판매자는 두 번 손실을 입습니다. 그러한 불공정 한 만남을 해결하기 위해 상인은 사건에 대해 분명하고 강력한 증거를 제시 할 수 있습니다. 이는 지불 거절 알림을받은 후 환불이 이미 제공되었음을 증명하는 역할을합니다.

지불 거절을 방지하는 방법

결과적으로 모든 비용에서 지불 거절을 피할 필요성이 매우 중요합니다. 상인은 가능한 모든 예방 조치를 취해야합니다. 지불 거절을 최대한 방지하려면 다음 포인터를 관찰하십시오.

모든 거래에 고유하고 동일한 비즈니스 이름을 사용하십시오.

고객이 이름이 생소하고 알려지지 않은 회사에 지불을 승인했다는 사실을 알게 되면 종종 지불 거절을 요청하게 됩니다. 합법적인 가맹점 계좌로 결제가 이루어진 경우에도 발생합니다. 기본 솔루션은 모든 청구를 간단하게 만들고 잠재 고객에게 매우 친숙한 이름을 사용하는 것입니다.

이를 위해 귀하는 모든 신용 카드 규칙 및 규정의 범위 내에 있는지 확인하십시오. 판매자가 모든 종류의 지불 거절을 큰 폭으로 피할 수 있도록 도와줍니다.

고급 상인에게 효과가 있는 것으로 보이는 것은 정교한 온라인 영수증입니다. 영수증이나 기타 청구서에 전화 세부 정보와 이메일 주소를 포함하면 광범위합니다. 지불 거절을 신청하기 위해 추가 마일을 사용하기 전에 고객이 먼저 저에게 연락할 것입니다.

고객과의 원활한 커뮤니케이션

내가 이해해야 할 한 가지는 고객은 항상 옳다는 것입니다. 사기 의도를 가진 사람들을 위해 저장합니다. 원칙적으로 이것은 지불 거절을 방지하는 매우 건전하고 간단한 수단입니다. 당신은 필요 responsive 고객 지원 메커니즘을 확인합니다. 매일 대규모 판매를 처리하는 경우 24/7 라이브 채팅 지원은 실제로 가상 온라인 상점에 포함해야 하는 기능입니다.

신용 카드 보호

신용 카드 사기는 다양한 방식으로 널리 퍼져 있습니다. 결국 책임을 지는 것은 상인입니다. 물론, 도난당한 신용 카드의 거래를 감지하는 것은 상당히 번거로운 일입니다. 결과적으로 판매자는 너무 많은 지불 거절을 처리해야 할 수 있습니다. 무엇보다도 가장 중요한 것은 온라인 소매 비즈니스를 손쉬운 경험으로 만들어야 한다는 것입니다.

그렇게 함으로써 안전한 체크아웃 계획으로 작업해야 합니다. 유망하게 들리는 것은 온라인 비즈니스에서 판매자의 위험을 줄이는 데 도움이 되는 최고의 기술을 갖춘 심오한 회사의 수입니다. 장기적으로 이것은 도난당한 신용 카드를 취급하고 있지 않은지 확인하는 수단입니다.

여기 하나 더 있습니다.

망설이지 말고 발행 은행에 연락하여 주소 확인 서비스를 통해 모든 세부 정보를 확인하십시오. 고객 세부 정보의 정확성을 확인하려면 은행에 도움을 요청하십시오. 신용 카드 사기 핫스팟으로 블랙리스트에 오른 국가의 경우 엄격한 확인 단계를 설정하는 것이 좋습니다. 궁극적으로 향후 지불 거절의 위험을 줄여줍니다.

또한 만료된 신용 카드를 받는 것은 위험합니다. 이것은 안전하지 않으며 유감스럽게도 잠재적인 손실에 노출됩니다.

제품 품질 향상

의심의 여지가 없습니다. 고객은 설명과 일치하는 제품이 필요합니다. 게다가 판매 가능한 품질의 아이템을 판매해야 합니다. 그 이상도 이하도 아닌. 고객을 만족시키는 유일한 방법입니다. 사실 지불 거절은 그들이 생각할 마지막 일이 될 것입니다.

내 제품과 서비스에 대한 고객의 신뢰를 높이려면 실행 가능한 반품 정책을 포함해야 합니다. 이는 고객이 지불 거절 요청을 생각하기 전에 가능한 한 빨리 청구를 분류하는 데 도움이 됩니다.

모든 거래 보고서 유지

매일 증가하는 거래 반전이 너무 많습니다. 사기성 수단으로 이루어진 지불 거절을 전적으로 고려한다면 이는 판매자 입장에서 너무 압도적입니다. 부도덕한 구매자의 클레임이 제기되는 경우 모든 영수증을 가지고 있는 경우 판매자가 이의를 제기할 수 있는 우위를 갖게 됩니다. 자세한 영수증은 발행 은행의 조사를 항상 신속하게 처리합니다.

신용 카드 처리 규칙 준수

규정은 신용 카드 브랜드마다 다릅니다. 카드가 거부되면 카드를 여러 번 스와이프하지 않는 것이 좋습니다. 종종 지불 거절이 발생합니다. 이것은 거래의 중복을 피하기 위한 조치이기도 합니다. 대부분의 전자상거래 소매업체에게는 wise 주소 확인 시스템을 사용하여 고객의 주소를 확인하는 방법format이온. 모든 종류의 모호함을 막아줍니다.

거래가 이루어 지지만 실제 신용 카드가없는 경우 CVV 및 CVC 카드 확인 번호를 요구하십시오.

마지막 단어

지불 거절을 처리할 때는 신속하게 조치를 취하는 것이 이상적입니다. 지연이 발생하면 결국 비용이 발생합니다. 당신이라면 responsive 발급 은행을 개입시키지 않고도 소비자와의 불만 사항을 해결하는 것은 매우 쉽습니다. 또한 신뢰할 수 있는format지불 거절로부터 자신을 보호하기 위해 실제로 상품을 배송했다는 증거로 이온.

지불 거절을 받는 고객의 경우format이온. 신용 카드 제공업체를 통한 대출 행위의 일환으로 귀하가 받을 수 있는 자격이 무엇인지 확인하십시오. 들어 오세요format환불을 받을 수 있는지 여부에 대해 구입한 회사의 이온. 지불 거절이 항상 유일한 답은 아닙니다.

일반적인 상황에서 위에 나열된 모든 단계를 수행하여 기업에서 지불 거절 횟수를 최소화하는 방법에 대한 유용한 정보를 제공하십시오.

리브 카 카터

Rebekah Carter는 마케팅, 비즈니스 개발 및 기술을 전문으로하는 경험 많은 콘텐츠 제작자, 뉴스 기자 및 블로거입니다. 그녀의 전문 지식은 인공 지능에서 이메일 마케팅 소프트웨어 및 확장 현실 장치에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 그녀가 글을 쓰지 않을 때, Rebekah는 대부분의 시간을 책을 읽고, 대자연을 탐험하고, 게임을합니다.

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