라이브 채팅 앱 (2020) : 전자 상거래 비즈니스에 가장 적합한 것은 무엇입니까?

당신은 알고 계십니까 라이브 채팅 앱 솔루션은 73 %의 승인 등급으로 모든 고객 서비스 채널에 대해 가장 높은 만족도를 가지고 있습니까? 이메일은 다음으로 61 %의 승인 등급을 받았습니다. 온라인 상점에 라이브 채팅 모듈이 있으면 고객이 얼마나 행복 할지를 상상할 수 있습니까?

판매액이 얼마나 더 있습니까? 추가 판매로 새로운 사람들을 고용 할 수 있습니까? 기회는 실시간 채팅 모듈을 통해 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 온라인 회사와 시장에는 라이브 채팅 모듈이 가득 차 있으며 모두 서로 다른 회사에 제공되므로 각 옵션이 상점에 적합한 지 알려주는 최고의 옵션 목록을 작성했습니다.

최고의 채팅 앱 : LiveChat Inc.

LIVECHAT Inc.는보다 안정적이고 기능이 풍부한 제품 중 하나입니다. 라이브 채팅 앱 옵션은 모든 종과 휘파람을 제거하는 간단한 채팅 모듈과 함께. 고객이 채팅을 원할 때마다 여러 채팅을 처리하고 알림을받습니다.

사용자 정의를 사용하여 대화 모양을 미세 조정하고 긴 대화를 티켓으로 푸시하십시오. 태그, 파일 공유 및 아카이브를 사용하면 실제로이 문제를 해결할 수 없습니다. 고객이 의견을 남길 수 있다는 점이 특히 마음에 듭니다. 언제든지 통합 저장소로 이동하여 대화 상자에 추가 할 수 있습니다.

가격: 에서 시작 한 달에 사용자 당 $ 16, 매달 사용자 당 최대 $ 149까지 진행

누구에게 가장 적합합니까?

가격은 합리적이지만 무료는 아니지만 합리적인 가격으로 이미 괜찮은 고객 기반을 보유한 회사에게는 훌륭한 솔루션입니다. 발권 시스템은 고객 문제를 되돌아보고 이해할 수 있기 때문에 여기서 두드러진 특징입니다.

30 일 동안 LiveChat Risk-Free를 사용해보십시오.

최고의 라이브 채팅 앱 : HubSpot

HubSpot의 라이브 채팅 기능은 웹 사이트에 내장되어 고객 지원 및 해당 변환 프로세스를 향상시킵니다.

HubSpot의 라이브 채팅 도구를 사용하면 대상의 다른 페이지 또는 세그먼트에 대한 대상 메시지를 설정할 수 있습니다. 아무도 즉시 응답 할 수없는 경우 방문자가 연락 할 수 있도록 이메일 캡처 양식을 활성화 할 수 있습니다. 대화를 대규모로 개인화하도록 챗봇을 설정할 수도 있습니다. 무료 HubSpot CRM, 귀하는 채팅중인 사람과 그들이 귀하의 웹 사이트에서 어떤 페이지를 보았는지, 잠재 고객, 오랜 고객 또는 새로운 연락처인지 정확하게 알 수 있습니다. 이는 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 메모를 작성하고, 이메일을 보내고, 전화를 걸고, 후속 작업을 예약하고, 지원 티켓을 한 곳에서 생성하여 팀을위한 완벽한 바람을 만들 수 있습니다.

브랜드의 전체적인 전망에 따라 위젯을 조정 한 다음 특정 채팅 프로필을 타겟팅하도록 다양한 채팅 메시지를 설정할 수 있습니다. 결과적으로 가장 귀중한 따뜻한 리드를 참여시킬 수 있습니다.

또한 가장 중요한 채팅에 집중하는 동안 HubSpot의 봇 기능을 활용하여 표준 쿼리 응답, 회의 예약 및 적격 리드와 같은 작업을 자동으로 처리 할 수 ​​있습니다.

가격: 무료의 일부로 제공되는 무료 기능입니다 HubSpot CRM (우리를 읽으십시오 HubSpot CRM 검토).

라이브 채팅은 Free HubSpot CRM에 포함되어 있습니다. 그러나, 당신은 할 수 있습니다 유료 계정으로 업그레이드 워크 플로와 같은 다른 고급 기능에 액세스하고 다른 팀 구성원에게 채팅을 전송합니다.

누구에게 가장 적합합니까?:

HubSpot Live Chat은 예산이 적고 신속하게 설정을 원하는 중소 기업 및 팀에 이상적입니다. HubSpot 라이브 채팅은 WordPress와 쉽게 통합되며 Shopify등을 통해 대규모로 방문자와 연결할 수 있습니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : 사용자와 같은

사용자와 같은의 라이브 채팅 솔루션은 웹 사이트 및 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Telegram과 같은 메시징 앱에 연결하고 해당 채널을 통해 고객과 채팅 할 수 있다는 점에서 독특합니다. 모든 고객 메시징을위한 하나의 중앙 장소를 제공합니다.

다른 채팅 앱과 비교하여 Userlike는 유연하고 사용자 정의가 가능합니다. 예를 들어 광범위한 API를 제공하므로 기술에 정통한 사용자에게 인기있는 솔루션입니다. 또한 광범위한 표준 통합이 있으므로 기존 프로세스에 쉽게 포함시킬 수 있습니다.

가격: 계획에 따라 매월 € 29 – € 299.

누구에게 가장 적합합니까?

Userlike는 데이터 개인 정보 보호 및 GDPR과 관련된 고급 기능을 제공하기 때문에 유럽에서 사업을 영위하는 기업에게 특히 적합한 솔루션입니다. 웹 사이트 외에 다양한 메시징 채널을 통해 채팅 지원을 제공하려는 경우 Userlike가 적합한 솔루션입니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : Zendesk Chat (이전 Zopim)

그리고, Zendesk 채팅 앱 테스트 용 무료 버전이 있거나 고객과 대화하는 사람이 한 명인 경우 온라인으로 판매하는 회사의 일반적인 라이브 채팅 솔루션입니다.

고객이 어디로 갈지 모르는 경우 고객을 돕기 위해 트리거가 포함되어 있으며 필요할 때 방문자를 추적하고 모니터링 할 수 있습니다. 강력한 지표가 유용하며 통합은 일반적인 전자 상거래 플랫폼에서 작업하는 사용자에게 이상적입니다.

가격: 매월 사용자 당 $ 59까지 무료

누구에게 가장 적합합니까?

고객 지원 팀에 한 명만있는 사람이나이를 사용하는 회사에 가장 적합합니다. Shopify, 이후 Shopify 앱은 완벽합니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : 올크

올크 무리 중 가장 좋아하는 것은 아니지만 시작한 사람들에게 효과적입니다. 무료 모듈을 사용 해보고 채팅 등급, 브라우저 내 채팅 및 대상 채팅과 같은 핵심 기능이 제대로 작동하는지 확인하십시오.

개발자 API는 Olark에서 나쁘지 않습니다. 즉, 직접 통합을 만들거나 다른 애드온을 사용하여 채팅 모듈을 멋지게 만들 수 있습니다.

가격: 무료 플랜이 있지만 유료 버전은 한 명의 사용자에 대해 월 $ 12에서 시작합니다.

누구에게 가장 적합합니까?

현금 흐름이 제한된 온라인 회사에는 Olark를 추천합니다. 당신은 내를 읽을 수 있습니다 Olark 전체 리뷰는 여기에서.

최고의 라이브 채팅 앱 : 인터콤받은 편지함

그리고, 인터컴 시스템 받은 편지함 라이브 채팅 도구 ( 인터콤받은 편지함 검토)는 다양한 지원, 마케팅 및 영업 작업을 자동화하고 해당 팀 간의 협업을 촉진하도록 설계되었습니다.

내가 여기서 좋아하는 한 가지는 전반적인 직관적 성과 사용자 정의 가능성입니다. PC뿐만 아니라 Android 및 iOS 용 브랜드에 맞게 인터페이스를 동적으로 조정할 수 있습니다. 그런 다음 이모티콘 및 GIF와 같은 친숙한 요소를 채팅에 통합합니다.

그럴 수 있지. 그러나 인터콤의 실시간 채팅 대화 관계 플랫폼이 무엇보다 눈에 띄는가?

글쎄, 나는 그것이 모든 거래의 잭과 같다고 말하고 싶습니다. AI 엔진을 활용하여 개인화 된 채팅을 대상 고객에게 자동으로 전달할 수 있습니다. 그리고 거기서 멈추지 않습니다. 참여한 잠재 고객을 자동으로 지시하고 우선 순위를 정하며 자격을 부여한 다음 후속 영업 회의를 예약 할 수도 있습니다.

즉, 라이브 채팅의 할당 기능과 함께 포괄적 인 정보 및 자세한 팀 분석을 통해 협업이 향상되었습니다.

가격: Intercom Essential 패키지의 일부로 매월 $ 38부터 시작합니다.

누구에게 가장 적합합니까?:

일반적으로 긴밀하게 협력하여 고객을 동시에 처리하는 영업, 마케팅 및 고객 지원 팀에 적합합니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : HelpFlow

그리고, HelpFlow 앱은 시장에서 가장 비싼 라이브 채팅 도구 중 하나이지만 단순한 채팅 상자 이상을 제공합니다. 아이디어는 독점 시스템을 사용하여 사이트에 도움이 필요한 사람과 전화를 걸지 않거나 이메일을 보내지 않는 사람을 식별하는 것입니다.

그런 다음 HelpFlow가 고객 대신 고객과 채팅하는 완벽한 서비스입니다. 요컨대 이것은 비즈니스의 다른 영역에 소비하는 데 필요한 시간을 제공합니다.

가격: 주당 $ 147

누구에게 가장 적합합니까?

이것은 자신의 고객 서비스를 수행 할 시간이없는 사람에게 가장 좋습니다. 현금 흐름이 있고 고객 서비스를 아웃소싱하려는 경우 이것이 바로 그 자리입니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : SnapEngage

SnapEngage AirBnB에서 사용하는 실시간 지원 도구이므로 일종의 신뢰성이 있습니다. 지능적인 통합은 현재 CRM 시스템과 연결하는 데 효과적이며 사용자 정의 도구는 내가 본 것 중 최고입니다.

휴대 전화로 고객과 채팅하고 사이트에 앉아있는 사람들에게 사전에 초대합니다.

가격: 월 $ 99부터 시작

누구에게 가장 적합합니까?

이 팀은 XNUMX 명 정도의 소규모 팀이 있고 사용자 당 지불하고 싶지 않은 경우에 효과적입니다. 또한 고급 브랜딩 및 사용자 지정 도구를 원하는 사람들에게도 좋습니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : ClickDesk

ClickDesk 보다 저렴한 라이브 채팅 도구이며 최고의 고객 지원 경험을 위해 라이브 및 비디오 채팅을 모두 제공합니다. 라이브 채팅 모듈은 매우 독창적이며 소셜 툴바를 통해 사람들이 다양한 방식으로 나와 연락 할 수 있습니다.

ClickDesk에서도 보고서가 멋지게 보입니다!

가격: 한 달에 사용자 당 $ 14.99에서 한 달에 사용자 당 $ 39.99까지.

누구에게 가장 적합합니까?

전담 계정 관리자와 일하고 싶은 사람들을 위해 ClickDesk를 좋아합니다. 특정 CRM으로 작업하고 있고 통합하려는 경우에도 나쁘지 않습니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : 지원을 제공하다

지원 라이브 채팅 제공 는 고객이 실시간 채팅을 통해 즉시 도움을주고, 실시간으로 웹 사이트를 탐색하고, 안내하며, 적극적으로 지원을 제공 할 수있는 강력한 고객 지원 도구입니다.
지원 제공은 시장에서 가장 안정적인 라이브 채팅 서비스 중 하나를 제공합니다. 이 회사는 2003 년에 설립되었으며 그 신뢰성을 입증했습니다.

지원 라이브 채팅 제공을 통해 다음을 얻을 수 있습니다.

  • 모든 계획에 포함 된 모든 기능
  • 무제한 채팅
  • 여러 도메인 지원
  • 유연한 채팅 창 및 채팅 버튼 사용자 정의
  • 임베디드 또는 팝업 채팅 창
  • 운영자 그룹 및 무제한 부서
  • 파일 전송
  • 유연한 채팅 액세스 제한
  • 강력한 채팅 통계
  • 가격에 포함 된 채팅 에이전트 앱
  • 무제한 라이브 제품 지원 24/7

가격: 매년 청구되는 경우 매월 $ 8.25부터 시작

누구에게 가장 적합합니까?:

광범위한 사용자 정의 옵션을 원하거나 필요에 따라 라이브 채팅 위젯을 조정하는 데 적합합니다. 중소 기업 및 대기업에 적합합니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : Oct8ne

Oct8ne 는 현재까지 알려진 고객 서비스 공식 변경에 초점을 둔 유일한 시각적 고객 서비스 소프트웨어입니다. 실제로 Oct8ne은 영업 팀에서 고객 서비스를 혁신하고 전환을 높이는 것을 목표로합니다.

이 솔루션에는 상담원과 고객이 채팅 내에서 동기화 된 방식으로 제품의 이미지와 비디오를 볼 수있는 실시간 공동 뷰어 기술이 있습니다. 이미지는 상점 카탈로그 (채팅에 완전히 통합됨) 또는 클라이언트의 랩톱 또는 스마트 폰에서 직접 공유됩니다.

또한, 상담원은 고객의 쇼핑 경험에 대한 개인화 된 관심에만 전념 할 수 있습니다. Oct8ne에는 라이브 채팅 단계와 사용자에게 서비스를 제공하고 전자 상거래에서 가장 자주 묻는 질문의 거의 40 %를 해결할 수있는 대화식 봇을 결합한 하이브리드 챗봇 시스템이 있습니다.

가격: 선택한 계획 및 챗봇 모델에 따라 상담 원당 월 $ 39에서 봇당 월 $ 300까지입니다.

누구에게 가장 적합합니까?

제품 또는 서비스 카탈로그가있는 전자 상거래 또는 웹 사이트 고객과 대화하고 고객의 요구를 쉽게 이해하고 더 많이 판매하면서 공동 뷰어를 통해 직접 보여줄 수 있습니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : 순수한 채팅

순수한 채팅 에 대한 확실한 선택입니다 라이브 채팅 앱 설정에 많은 시간을 보내고 싶지 않은 경우 색상 변경, 사용자 지정 이미지 업로드 등과 같은 사용자 지정 기능을 제공하는이 목록의 간단한 옵션 중 하나입니다.

운영자는 웹 사이트 방문자 목록을 실시간으로보고 채팅을받을 수있는 단일 대시 보드를 가지고 있습니다. 미리 준비된 답변을 통해 고객에게 빠른 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 대규모 팀을위한 모바일 알림 및 다중 채팅 관리 기능도 제공됩니다.

가격: 무료 버전과 한 달에 79 달러에서 시작하는 계층 형 요금 옵션이 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까?

퓨어 채팅은 비용을 너무 많이 지불하지 않는 소규모 회사 및 팀에 이상적입니다. 설정은 정말 간단하며 WordPress와 통합 할 수 있습니다. Shopify, Squarespace 등.

최고의 라이브 채팅 앱 : Cliq Chat (구 Zoho Chat)

클릭 (이전의 Zoho Chat)은 흥미로운 Shoutbox 기능을 제공하여 웹 사이트 고객이 사이트에서 서로 채팅 할 수 있도록합니다.

실시간 채팅은 간단하지만 효과적이며, 사무실을 나갈 때 고객이 요구하는 내용을보고 싶을 때 모바일 액세스가 항상 좋습니다.

가격: 무료이지만 기본 계정은 한 달에 사용자 당 $ 3로 시작합니다.

누구에게 가장 적합합니까?

Zoho 제품을 이미 잘 활용하고있는 기업들에게는이 솔루션을 추천합니다. 돈을 절약하려는 경우 현명한 결정이기도합니다.

최고의 라이브 채팅 앱 : 카 센고

카 센고 WhatsApp을 사용하여 고객 관리를 제공하기 때문에 고유 한 이점이 있습니다. 다중 채널 고객 서비스는 모든 고객 지원 채널을 하나의 대시 보드로 가져옵니다.

예를 들어, 누군가 Facebook에 댓글을 올리면 Casengo를 통해 자신에게 공개됩니다. 더 이상 플랫폼간에 점프하지 않아도됩니다.

가격: $ 29 (프리미엄 플랜)에서 $ 44 (엔터프라이즈 플랜)까지. 대규모 팀의 경우 사용자 지정 가격을 사용할 수 있습니다 (엘리트 플랜). 30 년 내내 지불하면 할인을받을 수 있습니다 (최대 14 %). XNUMX 일 무료 평가판이 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까?

WhatsApp 기술을 채팅 시스템에 통합하려는 소규모 팀에게는 놀라운 일입니다. 한 달에 $ 9에 XNUMX 명의 사용자를 확보한다는 점을 고려하면 가격이 정말 좋습니다.

그게 다야 최고의 라이브 채팅 앱 전자 상거래 고객 서비스 효율성을 높일 수 있습니다. 자신에게 잘 맞는 다른 라이브 채팅 도구를 생각할 수 있다면 아래의 댓글 섹션에 한 줄을 적어 두십시오.

특집 이미지 curtsey 브라이언 허스트

카탈린 조르지 니

나는 웹 디자인 블로거이고 몇 주를 보냈다가 최고의 전자 상거래 플랫폼 나를 위해. 내 현재 확인 10 대 전자 상거래 사이트 구축 업체.