이번 달 초에 우리는 XNUMX 가지 흥미로운 트렌드 전자 상거래에 종사하는 사람들은 2016 년이 다가옴에 따라 고려해야합니다 그 목록의 맨 위에는 다중 채널 쇼핑의 중요성이있었습니다. 내년에 세심한주의를 요하는 모든 트렌드 중에서, 이것은 우리가 글을 쓰는 것처럼 전자 상거래 비즈니스를 성사 시키거나 파괴 할 수있는 능력 때문에 가장 중요 할 것입니다.
지난 몇 년 동안 웹 호스트 제공 업체로서 전자 상거래 상점을 설정하는 것이 더 쉬워졌습니다.1 & 1처럼 예) 몇 번의 클릭만으로 시작하고 확장 할 수있는 도메인 등록 및 사이트 구축 도구를 제공합니다. 그러나 사이트가 가동되고 실행되면 해당 전자 상거래 사이트를 유지하고 최적화하는 문제가 시작됩니다. 사실, 호랑이의 꼬리를 잡은 후에는 매달리기 만하면됩니다. 전자 상거래 사이트를 다른 온라인 소매 플랫폼 및 오프라인 매장과 통합하는 것은 전자 상거래 회사가 처음부터 직면하게 될 가장 크고 중요한 과제 중 하나입니다.
그렇다면 다중 채널 쇼핑이란 정확히 무엇입니까?
멀티 채널 쇼핑 ( '옴니 채널 쇼핑'이라고도 함)은 본질적으로 고객에게 제품을 구매할 수있는 다양한 플랫폼을 제공하는 관행입니다. 전통적으로 다 채널 쇼핑 또는 다 채널 소매, 우편 주문, 카탈로그 및 전화를 통해 온라인 및 오프라인으로 제품을 제공하는 비즈니스를 말합니다. 따라서 온라인으로 만 운영되는 비즈니스와는 관련이 거의 없습니다. 그러나 오늘날 (그리고 2016 년에도) 멀티 채널 소매는 카탈로그가없고 실제 상점 통로가 없지만 멀티 판매자 온라인 플랫폼과 동일한 가상 세계에서 운영되는 사람들에게 중요한 요소가되고 있습니다.
그러나 다중 채널 쇼핑의 기본 원칙은 동일합니다. 여러 채널에서 비즈니스를 최적화 할 때 고객에게 더 많은 선택권을 제공하여 가장 편리한 방법으로 비즈니스에 참여할 수 있도록하여 수익을 극대화하고자합니다.
다중 채널 온라인 쇼핑으로의 궤적은 전자상거래 기업이 아니라 소비자 자신이 이끌었습니다. 사실 온라인 쇼핑객은 점점 더 자신이 찾고 있는 제품을 다중 상인 플랫폼의 특정 웹사이트에서 찾을 수 있기를 기대하고 있으며, 당연히 Amazon이 가장 생산적입니다. Amazon, Etsy 또는 ThemeForest와 같은 사이트에서 제품을 구매하는 매력은 편안한 사용자 경험(신뢰할 수 있고 친숙하기 때문에)을 제공하고, 한 번의 결제만으로 다양한 공급업체의 품목으로 가득 찬 바구니를 구매할 수 있다는 것입니다.
다 채널 쇼핑에서 소매 업체가 위험을 겪고있는 한 가지 위험은 고객이 모은 데이터를 혼란스럽게 만드는 것입니다. 다중 채널 소매점에 착수 할 때 활용되는 채널이 통합되어 고객 프로파일을 분할하는 대신 360 ° 뷰를 얻을 수 있습니다.
백엔드 프로세스가 통합 될뿐만 아니라 모든 채널에서 소비자를위한 '집 앞'경험을 인식 할 수 있어야합니다. 신뢰할 수있는 경험과 브랜드 일관성을 유지하는 것은 고객 충성도를 보장하여 판매를 반복하는 큰 원동력이 될 것입니다. 디자인 템플릿에서 고객 서비스, 포장, 배송 및 환불 정책에 이르기까지, 다른 채널을 통해 처음으로 제품을 구매하는 고객을 반품하기 위해 가능한 한 적은 충격이 필요합니다.
아마존과 그 경쟁 업체에서 쇼핑하는 고객이 서비스를 완전히 사용하지 않을 가능성은 있지만, 여전히 쇼핑객이 회사와 관계를 맺고 관계를 맺고 있는지 확인하고자합니다. 쇼핑 경험을 통해 브랜드 감각을 키우는 것이 중요합니다. 미적, 제품 설명, 고객 서비스 품질 등 자연스럽게 써드 파티 채널을 사용할 때 특정 제한 사항이 있습니다. 예를 들어 Amazon 및 eBay를 사용하는 경우 입력해야하는 제품 범주 및 속성 측면에서 특정 요구 사항이 있습니다.
벽돌과 모르타르 아울렛 통합
위에서 언급 한 바와 같이, 멀티 채널 소매는 오프라인으로 운영되는 비즈니스에 필수적입니다. 쇼룸 (고객이 매장에서 제품을 체크 아웃 한 후 온라인으로 구매하기 위해 집으로 돌아옴)이 점점 더 일반화되고 있지만, 상당수의 소비자가 여전히 온라인으로 제품을 조사한 다음 매장에서 최종 구매를하는 방식을 취하고 있습니다. 2016 년 시소의 변화와 관련하여 소비자가 계속 디지털 방식으로 그리고 가맹점과 직접 소통하고 있다는 점이 두드러집니다. 전자 상거래 사이트가 오프라인 매장과 일치해야하며 각 고객이 두 개의 분리 된 별개의 그룹에 속한다고 어리석은 가정을하지 않아야합니다.
2013 년에 소매점에서 휴대 전화를 사용한 구매자의 70 % (43 %)는 62 %가 해당 상점의 웹 사이트 또는 앱에 액세스했습니다 (출처 : 펀웨어). 이제, 웹사이트나 앱에서 재고가 있다고 주장하는 품목을 찾아 매장으로 들어온 잠재 고객이 실제로는 그렇지 않다는 것을 알게 되었다고 상상해 보세요. 미래에 이 개인은 웹사이트나 매장을 신뢰하지 않을 가능성이 큽니다. 따라서 온라인과 오프라인 채널을 실시간 업데이트와 함께 동시에 작동시키는 것이 중요합니다. 이러한 제품이 다양한 매장을 통해 판매되고 있으므로 각 채널이 제품 가용성에 실시간으로 액세스할 수 있는 자동화된 재고 시스템이 있어야 최신 정확성을 보장할 수 있습니다.
최신 전자상거래 사이트는 또한 오프라인 매장을 운영하는 기업이 직원들에게 태블릿을 제공하여 매장 방문객에게 즉석에서 포괄적인 제품 정보를 제공하는 등의 관행을 시작할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 직원이 품목이 재고가 없는 경우 고객에게 즉시 주문을 할 수도 있습니다.
온라인 상점과 실제 상점 사이의 다중 채널 소매에 대한 마지막 요점은 3 년 이후의 2016 가지 트렌드를 알려줍니다. 오프 및 온라인 기술은 비콘 기술의 도입과 점점 더 밀접한 결합을 즐기고 있습니다. 비콘 기술을 통해 기업은 매장을 방문 할 때 (또는 실제로 과거에) 매장 방문자의 셀 또는 태블릿에 직접 거래 또는 프로모션을 보낼 수 있습니다. 보낸 거래 또는 프로모션이 실제로 특정 상점에서 실행 중이거나 사용 가능하지 않다는 사실을 밝히려면 당황 스러울 것입니다.
본질적으로, 다중 채널 쇼핑의 과제는 모든 플랫폼에서 원활하고 편안하며 효율적인 서비스를 제공하여 고객이 편리한 시간과 방법으로 쇼핑 할 수있게하고 다중 채널이 브랜드 아이덴티티를 조각화하지 않도록하는 것입니다. 그러나 그것을 강화하십시오.
특집 이미지 curtsey 크리스 헌트
안녕,
우리는 온라인 매장을 운영할지, 오프라인 매장을 운영할지 고민하고 있습니다. 앞으로는 둘 다 운영하는 게 나을 것 같습니다. 어떻게 생각하세요?
특히 비즈니스의 다양한 요소가 원활하게 함께 작동하도록 하는 영역과 관련된 몇 가지 좋은 점입니다. 우리는 점점 더 융합이 게임의 이름이 되고 있음을 보고 있으며 통합 시스템의 부재가 전통적인 오프라인 매장이 온라인 소매에서 두각을 나타내지 못하게 하는 원인이었습니다.
Beacon의 사용과 관련하여 이 기술의 사용자 채택은 현재 거의 2016에 가깝습니다. 많은 유명 소매업체와 쇼핑 센터에서 이 기술을 시도하고 있지만 적절한 ROI를 가진 사례 연구를 아직 보지 못했습니다. 소비자가 다른 제안 푸시 메커니즘을 받아들이는 데는 시간이 조금 더 걸릴 수 있으며, 아마도 XNUMX년이 될 것입니다.
이미지 참조 크레딧과 관련하여 링크에서 내 이름을 업데이트해 주시면 감사하겠습니다. ''가 없는 Hunt입니다. 건배!
이름을 수정했습니다. Kris를 찾아주셔서 감사합니다!