9년 전자상거래 매장을 위한 2024가지 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

라이브 채팅 소프트웨어는 빠르게 전자상거래 비즈니스에 필수적인 도구가 되었습니다. 오늘날의 디지털 세상에서는 고객은 빠르고 편리하며 효율적인 지원을 기대합니다.. 고객 요구에 부응하기 위해 전자상거래 상점은 효율적인 서비스 옵션을 제공해야 합니다.

뛰어난 실시간 채팅 경험을 제공하려면 기업은 올바른 도구에 투자해야 합니다. 단순히 웹사이트에 채팅 위젯을 추가하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

팀에는 대화를 효과적으로 관리하고 실시간 지침을 제공하며 고객을 신속하게 지원할 수 있는 도구가 필요합니다.

또한 채팅 솔루션이 다음과 같이 이미 사용 중인 전자 상거래 도구와 원활하게 통합되도록 해야 합니다. Wix, Shopify, WooCommerce, 등등.

오늘 우리는 전자 상거래 상점을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 옵션을 살펴보고 있습니다.

전자 상거래 라이브 채팅이란 정확히 무엇입니까?

전자상거래 상점용 실시간 채팅 추가 기능은 기존 상점에 삽입할 수 있는 간단한 도구로, 고객에게 실시간 채팅 지원에 대한 액세스를 제공합니다.

이러한 편리한 plugins 웹사이트 방문자와 소비자에게 도움과 지침을 구할 수 있는 또 다른 방법을 제공하므로 고객 만족도를 높이는 데 매우 좋습니다.

투자하는 소규모 전자상거래 기업 라이브 채팅 소프트웨어 이러한 도구를 사용하려면 백엔드에서 쿼리에 응답할 수 있는 지원 팀이 있어야 합니다. 지원 상담원이 많을수록 응답 시간이 빨라집니다.

그러나, 많은 솔루션에는 AI 및 자동화 도구도 함께 제공됩니다. 채팅 상담원을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.

이러한 "채팅 봇"은 전자상거래 웹사이트에서 장바구니 포기를 방지하고, FAQ에 응답하고, 상향 판매를 통해 전환율을 높이는 등의 작업에 도움을 줄 수 있습니다.. 그러나 리드 생성을 위해 실제 인간과 동일한 공감 경험을 제공하지는 않습니다.

전자 상거래 플랫폼을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 무엇입니까?

영업 인력과 고객 서비스 팀의 역량을 강화할 수 있는 최고의 실시간 채팅 서비스 옵션을 살펴보겠습니다.

1. LiveChat
2. 조호 세일즈IQ
3. HubSpot
4. 티 디오
5. 인터컴 시스템
6. Tawk.to
7. Shopify 받은 편지함
8. 라이브 에이전트
9. 고르기 아

1. LiveChat

아마도 시작해보자 시장에서 가장 인기 있는 채팅 소프트웨어. LiveChat 선도적인 솔루션입니다 고객 서비스의 미래에 투자하는 기업을 위한 제품입니다.

강력한 플랫폼을 통해 기업은 옴니채널 메시징을 사용하여 어디에서나 고객과 연결할 수 있습니다. 통합된 받은편지함을 통해 LiveChat 모든 상담원이 대화를 추적하는 데 도움이 됩니다. 여러 플랫폼을 한 곳에서.

다양한 환경에서 LiveChat를 포함한 Facebook Messenger, 이메일, Apple 메시지, SMS, WhatsApp 등.

사용하기 쉬운 플랫폼은 라이브 채팅 기능만 지원하는 것이 아닙니다. 탐색할 수 있는 다양한 기타 부가 가치 도구가 있습니다. 사용자 정의 양식과 같은 적격 리드를 위한 AI 챗봇, 실시간 분석 및 사전 메시징 옵션도 제공됩니다.

실시간 및 챗봇 기반 상호 작용의 균형을 맞출 수 있습니다. 리드와의 연결을 개선하세요, 챗봇이 도움말 티켓을 생성하고 상담원에게 대화를 라우팅하고 상담원을 활용하여 거래를 성사시킬 수 있습니다.

시스템은 방문자가 귀하의 사이트에서 수행하는 작업에 따라 방문자를 자동으로 분류할 수도 있습니다.

또한 원하는 대로 채팅 위젯을 사용자 지정하고, 원하는 모든 브랜딩 구성 요소를 추가하고, 상담원 그룹을 만들고, 인력 예측 및 작업 일정 도구와 같은 추가 기능을 활용할 수도 있습니다.

가격 정책

선택할 수있는 몇 가지 가격 옵션이 있습니다. LiveChat, "Team" 플랜의 모든 기능을 14일 동안 무료로 테스트하여 귀하에게 적합한지 확인할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• 입문: 20일 채팅 기록, 기본 위젯 사용자 지정, 티켓팅 및 데이터 보안에 대해 에이전트당 월 $60입니다.
• Bowman: Starter의 모든 기능과 무제한 채팅 기록, 전체 위젯 사용자 지정, 기본 보고, 여러 브랜딩 옵션 및 기본 보고에 대해 상담원당 월 $41.
• 근무지에서 발생: 팀의 모든 기능과 고급 보고, 인력 예측, 작업 일정 도구 등을 사용할 수 있는 상담원당 월 $59.
• Enterprise: Business의 모든 기능에 대한 맞춤형 가격과 향상된 제품 교육, 전담 계정 관리자, 소프트웨어 엔지니어링 지원, SSO, HIPAA 규정 준수, 보안 지원 및 프리미엄 고객 서비스.

2. 조호 세일즈IQ

Zoho SalesIQ는 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트에 방문하는 순간(그리고 리드를 포착하는 순간) 인사하고 쿼리 처리를 위해 최고의 상담원에게 연결하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 이를 통해 지원팀은 Zoho의 실시간 채팅 위젯을 통해 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 

또한 Zoho SalesIQ는 챗봇 기능을 제공하여 24시간 내내 고객 문의에 자동 응답할 수 있습니다. 고객 지원 활동을 더욱 간소화하기 위해 미리 준비된 답변을 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 자주 사용하는 답변, 인사말, 질문 등을 저장해 두고 라이브 채팅 중에 바로가기로 보내면 같은 답변을 수동으로 작성해야 하는 번거로움을 덜 수 있습니다.

게다가 더 복잡한 질문을 해결하는 데 도움이 되도록 웹사이트 방문자와 전화를 걸고 화면을 공유할 수 있는 옵션도 있습니다. 

상담원은 실시간 실시간 채팅 미리보기의 이점도 누릴 수 있습니다. 이러한 미리보기를 통해 메시지를 보내기 전에 고객이 입력하는 내용을 알 수 있으므로 응답을 더욱 빠르게 작성할 수 있습니다. 

또한 Zoho는 수신되는 라이브 채팅 메시지의 언어를 자동으로 감지하고 실시간으로 채팅 번역을 수행하여 전 세계 고객과 연결할 수 있도록 지원합니다. 

가격 정책

Zoho가 귀하에게 적합한지 알아보려면 가입할 가치가 있는 프리미엄 버전을 포함하여 4가지 가격 계획을 사용할 수 있습니다.

1. 무료
2. 기본 - 통신사당 월 £5.60(연간 청구)
3. 전문가 - 교환원당 월 £10.20(연간 청구)
4. 기업 - 운영자당 월 £16(연간 청구)

각 패키지에 포함된 기능은 너무 많아서 나열할 수 없으므로 확인해 보시기 바랍니다. Zoho 가격 페이지 자세한 내용은.

3. HubSpot

HubSpot 는 가장 다재다능한 SaaS 공급업체 중 하나로, 영업부터 고객 서비스, 마케팅에 이르기까지 모든 분야에서 지능형 솔루션을 제공합니다.

다양한 프리미엄 마케팅 허브 외에도 HubSpot 또한 액세스할 수 있는 다양한 무료 도구도 제공합니다., 라이브 채팅 애플리케이션을 포함합니다.

이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 HubSpot 라이브 채팅 소프트웨어는 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 원하는 색상과 로고를 추가할 수 있으며, 고객을 위한 맞춤 메시지 만들기, 모든 메시지를 한 곳에서 추적할 수 있습니다.

또한 비즈니스 팀의 적절한 사람들에게 대화를 라우팅하는 데 사용할 수 있는 자동화 기능이 있습니다.

로 만든 모든 대화 HubSpot의 실시간 채팅 소프트웨어는 대화형 받은 편지함에 자동으로 저장되며 고객 관계에 대한 전체적인 시각을 제공하는 타임라인 통찰력을 제공합니다.

시스템은 또한 원활하게 작동 와 더불어 HubSpot CRM 및 기타 도구. 또한 라이브 채팅 팀과 함께 사용할 나만의 맞춤형 챗봇을 만들 수 있는 옵션도 있습니다.

에서 실시간 채팅으로 HubSpot, 양식, 이메일 추적 도구, 연락처 및 회사 통찰력, 파이프라인 관리 도구, 연락처 활동 보고서 및 회의 일정 시스템을 포함한 다양한 기타 무료 기능에 액세스할 수도 있습니다.

가격 정책

다음에서 라이브 채팅 소프트웨어에 무료로 액세스할 수 있습니다. HubSpot 기본적인 기능만 원하신다면. 하지만, 당신이 당신의 HubSpot 다음 단계로의 투자를 위해 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀을 위한 다양한 프리미엄 플랜이 있습니다.

예를 들어 실시간 채팅 기능을 포함하는 마케팅 패키지는 다음과 같습니다.

• 입문: 양식, 실시간 채팅, 이메일 마케팅, 랜딩 페이지, 이메일 및 인앱 지원 및 결제를 포함하여 45개의 연락처에 대해 월 $1,000부터 시작합니다.
• 전문 서비스: Starter의 모든 기능과 옴니채널 마케팅 자동화, 맞춤형 보고, 팀 공동 작업 및 소셜 미디어 통합이 포함된 800개의 연락처에 대해 월 $2,000부터 시작합니다.
• Enterprise: 최대 3,600개의 연락처에 대한 Professional의 모든 기능과 사용자 정의 개체, 계층적 팀, 파티셔닝, 멀티터치 수익원 및 귀속, 사용자 정의 행동 이벤트에 대해 월 $10,000부터 시작합니다.

4. 티 디오

실시간 채팅 도구를 검색하는 전자상거래 상점 소유자를 위한 또 다른 매력적인 옵션은 Tidio를 사용하면 고객과 즉각적으로 쉽게 연결할 수 있습니다..

몇 분 만에 스토어에 소프트웨어를 추가하고 이를 사용하여 맞춤형 브랜드 위젯의 메시지에 응답하거나 사전 메시지를 보낼 수 있습니다.

idio에는 다양한 훌륭한 분석 및 보고 도구가 내장되어 있습니다.

귀하의 웹사이트를 탐색하는 사람이 누구인지 알아내고, 자세한 정보를 얻기 위해 연락하는 사람들에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.

또한 대화 결과를 모니터링하고, 방문자가 어디에서 왔는지 조사하고, 일반적인 질문의 추세를 확인할 수도 있습니다.

을 더한, Tidio를 사용하면 일부 채팅 요구 사항을 자동화할 수도 있습니다., AI가 주입된 맞춤형 봇.

비즈니스 소유자의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 Tidio는 MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot및 Wix.

모든 플랜에 티켓팅 기능이 포함되어 있으며, 어디에서나 대상 고객에게 다가갈 수 있는 데스크톱 및 모바일(Android 및 iOS) 앱이 있습니다. 게다가 워크플로 자동화를 위한 API 환경에 액세스할 수 있습니다.

가격 정책

거기에 Tidio에 무료 패키지 제공 50명의 사용자와 라이브 채팅 대화, 100명의 사용자와 챗봇 대화, 이메일 지원을 지원합니다. 또한 티켓팅 시스템, 데스크톱 및 모바일 앱, 타사 통합, 방문자 정보 및 JavaScript API에 액세스할 수 있습니다.

유료 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 입문: 무료 플랜의 모든 기능, 29개의 실시간 대화, 최대 100명의 교환원, 실시간 채팅 및 이메일 지원, 팀 부서, 분석, 기본 기능에 대해 사용자당 월 $3 Shopify 통합 및 라이브 타이핑. 또한 메모, 본 페이지 인사이트, 실시간 방문자 목록 및 권한에 액세스할 수 있습니다.
• 커뮤니케이터: 사용자당 월 25달러로 모든 무료 기능을 사용할 수 있으며, 최대 100개 트리거와 최대 5명의 운영자가 가능한 챗봇 대화, 무제한 라이브 채팅 대화 및 무제한 티켓이 제공됩니다.
• 봇봇: 무료 서비스의 모든 기능을 사용하려면 사용자당 월 29달러가 필요하며, 최대 40,000명 사용자와의 챗봇 대화, 3명의 운영자, 50개의 라이브 채팅 대화, 시각적 챗봇 편집기, Zapier 통합 기능이 추가로 제공됩니다.
• 티디오+: Chatbots 및 Communicator 플랜의 모든 기능과 AI 응답 봇, 다중 사이트 지원, 사용자 정의 통합 및 이메일 마케팅을 월 $394부터 시작합니다. 또한 전담 고객 성공 관리자, 구현 전문가 및 일련의 교육 세션에 액세스할 수 있습니다.

5. 인터컴 시스템

처럼 HubSpot, Intercom은 탁월한 고객 서비스 이니셔티브 및 판매를 촉진하기 위한 포괄적인 생태계에 대한 액세스를 기업에 제공합니다.

플랫폼에 내장된 강력한 라이브 채팅 도구를 통해 기업은 맞춤형 비즈니스 메신저를 만들 수 있으므로 고객에게 적극적으로 접근하고, 요청에 응답하고, 우려 사항을 실시간으로 처리할 수 있습니다.

다양한 웹사이트와 앱에 채팅 시스템을 내장하고 모든 대화를 하나의 통합된 받은 편지함에 보관할 수 있습니다.

이 시스템에는 포괄적인 고객 데이터 플랫폼이 함께 제공되어, 각 고객과 고객의 선호 사항에 대한 정보를 추적할 수 있습니다.

또한 Intercom을 사용하면 기업은 동일한 플랫폼에 내장된 챗봇 기능과 자동화를 통해 새로운 수준의 셀프 서비스에 투자할 수 있습니다.

Intercom 플랫폼에 액세스하면 실시간 채팅 기능뿐만 아니라 작업량 관리 도구, 티켓팅 소프트웨어, 결과 보고, 해결 봇, 지식 기반 생성 도구도 제공됩니다.

가격 정책

Intercom에 제공되는 대부분의 계획 옵션에는 투명한 가격이 제공되지 않습니다. 사용하는 서비스에 대한 견적을 받으려면 팀에 문의해야 합니다.

비용이 간단한 유일한 계획은 "스타터" 옵션입니다. 한 달에 $74의 비용이 듭니다. 채팅 및 이메일 지원, 제품 내 메시징, 타겟 아웃바운드 이메일에 대한 액세스가 포함되지만 실시간 채팅은 제공되지 않습니다.

실시간 채팅 기능을 원하는 경우 고객 서비스 전문가를 위한 "지원" 계획 또는 영업을 위한 "전환" 계획이 필요합니다.

6. Tawk.to

Tawk.to는 팀 채팅, 라이브 채팅, 티켓팅, CRM 기능, 지식 기반 등에 대한 액세스를 제공하는 인기 있는 고객 서비스 플랫폼입니다.

사용하기 쉬운 플랫폼을 통해 팀을 공동 작업 도구에 맞춰 조정하고 대상 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 당신은 할 수 있습니다 고객 활동을 실시간으로 모니터링, 그들이 정말로 당신에게 필요한 것이 무엇인지에 대한 더 나은 통찰력을 얻으려면.

전자상거래 사이트에 소량의 JavaScript를 추가한 후 Tawk.to를 사용하여 사용자 요구에 따라 팀의 각 구성원에게 특정 대화를 할당할 수 있습니다.

셀프 서비스를 위한 지식 기반을 만들고, 상담원이 제품이나 서비스에 대한 추가 정보를 찾을 때 해당 페이지에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

채팅 위젯은 완전히 사용자 정의 가능하며 45개 이상의 언어를 지원합니다. 또한 Android 및 iOS 모바일 앱을 사용하여 고객과 채팅할 수 있습니다.

Tawk.to에는 데스크톱 알림, 감정 추적, 참여 모니터링, 에이전트 알림, 상세 보고 및 일정 관리 도구를 포함한 다양한 고급 기능도 제공됩니다.

이 플랫폼은 새로운 기능과 함께 끊임없이 진화하고 있습니다. 최근 Tawk.to는 메시지 미리보기, 방문자 정보 추적, 채팅 내 결제, 자동 번역에 대한 지원을 추가했습니다.

가격 정책

사용자는 원하는 기간 동안 Tawk.to의 모든 기능에 무료로 액세스할 수 있습니다. 그러나 무료 플랜을 사용하려면 모든 위젯에 tawk.to 브랜딩을 포함해야 합니다.

해당 브랜드를 제거하려면 월 19달러의 비용이 발생합니다.. 또한 Tawk.to의 전문가가 실시간 채팅 메시지에 응답하도록 시간당 1달러에 비용을 지불할 수 있습니다.

7. Shopify 받은 편지함

이미 사용중인 경우 Shopify 온라인 상점을 운영하기 위해, 생태계에 내장된 라이브 채팅 기능을 사용하는 것이 합리적일 수 있습니다.

Shopify Inbox는 비즈니스 소유자가 다양한 채널을 통해 청중과 연결할 수 있는 편리하고 직관적인 도구입니다. 통합 받은 편지함은 Messenger, Instagram, 라이브 채팅 및 Shop 앱의 메시지를 결합합니다.

Shopify Inbox에는 강력한 통찰력이 제공됩니다. 채팅 기능을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 온라인 상점을 통해 고객과 연결할 때 언제든지 고객이 장바구니에 무엇을 가지고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 다양한 메시지를 분류하고 채팅을 통해 고객에게 할인 코드를 제공하여 전환율을 높일 수도 있습니다.

생산성 향상을 돕기 위해, Shopify Inbox는 사용자가 몇 초 안에 응답을 보낼 수 있도록 맞춤설정할 수 있는 '빠른 답장'을 지원합니다.

고객에게 주문 상태에 대한 자동 업데이트를 보낼 수도 있습니다. Shopify Inbox는 또한 자동화된 메시지를 제공하므로 고객에게 사전에 연락할 수 있고 후속 이메일 옵션도 제공합니다.

가격 정책

Shopify 받은 편지함은 귀하의 일부로 무료로 제공됩니다. Shopify 신청. 가격 Shopify 필요한 기능에 따라 다르지만 받은 편지함 기능에 액세스하려면 최소한 기본 계획을 구입해야 합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• Basic: 직원 계정 29개, 위치 2개, 월 $4 Shopify POS 지원, 실시간 채팅, 배송 할인은 물론 Shopify 사이트 빌더.
• Shopify: Basic의 모든 기능에 월 $79, 더 낮은 거래 수수료, 최대 5개의 인벤토리 위치, 전문 보고서 및 5개의 직원 계정.
• Advnaced: 포함된 모든 기능에 대해 월 $299 Shopify, 뿐만 아니라 더 낮은 거래율, 8개의 인벤토리 위치, 사용자 정의 보고서 및 15개의 직원 계정.
• Shopify Plus: 고급 대량 판매 옵션, 향상된 고객 서비스 및 다양한 추가 사용자 정의를 위한 사용자 정의 가격.

8. 라이브 에이전트

LiveAgent는 다음과 유사합니다. LiveChat, 이는 기업에 고객 서비스 요청 및 지원을 관리하기 위한 포괄적인 솔루션을 제공한다는 점입니다.

올인원 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 티켓을 쉽게 추적하고, 직원에게 작업을 할당하고, 고객을 분류하고, 고객이 어디에 있든 쉽게 연결할 수 있습니다.

LiveAgent는 고객과 소통하는 데 사용하는 모든 채널을 하나의 환경에 연결할 수 있습니다. 이메일, 채팅, 통화, 포럼, 문의 양식, 영상 통화, 소셜 미디어 사이트, 심지어 Slack까지 연결할 수 있습니다.

또한 다양한 전자상거래 도구, CRM 시스템, 분석 서비스 등과 시스템을 통합하는 데 문제가 없습니다.

LiveAgent를 사용하면 고객에 맞게 지원 위젯을 사용자 정의하고 자동화를 활용하여 대화가 최대한 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다.

또한 플랫폼을 사용하여 자신만의 지식 기반을 만들 수 있으므로 고객이 쉽게 서비스를 제공할 수 있습니다.

LiveAgent는 고급 보고 및 통찰력, 규칙 및 시간 규칙, 화이트 라벨링, 피드백 관리, 사전 채팅 초대 및 방문자 모니터링도 지원합니다.

가격 정책

지불하는 가격은 필요한 기능의 종류에 따라 다릅니다. 실시간 채팅 솔루션을 찾고 있다면 다음 두 패키지 중 하나를 선택해야 합니다.

• 티켓 + 채팅: 무제한 채팅 버튼, 피드백 관리, 실시간 방문자 모니터링, 능동적 채팅, 채팅 만족도 조사, 시간 추적, 감사 로그 및 소셜 네트워크에 대해 에이전트당 월 $29입니다. 또한 고객 포털 및 포럼, 무제한 티켓팅 기록, API 및 통합, 고급 보고 및 자동화 규칙과 같은 티켓팅 기능을 이용할 수 있습니다.
• 올인클루시브: 티켓 + 채팅의 모든 기능은 물론 콜센터 지원, IVR, 화상 통화, 통화 라우팅 및 전송, 무제한 통화 녹음, 하드웨어 IP 전화 및 고급 도구에 대한 무료 액세스에 대해 상담원당 월 $49입니다.

9. 고르기 아

오늘날 전자상거래 브랜드를 위한 라이브 채팅 솔루션을 제공하는 많은 주요 기업과 마찬가지로 Gorgias는 비교적 포괄적인 플랫폼입니다.

이 솔루션에는 음성 관리부터 소셜 미디어 상호 작용, SMS 및 이메일에 이르기까지 모든 기능에 대한 액세스가 포함되어 있습니다.

작업을 간소화하는 다양한 자동화 기능과 의도 및 감정 감지를 위한 AI 기술도 있습니다.

Gorgias 라이브 채팅 앱은 기존 전자상거래 매장과 동기화되어 제품 및 쇼핑 내역에 대한 정보를 한곳에서 볼 수 있습니다.

사전 메시지를 설정하는 옵션이 있으므로 고객이 매장에 도착하자마자 고객에게 연락할 수 있습니다. 또는 특정 페이지를 만났을 때. 또한 라우팅 옵션을 사용하면 자동으로 적절한 상담원에게 채팅을 보낼 수 있습니다.

빠른 응답을 설정하여 생산성을 높이거나 자동화된 채팅 앱을 직접 만들어 고객이 스스로 지원할 수 있도록 할 수 있습니다.

게다가 수많은 사용자 정의 옵션도 있습니다. 브랜드와 웹사이트 스타일에 맞게 위젯을 조정하고 업무 시간에 자동 응답을 설정할 수 있습니다.

사용자는 개별 상담원의 상담 가능 여부를 설정할 수 있으며, 고객이 라이브 채팅에서 이메일 및 소셜 채널 대화로 전환하도록 허용할 수도 있습니다.

가격 정책

Gorgias의 가격은 실시간 채팅뿐만 아니라 다양한 기타 기능에 대한 액세스를 포함하기 때문에 이해하기가 약간 어려울 수 있습니다.

패키지는 월 $10의 "스타터" 옵션, 매월 청구 가능한 티켓 50개, 사용자 시트 3개, 소셜 미디어 통합 2개, 활성 통합 94개, 보고 기능 및 고객 서비스 지원이 포함됩니다.

각 패키지에는 동일한 기능에 대한 액세스가 포함되어 있지만 용량이 더 많습니다. 지출이 많을수록 더 많은 티켓, 소셜 채널, 통합 및 자동화 옵션에 액세스할 수 있습니다.

전자 상거래를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 선택

다음과 같은 전자 상거래 상점을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 BigCommerce, Shopify, WooCommerce and Magento 최소한의 노력으로 웹 사이트에 사용자 지정 채팅 창을 즉시 추가할 수 있습니다.

시중에는 수많은 훌륭한 도구가 있으며 팝업 사전 채팅 시스템, 오프라인 메시지 저장 기능이 있는 도구, 지원 에이전트를 강화하는 AI 봇 솔루션.

귀하에게 가장 적합한 전자상거래 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 참여 관리 계획부터 지원하려는 팀원 수까지 다양한 요소에 따라 달라집니다.

또한 도구를 다른 지원 도구와 통합할지 여부도 생각해 볼 수 있습니다. 일부 앱에는 지원 티켓, CRM 추적 및 분석을 관리하는 내장 기능, 필요한 통합 수를 줄입니다.

무료 라이브 채팅 옵션이 있지만 전자상거래 기업은 영업팀을 위한 가장 진보된 도구에는 일반적으로 가격표가 있다는 점을 명심해야 합니다.

지능형 채팅 라우팅, 고객 질문에 대한 자동 응답 등 고객 커뮤니케이션을 위한 고급 기능을 찾고 있다면 전자상거래 실시간 채팅에 더 많은 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

위의 옵션 중 아무 것도 작동하지 않는 경우 몇 가지 추가 옵션은 다음과 같습니다.

• 젠 데스크
• 올크
• Freshchat